쿠팡의 비즈니스 모델과 미래전략 쿠팡은 물류회사인가, IT기업인가. 2016611008 김다은(팀장) 2018921237 아스러르벡 2018721009 김나영 2017821162 강력닝 2017821234 이유진 2015921028 김민지

CONTENTS 01 기업 분석 02 쿠팡의 벤치마킹 03 현재 IT 기술 04 미래 IT 기술 05 타오바오 배송 시스템 01 기업 분석 02 쿠팡의 벤치마킹 03 현재 IT 기술 04 미래 IT 기술 05 타오바오 배송 시스템 06 종합 의견 CONTENTS

기업 선정 동기 소비자의 NEED 충족 엄청난 규모의 적자 누적 로켓배송의 확장 예고 국내 1위의 소셜커머스 기업 로켓배송의 성공 엄청난 규모의 적자 누적 증가하는 매출액&누적 적자 소프트뱅크의 계속된 투자 로켓배송의 확장 예고 - 물류창고&자체배송시스템 강화

1 고객과 직원, 파트너의 일상을 혁신한다. “쿠팡 없이는 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 IT회사이다. 쿠팡만의 기술로 혁신한다. 미션 쿠팡은 IT회사이다. - 세계에서 가장 빠르게 성장하는 세계 최대 규모의 인터넷 기업 직원 절반이 IT 개발자 중국 상하이, 미국 실리콘밸리에서 소프트웨어를 개발 쿠팡만의 기술로 혁신한다. 쇼핑의 시작부터 상품 수령까지 변화로 고객 경험의 패러다임을 혁신 고객의 만족을 넘어 감동을 위해 노력 (출처:https://rocketyourcareer.kr.coupang.com/office-locations)

1 로켓배송 2014년 등장한 ‘로켓배송’ 국내 소셜 커머스 시장 1위 당일 자정 주문 시 다음날 배송 완료 전국 24개의 물류센터, 37만평에 이르는 물류거점 확보 500만 가지 이상의 제품 자체 배송인력 ‘쿠팡맨‘ 운영 국내 소셜 커머스 시장 1위

1 매출액&적자 계획된 적자 매출은 40.1%늘었지만, 누적 적자 발생 2019년 전망치 6조6500억 소프트뱅크 등 해외 투자금 모두 사용 로켓배송 상품 확대와 물류 인프라를 위한 계속된 투자 예고

1 SWOT분석 S O T W 자체 개발 IT 기술 누적되는 적자 로켓배송의 충성 고객 투자자 유치 약 500만 가지 이상의 상품이 로켓배송 가능 브랜드 이미지 <국내 소셜커머스시장 1위> 누적되는 적자 투자자 유치 확장 규모의 한계 쿠팡맨의 임금체무에 대한 불만 증가 배송 사고 발생 O T 소셜커머스 시장의 성장 스마트폰 사용자의 확대 ＇소프트뱅크’의 계속되는 거대 규모의 투자 치열한 국내 이커머스시장 -롯데, 이마트 등 대기업진입 새로운 스타트업 기업의 등장(마켓커리, 쿠캣)

쿠팡의 벤치마킹 2 로켓 배송 무료 2일 배송 쿠팡 원터치 아마존 원클릭 -2014년부터 자정 전 -프라임 유로 회원에 대한 주문 시 다음 날 배송 쿠팡 원터치 -자체 개발 간편 결제 시스템 미리 입력된 지문으로 결제 무료 2일 배송 -프라임 유로 회원에 대한 2일 이내 무료 배송 아마존 원클릭 -신용카드 등록 후 신분 인증 없이 결제 (출처: http://www.ttimes.co.kr/view.html?no=2019051017367781199)

3 데이터 플랫폼 <데이터 중심 회사> 고객에게 최고의 경험 제공 빠른 배송을 위한 체계 구축 2010~2013 목적 2010~2013 2014~2016 2017~2018 관계형 데이터 베이스 하둡(Hadoop) MMP 시스템 투자 클라우드 인프라 사용 데이터 기반 애플리케이션 개발 고객 행동을 수집 빅데이터 인프라 데이터를 처리 검색, 추천, 고객 분석의 시그널 활용 데이터 플랫폼의 확장과 재설계 수 백명의 비즈니스 담당자들 동시 실행 가능 빅데이터 플랫폼의 확장 데이터 사이언스 플랫폼 팀에 투자 빠른 비즈니스 진행을 위한 데이터 트랜드 파악 전담 (출처:https://medium.com/coupang-tech/쿠팡-데이터-플랫폼의-진화-26c827c1ec09)

“무작위로 넣는다” 알고리즘을 통한 제품 배치 3 랜덤 스토우 (Random Stow) “무작위로 넣는다” 알고리즘을 통한 제품 배치 한정된 공간을 최대로 활용 하기 위한 시스템 정의 〮 제품 주문 빈도 〮 제품 배치 분포 〮 위치별 재고량 최적의 진열장소 계산 물류 센터에 제품 도착 무작위로 제품 진열 주문 제품 목록 〮 직원의 현재 위치 〮 제품의 재고,위치 〮 최단의 동선 계산 직원 ‘피킹’ 배송지 분류,포장,배송 (출처:https://www.sisain.co.kr/news/articleView.html?idxno=34031)

3 풀필먼트서비스 풀필먼트 서비스 장점 물류업체의 풀필먼트센터를 온라인 배송 전진기지로 활용할 수 있음 상품 판매자(seller)에게 일정 수수료를 받고 상품의 입고부터 재고관리, 분류, 배송은 물론 반품 등 사후처리까지 모든 업무를 일괄적으로 처리하는 서비스 물류업체의 풀필먼트센터를 온라인 배송 전진기지로 활용할 수 있음 거점마다 거액을 투자해 물류센터를 지을 필요가 없음 교환‧환불서비스까지 알아서 해주니 관리하기가 편하다 장점

CFS (Coupang Fullfillment Services) 3 풀필먼트서비스 쿠팡의 물류를 총관하는 쿠팡의 계열사 전국 60개 이상의 풀필먼트센터 및 배송 허브를 운영 물류센터운영(풀필먼트센터)을 책임지고 있으며, 업무효율성과 전문성 제고를 통해 글로벌 이커머스 기업으로 성장하기 위한 혁신을 이끌어 가고 있음 CFS (Coupang Fullfillment Services) 풀필먼트 개념을 도입한 당일 배송 서비스 아직까지 직접 매입한 물건에 한해서만 로켓배송 서비스를 제공 쿠팡 입점 셀러들은 기존 방식대로 자신들이 직접 배송을 비롯한 모든 물류 업무를 처리해야함. 로켓배송 쿠팡 셀러들에게도 풀필먼트 서비스를 제공함으로써, ‘전 품목 로켓배송’을 완성 이를 위해 물류창고를 지금보다 더욱 많이 확보할 것이라는 예상 쿠팡 자체 물류 뿐 아니라 타사의 물류까지도 위탁받아, 자회사를 본격적인 풀필먼트전문 물류회사로 키울 것이라는 관측 향후계획 및 전망 출처:http://www.bizhankook.com/bk/article/14925

4 손정의 128조원의 제2비전펀드설립 lT기업뿐아니라 글로벌 투자회사들이 대거 들어옴을 의미한다 볼 수 있다 쿠팡과 자율주행배송시스템이 만나 새로운 유통 시스템 탄생 예고 But 상용화나 기술의 완성도는 높지 않음, 윤리적 측면 문제 제기 우려 서울, 경기, 대구, 광주 등 자율주행 개발에 뛰어든 지자체는 울산을 포함해 모두 9곳 기술들이 접목 된다면 플랫폼 확장으로 큰 시장에 이식 가능성 또한 높아짐 ex)아마존 https://blog.naver.com/pinkiphone1/220861992331

4 혁신을 위해 새로운 조직을 구성 [쿠팡] 미래 경영자 과정 특별 채용 공고 -최상의 고객만족을 이끌어 내기 위한 리더를 육성 -주력사업모델인 로켓배송 강화 -카테고리별 목표 매출 및 이익률을 달성하기 위한 전략 수립 및 실행 -신규 협력 업체를 발굴하며, 파트너십을 유지하고 마케팅 방향과 틀을 리딩 -카테고리별 데이터 리뷰와 분석을 통해 인사이트 활용과 도출 주력

5 타오바오의 배송시스템 고객에게 최종 도착 상품 전달 고객 구매 택배역으로이동 분간센터로 이동 타오바오는 각 택배회사와 모두 합작하고 있기에 상점은 택배회사를 자유롭게 선택 할 수 있다. 고객은 물품의 구체적인 위치를 확인 가능하다 상점에서 물건을 택배 회사로 전달한다. 고객에게 최종 도착 상품 전달 고객 구매 택배역으로이동 분간센터로 이동 구매와 동시에구매 정보를 동기화 한다. 택배역에서 상품을 포장한다. 제품을 고객의 소재지로 보낸다.

개인 의견 6 김다은 알리바바는 ‘알리바바 클라우드 컴퓨팅서비스’ 제공하고 있으며, 올해 광군절 ‘빅데이터 분석 예측 시스템’을 사용하여 12억 9200만 건의 배송 건수를 예측했다. 아마존 역시 ‘아마존 웹서비스(AWS)’를 통해 클라우드 사업을 하고 있다. 이와 같이 알리바바 그리고 아마존 모두 자체 클라우드 서비스를 가지고 있다. 쿠팡도 2017년에 모든 서비스를 클라우드로 옮겼으나 이는 아미존의 ASW에 기반 하고 있다. 쿠팡은 IT업계들이 뛰어들고있는 클라우드 서비스에도 도전해서 쿠팡의 풀필먼트 그리고 로켓배송을 강화하여 혁신을 계속해서 해야 한다. 김민지 쿠팡의 풀필먼트사업의 확장에 대해 완벽한 아마존식 풀필먼트를 도입하기위하여 대규모 투자를 감행하는 게 옳은 것인지 누리꾼들의 말들이 많지만 풀필먼트서비스는 누구나 판매자가 될 수 있고 빠른 배송 뿐 아니라 쿠팡의 상품확보에도 한 층 경쟁력을 더 할 수 있으며 한국의 다른 이커머스기업들 또한 풀필먼트서비스를 수행하고있고 미래에 풀필먼트서비스의 중요성이 높아질 것이라 생각하기에 대규모 투자를 통해 쿠팡이 아마존식 풀필먼트서비스를 완성하여 쿠팡의 최고 장점인 로켓배송을 전품목로켓배송으로 발전시켜야한다고 생각한다

종합 의견 6 이유진 쿠팡의 주력사업은 로켓배송이다. 현재 로켓배송을 강화하기 위한 물류비와 인건비 등이 늘어나면서 적자규모 역시 쿠팡을 위협하고 있다. 쿠팡은 로켓배송 없이도 충성 고객을 유지할 쿠팡만의 CRM시스템이 필요하다. 현재 네이버 스토어로 이탈하는 고객이 많아지고 있기에 이를 견제하며 쿠팡의 CRM시스템을 강화시켜야 한다. 김나영 IT 회사인 쿠팡은 로켓배송도 빅데이터를 이용하고 있다. 다만 쓱(SSG)광고로 모바일 매출 성장과 쓱페이 설치자 수 140명 돌파를 가져온 신세계, 그리고 다른 롯데, 이마트 등 대기업들과 경쟁을 하기에 무리가 있다고 생각된다. 쿠팡의 적자누적은 아마존AWS처럼 자체적으로 돈 나올 곳이 없다면 외부 투자자 유치가 필요하다. 최근 소프트뱅크가 14년만에 첫 분기 손실을 기록했다. 그렇기에 쿠팡은 로켓배송만이 아닌 자신들만의 IT강점을 살려서 클라우드 서비스 그리고 진행중인 풀필먼트를 강화시키는 것이 중요하다.

6 종합 의견 누적되는 적자임에도 ‘소프트뱅크’의 투자를 받을 수 있는 것은 바로 쿠팡이 가진 IT 혁신이라 할 수 있다. 쿠팡을 국내 이커머스 시장 1위로 만든 ‘로켓 배송’ 또한 쿠팡 설립과 함께 발전해온 데이터 플랫폼의 ’빅데이터’ 이다. 어떻게 하면 쿠팡이 적자를 탈출하고 아마존과 함께 나란히 할 수 있을까. 첫째, 쿠팡은 2017년 데이터 플랫폼을 확장하기 위해서 클라우드로 모든 서비스를 옮겼다. 그러나 ‘아마존웹서비스 ASW’에 기반하여 사용하고 있다. 세계적인 IT회사들은 현재 ‘클라우드’ 발전에 힘을 쓰고 있다. IT 기업인 쿠팡도 로켓배송을 위한 IT 혁신이 아닌 새로운 수익 창출을 가져다 주는 ‘클라우드 서비스’에 투자를 해야 한다. 둘째, 쿠팡의 주력 사업은 ‘로켓배송’ 이다. 그러나 쿠팡의 적자도 ‘로켓배송’을 유지하기 위해서 발생되고 있다. 대기업과 스타트업 기업들이 경쟁 업체로 등장하고 있는 현재 쿠팡의 경쟁력을 가져다 주는 것이 바로 <전 품목 로켓배송>이다. 즉, ‘로켓배송’에서의 혁신은 ‘풀필먼트 서비스의 완성’ 이다. 셋째, 쿠팡에게는 계속해서 경쟁업체들이 등장하고 있다. 그렇기에 쿠팡은 CRM시스템을 강화하고 새로이 하여 기존의 충성고객과의 관계를 유지, 강화 나아가 새로운 고객을 유입해야 한다. 이로 경쟁 업체로 유출되는 고객을 막아야한다.

감사합니다.