사공 철 교수 항공 관광 면접 English 항공 관광 면접 영어 Chapter 13. Job Interview – Business English Lecture 01 If a passenger complained about the cold cabin, what would.

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1 사공 철 교수 항공 관광 면접 English 항공 관광 면접 영어 Chapter 13

2 Job Interview – Business English Lecture 01 If a passenger complained about the cold cabin, what would you do? ( 승객이 기내가 춥다고 불평한다면, 어떻게 하겠습니까 ?) If you spilled a cup of hot coffee or juice to a passenger due to sudden turbulence, what would you do? ( 갑작스런 난기류 때문에 승객에게 뜨거운 커피나 주스를 쏟았다면 어떻게 하겠습니까 ?) Chapter 13 In-Flight Service ( 기내 서비스 )

3 Job Interview – Business English If a passenger complained about the cold cabin, what would you do? If a passenger complained about the cold cabin, what would you do? Above all, I would apologize to the passenger for the inconvenience. I would see if I could adjust the temperature in the cabin. If some passengers feel cold, then I would bring a cup of hot tea and a blanket for the passengers. After that, I would pay attention to him until destination. 먼저, 승객에게 불편함을 끼쳐드린 데 대해 사과를 하겠습니다. 기내에 온도를 조정할 수 있는지 알아보겠습니다. 만약 어떤 승객들이 춥다고 한다면, 뜨거운 차 한 잔과 담요를 갖다 드리겠습니다. 그리고 목적지까지 승객에게 주의를 기울이겠습니다. Above all, I would apologize to the passenger for the inconvenience. I would see if I could adjust the temperature in the cabin. If some passengers feel cold, then I would bring a cup of hot tea and a blanket for the passengers. After that, I would pay attention to him until destination. 먼저, 승객에게 불편함을 끼쳐드린 데 대해 사과를 하겠습니다. 기내에 온도를 조정할 수 있는지 알아보겠습니다. 만약 어떤 승객들이 춥다고 한다면, 뜨거운 차 한 잔과 담요를 갖다 드리겠습니다. 그리고 목적지까지 승객에게 주의를 기울이겠습니다.

4 Job Interview – Business English First of all, I should apologize sincerely for my mistake to the passenger and check whether the passenger is OK or not. And if possible, it would be good way to offer a free ticket of cleaning service. After that I keep an eye on him that he enjoys his flight until the destination. 우선 정중하게 저의 실수에 대해 사과를 하고, 승객이 괜찮은지 확인을 해야 합니다. 가능하 다면, 무료 세탁 서비스 쿠폰을 제공하는 것이 좋은 방법이 될 것 같습니다. 승객이 목적지까지 즐거운 비행이 될 수 있도록 계속해서 주의를 기울이겠습니다. First of all, I should apologize sincerely for my mistake to the passenger and check whether the passenger is OK or not. And if possible, it would be good way to offer a free ticket of cleaning service. After that I keep an eye on him that he enjoys his flight until the destination. 우선 정중하게 저의 실수에 대해 사과를 하고, 승객이 괜찮은지 확인을 해야 합니다. 가능하 다면, 무료 세탁 서비스 쿠폰을 제공하는 것이 좋은 방법이 될 것 같습니다. 승객이 목적지까지 즐거운 비행이 될 수 있도록 계속해서 주의를 기울이겠습니다. If you spilled a cup of hot coffee or juice to a passenger due to sudden turbulence, what would you do?

5 Job Interview – Business English Handling Complaints about the Cabin Temperature Handling Complaints about the Cabin Temperature I’ll set the temperature in the cabin higher. ■기내 온도를 높여 드리겠습니다. [1] Focus on Key Expressions It’s really cold in here. Can you do something about that? ■ 여기가 정말 추워요. 이것에 대해 무언가 좀 해줄 수 있으신가요 ? Why don’t I get you a blanket and some hot water? ■ 제가 담요와 따뜻한 물을 가져다 드리면 어떨까요 ?

6 Job Interview – Business English Handling Complaints about the Cabin Temperature [2] Key on Useful Dialogues ① Do you feel all right? : 몸은 괜찮으십니까 ? It’s really cold in here. Can you do something about that? A: I’m terribly sorry. Do you feel all right? B: 여기가 정말 추워요. 이것에 대해 무언가 좀 해줄 수 있으신가요 ? 대단히 죄송합니다. 몸은 괜찮으십니까 ? A: B:

7 Job Interview – Business English Handling Complaints about the Cabin Temperature [2] Key on Useful Dialogues ② Why don’t I get you ~ : 가져다 드리면 어떨까요 ? I feel fine, but the cabin is very cold. Why don’t I get you a blanket and some hot water? 저는 괜찮습니다만, 기내는 춥네요. 제가 담요와 따뜻한 물을 가져다 드리면 어떨까요 ? A: B: A: B:

8 Job Interview – Business English Handling Complaints about the Cabin Temperature Handling Complaints about the Cabin Temperature [2] Key on Useful Dialogues ③ It will take a few minutes ~ : 몇 분 걸려요 죄송합니다만, 온도를 높여 줄 수 있나요 ? 기내 온도를 높여 드리겠습니다. 하지만 기내 온도가 올라가는 데에는 몇 분 걸려요. A: B: I’m sorry, but can you raise the temperature? I’m still freezing. A: I’ll set the temperature in the cabin higher. But it will take a few minutes for the cabin to heat up. B:

9 Job Interview – Business English Quiz – A : 짝짓기 ■ Select the word or phrase from the following list that correctly completes each sentence. Biz – Quiz English a.Do you feel all right? b.That sounds good c.I’ll set the temperature in the cabin higher. 1.It’s really cold in here. () 2.Why don’t I get you a blanket and some hot water? ( ) 3.I’m still freezing. () 1.It’s really cold in here. () 2.Why don’t I get you a blanket and some hot water? ( ) 3.I’m still freezing. ()

10 Job Interview – Business English Quiz – B : 글쓰기 Biz – Quiz English 1. 제가 담요와 따뜻한 물을 가져다 드리면 어떨까요 ? (I / get / you / why / a blanket / don’t / and / some hot water) 2. 기내 온도를 높여 드리겠습니다. (in the cabin / I’ll / the temperature / set / higher) 3. 기내를 좀 따뜻하게 하는 데에는 잠시 기다리셔야 합니다. (It / a little / will / take / while / for the cabin / warmer / to get) ■ Translate the following Korean sentences into English.

11 Job Interview – Business English Biz – Joke English Comedian Bob Hope’s definitions of the three forms of government : Socialism : You have two cows. The government takes both of them and gives you the milk. Communism : You have two cows. The government takes both of them and sells you the milk. Capitalism : You have two cows. You sell one of them and buy a bull, and the government taxes you for that. 3 가지 정부형태 코미디언 보브 호프가 정의한 3 가지 정부형태 : 사회주의 : 당신이 두 마리의 암소를 가지고 있으면, 정부가 두 마리를 다 빼앗아 가고 당신 한테 우유를 준다. 공산주의 : 당신이 두 마리의 암소를 가지고 있으면, 정부가 두 마리를 다 빼앗고 당신한테 우유를 판다. 자본주의 : 당신이 두 마리의 암소를 가지고 있으면, 당신은 그 중 한 마리를 팔아서 황소를 산다. 그리고 정부는 그것에 대해서 당신한테 세금을 물린다. Comedian Bob Hope’s definitions of the three forms of government : Socialism : You have two cows. The government takes both of them and gives you the milk. Communism : You have two cows. The government takes both of them and sells you the milk. Capitalism : You have two cows. You sell one of them and buy a bull, and the government taxes you for that. 3 가지 정부형태 코미디언 보브 호프가 정의한 3 가지 정부형태 : 사회주의 : 당신이 두 마리의 암소를 가지고 있으면, 정부가 두 마리를 다 빼앗아 가고 당신 한테 우유를 준다. 공산주의 : 당신이 두 마리의 암소를 가지고 있으면, 정부가 두 마리를 다 빼앗고 당신한테 우유를 판다. 자본주의 : 당신이 두 마리의 암소를 가지고 있으면, 당신은 그 중 한 마리를 팔아서 황소를 산다. 그리고 정부는 그것에 대해서 당신한테 세금을 물린다. The three forms of government

12 Job Interview – Business English Chapter 13 In-Flight Service ( 기내 서비스 )

13 Job Interview – Business English Which one is more important : safety or good service? I believe safety is more important. Of course, it is my duty to make the passengers feel relaxed and comfortable until their destination. Safety in the cabin is like passengers’ life. I should be responsible for passengers’ safety. So I think safety is more important than good service. 저는 안전이 더 중요하다고 생각합니다. 물론 승객을 목적지까지 안락하고 편안하게 모시 는 것이 저의 임무이기도 합니다. 기내에서의 안전은 승객의 생명과도 같은 것입니다. 저는 승객의 안전에 책임을 져야 합니다. 그래서 좋은 서비스보다 안전이 더 중요하다고 생각합 니다. I believe safety is more important. Of course, it is my duty to make the passengers feel relaxed and comfortable until their destination. Safety in the cabin is like passengers’ life. I should be responsible for passengers’ safety. So I think safety is more important than good service. 저는 안전이 더 중요하다고 생각합니다. 물론 승객을 목적지까지 안락하고 편안하게 모시 는 것이 저의 임무이기도 합니다. 기내에서의 안전은 승객의 생명과도 같은 것입니다. 저는 승객의 안전에 책임을 져야 합니다. 그래서 좋은 서비스보다 안전이 더 중요하다고 생각합 니다.

14 Job Interview – Business English How different is it between a passport and a visa? A passport is an official document that identifies me as a citizen of a country. It contains your name, photograph, and personal details. You need to show it when you enter or leave a country. But a visa is a kind of stamp that is put in my passport by officials of foreign country. It gives me permission to enter and pass through or leave a particular country. 여권은 한 나라의 시민으로 나를 증명하는 공식서류입니다. 이름, 사진, 개인 신상이 포함 됩니다. 출국, 입국 시 보여줘야 합니다. 그러나 비자는 외국나라의 공무원들에 의해 저의 여권에 찍는 도장 중의 하나입니다. 특 별한 나라를 출국, 입국 시 저를 허가해 주는 것입니다. A passport is an official document that identifies me as a citizen of a country. It contains your name, photograph, and personal details. You need to show it when you enter or leave a country. But a visa is a kind of stamp that is put in my passport by officials of foreign country. It gives me permission to enter and pass through or leave a particular country. 여권은 한 나라의 시민으로 나를 증명하는 공식서류입니다. 이름, 사진, 개인 신상이 포함 됩니다. 출국, 입국 시 보여줘야 합니다. 그러나 비자는 외국나라의 공무원들에 의해 저의 여권에 찍는 도장 중의 하나입니다. 특 별한 나라를 출국, 입국 시 저를 허가해 주는 것입니다.

15 Job Interview – Business English Helping Passengers Deplane Helping Passengers Deplane It looks like you’re ready to go now. ■ 이제 내릴 준비를 해야 할 것 같습니다. [1] Focus on key Expressions Would you like some assistance with your bag?. ■가방 내리는 것을 도와드릴까요 ? Is that your purse on the seat? ■ 좌석 위에 있는 것이 손님 핸드백입니까 ?

16 Job Interview – Business English Helping Passengers Deplane [2] Key on Useful Dialogues ① overhead bin : 머리 위 짐칸 Would you like some assistance with your bag, ma’am? Yes, please. I can’t reach it up the overhead bin. 부인 가방 내리는 것을 도와 드릴까요 ? 예, 그래 주세요. 제가 머리 위 짐칸에 손이 닿지 않아서요. A: B: A: B:

17 Job Interview – Business English Helping Passengers Deplane [2] Key on Useful Dialogues ② layover : 단기 체류 I have a layover here for about two hours. Then, I’ll fly to Seoul. A: We hope you have a safe flight to Seoul. B: 저는 두 시간 가량 여기에서 단기 체류 해야 합니다. 그리고 나서, 서울로 가야 합니다. 서울까지 안전한 비행이 되시기를 바랍니다. A: B:

18 Job Interview – Business English Saying Goodbye [2] Key on Useful Dialogues ③ book : 예약하다 Thank you for flying on Star Airlines. I hope you fly with us again in the future. A: I definitely will. I always try to book flights with Star. B: 스타 항공사를 이용해 주셔서 감사합니다. 다음에도 또 저희 항공사를 이 용해 주시기를 바랍니다. 네 꼭 그렇게 하겠습니다. 항상 스타 항공사에 예약을 하려고 합니다. A: B:

19 Job Interview – Business English Quiz – A : 짝짓기 ■ Select the word or phrase from the following list that correctly completes each sentence. Biz – Quiz English a. leave behind b. final c. reach d. pleasant e. layover 1.To be able to touch or grab something () 2.a short stop on a trip ( ) 3.not to bring something ( ) 4.nice ( ) 5.last ( ) 1.To be able to touch or grab something () 2.a short stop on a trip ( ) 3.not to bring something ( ) 4.nice ( ) 5.last ( )

20 Job Interview – Business English Quiz – B : 글쓰기 Biz – Quiz English 1. 이제 내리실 준비가 되신 것 같습니다. (It / like / looks / you’re / to go / now / ready) 2. 제가 가방 드는 것을 도와 드릴까요 ? (help / me / let / with / you / your bag) 3. 제가 머리 위 짐칸에 손이 닿지 않아서요. (I / reach / can’t / up / it / the overhead bin / in) ■ Translate the following Korean sentences into English.

21 Job Interview – Business English Biz – Joke English One of the airlines introduced a special half-fare rate for wives accompanying their husbands on business trips. The publicity department of the airlines sent out letters to all the wives of businessmen who used the special rates, asking how they enjoyed their trip. Responses began pouring in asking. “What trip?” 무슨 여행 말입니까 ? 한 항공사가 남편의 출장에 동반하는 부인들을 위해 특별 반액 요금을 실시했다. 항공사 홍보실은 특별 요금을 이용한 비즈니스맨들의 부인들에게 편지를 보내 여 행을 즐겁게 보냈는지 물어 보았다. 그랬더니 이렇게 묻는 답장이 날아들기 시작했다. “ 무슨 여행 말입니까 ?” One of the airlines introduced a special half-fare rate for wives accompanying their husbands on business trips. The publicity department of the airlines sent out letters to all the wives of businessmen who used the special rates, asking how they enjoyed their trip. Responses began pouring in asking. “What trip?” 무슨 여행 말입니까 ? 한 항공사가 남편의 출장에 동반하는 부인들을 위해 특별 반액 요금을 실시했다. 항공사 홍보실은 특별 요금을 이용한 비즈니스맨들의 부인들에게 편지를 보내 여 행을 즐겁게 보냈는지 물어 보았다. 그랬더니 이렇게 묻는 답장이 날아들기 시작했다. “ 무슨 여행 말입니까 ?” What trip?

22 Job Interview – Business English Thank You!! 항공 관광 면접 English