제9장 생산과 마케팅활동 제품생산의 관리 마케팅관리

I. 제품생산의 관리 1 효율적 생산이란? 생산 = 가치창출활동 변환 자연상태의 나무가 집이되었다. 가치의 창출

생산활동이란? 생산활동이란 전환이다. 생산(제조) 물리적 전환 이동(배달) 지리적 전환 보관(창고) 시간적 전환 도표 8-1 생산활동의 정의 보관(창고) 시간적 전환

도표 8-2 생산활동의 투입 전환 산출

생산관리의 목표 원가절감 품질향상 시간단축 유연성 증대

2 생산관리의 실제 (1) 무엇을 관리할 것인가? 생산량의 예측 생산공정의 관리 생산시설의 배치와 사용 적정 재고량의 유지

(2) 관리기법은? (1) 원자재 소요계획 (2) 적시생산 시스템(JIT) (3) 컴퓨터통합생산시스템(CIM) (4) 전사적 자원관리(ERP)

ERP 도입의 효과 경 영 학

3 어떻게 품질을 향상시킬 것인가? (1) 품질이란? 목표품질 품질의 확장개념 설계품질 제조품질 사용품질

피자 한 판의 품질 결정 요인들

(2) 전사적 품질경영 · 회사내의 모든 경영과정에서의 품질관리 · 전원이 참가하는 품질관리 · 통계적 방법을 비롯한 모든 기법을 활용하는 품질관리

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II. 마케팅관리 (1) 왜 판매가 아닌 마케팅인가? 단순 판매 = 교환행동 : 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공 마케팅컨셉에 대하여 (1) 왜 판매가 아닌 마케팅인가? 단순 판매 = 교환행동 : 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공 고객은 그 대가를 기업에 지불 seller’s market 에서 buyer’s market 고객욕구 파악하여 적정량과 적시에 공급 고객의 최대만족 원료구매, 시설, 기술자 양성, 전반적 total marketing - 고객의 욕구파악에 전념해서 경쟁사보다 더 적합한 것을 제공하려 노력한다. - 파악된 욕구에 적중하기 위해 생산, 구매, 광고, 배달은 물론 기업의 모든 경영활동을 고객욕구를 중심으로 통합하고 집중한다. - 고객욕구를 충족시키기 위한 통합적 활동을 가장 합리적이고 효율적으로 해서 회사의 장기목표를 달성한다. 경 영 학

마케팅이란? 경 영 학

마케팅의 원리와 기법은 그대로 비영리 조직에도 적용 정부는 국민, 미술관은 입장객, 교회는 교인의 욕구 파악하여 만족 ◆ 비영리마케팅 마케팅의 원리와 기법은 그대로 비영리 조직에도 적용 정부는 국민, 미술관은 입장객, 교회는 교인의 욕구 파악하여 만족 경 영 학

영리조직 비영리조직 마케팅 관리 고객의 욕구를 정확하게 파악/ 충족 구성원들이 더 많은 혜택을 누리게 함 조직의 존립목적을 달성 조직의 성장과 번영 경 영 학

혜택을 높이려면 생산원가나 부대비용을 최대로 줄이고 제품과 서비스의 가격은 낮추고 품질은 최대로 (2) 마케팅컨셉의 핵심요소 고객가치 지불한 비용에 비해 혜택이 많을수록 혜택을 높이려면 생산원가나 부대비용을 최대로 줄이고 제품과 서비스의 가격은 낮추고 품질은 최대로 품질 이외에도 배송시기와 방식, A/S사원의 태도 경 영 학

(2) 마케팅컨셉의 핵심요소 고객만족 제품과 서비스에 대해 어떤 기대와 바람 고객이 예측하고 있는 기대에 부응 경 영 학

(2) 마케팅컨셉의 핵심요소 관계구축 기존고객이 유지될 가능성은 60% 새로운 고객을 얻을 확률은 30%미만 고객과의 관계를 좋게 계속 유지시키는 활동 납품업체나 원료구매처와도 관계 좋은 파트너십이 형성 경 영 학

시장선택 4P 선택 = 4P Mix (1) 마케팅은 무엇을 관리하는 것인가? 2 마케팅관리의 대상과 주체 시장선택은 ---어느 지역? 어느 고객층? 소득과 성별과 취향?

③ 유통경로결정(place) : 어떤 종류의 점포? ④ 촉진방법결정(promotion) : 어떻게 알려야 하나? - 고객이 원하는 것을 생산하여 교환 · 시장선택 : 어떤 사람? · 4P선택 ① 제품결정(product) : 어떤 시계? ② 가격결정(price) : 값은 얼마? ③ 유통경로결정(place) : 어떤 종류의 점포? ④ 촉진방법결정(promotion) : 어떻게 알려야 하나? ◆ 4P선택 : 마케팅 믹스 ㆍ제품결정(product) : 그들은 어떤 시계를 살까? 디지털형일까 아날로그형일까? 소박한 스타일일까 화려한 모델을 원할까? 고급으로 만들까 보통수준으로 만들까? ㆍ가격결정(price) : 값은 얼마로 할까? 좀 비싸게 매길까 저렴하게 매길까? 외상은 가능하게 할까 할인도 해 주어야 하나? ㆍ유통경로결정(place) : 소비자에게 직판해야 할까 점포를 통해야 하나? 점포를 운영한다면 백화점, 보석상, 선물 판매점 중에서 어떤 종류의 점포가 적합할까? ㆍ촉진방법결정(promotion) : 우리 시계의 존재를 어떻게 알려야 하나? TV, 신문, 잡지, 인터넷 중 어떤 것을 택할까? 광고비는 얼마나 써야 하나? 광고 문안은 어떻게 꾸밀까?

마케팅믹스(4P Mix)

(2) 소비자행동 consumer behavior이란? 기업이 소비자 행동을 잘 알아야 그들이 원하는 것을 제공할 수 있음 소비자 행동이라는 학문 소비자들이 구매결정을 어떻게 하는지 구매결정에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 소비자유형에 따라 어떻게 달리 행동하는 지 등을 연구

고객군을 특성에 따라 여러 유형으로 분류하는 것 소비자 의사결정의 영향요인 개인적 특성 문화적 요인 심리적 요인 사회적 요인 시장세분화 고객군을 특성에 따라 여러 유형으로 분류하는 것

4 C (3) 마케팅은 누가하는가? 마케팅 활동의 참가자들 회사(company) 소비자(consumer) 유통경로(channel) 경쟁사(competitors) 경 영 학

(1) 제품의 유형 분류 제품분류표 3 제품관리란 무엇인가? 제품이 무엇이냐에 따라서 마케팅 요소인 4P의 전략이 달라지기

산업재는 개인이나 조직체가 다른 재화를 생산하거나 사업 활동을 하는 데 쓰기 위하여 구입하는 제품 ◆ 소비재와 산업재 소비재는 최종 소비자가 자기가 스스로 쓰기 위해서 구입하는 상품 산업재는 개인이나 조직체가 다른 재화를 생산하거나 사업 활동을 하는 데 쓰기 위하여 구입하는 제품 ◆ 소비재와 산업재 소비재는 최종 소비자가 자기가 스스로 쓰기 위해서 구입하는 상품 산업재는 개인이나 조직체가 다른 재화를 생산하거나 사업 활동을 하는 데 쓰기 위하여 구입하는 제품 마케팅관리의 대상은 4P(제품, 가격, 유통경로, 판매촉진) 중의 하나인 제품에 대해-- 이유--제품이 무엇이냐에 따라서 마케팅 요소인 4P의 전략이 달라지기때문이다.

내구재 비내구재 ◆ 내구재와 비내구재 몇 번을 되풀이해서 쓸 수 있느냐에 따라 내구재(자동차, 가 구, 스테레오, 냉장고, 세탁기 등)와 비내구재(빵, 신문, 콜 라, 맥주, 비누 등)로 나눌 수 있다. 비내구재는 고객이 자주 구입하고 빨리 소비해 버리므로, 광고로 뒷받침하면서 적은 마진으로 되도록 많은 수의 점포를 통해 판매하는 전략이 적합하다. 반면, 내구재의 경우에 마진이 많은 만큼 인적 판매와 애프터 서비스의 역할이 중요하며, 제조업자의 품질 보증도 중요시된다.

제품의 범위결정

(2) 제품의 수명주기에 따른 마케팅활동 제품수명주기 도 입? 성 장? 성 숙? 쇠 퇴?

(2) 제품의 수명주기에 따른 마케팅활동 ㆍ도입기 알려지지 않음 수요가 적음 제품의 존재와 특징을 알림 광고에 많은 투자

(2) 제품의 수명주기에 따른 마케팅활동 ㆍ성장기 판매와 이익이 급속히 증가 경쟁사들 진입 다른 신제품 개발 준비

(2) 제품의 수명주기에 따른 마케팅활동 ㆍ성숙기 판매 증가율 감소 경쟁으로 가격하락 판매촉진을 위한 특별관리

(2) 제품의 수명주기에 따른 마케팅활동 ㆍ쇠퇴기 기술의 진보와 유행소멸 소비자 취향의 변화 치열한 경쟁 판매부진과 이익감소 가격인하/원가 관리를 강화

(2) 제품의 수명주기에 따른 마케팅활동

4 가격은 관리가 가능한가? (1) 가격관리의 의미 완전경쟁 – 수용공급의 원칙 기업의 조절가능성 경 영 학

가격 가격의 결정요인 원가 수요 경쟁

(2) 가격은 높게 할까 낮게 할까? 가격정책의 유형 신제품의 경우 고가격정책 시장침투가격정책 경 영 학

(2) 가격은 높게 할까 낮게 할까? 고가 정책 고소득층 투자금액 조기회수 저가정책 시장침투 시장점유율 확보 경 영 학

판매가격 결정? 제품 출시가격 심리가격 특수가격 고\가격 저가격---- 경 영 학

ㆍ심리적 가격(psychological price) 권위가격(prestige pricing) 관습가격(customary pricing) 선도가격(leader pricing) 단수가격(odd pricing) 권위-비싸야함/ 관습-과거대로/ 선도-다른 회사보다 비싸게/ 단수-999원

특수가격 ㆍ카르텔 가격 ㆍ재판매 유지가격 경 영 학

(1) 유통기관은 필요한 존재인가? 유통기관이 하는 일 시간과 장소의 이전 거래의 집중화 거래방식의 확정 제품의 분류 5 어떤 경로를 통해 전달할까? (1) 유통기관은 필요한 존재인가? 유통기관이 하는 일 시간과 장소의 이전 거래의 집중화 거래방식의 확정 제품의 분류 정보의 전달

유통기관 (2) 어떤 경로를 택할 것인가? · 도매상 : 대리점, 오파상 등 · 소매상 : 백화점, 수퍼마켓, 편의점, 방문판매자, 자동판매기, 전자상거래 조직

유통경로의 유형 · 소비재 유통경로 · 산업재 유통경로 · 복수유통경로

(3) 광고와 홍보활동은? - 광고관리 : 광고의 목표를 설정하고 그에 따른 예산을 편성하고 메시지를 제작하는데 어떤 메시지를 어떻게 전달할 것인지를 정함

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6 마케팅의 새로운 동향 Nitch Marketing CRM Marketing E-Marketing Green Marketing 니치마케팅-ㅏ다른 ㅅ회사가 하지 않는 틈새시장 CRM customer relationship management  전자상거래--단말기와 통신네트워크를 활용 ///모바일 폰 m-commerce  TV 활용 t-commerce ///유비쿼터스 컴머스 시대  u-commerce ///   그린마케팅--환경중시 경향 ///환경부담금 ---친 환경적 제품개발에 노력 ///   타깃마케팅-고객을 세분화하여 그가 원하는 대로 맞추어 줌 Target Marketing