욕구조사(3) 욕구조사의 방법

욕구조사의 방법 자료가 도출되는 원천에 따라 1) 기존자료활용 2) 서비스제공자 조사 자료가 도출되는 원천에 따라 1) 기존자료활용 2) 서비스제공자 조사 3) 지역주민조사 4) 주요정보제공자 조사로 구분 1) 기존자료의 활용 각종 사회조사나 기수행된 연구자료들을 활용하여 욕구를 추정하는 자료를 얻는 방법 이차적 자료: 인구센서스, 공공기록, 보고서 등에 포함된 정보 장점: 쉽게 구할 수 있고 이용하기 편리, 신속하고 저렴. 단점: 특정한 욕구사정의 구체적 상황에 적합한 자료들을 얻기가 쉽지 않음. 설령 자료가 존재한다고 할지라도 오래된 것이거나 신뢰성이 약하거나 불완전한 자료일 가능성 자료의 출처: 사회지표가 가장 많이 활용됨 - 욕구사정에서 중요하게 다루어지는 사회지표는 주로 지역사회와 관련된 인구사회학적 특성을 반영하는 지표: 인구변화, 성비, 혼인 및 이혼율, 가족구성, 주택보급률, 사회복지시설설치현황 등을 기존의 통계자료에서 도출

(2) 자료처리 통계학적 처리: 변수간의 분포와 상관관계 등 검토 지역의 지도 위에다 각종 자료를 투입하고 이를 비교해 보는 것 (3) 기존 자료 활용의 주의점 ① 간접적 욕구 측정 사회지표들은 그 자체로서 욕구를 나타내지 않음. 대개 사회지표는 간접적인 추정도구이기 때문에 직접적으로 욕구가 측정되지 않는다는 한계를 가짐 예: 이혼율이라는 사회지표의 수치가 증가한다고 할 경우, 이혼율 증가 자체는 문제가 되지 않음. 이혼율은 단지 이혼하는 비율을 나타내고 있을 뿐임. 이혼율 증가는 이혼에 의해 발생될 것으로 예상되는 문제를 추정하게 하는 간접적인 지표일 뿐이라는 것. 이혼에 따른 양육의 어려움, 개인들의 정서적 불안정, 경제적 어려움 등의 문제가 보다 실제적인 욕구에 가까운 것임 ② 자료의 성격과 한계에 대한 정확한 인식 자료의 한계를 벗어나서 유추되는 경우가 흔히 있음. 조사자의 관심에 직접적으로 들어맞는 자료를 찾기 어려워 대개는 집단화된 자료를 구하여 그것으로 개인들에 대한 성향을 유추하는 경우가 많음 -> 생태학적 오류 유의할 것 ③ 자료의 정확성에 대한 관심 - 기존자료의 정확성에 대한 의심이 필요.

2) 서비스 제공자 정보 지역사회에서 현재 서비스를 제공하고 있는 기관들로부터 자료를 획득하는 방법 기관의 관리자나 개별 업무자에게서 직접 자료를 수집하거나, 기관이 축적하고 있는 기존자료를 자료수집의 대상으로 함 클라이언트의 수와 특성, 서비스 성격과 분포, 서비스 활용의 특성, 서비스 전달 체계의 적합성과 충분성, 미충족된 욕구에 대한 추정, 비서비스 지역 등에 관한 정보를 얻는 데 유용 서비스 제공자의 자료를 수집하는 기법: 구조화되지 않은 인터뷰: 대략적인 주제만 결정하여 정형화된 질문과 응답 없이 자유롭게 인터뷰 수행 ② 구조화된 서베이: 구조화된 설문지나 인터뷰를 사용하여 기관에서 정보 수집 ③ 서비스 이용 자료 조사 : 서비스 조직이 서비스 이용자들에 관해 축적해 놓은 자료를 사용하는 것 - 클라이언트 정보에 대한 비밀 보호성 때문에 자료 접근이 용이하지 않음 - 기관 이용자에 한정된 정보의 문제

3) 지역주민조사 지역주민을 대상으로 의견 수렴하는 조사 지역주민을 대상으로 개별 표본조사를 수행하는 직접 서베이 조사와 지역주민을 한자리에 모아놓고 집단의견을 수렴하는 방식의 지역사회포럼(공청회) 등으로 구분 (1) 지역주민 직접 서베이(지역사회 서베이 ) 욕구사정을 위한 일차적인 자료수집 방법 지역주민 전체를 모집단으로 둘 수도 있고, 잠재적 클라이언트의 가능성을 가진 특정 지역사회 주민들을 대상으로 할 수 도 있음 지역주민서베이가 욕구사정을 위한 엄격한 자료로 활용되기 위해서는 타당성 확보해야 함: 표본의 대표성 갖는 것이 매우 중요 서베이의 실질적인 유용성을 높이려면 조사연구에 관한 전문적 지식을 갖춘 인력 확보 중요 - 측정도구로서 설문지나 인터뷰 스케줄 작성, 표본선택, 자료수집, 자료분석 등에 대한 지식 필요 장점: 수요자 중심의 욕구 사정 가능. 적절한 표본, 자료 수집도구 등이 갖추어진다면, 지역사회 서베이는 욕구사정을 위한 자료 수집방법으로는 최선의 선택이 됨. 단점: 시간과 비용이 많이 소요. 연구조사와 관련된 전문적 능력 필요

2) 지역사회 포럼(community forum) 지역사회의 다양한 구성원들로부터 가치나 태도, 의견 등을 직접적으로 청취하여 자료를 수집하는 방법 장점 수집될 정보의 내용이 사전에 결정되어 있지 않으므로 자유로운 의견들이 도출 개별적인 면접방식에서 알아내기 힘든 지역사회 분위기를 파악할 수 있음 지역주민의 개별적인 느낌과 지역주민전체로서의 감정은 각기 다를 수 있는데, 서베이가 전자를 파악하는데 유리하다면, 포럼은 후자에 유용 비용이 적게 듬 관심집단의 의견을 통해 지역사회 지지 확보 단점 포럼을 통해 도출되는 자료가 지나치게 방만하거나 아니면 지나치게 협소한 측면만을 다룬 것이 될 수 있음 이익집단에 의해 지배될 가능성 의사진행의 어려움: 전체 참석자에게 유익한 의사 표출을 유도하고 특정한 방향으로 의사를 집중해 나가는 것이 매우 어려움 -> 포럼의 대표성과 의사진행의 실질적인 어려움으로 인해 특정 사안만이 포럼을 통해 부각될 위험성이 충분히 있음 -> 지역사회의 대표성을 가진 참석자들의 확보가 중요. 포럼에서 도출된 견해들을 그러한 한계에 비추어 적절하게 해석해야 함

4) 주요 정보제공자 조사 지역주민의 문제에 대한 정보를 가장 적절히 파악한다고 여겨지는 사람들을 대상으로 수행하는 형태 주요 정보제공자에는 지역사회 유지, 지역의 통반장 등과 같은 지역사회주민이나 대상집단의 욕구와 문제를 잘 파악하고 있는 사람들이 포함되고, 한편으로는 지역사회문제에 대한 전문가 집단이 주요 정보제공자에 해당될 수 있음 주요 정보제공자 활용은 보완적, 또는 대안적 방법으로 주로 사용 장점: 비용 적게 들고, 표본 쉽게 선정, 지역의 전반적인 문제 쉽게 파악 단점: 표본에 대한 의도적 선정으로 편향 현상, 실제문제 소외될 가능성 우편설문이나 대인면접 등과 같은 일반적인 서베이 방식이 사용될 수 있음 델파이 기법 등이 전문가 집단에 대한 의견수렴조사에 보다 유용 * 델파이 기법(Delphi technique): - 어떤 문제에 대한 올바른 판단을 내리기 위해 체계적으로 전문가들의 합의점을 찾는 방법 - 집단 참여자들간에 물리적 대면관계를 형성하지 않으면서도 집단으로서의 활발한 상호작용을 여전히 가능하게 함

- 델파이 기법의 절차: ① 지역사회의 주요인사나 전문가로 패널을 구성하여 이들에게 지역사회문제에 대 한 설문지 배부함 ② 패널은 익명으로 하므로 서로 한자리에 모일 필요가 없으며, 이들에게서 여러 가 지 제안, 해결책, 아이디어 등을 수집함 ③ 이때, 서로 불일치하는 영역이 있다면 1차 응답을 기초로 하여 두 번째 설문지를 배부해서 다시 의견을 취합, 분석 ④ 이러한 절차를 일정한 정도의 합의점에 도달할 때 까지 반복함 델파이 기법은 사회문제에 대한 상이한 판단을 야기하는 요인을 조사할 수 있으며, 다양하고 상호관련된 욕구들을 파악할 수 있게 함 욕구조사 기법의 결정 욕구조사의 목적, 욕구조사가 수행되는 기관의 성격, 특정자료의 가용성, 측정의 명확화가 요구되는 정도 등을 복합적으로 고려하여 선택 이상적으로는 하나 이상의 다양한 기법을 복합적으로 사용하여 각 기법의 장단점을 보완해서 욕구사정의 정확성을 높일 수 있음