비서처럼 하라 Secretary Way

양손과 양발로 수십 가지 일을 하면서도 보스의 가려움을 꿰뚫는 ‘저글링 능력’ 비서처럼 하라 1. 멀티 플레이어 ( Multi – Player ) 양손과 양발로 수십 가지 일을 하면서도 보스의 가려움을 꿰뚫는 ‘저글링 능력’ ◆잭 웰치의 비서 “로잔 배더우스키” 나는 말하는 자동 읍답기, 워드 프로세서였으며 심부름꾼, 상담자, 친구, 잔소리꾼, 오타 확인자였고 소리 나는 칠판, 수선공, 치어리더였다. ◆비서라는 자리, 비서라는 역할이 사람을 특별하게 ‘조탁’하는 부분이 분명히 있다는 것, 그리고 마치 어미사자가 새끼를 벼랑 끝에서 떨어뜨리듯이 기업의 비서직은 경영수업의 일환으로서의 역할도 한다는 것을 미루어 짐작할 수 있다.

어떠한 상황에서도 조직과 상사를 비호하고 사수하는 ‘특별한 충성심’ 비서처럼 하라 2. 로얄티 ( Royalty ) 어떠한 상황에서도 조직과 상사를 비호하고 사수하는 ‘특별한 충성심’ ◆당신이 벤치 마킹 해야 할 비서의 충성심 10 가장 좋은 것은 언제나 상사 먼저 영광은 상사에게, 책임은 내가 어떻게 상사를 기분 좋게 할 것인지 궁리한다. 상사에게 칭찬할 꺼리가 생기면 확실하게 칭찬한다. 상사의 약점을 어떻게 보완할지 늘 생각한다. 상사에게 아픈 이야기, 충심 어린 직언은 진심과 사랑을 충분히 담아 말한다. 상사가 폭넓은 정보를 얻을 수 있도록 안테나를 높이 세운다. 상사가 언제 어떤 상황에서도 부담 없이 명령할 수 있도록 한다. 어떤 경우에도 남에게 상사의 허점과 비밀을 말하지 않는다. 남들이 상사를 험담할 때는 적극적으로 해명하고 역성을 든다.

보스를 보좌하는 것에 그치지 않고 보스와 함께 성공하고 보스를 위대하게 만드는 ‘인간경영법’ 비서처럼 하라 3. 상사 매니지먼트 ( Boss Management ) 보스를 보좌하는 것에 그치지 않고 보스와 함께 성공하고 보스를 위대하게 만드는 ‘인간경영법’ ◆ 상사관리 10 계명 상사도 인간임을 이해할 것. 완벽한 상사임을 기대한다면, 실망하게 되고 결국 관계를 망치게 됨을 기억할 것 2. 화끈한 인간관계를 형성하고 적극적으로 보좌 할 것. 상사의 태도는 당신 자신의 태도에 대한 반응임을 알 것 3. 상사의 기대와 욕구가 무엇인지를 파악할 것. 그리고 그것을 충족시켜 줄 수 있도록 적극 노력할 것 4. 상사에 대한 나의 태도를 점검할 것. 나의 가치관, 업무스타일이 상사와 부합되는지 반성하고 개선의 노력을 기울일 것 5. 상사의 성격이나 업무처리 스타일이 자신과 다를 수 있음을 인정할 것. 그리고 자기의 스타일을 상사에게 강요 할 것이 아니라 상사의 스타일에 자신을 맞출 것 6. 상사가 하는 지시, 명령, 힐책을 흔쾌히 받아 들일 것. 그리하여 상사가 지시하기 좋은 부하가 되도록 할 것 7. 상사에 대해 솔직하고 성실할 것. 부하일지라도 상사로부터 호감을 살수 있는 인격을 갖추도록 노력할 것 상사의 장점을 존중하고 단점을 커버할 것. 상사가 자기의 장점을 계속 강화하여 더욱 훌륭한 상사로 발전할 수 있도록 “관리”하는 것이 좋은 부하의 역할임을 잊지 말 것 9. 상사의 성공을 위해 협력할 것. 상사의 성공이 결국 부하 자신의 성공과 연결됨을 확신할 것 10. 상사를 따르고 잘 보좌하되 아첨하거나 비굴하지 말 것. 일시적으로는 상사의 호감을 살지는 모르나 결국은 상사를 망치고 인간관계를 해치게 됨을 명심할 것

하루를 48시간을 살며 단기간에 남보다 10배를 배우는 ‘업무 올인 태세’ 비서처럼 하라 4. 하드 워크 ( Hard Work ) 하루를 48시간을 살며 단기간에 남보다 10배를 배우는 ‘업무 올인 태세’ ◆주도적,적극적인 사람이 되는 법 1.스스로 신바람을 일으키며 살 것 인생은 고해라고 했듯이 우리 삶은 즐거운 일보다 슬프고 괴로운 일이 더 많을지 모른다. 신바람 나는 일보다 맥 빠지는 일이 더 많지만 스스로 신바람을 불러 일으키며 살아야 한다. 2.의도적으로 주도적인 행동을 할 것 팃낙한 스님은 “어떻게 해서 마음의 평화를 얻을수 있냐?”는 질문에 이렇게 대답했다. “평화를 실천하면 된다” 생각이 행동을 좌우하는 것 못지 않게 행동이 정신을 결정짓기도 한다. 따라서 주도적인 사람이 되려면 ‘일부러’주도적으로 일에 임하고 인간관계에 나서는 것이 중요하다 3.무엇인가 변화를 일으킬 것 변화를 싫어 하는 사람은 결코 주도적이 되지 못한다. 주도적이 되려면 무엇인가 변화를 일으키는 의도적인 노력을 기울여야 한다.스스로에게 질문을 던지며 적극적으로 변화하는 창의적인 사람이 되어야 한다. 4.지금 곧 행동으로 옮길 것 자기변화의 필요성을 절감했다면 그렇게 행동해야 한다.실천이 중요하다. 직장에서 일을 차일 피일 미루다가 상사의 눈밖에 나는 일이 적지 않다. 생각은 신중히, 결단은 심사 숙고하라. 5.’할 수 있다’고 말하는 사람이 될 것 우리 속담에 ‘말이 씨가 된다’고 했다. ‘안된다’, ‘할 수 없다’, ’불가능하다’는 말을 입밖에 내지 마라. 변화 심리학의 대가 앤서니 라빈스는 계속 사용하는 말이 운명을 결정짓는다고 했다. 즉 사람은 말하는 대로 된다.

보스처럼 생각하고 보스처럼 의사결정하고 보스처럼 바라보는 ‘균형 잡힌 시야와 지평’ 비서처럼 하라 5. 남다른 관점 ( Unique Conception ) 보스처럼 생각하고 보스처럼 의사결정하고 보스처럼 바라보는 ‘균형 잡힌 시야와 지평’ ◆ 주인의식과 머슴 근성 주인은 자기 일이니까 열심히 하지만, 머슴은 새경을 받기 위해 일한다. 주인은 힘든 일도 즐겁게 하지만, 머슴은 쉬운 일도 괴로워 억지로 한다. 주인은 일이 일이 힘들어도 내일의 보람을 위해 참고 도전하지만, 머슴은 힘든 일만 골라서 피한다. 주인은 미래를 생각하지만, 머슴은 오늘만 생각한다. 주인은 손해를 보더라도 필요한 일을 하지만,머슴은 눈꼽만큼도 불리하거나 손해볼일 은 하지 않는다. 주인은 사소한 일도 꼼꼼히 챙기지만, 머슴은 대충 시늉만 하고 넘어간다. 주인은 모든 것을 자기 일이라 여기지만, 머슴은 나의 일이 아닌 것에는 안중에도 없다. 주인은 남의 눈치를 보지 않고 소신껏 일하지만, 머슴은 남의 눈치만 보면서 일한다. 주인은 당근과 채찍이 없어도 움직이지만 머슴은 당근과 채찍을 줘야만 움직인다.

보스의 정책 참모, 야전 사령탑의 정보 담당관이 되어 정보를 수집하고 제안하는 ‘정보 수집력’ 비서처럼 하라 6. 정보력 ( Information Power ) 보스의 정책 참모, 야전 사령탑의 정보 담당관이 되어 정보를 수집하고 제안하는 ‘정보 수집력’ ◆상사에게 정보를 서비스 하는 15가지 방법 정보 하나가 결정적인 역할을 한다.항상 보스를 위해 정보 찾기에 나서라. 탁월한 정보맨이 되려면 부지런해야 한다.특히 사람을 폭넓게 만나라. 풍문 따위를 모아드리는 얼치기 정보맨이 되지 마라. 진짜 유용한 핵심정보를 찾아드려라. 당신의 정보가 상사의 성공에 도움이 되는지 반문해 보라. 사람에 관한 정보가 으뜸이다.중요한 인맥의 연결고리를 찾아드려라. 회사가 어떻게 돌아가고 있는지 정확하게 파악해 수시로 보고하라. 가끔은 상사 자신에 대한 세간의 평가를 정리해 보고하라 정보를 드릴때는 냉정하고 객관적인지를 재삼 확인하라. 상사의 중요관심사에 대해서는 해박한 지식을 갖추어라. 상사는 외롭다. 수준에 맞는 대화상대가 되도록 내공을 쌓으라. 좋은 책을 읽고 요약.정리해 드려라. 꼭 읽어야 할 책이면 그것을 드려라. 미팅이나 회의등 스피치에 활용할 유머를 정리해 드려라. 경영에 벤치마킹 할수 있는 국내외의 정보를 모으라. 상사에 관한 정보가 밖으로 새어나가지 않도록 보안에 힘써라. 때로는 상사를 칭찬하는 정보를 올려라. 상사를 신바람 나게 하라.

수다스럽지 않게 자신의 의중을 전달하고 상대를 설득하고 신뢰를 심어주는 ‘비서화법’ 비서처럼 하라 7. 화술 (Verbal Communication ) 수다스럽지 않게 자신의 의중을 전달하고 상대를 설득하고 신뢰를 심어주는 ‘비서화법’ 비서화법 1.비밀을 지켜라 비서화법 2.험담은 자살 행위다. 비서화법 3.편들고 칭찬한다. 비서화법 4.직언에도 기술이 필요하다.

겸손하고 친절하고 사려 깊은 태도로 사람들을 사로잡는 ‘자기 표현법’ 비서처럼 하라 8. 굿 매너 ( Good Manner ) 겸손하고 친절하고 사려 깊은 태도로 사람들을 사로잡는 ‘자기 표현법’ 비서는 몸가짐이 다르다. 기본은 변하지 않는다. 미래를 좌우하는 건 결국 아주 작은 것이다. 겸손은 매너보다 앞서는 태도이다. 매너의 최고 정점은 친절이다. 힘이 있을 때 남을 도와라.

웃으면서 화내고 잔잔한 표정으로 상대를 뒤집어 지게 하는 ‘자기 조절능력’ 비서처럼 하라 9. 감정 콘트롤 ( Emotion Control ) 웃으면서 화내고 잔잔한 표정으로 상대를 뒤집어 지게 하는 ‘자기 조절능력’ ◆감정관리 10계명 참자. – 욱하고 치밀어 오르는 화는 일단 참고 볼일이다. 원래 그런 거 – 상사나 동료들이 속을 썩일 때는 원래 그런 거라고 생각하라. 웃긴다 – 문제를 단순화 시켜라. 좋다, 까짓 것 - 통 크게 시야를 넓혀라 그럴만한 사정이 있겠지-억지로라도 상대방의 입장이 되보라. 내가 왜 너 때문에 – 당신의 신경을 건드린 사람은 마음의 상처가 없다. 속 끓이는 일은 억울하다. 쿨하게 생각하라 시간이 약-배짱 두둑하게 시간이 감을 기다려라. 새옹지마-심적 자극에서 탈출하려는 의도적인 노력을 하라. 즐거웠던 순간의 재생 – 기분전환을 위해서 꼭 필요하다. 눈을 감고 심호흡하라 – 치밀어 오르는 분노를 꿀꺽 삼켜 버려라

늘 곁에 데리고 쓰고 싶고 떠나더라도 누구에게나 추천하고 싶은 사람이 되는 ‘인맥관리’ 비서처럼 하라 10. 인간관계 (uman Network ) 늘 곁에 데리고 쓰고 싶고 떠나더라도 누구에게나 추천하고 싶은 사람이 되는 ‘인맥관리’ ◆ 인맥관리 10계명 1.둥지 안에 담긴 알들을 돌보아라 2.흐르는 인맥의 물결을 거스르지 말라 3.평생 모시고 싶은 멘토를 잘 모셔라. 4.만남과 대화는 신선함으로 채워라. 5.공적인 관계와 사적인 관계의 경계를 그어라. 6.정보나 메시지로 소통하라. 7.예의 바른 그러나 내면을 드러내는 대화를 하라 8.칭찬하고 칭찬하고 또 칭찬하라. 9.감사하고 감사하고 또 감사하라. 10.관계가 당신 삶의 질을 결정함을 믿어라