조직구조 - 조직시스템과 인간행동 -

I. 조직구조 개념과 설계요소 조직구조와 조직설계의 의미 조직설계의 구성요소

조직구조와 조직설계의 의미 ◆ 조직구조의 개념 조직구조란? 이들이 적절하게 연결되어 상호작용 ● 각 기관들이 서로 나뉘어 자기 역할들을 다하고 이들이 적절하게 연결되어 상호작용 ● 직무, 책임, 권한을 중심으로 구성원 혹은 작업집단들을 나누고 연결한 외형적인 조합

역할 조직구조란? · 집 설계 ·organizational design · 집 구조 ● 분업과 연결, ● 분화와 통합, ● 의사결정과 행동의 통제 조직구조란? · 집 설계 · 집 구조 · 집 유형 ·organizational design ·organizational structure ·organizational configuration

조직설계란? • 작업과 담당자를 전문화 시켜 나누고 통합시키는 것 분업화 통합화

조직설계의 구성요소 집권화 권한 분권화 力 분화 연결 分 合 분업화 통합화 분할 조정

분업화 : 과업의 세분화 정도 분화는 어느 정도가 적당할까? 경제적 비용 분화의 비용 연결의 지연 연결의 혼돈 부서간 갈등 소극적 태도 ◆ 분업의 정도에 영향을 주는 것들 - 부서에 따라 - 지위계층에 따라 - 기술에 따라

분업화 : 과업의 세분화 정도 ◆ 수평적 분업 ·한 사람에게 부여되는 작업의 수는 적어짐 ·작업방법을 표준화 ·동일 작업 계속 반복 ◆ 수직적 분업 ·계획, 구성하는 부문과 계획된 대로 그저 실행만 하는 실무부문을 분업화

통합화 : 과업의 연결 의미 - 통일된 공식과 규정을 미리 만들어 그대로 따르게 한다. - 나누어지고 흩어진 과업들 자체를 통일시킨다. - 당사자들끼리 직접 상호조정한다.

통합화 : 과업의 연결 合 ․ 통일된 공식과 규정 ․ 과업의 통일 ․ 당사자간 상호조정

통합화 ◆ 상호조정    ◆ 공식화 ◆ 팀 작업 合

力 집권화와 분권화: 권한의 배분 ◆ 권한위임, 왜 필요한가? - ‘관리능력의 한계’ - 외부상황 변화에 적절하고 신속하게 대처 책임회피, 사기저하 등의 부작용 방지 참여(아이디어)와 창의성 투입 , 훈련기회 등  

◆ 분권화 영향변수 • 책임자: 최고책임자의 태도 • 사용기술: 기술수준과 복잡성 • 환경변화: 변화속도 • 담당자 능력: 작업자의 능력 • 지리적 분산

II. 조직설계의 이론 전통적 이론 상황 이론

전통적 이론 ● 베버의 관료제 조직 관료제, 표준화, 위계 ㆍ 분업과 엄격한 분담, ㆍ 수직계층화, ㆍ 규정과 공식     ㆍ 분업과 엄격한 분담,    ㆍ 수직계층화,    ㆍ 규정과 공식      ㆍ 공사(公私) 구분,      ㆍ 정실(情實) 배제 ● 테일러의 표준화     ㆍ 관리권한 최소화,  ㆍ 모든 일은 표준화  ㆍ 도구와 작업의 표준화 ● 페욜의 위계조직      ㆍ 관리를 계획, 조직, 지시, 조정      ㆍ 관리자가 생산, 재무, 인사, 보관 등 각 기능을 총괄    ㆍ 관리원칙(명령 일원화, 권한책임 동반, 하의상달, 분권화 )

신고전이론 ㆍ 메이오(E. Mayo)의 호손 실험 ㆍ 맥그리거의 Y형 인간관 ㆍ 자율통제, 수평적 권력구조      ㆍ 자율통제, 수평적 권력구조      ㆍ 리커트 시스템 IV형(민주형) 조직

상황 이론 조직설계에 영향을 주는 상황요인 기계적 조직/유기적 조직 가옥의 설계와 구조

조직설계의 상황요인 상황요인 환경과 조직설계 ·기후, 풍토 ·연혁, 규모 ·경제사정 ·사용기술 ·땅의 넓이, 방향 ·시장상황 ·땅의 넓이, 방향 ·건축기술, 능력 ·문화, 기호, 취미 ·연혁, 규모 ·사용기술 ·시장상황 ·경영전략 ·사회문화 주택설계의 환경요인 조직설계의 환경요인

상황요인 기 술 단위생산기술 기술 조직 미분화/비공식화 대량생산기술 연속공정생산기술 표준화/ 분업화 분권화/ 자율화 우드워드(Woodword) 단위생산기술 기술 조직 미분화/비공식화 대량생산기술 연속공정생산기술 표준화/ 분업화 분권화/ 자율화

기술유형과 조직구조 기술유형 단위소량 생산기술 대량 연속공정 분화 낮음 높음 공식화 권한의 집중성 조직 모델 유기적 조직 기계적 조직

상황요인 시 장 원가우위전략 공식화 / 집권화 고품질전략 비공식 / 분권화

전략유형과 조직구조 전략유형 혁신전략 원가최소화 전략 모방전략 분화 낮음 높음 중간 공식화 권한의 집중성 조직 모델 유기적 조직 기계적 조직 기계적/유기 적 조직 혼재

상황요인 문 화 - 수직문화 : 높은 조직계층화 - 평등문화 : 자율과 권한 위임

변화환경 - 유기적 조직 안정환경 - 기계적 조직 기계적 조직/유기적 조직 변화환경 - 유기적 조직 안정환경 - 기계적 조직

III. 조직구조의 유형 전통적 조직유형 현대적 조직유형

전통적 조직유형 기능별 조직 부문별 조직 매트릭스 조직 민쯔버그의 조직유형

기능별 조직 ◆ 장 점 - 공통의 관심사 - 커뮤니케이션과 정보흐름 - 의사결정 빠름 ◆ 단 점 - 기능간 협조의 문제 - one stop service 곤란

부문별 조직 ● 제품별 조직구조: 컴퓨터부문, 항공부문, 생필품부문 ● 시장별 조직구조: 개별고객부문, 사업자부문, 정부부문 ● 지역별 조직구조: 서울부문, 인천부문, 수원부문 등

부문별 조직 ◆ 장 점 - 전문화 - 품질향상과 고객서비스 향상 - 현장과 TOP간의 연결 - 현장중심의 평가 ◆ 단 점 - 부문장(관리자) 수의 증가 - 부서별 커뮤니케이션/갈등/경쟁

매트릭스 조직 ◆ 장 점(선택 이유) - 신제품을 즉시 개발/완료/출시하려 할 때 - 팀 구성원간의 협조가 절실히 필요할 때 - 창의성과 기술혁신이 조직사활의 관건이 될 때 ◆ 단 점 - 두 사람의 상사---역할 갈등 - 부서원 상호 인간관계의 잦은 교체

현대적 조직유형 가상(버츄얼) 조직 팀 조직 네크워크 조직 기타 유형들

가상(버츄얼) 조직 ● 부문간의 경계 없음(boundariless) ● 모든 참여조직이 자신의 핵심역량만 공헌하는 여러 개의 부문이 연결 ● 연합체(가상조직)의 합작품

◆ 가상조직의 장·단점 장점 단점 - 빠른 환경변화에 유연 - 비용이 절약 - 조직구성원의 충성도 하락 - 역할 분담이 애매하고 혼란 - 노하우나 실패의 정보가 조직 안에 축적 안됨 - 장기적인 계획이 어려움

팀의 일반적 유형 ◆ 태스크포스팀 ◆ 프로젝트팀 ◆ 자율작업팀 ◆ 교차기능팀

우리나라 팀제에서의 팀 유형 ◆ 대부대과제 ◆ 문진형 ◆ 태스크포스팀 ◆ 프로젝트팀 ◆ 혼합형

◆ outsourcing-불필요시 언제든 제거 네크워크 조직 ◆ 부서간에 유기적 연계 ◆ 수평적으로 연결과 왕래 ◆ 장벽 없고 가상조직 형태 ◆ outsourcing-불필요시 언제든 제거

기타의 이상적 조직유형들 ◆ 오케스트라 조직 ◆ 모래시계 조직 ◆ 꽃송이 조직

조직문화 - 조직행동을 지배하는 공유가치 -

I. 조직문화의 개념과 유형 조직문화의 이해와 유사개념들 조직문화의 특징 다양한 조직문화 유형

조직문화의 이해와 유사개념들 조직문화의 정의 ◆ 조직문화란? • 조직구성원의 행동을 지배하는 비공식적 분위기 • 구성원 행동을 결정하는 집단적 가치관이나 규범 조직을 다른 조직과 구별되게 하는 구성원들의 공통적 가치시스템(shared meaning)

◆ 왜 사람들은 문화에 따르는가? 불확실성,따돌림 나의 행동 나의 생각과 의지 타인들 ● NORM 규범 주변인들 분위기 직장문화 타인들 나의 생각과 의지

◆ 학문적 정의 ● 조직구성원의 행동을 지배하는 비공식적 분위기 ● 태도와 행동을 결정하는 집단적 가치관이나 보이지 않는 규범 ● 구성원들의 행동을 조정하고 지배 ● 조직을 다른 조직과 구별되게 하는 구성원들의 공통적 가치시스템

조직구조와 조직문화 조직구조 공식적 분업화 외형적 통합화 육체적 구성원과 집단의 조직 태도·행동 목표 조직문화 비공식적 가치 규범 구성원과 집단의 태도·행동 조직 목표 공식적 외형적 육체적 조직구조 비공식적 내재적 정신적 조직문화

DC SC 전체문화와 하위문화 ◆ 조직 전체의 지배적 문화(dominant culture) - 조직의 핵심가치 ◆ 부서별로 다른 다양한 하위문화(subculture) - 부서의 공동가치 DC SC

● 인적자원의 전략적 관리에 중요한 관리변수로 등장 조직문화가 관심을 끈 배경 ● 비공식조직의 중요성 ● 욕구와 역사를 가진 능동적인 공동체 - 공식측면보다는 비공식측면 - 제도와 구조보다는 인간요소 - 규정과 방법보다는 실제행동 - 합리성과 논리성보다는 감성과 반논리성 ● 인적자원의 전략적 관리에 중요한 관리변수로 등장

조직문화의 특징 • 총체적 집합성 • 고유한 특성 • 지속과 안정 • 모든 계층에 분포 • 무형의 정신세계 조직문화가 가진 속성      • 총체적 집합성      • 고유한 특성      • 지속과 안정  • 모든 계층에 분포      • 무형의 정신세계   

◆ 6가지 주요 가치관 조직문화 유형 조직문화가 구별되는 가치기준들 ◆ 6가지 주요 가치관  ㆍ 구성원과 고객의 욕구를 감지하고 충족시키려는 민감성 정도 ㆍ 새로운 아이디어를 창출하는 사람을 확보 및 유지하려는 정도 ㆍ 위험을 택하려는 정도 ㆍ 조직이 구성원을 존중하는 정도 ㆍ 정보교류와 의사소통의 용이성 정도 ㆍ 구성원 간의 인간관계의 친밀성 정도 조직문화 유형

․혁신과 위험선택 ․구체적 관심과 주의 ․결과지향성 ․인간지향성 ․팀지향성 ․도전성 조직문화 유형 ․안정성 조직문화가 구별되는 가치기준들 ․혁신과 위험선택 ․구체적 관심과 주의 ․결과지향성 ․인간지향성 ․팀지향성 ․도전성 ․안정성 조직문화 유형

다양한 조직문화 유형 사교성과 단결성 모험성과 시간성 유연·질서지향과 내·외 지향성 혁신성과 자율성 공식화와 집권화

II. 조직문화의 형성/유지 조직문화는 무엇으로 구성되는가? 상징물과 징표 ㆍ로고, 슬로건, 사훈, 헌장, 건물 사고와 격식 ㆍ신념, 신화, 의례의식, 타부 상상과 이미지  ㆍ조직, 권력관계에 대한 이미지

조직문화는 어떻게 형성되는가? 문화를 만드는 주체들 문화의 확산과 유지

문화를 만드는 주체들 조직문화, 누가 만드나?       • 창업자/ 최고경영자       • 사회화       • 환경적응       • 국가․사회의 문화

조직문화 국가사회문화의 직접,간접적 영향 조직의 환경적응 구조와 제도 교육제도 외부의 사회문화 시장상황 정부기관 경쟁기업 구성원의 채용 외부의 사회문화 국가문화 교육제도 시장상황 정부기관 경쟁기업 직접영향 간접영향

문화의 확산과 유지 조직문화의 습득 수단 • 의 식 • 이야기(에피소드) • 언 어 • 물질적 상징       • 의 식       • 이야기(에피소드)       • 언 어       • 물질적 상징 <옷을 벗고 근무한 이유>

III. 조직문화의 역할 조직문화는 순기능만 하는가? 조 직 문 화 순기능 역기능

순기능 조직분위기 형성 구성원의 단합과 조화 환경적응력 강화 행동지침의 제공 조직몰입의 향상 조직문화 행동지침 환경적응 ◆ 행동지침의 제공 ◆ 구성원의 조화와 단합 ◆ 환경적응력 강화 문화를 통하여 조직의 특성과 강․약점을 잘 알고 변화대처능력이 빠름 ◆ 조직몰입의 강화 문화를 더욱 신뢰

역기능 배타성 혁신저항 합병의 걸림돌 획일성

성과향상을 위한 조직문화 조직문화와 조직성과 ◆ 성과를 향상시키는 조직문화 · 긍정적 문화(positive) 문화 · 영적인(spiritual) 문화     ㆍ 강한(strong) 문화   ㆍ 적합한(fit) 문화   ㆍ 적응적(adaptive) 문화

◆ 조직문화는 성과에 도움이 되는가? ● 문화가 장기적으로 성과에 영향을 미침 ● 조직의 성패를 좌우하는 중요변수는 조직문화 ● 구성원들의 자질이 우수해도 나쁜 문화가 있으면 성과 낮음 ● 높은 성과를 내는 문화 개발

관리변수로서의 조직문화 ◆ 조직문화도 관리가능하다 첫째, 문화에 알맞는 경영스타일 둘째, 문화는 강력한 경영추진체 셋째, 문화의 능동적 조정 가능=문화변화

(문화가 경영변수로서 관리대상이 되는 경우) ◆ 언제 관리할 것인가? 문화를 변화시켜야 하는 경우 (문화가 경영변수로서 관리대상이 되는 경우) ▲ 기존의 문화가 조직목표와 상반되거나 ▲ 조직의 생존이 위협받고 있거나 ▲ 혁신과 변화의 시도가 심한 반대에 부딪쳐 있을 때 ▲ 리더가 기존문화를 변화시켜 특정 목표를 완수하려고 할 때

IV. 기업경영에 활용하기 기업문화 전략 기업문화운동의 출발과 목적 ▲ 기업체질의 개선 ◆ 목 표 ▲ 고객의 의식변화에 대응 ▲ 대외적 이미지 제고 ◆ 목 표

기업문화운동의 목표 기존의 문화 이상적 문화 불량문화 정체문화 약체문화 이질문화 우량문화 활성문화 강성문화 동질문화

기업문화운동의 추진단계 ◆ 현상분석 ◆ 이념설정 ◆ 이미지 작업 ◆ 전략적 홍보

기업문화운동의 성공요건 첫째, 최고경영층의 의지 둘째, 구성원들의 참여와 공감대 셋째, 계속적인 후속작업, 제도개편, 의식개혁 첫째, 최고경영층의 의지 둘째, 구성원들의 참여와 공감대 셋째, 계속적인 후속작업, 제도개편, 의식개혁 넷째, 구호나 슬로건 아닌 의식개혁과 약점보완

강한 문화와 약한 문화 강한 문화란? ▲ 공통성: 구성원 모두의 공감대 ▲ 상호보완성: 문화의 구성요소들의 일관성 ▲ 독특성: 다른 아주 독특한 것. ▲ 안정성: 문화가 변덕스럽지 않고 특성이 꾸준히 지속.

강한 문화의 장·단점 ◆ 강한 문화의 장점 - 구성원 관리 - 행동지침 - 이직률을 감소 강한 문화의 장·단점 ◆ 강한 문화의 장점 - 구성원 관리 - 행동지침 - 이직률을 감소 - 조직몰입도와 응집력과 충성심을 고양

◆ 강한 문화의 단점 - 폐쇄적인 전통이 강하다면 변화의 시대에는 걸맞지 않다. - 문화에 걸맞는 행동은 재검토되지 않은 채 계속 반복 - 외부인 행동이나 의견에 대해서는 경색 - 변화시에 기존의 것을 지키려는 저항

약한 문화의 문제점 - 협동심은 약함 - 부서이기주의 - 게임의 룰이 희미함—권력게임(갈등 많음)