Online Community 운영전략 ----------------------------------------------------------- Daum Communications Corp. Yoo Jeong-Won , Online Services Manager Office: 02)550-9970 / Mobile: 011-9019-9051 e-mail: janus@daumcorp.com / ICQ: 52749951
水 # Preface : Online Community ??? 바다? 강? - 자체 정화능력 - the Pacipic Ocean 강? - 흐름 - the Amazon River
목 차 1. Online Community 일반 2. 국내 현황 및 사례분석 (성격별) 3. 해외 사례분석 (사이트별) 2. 국내 현황 및 사례분석 (성격별) 3. 해외 사례분석 (사이트별) 4. Online Community의 발전단계 5. 4C 전략내에서의 연동 6. Online Community의 위협 및 폐해 7. Online Community 운영전략과 전술 8. Online Community의 비즈니스 모델 #. Conclusion : Online Community 구현을 위한 준비사항
1. Online Community 일반 정의 필요성 구성요소 구성원간 관계형성 최고의 트래픽 타의 추종을 불허하는 컨텐츠 공동사회, 공동생활체 도구와 방법을 통한 의사결정 현실에서 사이버로의 장(場)의 이동 구성원간 관계형성 최고의 트래픽 타의 추종을 불허하는 컨텐츠 필요성 Tripod 사례 Daum의 페이지뷰 Yahoo, eBay, AOL Net Gain : 인터넷상에서 가장 성공적인 유일한 사업모델 구성요소 게시판, 자료실, 채팅, 쪽지, 메신저, E-Mail 홈페이지 설문조사, 주소록, 일정관리 등
2. 국내현황 및 사례분석 (성격별) 포탈내(內) 커뮤니티 전문 커뮤니티 * 검색,메일,컨텐츠와 연동 * 접근성의 용이 * 풍부한 회원수 기반 * Daum, Lycos, Naver, DreamWiz, intZ 등 다양한 클럽솔루션 인터넷 배경하 새로운 모델 제시가능 온라인과 오프라인의 연계 freechal, cyworld, clubforyou, dvvb 등 채팅 및 메신저 커뮤니티 PC 통신 커뮤니티 스피디한 회원 유입 새로운 기능 및 서비스의 신속개발 필요 진입장벽이 가장 낮음 skylove, sayclub, ohmylove, uin 등 폐쇄성 초기 PC통신사들과의 경쟁구도하 성장 튼튼한 관리 및 지원안 천리안,유니텔,나우누리 등
3. 해외사례분석 (사이트별) 1) Yahoo! (Yahoo Club, Geocities) Yahoo의 풍부한 컨텐츠와 연계하고있는 커뮤니티 다양한 Add-on 2천만의 홈페이지 클럽 운영자들의 모임방 자체 정화작용 및 의사결정의 장 컨텐츠(뉴스)와 결합하여 클럽 Promotion
수천만개의 Club, 수만명의 Club Gardener 3. 해외사례분석 (사이트별) 2) AOL 수천만개의 Club, 수만명의 Club Gardener 4C의 유연한 연동 대중적: 어디서나 접하기 쉬우며 기능의 쉽고 편함
3. 해외사례분석 (사이트별) 3) Talkcity 채팅기반 커뮤니티, 채팅 및 클럽 솔루션 판매 카테고리별 채팅룸
3. 해외사례분석 (사이트별) 4) Tripod 다양하고 막강한 홈페이지 개발툴 수익모델이기도 한 Membership Perks 고객의 문의에 전 스탭이 모여 해결하기로 유명한 Tripod의 Help
3. 해외사례분석 (사이트별) 5) Amazon 향후 재방문 유도 Core를 보완하는 정도 필요한 최소한의 부분에만 유의미한 연결을 보여준다.
4. Online Community의 발전단계 1 2 3 4 왕래발생 (activator) 왕래집중 (customer) 왕래단속 (collaborator) 구매연결 (evangelist) 일정규모 이상의 회원 필 요 요 소 일정규모 이상의 사용(자) 프로파일 일정규모 이상의 광고주/공급자 일정규모 이상의 거래 신속진입 인지도증대 파트너쉽 회원확보 혜택제공 가치제공 개인화 유대관계 컨텐츠 관리 신뢰기반의 충성고객 Cash Back 구매욕구자극 전 략 회 원 관 리 관심유발 -마케팅 -무료회원제 -매력적컨텐츠 가입촉진 -회원컨텐츠 -편집컨텐츠 -인사초청 충성도 구축 -상호작용(회원과 회원) -상호작용(회원과 운영자) -상호작용(맞춤) 이익획득 -거래환경제공 -표적광고 -요금부여(특별서비스)
5. 4C 전략내에서의 연동 Commerce Personal Communication Community Identity Gifts Shopping Auction Stocks Payment 커뮤니티형 상거래: 공동구매,선물 상거래형 커뮤니티 Communication Community Personal Identity Digital ID Address book Schedule Resource E-mail Chatting Messenger E-card Fax Mobile 컨텐츠형 커뮤니티: 정보클럽 커뮤니티형 컨텐츠: 네티즌 뉴스 Contents News Education Entertainment
5. 4C 전략내에서의 연동
6. Online Community의 위협과 폐해 커뮤너티에서의 위협 비상업성을 전제 착한척, 인고의 시간 필요 커뮤니티는 구성원의 자율성을 기반으로 성립이 되므로 비즈니스에 활용하기위해선 어떤 체계화와 정교한 프로파일이 필요하나 쉽지않은 작업이다. 역시 인고의 시간과 운영자의 노력이 필요하다 자율성에 따른 혼란 낮은 진입 장벽 (양다리) 양다리 걸치기, 우수클럽 모셔가기 커뮤니티의 폐해 스팸메일 Incoming Spam, Relay Spam 음란/상업/불법 컨텐츠 번섹, 동성애, MP3, 저작권 침해 등 중독 하이텔 사례 Anti Community H.O.T vs 젝스키스 , S.E.S vs Fin.K.L 등
7. Online Community 운영전략과 전술 완전한 자율성 부여 커뮤니티는 자체 정화능력이 있는 드넓은 바다 우수한 공헌자 확보 원동력과 활력 : 공헌자들(Contributor - Collaborator, Evangelist) 쉽고 편한 기능 / 빠른 속도 Daum vs CyWorld / Daum vs Freechal 관심영역에 따른 체계적 분류 DB 마케팅, 효율적 시스템인프라 구성의 목적 서비스의 차별화 새로운 기능 개발, 커뮤니티형 컨텐츠 전술 Promotion TV, 신문, 잡지 등 Offline Promotion / 사이트내 Online Promotion Profit Share Lycos의 ‘홈페이지로 돈벌기’, Dreamwiz 의 ‘문패광고’ 등.. 성실한 운영자 별도관리 AOL 1만 9천여명, 다음지기, 네이버스, 싸이앤젤, 야후 모니터 등 커뮤니티 지원 현금지원, 장소제공, 물품대여 등 오프라인과의 연계 Daum dCafe, intZ Zzone, Daum 서울랜드 제휴건 등
수익모델 8. Online Community의 비즈니스 모델 Affiliate Program Portal Cyber Agent Matching Service Community Commerce Solution Provider Application Service
# Online Community 구현을 위한 준비사항 기본요소 부가요소 공개/반공개/비공개 클럽 일반/우대 클럽 실명제/비실명제 클럽 연관매칭 (다단계 클럽) 메일,메신저(쪽지) 게시판,자료실,채팅룸 설문조사 및 의사결정지원 일정관리 디렉토리, 검색, My 클럽홍보 베스트, New 클럽뉴스 클럽 도움말 클럽관리 브랜드 / 고객관계 / 컨텐츠 / 트래픽 핸들링 유의사항 * 좋은 툴을 만들어놓았으니 커뮤니티가 이뤄지겠지! <-- 오산!! * 구축후 운영계획을 반드시 세워놓자 - 운영인력의 모니터링 및 관리가 필수 (AOL 1만 9천명 - 커뮤니티가 관심을 가질만한 컨텐츠구성 (Amazon은 20명) Case Study * 프로모션 * Profit Share * 모니터 요원 활용 * 오프라인과의 연계 * 성실한 운영자 육성 * 지원책 (물질적,정신적) * 불법동호회 대처, 종교/지역/성별 문제 * 법적인 문제 대처방안 (저작권,초상권,사칭,명예훼손 등)