인간관계 인상형성 대인기술 갈등 다루기

목 차 1. 인간관계의 형성과정 2. 인간관계의 지도 갈등 해결 유형 인상형성의 과정 호감을 촉진하는 요인 대인기술 대인기술의 지도방법 갈등 해결 유형

1. 인간관계의 형성과정 (1) 인상형성의 과정 첫인상: 사람·대상에 대한 전반적 신념,지식,기대 형성에 영향 초두효과(primacy effect): 외모, 분위기 첫 인상 형성에 영향. 맥락의 영향. 지각 초점에 따라 해석 차이(이사 갈 집 vs. 도둑) 후광효과(halo effect): 특정 대상에 대한 고정관념. 상대에 대한 전반적 인상 형성에 영향 최신효과(recency effect): 초기정보보다 최근 정보가 가치 있을 때

1. 인간관계의 형성과정 (2) 호감을 촉진하는 요인 ① 근접성 근접성, 유사성, 상보성, 상호 호혜성, 개인적 특성 필요한 경우 서로에게 도움 상대의 감정, 태도, 행동 등의 예측 용이 첫 인상이 중간 수준 이상으로 형성된 경우  근접성이 호감도 촉진

1. 인간관계의 형성과정 (2) 호감을 촉진하는 요인 ② 유사성 성격, 가치관, 능력, 교육수준, 태도, 흥미, 취미 등이 유사할수록 호의적인 태도 긍정적 기대–유사한 상대는 자신을 좋아하리란 기대 친숙할수록 더 유사하게 느낌 자신과 유사한 가치, 신념, 사회적 배경, 흥미 등을 소유한 사람 통해 자기 존재 정당화

1. 인간관계의 형성과정 (2) 호감을 촉진하는 요인 ③ 상보성 ④ 상호 호혜성 자기에게 없는 특성 가진 사람에게 매력 느낌 부족한 부분 보완하고자 함 ④ 상호 호혜성 욕구 충족, 보상 제공하는 사람에게 매력 나를 좋아하고 인정해 주는 사람을 좋아함 즐거운 체험 공유/ 정신적, 물질적 도움

1. 인간관계의 형성과정 (2) 호감을 촉진하는 요인 ⑤ 개인적인 특성 외모, 분위기, 성격, 능력 똑똑하고 유능, 사회적으로 성공한 사람 선호 지나칠 경우 위협감 느껴 줄어들기도 함(유능한 동시에 실수도 하는 사람에게 더 많은 호감) 호감을 느끼는 성격특성: 성실, 정직, 이해심, 충실, 진실, 신뢰, 지적(知的), 사려 깊음

2. 인간관계의 지도 (1) 대인기술(interpersonal skill) ① 대인기술의 의미와 특징 인간관계를 성공적으로 이끌어 갈 수 있는 사교적 능력 Phillips(1978)의 정의 원하는 바를 타인과의 관계 속에서 효과적 수행- 행동적 능력 타인에게 피해 주지 않으면서 자신이 원하는 바를 행하는 기술 효과적인 의사소통 능력  자신의 의사를 상대에게 잘 표현, 상대방의 의사를 잘 파악하고 이해하는 능력 자신과 타인이 모두 만족할 수 있는 결과를 가져오는 기술(win-win)

2. 인간관계의 지도 (1) 대인기술(interpersonal skill) ① 대인기술의 의미와 특징 대인기술의 특징: Michelson(1983) 출생후의 성장과정을 통해 학습되어진 것 언어적 행동 + 비언어적 행동 행위자, 상대방, 상황 특성 따라 적절성, 효과 차이 타인으로부터의 사회적 보상 극대화(만족감 증진)

2. 인간관계의 지도 (1) 대인기술(interpersonal skill) ② 대인기술의 유형(언어적 - 비언어적 영역) 언어적 영역: 경청, 공감, 반영, 자기공개, 자기주장 경청: 주의를 기울여 이해하려고 노력 공감: 상대방 입장과 감정 이해, 수용 반영: 자신이 어떻게, 얼마나 이해했는지를 전하며, 이해 내용이 정확한지 확인 자기개방: 개인적 정보 상에게 의도적으로 노출 자기주장: 생각, 감정 등을 직접적, 솔직히 표현 Lazarus(1971): 타인 요청 거절/부탁,요청/긍정,부정적 감정 표현/원하는 때 대화시작, 종결

2. 인간관계의 지도 (1) 대인기술(interpersonal skill) ② 대인기술의 유형(언어적 - 비언어적 영역) 비언어적 영역: 비언어적인 행동 통해 자기 의사, 감정, 타인 의도와 감정을 표현, 파악 동양문화권-서구에 비해 비언어적 문화성향 ↑(눈치)

2. 인간관계의 지도 몸의 움직임: 표정, 눈 마주침, 몸동작, 제스처, 자세 등 신체적 접촉: 악수, 어루만짐, 팔짱 낌, 어깨에 손 얹기, 포옹, 키스, 애무 등 외모의 치장: 머리모양, 옷 차림새, 장신구, 화장, 향수 등 공간의 사용: 공간적 근접도, 거리, 상대방을 대하는 방향 환경적 요인: 만남의 장소, 상황, 분위기 등 부 언어: 말의 강약, 완급, 음색, 말하는 방식 등

“모든 커뮤니케이션이 대화로만 이루어지는 것은 아니다” http://blog.naver.com/segyuny/120011458404                                                                                  http://blog.naver.com/segyuny/120011458404                                                                                  “모든 커뮤니케이션이 대화로만 이루어지는 것은 아니다” 우리의 주인공 미스터 히치는 말한다. 물론, 옳으신 말씀! 때론 손짓 하나가, 또 잠깐 동안의 눈빛 하나가 입을 통해 흘러나오는 이야기보다 더 많은 것을 전해주기도 한다.

< 이미지 전달 요소 > 언어 55 % 7 % 38 % 태도 음성 ( Mehrabian chart )

호감 가는 표정과 음성 ● 바쁘고 위급해도 부드럽고 침착한 표정/음성 ● 밝고 부드러운 표정/음성 호감 가는 표정과 음성 ● 바쁘고 위급해도 부드럽고 침착한 표정/음성 ● 밝고 부드러운 표정/음성 ● 정확히 신뢰감이 전달되는 음성

2. 인간관계의 지도 (2) 대인기술의 지도방법 ① 공감적 이해 훈련 심리적 세계에서 주관적으로 움직이는 내면세계를 이해 직접 경험하지 않고 타인의 감정 이해 그 사람의 신발을 신어보는 것 감수성 차원: 말, 표정, 제스처 속에 담긴 중요한 감정, 생각을 민감하게 알아차리는 것 의사소통 차원: 상대의 감정, 생각을 이해하고 있음을 상대에게 적절하게 전달 감정과 정서읽기/ 경청하기

2. 인간관계의 지도 (2) 대인기술의 지도방법 ② 자기표현 훈련 소극적: 상대편에만 맞춤, 자기 표현 못함 공격적: 자기 생각 감정만 표현, 타인 상처 자기주장적: 상대존중 & 정확한 자기표현 적절한 표현 어려운 이유: 표현 방법 학습 기회↓, 억제 강화, 완벽성에 집착 If, 표현이 후천적 학습과정, 재학습, 훈련으로 변화가능 무엇을 말하는가 보다  어떻게 말하는가가 중요

2. 인간관계의 지도 (2) 대인기술의 지도방법 ② 자기표현 훈련 상호의사소통을 방해하는 대화 일방적인 해결책 제시 말투(명령,경고,위협,설교,충고)/ 심리적 좌절감 야기 말투(비판,우롱,분석,진단,비교,욕설) 나-전달법(I-message), 너-전달법(You-message) 나 전달법: 상호이해 증진 너 전달법: 상대 공격 Do 언어와 Be 언어 Do 언어: 문제 행동 구체적으로 표현잘못 인식행동 변화 Be 언어: 전반적 성격 특성, 인격 확대감정 손상변화 저항

3. 갈등 해결 유형 갈등상황에서 우리가 기억 해야 할 2가지!!! 1. 개인적 목표를 성취하는 것! 갈등상황에서  우리가 기억 해야 할 2가지!!!    1. 개인적 목표를 성취하는 것!    2. 다른 사람들과 좋은 관계를 유지하는 것!                                                    상어형 (관계 ↓, 목표 ↑) 거북이형 (관계 ↓, 목표 ↓) 올빼미형 (관계 ↑, 목표 ↑)                                                          여우형 (관계 = 목표) 곰인형형 (관계 ↑, 목표 ↓)

3. 갈등 해결 유형 1. 거북이형(회피형) : 우선 '피하고 보자' 주의 1. 거북이형(회피형)  : 우선 '피하고 보자' 주의 직면 회피, 관계 끊거나 문제 포기 2. 상어형(밀어부치기형) : 무조건 나의 것을 강요하는 유형 자신의 목표성취 우선, 상대가 받아들이도록 강요, 요구 3. 곰인형형(안정형) : 관계주의, 안정주의 관계 유지 위해 자신 욕구, 목표 포기, 희생 4. 여우형(타협형) : 관계, 자신 욕구 모두 중시 서로의 타협점 찾아 득이 되는 방향에서 해결책을 모색 5. 올빼미형(직면형) : 갈등 해결 전까지 긴장감 유지 만족할 만한 답이 나와 긴장감 풀 때 까지 끝 내지 못함