제7장 실버산업 공급자로서의 기업

강 의 목 표 1. 실버기업의 개념 2. 경영의 개념 3. 실버기업과 사회 4. 변화하는 기업환경과 실버기업 경영

1. 실버기업의 개념 실버기업의 개념 조직 - 인간집단이 공통의 목표를 달성하기 위하여 상호작용하는 모든 단위 기업의 주된 행위 - 재화나 서비스의 생산 또는 판매 기업의 추구 목표 – 이윤극대화 기업 - 여러 사람이 모여 재화나 서비스를 생산 및 판매하여 이윤극대화를 추구하는 조직 실버기업이란? 실버소비자들의 욕구를 충족시킬 수 있는 재화나 서비스를 생산 및 판매하여 이윤 극대화를 추구하는 조직

2) 실버기업의 목표 기업의 목표 - 기업이 달성하려고 하는 성과 및 결과 경제적 목표 - 기업을 운영하기 위해 사용하는 최상위 목표 비경제적 목표 - 사회적 목표 - 경영활동을 수정하거나 제약하는 데 영향을 미치는 것 - 사회적 윤리, 사회적 책임 등 포함 실버기업은 특히 공익성을 고려해야 함 : 실버기업에 있어서 사회적 윤리와 책임은 매우 중요한 목표가 됨 실버기업은 경제적 목표와 비경제적 목표를 동시에 추구해야 함 : 사회적 책임의 수행

3) 실버기업의 역할 기업의 역할 국민경제활동을 구성하는 하나의 주체 기업은 한나라의 경제를 구성하는 가장 중요한 주체로서 경제를 성장 발전시키는 추진력을 제공하여 경제발전은 물론 사회발전, 정치발전 등에 기여 실버기업의 역할 제한된 자원을 다른 어떤 조직보다도 효율적으로 이용하는 역할 소비자들의 욕구를 만족시켜 생활의 질 향상시키는 역할 기업 관련자들의 소득을 증가시키는 역할 실버기업은 새로운 고용기회를 창출하는 역할을 하며, 제품의 다양화, 비용절감, 새로운 기술 개발 등 중요한 역할을 수행

2. 경영의 개념 경영의 정의 넓은 의미에서의 경영 - 조직의 목적을 효율적으로 달성하기 위한 일체의 과정 경영이란? 인적ㆍ물적 자원을 투입하여 제품이나 서비스를 생산하고 판매하는 과정 투입물 노동 자본 자원 산출물 제품 서비스 관리과정 계획 조직 지휘 통제 소비자 기업 정부 <그림 7-1> 경영의 과정

2) 경영의 기능 관리기능 경영을 효율적으로 달성하는 데 필요한 기본적인 기능 계획, 조직화, 지휘, 통제 활동 포함 업무기능 경영을 효율적으로 달성하는 데 필요한 기본적인 기능 계획, 조직화, 지휘, 통제 활동 포함 업무기능 업무성격별로 구분되는 기능 인사, 재무, 마케팅, 회계, 생산 등이 포함 <그림 7-2> 경영의 기능

3. 실버기업과 사회 실버기업과 사회의 관계 경제성장과 이익의 증대가 반드시 사회 복지수준의 증대를 의미하지않는다는 것에 기인하여 기업과 사회 간의 새로운 관계를 발생 경제성장과 이익의 증대를 위한 기업의 활동으로 인해 물리적 환경의 오염과 훼손, 사회 특정 집단의 피해와 위험, 불평등 분배와 상대적 빈곤, 도시의 범죄와 부패 등 여러 가지 사회적 병폐를 야기 기업에게 이런 현상에 따르는 사회적 비용을 감소시켜야 하는 노력을 요구하게 되었으며, 동시에 이러한 현상의 발생에 대한 책임 요구 실버산업 참여기업은 다른 기업보다 사회의 공익성을 더 고려해야 하는 입장으로, 새로운 계약에 대해 분명하게 인식하고 이행해야 할 필요가 있음

2) 실버기업의 사회적 책임 사회적 책임의 정의 기업의 사회적 책임(social responsibility)이란? 기업의 경제적 역할을 넘어선 보다 폭넓은 일련의 기업활동을 의미 기업 활동으로 인해 발생하는 사회경제적 문제를 해결함으로써 기업의 이해관계자와 사회 일반의 요구나 기대를 충족시켜주어야 하는 기업행동의 규범적 체계

2) 실버기업의 사회적 책임 (2) 사회적 책임의 정의 자선의 원리, "noblesse oblige" 부유한 사회 구성원은 불우한 사람들에게 자선을 베풀어야 한다는 생각에 기인 수탁의 원리 기업 경영자는 주주의 이익을 위해 노력하지만 동시에 공공의 위탁을 받은 지위(수탁)에 있음 기업 경영자는 공중에게 영향을 미칠 수 있는 방대한 자원의 사용을 통제하면서 중요한 영향력을 행사하기 때문에 단지 주주뿐만 아니라 전체사회에 대해 좋은 방향으로 자원을 사용할 책임을 가짐 공공책임의 원리(public responsibility principle)

3) 기업윤리 기업의 사회적 책임과 관련 어떤 것이 올바른 기업행위인지를 판단하는데 기준이며, 기업이 정당하고 공정하며 정의롭게 경영활동을 수행하도록 인도해 주는 기준 법, 종교, 사회적 가치관 등에 의하여 결정되며, 기업이 계속하여 존속하고 발전하기 위하여 기업의 소유주, 경영자, 종업원이 마땅히 행하거나 준수해야 할 도리이자 행동규범 윤리적 기업행위 : 기업경영활동이 사회에 해를 끼치지 않고, 비도덕적인 종업원이나 경쟁자로부터 기업을 보호하며, 사용자의 부당행위로부터 종업원을 보호하고, 기업구성원으로 하여금 자기의 윤리적 신념에 따라 행동할 수 있도록 하는 것

4) 기업의 이해관계자 공중관계 공중이란? 실제적 또는 잠재적으로 기업과 이해관계를 가지거나 영향을 미치는 모든 환경 집단 이해관계자 집단(interest group) 기업이 상호작용하는 환경주체가 됨 공중관계(public relation)란? 기업이 모든 환경주체 집단과 형성하고 있는 여러 유형의 관계 기업에 대해 공중이 호의나 신뢰를 갖고 건전하게 생산적이 관계를 유지하려는 활동 및 상태를 의미

4) 기업의 이해관계자 (2) 이해관계자 이해관계자란? 기업과 공중관계를 맺고 있는 환경주체로서, 조직의 의사결정, 정책, 영업에 영향을 받거나 영향을 주는 모든 집단 이해관계자 집단의 욕구를 충족시키는 데 사용할 자원은 제한되어 있으므로 기업은 각 이해관계자들의 욕구를 충족시키면서 서로 간의 균형을 유지해야 함 일차적 이해관계자 집단 : 기업의 생존과 활동에 직접적인 중요한 영향을 미치는 집단 이차적 이해관계자 집단 : 기업 활동 결과에 의해 직간접적인 영향을 받는 집단

<그림 7-4> 기업과 이해관계자의 관계 4) 기업의 이해관계자 (2) 이해관계자 ① 일차적 이해관계자 ㆍ종업원(노동조합) - 기업에 노동력 제공, 화폐적 보상 및 안정적 일자리 기대 ㆍ주주 - 기업에 자본투자 ㆍ채권자 - 기업에 자금을 빌려줌 ㆍ공급자 - 기업에 필요한 물품 및 원자재 공급 ㆍ고객 - 기업이 생산한 제품과 서비스 구입 ㆍ경쟁사 - 기업과의 경쟁 ㆍ유통업자 - 기업의 제품을 시장에 유통시킴 ② 이차적 이해관계자 ㆍ지역공동체 – 기업환경 제공, 기업은 지역사회에 일자리 제공 ㆍ정부, 공공기관 - 기업 활동을 규제, 세금 부과 ㆍ언론매체 - 기업의 이미지 형성, 선도 및 홍보 ㆍ일반대중 – 기업에 대한 긍정적 부정적 여론 형성 ㆍ사회활동 단체 - 사회적 요구 ㆍ경영자문기관 - 기업경영에 관해 조사, 연구, 제안, 충고 역할 ㆍ외국정부 - 기업에 대해 우호적, 적대적 관계 형성 <그림 7-4> 기업과 이해관계자의 관계

4. 변화하는 기업환경과 실버기업 경영 기업환경의 변화 (1) 시장환경의 변화 시장환경이 변화하게 되는 주요요인 소비자의 욕구 다양화, 욕구다양화에 따른 수요예측의 어려움, 제품수명주기(product life cycle)의 단축, 예상치 못한 경쟁자의 등장, 끊임없는 신제품의 출현 등 기업은 그 어느 때보다도 민감하고 탄력적으로 변화에 대처하게 됨 실버시장은 오히려 다른 연령층의 시장에 비해 더 급격한 변화양상을 나타내고 있음

1) 기업환경의 변화 (2) 생산환경의 변화 제품 생산 과정의 변화 소비자의 욕구에 즉각적 대응 위해 과거 소품종 대량생산체제에서 다품종 소량생산체제로 이행 생산의 로트사이즈(lot size)가 점차 작아지고 있음 재고비용축소를 위한 재고감축에의 압력과 노동비용의 증가 3D 기피 현상과 같은 근로의욕의 감소, 노동인력의 감축 등 혁신적인 기술의 발전은 생산기술에도 급격한 발전을 요구 기업은 지속적인 경쟁우위 확보를 위해 신기술 개발과 도입 추구 생산비용의 절감과 이윤의 증대, 종업원에게 작업만족도 제공 비용으로 인한 실행상 어려움

1) 기업환경의 변화 (3) 조직구성원의 의식과 문화의 변화 가치관과 기대 변화 - 일보다는 여가 중요 - 집단보다 개인주의적인 가치관 증가 - 자아실현과 자기욕구 충족을 위한 잦은 직장이동과 낮은 애사심 여성인력의 사회참여가 커지고 맞벌이 부부가 증가함에 따라 인사의 탄력성이 감소되고 지방근무 및 해외근무를 기피 생활의 질을 중시하는 경향으로 3D업종을 기피 근로자의 세력이 커지게 되고 생산성을 웃도는 임금인상 요구와 경영참가 요구의 압력, 정부의 ILO(International Labor Organization, 국제노동기구) 가입 등으로 고려해야 할 다양한 요소 생겨남

1) 기업환경의 변화 (4) 사회환경의 변화 국민복지 증진을 위한 기업의 적극적인 역할 요구 사회가 점차 다원화되면서 정부의 힘이 미치지 못하는 영역에서 민간기업이 펼치는 복지활동은 사회적 책임의 수행이라는 의미에서 그 중요성이 강조되고 있음 변화에 따라 기업은 사회공헌활동을 다양한 경영 분야에 활용하는 경영전략적 사회활동을 추구하기도 함 실버산업은 공익성과 수익성을 동시에 추구해야 하는 산업분야로 사회환경 변화로 인한 영향을 더욱 많이 받게 되는 산업임

2) 실버기업의 경영전략 (1) 고객만족 고객중심경영 세계화, 소비자의 욕구가 다양화와 지속적인 변화로 인해 고객을 어떻게 만족시킬 수 있느냐가 기업의 사활을 결정짓는 요인이 됨 기업광고 : 고객은 왕이다, 고객제일주의, 평생고객 등 좋은 품질의 제품 공급, 판매 후 제품결함에 대해 신속∙친절하게 처리, 또한 고객이 느끼는 제품에 대한 여러 가지 의견을 경청하여 제품을 개선시켜 나가는 자세가 요구됨 실버소비자들은 여러 가지 신체적, 심리적 변화로 인하여 제품에 대해 까다로울 수 있으므로 고객만족을 위해 더욱 노력해야 함 고객만족은 언제 달성되는가? 상품을 판매하는 시점에서 고객이 만족할 수 있도록 해야 함 상품을 판매한 후에도 고객들이 만족을 느낄 수 있도록 해야 함

2) 실버기업의 경영전략 (2) 기업가 정신의 함양 기업가 정신은 재정적ㆍ심리적ㆍ사회적 위험을 감수하며 시간과 노력을 투입하여 새로운 것을 개발하여 금전적ㆍ심리적 만족을 얻는 과정이라고 정의 함(Hisrisch, 1992) 창조적인 기업가 정신 함양하기 위해 기업이 할 일 새로운 아이디어를 개진할 수 있는 분위기 조성 중요성, 실현가능성 등을 토대로 우선순위를 부여하여 아이디어 실용화 아무리 사소한 아이디어라도 소홀하게 처리해서는 안됨 개발팀에게 유연성 제공 공헌자에게 보상해야 함 실버산업 참여기업에게 창조적인 기업가 정신은 매우 중요한 요소임

2) 실버기업의 경영전략 (3) 핵심역량의 강화 핵심역량(core competence) 다른 기업이 가지고 있지 않은 뛰어난 능력, 탁월한 고객서비스, 효율적인 제조기술처럼 차별화된 무형자원이나 능력 기업성장의 견인차 역할을 하며 경쟁력을 확보하고 경쟁우위를 차지할 수 있는 요인 계속적인 연구개발을 통해 자신이 속한 분야에서 지속적으로 핵심역량을 소유하고 강화해야 함

2) 실버기업의 경영전략 (4) 인간을 중시하는 기업 성공적인 기업이 되기 위해서는 인적자원을 효율적으로 관리, 운영 할 수 있어야 함 기업 최대의 자산은 종업원 - 주어진 업무를 자신의 일처럼 느끼며 업무수행에 만족을 느낄수록 업무의 효율성은 더 높아짐 종업원들이 주어진 일에 최선을 다하도록 하는 데 필요한 방안 자신이 속해있는 조직의 목표가 무엇인지 또한 앞으로의 비전은 무엇인지를 분명히 알려 주어야 함 당근과 채찍을 적절하게 사용 종업원을 자신과 동등한 동료 또는 한 가족처럼 대해야 함

1. 기업의 이윤추구와 사회적 책임은 상충되는 것일까? 아니면 양립할 수 있는 것일까? 토론과제 1. 기업의 이윤추구와 사회적 책임은 상충되는 것일까? 아니면 양립할 수 있는 것일까?

1 기업윤리의 정의와 구분 기업가(최고경영자)의 윤리 사원의 윤리 소비자의 윤리

기업가(최고경영자)의 윤리 · 주주에 대해 : 자금 횡령, 부당한 배당. · 사원에 대해 : 사원차별 대우, 위험한 노동의 강요 · 고객에 대해 : 불량품 판매, 허위광고, 부당한 가격책정 · 타사에 대해 : 부당한 인재 스카웃, 기술 노하우 절도 경 영 학

사원의 윤리 · 회사에 대해 : 책임 불이행, 회사기밀 유출, 근무태만 · 사원에 대해 : 부당한 고자질, 동료승진 방해 · 고객에 대해 : 고객불친절, 고객에 사기 경 영 학

소비자의 윤리 · 회사에 대해 : 부당한 반품, 가짜상품구입, 회사에 불리한 소문 누출 · 사원에 대해 : 지나친 봉사요구, 판매원 모욕 · 고객에 대해 : 줄 서는데 새치기, 공공물건의 독점사용, 물품사재기 경 영 학

· 조직절도행위(employee theft) - 조직의 압력 - 사회의 압력 법적 압력 정부의 간섭 2 윤리적 압력과 기업의 대응 (1) 기업이 받는 압력 -구성원 개인의 압력 · 조직절도행위(employee theft) - 조직의 압력 - 사회의 압력 법적 압력 정부의 간섭 경 영 학

(2) 기업의 대응전략 - 방해전략 - 방어전략 - 적응전략 - 행동전략

3 기업은 사회에 봉사해야 하는가? (1) 고전적 견해 : 반대 (2) 사회경제적 견해 : 찬성 경 영 학

(1) 고전적 견해 : 반대 - 기업은 일차적으로 돈을 벌어야 주주와 사원을 먹여 살릴 수 있다. - 기업은 돈을 버는 조직이지 사회봉사활동이나 하는 전문기관이 아니다. 경 영 학

(2) 사회경제적 견해 : 찬성 기업도 사회의 한 구성원으로서 행복한 사회를 위해 공헌을 해야한다. 기업이 사회적 책임을 다한다면 장기적으로는 회사에 이익이 된다. 경 영 학

4 사회봉사의 결과는 무엇인가? (1) 사회적 책임이행과 기업의 성과 - 긍정적 상관관계 - 상호무관 경 영 학

- 사회구성원: 지역주민이나 사회구성원이 환영 - 기업구성원: 회사의 지명도가 높아지니 긍지가 오를 것이며 회사에 대해 호감 (2) 이해관계자들의 반응 - 사회구성원: 지역주민이나 사회구성원이 환영 - 기업구성원: 회사의 지명도가 높아지니 긍지가 오를 것이며 회사에 대해 호감 - 고객: 싼 제품과 서비스를 개발하여 시장에 공급한다면 고객은 더 편리한 생활 - 주주: 투자자들은 기왕이면 평판 좋은 회사의 주식을 소유하고 싶어한다. 경 영 학