제3장 직무의 관리 직무관리란? 직무분석 직무설계 근무시간 관리 직무평가.

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1 제3장 직무의 관리 직무관리란? 직무분석 직무설계 근무시간 관리 직무평가

2 71 I. 직무관리란? 노동 사회의 형성과 유지 직무 직무란?

3 Obelisk 무게 300t 높이 25m 직무?

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7 1. 직무 관련 용어들 ◆ 직군(職群, job family) ◆ 직종(職種, job category) ◆ 직무(職務, job) ◆ 직위(職位, position) ◆ 과업(課業, task) ◆ 요소(要素, element) 71

8 직군 직종 직무 직위 과업 타격 도루 수비 1루수 2루수 투수 3루수 내야수(1군) 내야수(2군) 내야수 포수 외야수 선수
(job family) 직종 (group) 직무 (job) 직위 (position) 과업 (task) 타격 도루 수비 1루수 2루수 투수 3루수 내야수(1군) 내야수(2군) 내야수 포수 외야수 선수 코치 감독 유격수 야구직군 선수직종 내야수직무 1루수직위 수비과업 직위=직책=한 사람이 맡고 있는 사원들 각각이 수행하고 있는 과업들의 합계 //많은 직책들이 서로 유사함 즉 홍길동 직위와 박길동 직위는 유사하다. 이 유사한 직위들의 모임이ㅣ직무//은행창구직원 5명의 직책은 모두 유사함으로 직무는 창구업무 한 개이다.

9 2. 직무관리와 인적자원관리의 관계 72 인적자원관리 채 용 직무성과 직무가치 보 상 승 진
인적자원관리—사원행동---직무완수---즉 인사관리 잘함으로써 직무의 가치와 성과를 이뤄낸다.---기업성과를 가져온다.

10 직무관리 인적자원관리 일관리 = 사람관리

11 73 3. 직무관리의 범위 1 ◆ 직무분석 2 ◆ 직무설계 3 ◆ 직무시간 4 ◆ 직무평가

12 II. 직무분석 1. Job Analysis 의미? 2. 직무정보의 수집과 분석기법 74 ㆍ경험법 ㆍ관찰법 ㆍ면접법 ㆍ질문지법
ㆍ기록법 직무의 관리

13 임․직원의 보수관련 업무 및 팀내 예산․결산 업무를 총괄한다.
작성자 손 유 나  (인) 직급 4급/사무 팀명 인사 팀장명 최 경 환 (인) 직무 - 보수 관리 - 예산, 결산 직무개요 임․직원의 보수관련 업무 및 팀내 예산․결산 업무를 총괄한다.  학력수준 상경계 대졸 정도 전공분야와 필요 전문지식 상경계/법학 등에 관한 일반 지식 및 특히 근로기준법 시행령까지 통달 요망  숙련기간  (1)년 (   )개월 정도 적정 직급 3 ~ 4급  자격증과 특수기술 노무관리사 자격증 있으면 더욱 좋음 필수능력 수리력, 분석력, 엑셀 활용능력, 일반 회계의 이해  관련 팀, 외부기관과의 관계 매년 노조와 당해년도 임금 합의를 위해 다양한 자료를 준비하여 협상자에게 설명함. 매월 정보시스템과 협조하여 봉급 작업하고 회계팀에 지급 파일을 넘김. 대내외 기관(정부, 감사원, 국정감사, 등)에 보수관련 요구 자료를 제출함.  특별히 기록하고 싶은 사항 보수업무는 노조(임금합의)와 밀접한 관련이 있으며, 공단 보수규정에 의해 처리됨.    직무를 분석할 때 초점을 어디에 두느냐에 따라 과제 중심 직무분석(task-oriented job analysis)과 작업자 중심 직무분석(worker-oriented job analysis)으로 나눌 수 있다.  과제 중심 직무분석은 직무에서 수행하는 과제나 활동이 어떤 것들인지를 파악하는 데 초점을 둔다.  과제 중심 직무분석에 의해 직무에서 수행되는 모든 과제들을 세부적으로 나열해 보면 어떤 직무에서는 열거되는 과제수가 수 백 개까지 될 수도 있다.  일반적으로 과제들은 검사한다, 수리한다, 망치질한다, 개수를 센다 등과 같이 동사의 형태로 표현된다.  이러한 분석을 때로는 과제 분석(task analysis)이라고도 부르는데 과제 중심 직무분석으로부터 얻어진 결과는 직무기술서를 작성하는데 중요한 정보를 제공한다.    이에 반해, 작업자 중심 직무분석은 직무를 수행하는데 요구되는 인간의 재능들에 초점을 두어서 지식, 기술, 능력, 경험과 같은 작업자의 개인적 요건들에 의해 직무가 표현된다.  즉, 작업자 중심 직무분석은 작업자의 시력, 지능, 깊이지각, 육체적 힘 등과 같이 직무수행에 요구되는 인간의 특성들에 의해 직무를 표현한다.  작업자 중심 직무분석으로부터 얻어진 결과는 작업자명세서를 작성할 때 중요한 정보를 제공한다. 면접할때 조심--업자들이 자신들의 직무의 중요성을 과장하는 것에 대해 Muchinsky(1997)는 그가 직무분석을 하면서 실제로 겪었던 사례를 소개했다.  분석대상은 하수도 청소부의 직무였다.  세 명의 하수도 청소부와 면접하였는데 면접을 시작하기 전에 자신에 대한 소개를 소홀히 했고 직무분석의 목적에 관해 충분한 정보를 주지 않았다.  그랬더니 한 하수도 청소부는 “만일 우리가 하수도 청소를 하지 않으면 어떤 일이 발생하는지를 말하겠습니다.  만일 우리가 나뭇가지, 녹슨 자동차바퀴 덮개, 낡은 타이어와 같은 물건들을 하수도에서 청소해내지 않으면 하수도는 막힙니다.  하수도가 막히면, 하수는 역류합니다.  역류한 하수도의 오물은 주택의 지하실로 차오를 것입니다.  맨홀뚜껑이 열리고 도시는 하수오물로 뒤덮일 것입니다.  하수오물은 결국 고속도로, 공항활주로, 기차철로를 덮을 것입니다.  사람들은 하수오물로 뒤덮인 집에 갇혀 버릴 것입니다.  시 전체는 하수오물로 뒤덮일 것이고 집안에 갇혀 어느 누구도 꼼짝을 못할 것입니다.  이것이 우리가 하수구를 청소하지 않으면 일어날 일들입니다.(p. 70)”라고 말했다

14 직무명 (대분류) 과업내용 (소분류) 수행절차 및 방법 과업량 과업 수준 건당 소요 시간 발생 빈도 난 이 도 중 요 1. 보수    관리 1. 봉급 지급 - 매월 초일(중식비 등), 매월 봉급일(봉급), 매년6월말, 12월말(연차수당)에 임직원(계약직, 정규직)의 인사 변동 사항 등을 반영하여 정보시스템부 협조를 통해 봉급 지급 처리하고 지급 내용을 회계팀에 통보한다. 480분 26/년 B C 2. 퇴직금 지급 - 분기별 전 임직원의 퇴직급여충당금 설정액을 회계팀에 통보한다.. - 임직원의 퇴직시 및 계약직 1년 근속시 매년 퇴직금을 정산지급한다. 이때 퇴직소득세는 회계팀에서 통보받아 퇴직금에서 공제처리한다. 180분 4/년 2. 예산    결산 1. 예산 관리 - 매년 인건비를 산출하고 및 팀내 각종 예산을 수합하여 기금예산팀에 제출하고 연중 그 산출내역에 대한 상세내역 요구에 자료를 제출하고 설명한다. 60분 50/년 2. 결산 관리 - 퇴직급여충당금 등 팀내 결산 내역(부속명세서 등)을 정리하고 회계팀에 통보한다. 480 2/년 D

15 78 3. 직무분석의 결과와 활용 일 職務記述書 (Job description) 職務記述書 (Job description)
사람 職務明細書 (Job specification) 職務明細書 (Job specification) 職務明細書 (Job specification) ㆍ직무를 있는 그대로 記述해 놓은 것 / ㆍ직무명칭, 위치, 수행임무와 책임 / ㆍ직무의 조직내 위치, 직무환경 등/ ////a명세서--ㆍ직무 담당자의 자격과 능력 / ㆍ직무 담당자의 경력, 지식, 기술, 자격/ ㆍ직무 담당자의 신체요건, 교육수준 등/ 나열

16 활용? 채 용 배 치 이 동 직무분석 직무기술서 직무명세서 보 상 교육 훈련 고과 승진

17 III. 직무설계 1919년 포드자동차의 점유율과 생산성 81 자동차회사 종업원수 판매대수 시장점유율 포드 13,000명
단위 과업들을 연결시키고 짜 맞추는 작업 1919년 포드자동차의 점유율과 생산성 자동차회사 종업원수 판매대수 시장점유율 포드 13,000명 260,720대 48% 기타회사들 66,350명 286,770대 52% 직무의 관리

18 82 2. 전통적 직무설계 ㆍ테일러리즘(Taylorism) ㆍ직무재설계 분업화 통합화 분업화 통합화

19 직무재설계 양적직무확대 질적 직무확대 양적직무확대 질적 직무확대 양적설계 질적설계 ㆍ job rotation
84 3. 행동과학적 직무 재설계 직무재설계 양적직무확대 질적 직무확대 ㆍ job rotation ㆍ job expansion ㆍ job enrichment 양적직무확대 질적 직무확대 양적설계 질적설계 ㆍ job rotation ㆍ job expansion ㆍ job enrichment

20 우리에게 가해진 상처를 보호할 때에 그들의 집에 있는 전투하지 안은 자를 해하지 말라. 약한 여성을 보호하고 품 안의 어린이를
해치지 말고 아픈 사람을 해치지 말라. 반항하지 안는 사람들의 집과 생계수단을 파괴하지 말라. 그들의 과수원이나 야자나무도 파괴하지 말라. - 코 란 - 기원전 300년전 인도의 아쇼카와은자신의 전쟁을 ㅂ불교를 위한 싸움이라고 미화/ 지하드(성전)분투한는 애초에 악에대한 자신의 투쟁-악과싸우는 자기수련이었다.마호메드는 이 단어를 자신의 종교에 대항하는자와 대항하여 싸우자고 함 그래야 동기부여. 마호메드는 코란에 제한둠”우리ㅏ에게 가해진 상처를 보호할때에그들의 집에 있는 전투하지안ㄴ은 자를 해하지말라 약한 여성을 보호하고 품안의 어린이를 해치지말고 아픈사람을 해치지말라반항하지안는 사람들의 집과집과 생계수단을 파괴하지말ㄹ라그들의 과수원이나 야자나무도파괴하지말라---그러나 지하드로 인하여 이슬람전사들을 강하게 만들었고 기독교에 영향을 주어 십자군 도 지하드처럼 행동하게 하여 이스라엘을 피바다로 만들었다. 기독교도 지하드를 모방하여 십자군 전쟁/전쟁을 의미있게 만듬

21 직무특성이론 Job enrichment ㆍ기술다양성(skill variety) ㆍ정체성(identity)
ㆍ중요성(significance) ㆍ책임성(responsibility) ㆍ피드백(feedback) Job enrichment

22 Central transportation
George poolman Union pacific Poolman palace 재벌비결/ 돈쓰는 비결/ 부자복음/ 돈 번 비결/////책임감과 정체성---강철왕 카네기와 캘리포니아 그의 맨션 후에 카네기 박물관이 됨---센트럴 트랜스포테이션(카네기)과풀맨회사(조지풀맨)은 유니언 퍼시픽철도회사에 침대차를 공급하는 상호경쟁 두 회사는 유니언 패시픽에 공급차 뉴욕으로 갔다가 호텔서 풀맨을 만나서 합병하자고 제의 ---풀맨은 그럼 회사명은요? 그야 물론 풀맨파레스회사라고 해야지요. ---토끼의 기억===새끼밴 토끼한마리기르다 새끼낳자 풀뜯어 대기 어려웠으나 친구들의 이름으로 토끼 이름==각 친구들이 자기 토끼돌봐주었다. 합병을 원한카네기가 아메리칸 드림(American Dream ; 미국의 꿈)'이라는 말이 있다. 누구든지 열심히만 하면 신분이나 가문이라는 굴레를 벗어던지고 그가 바라는 것을 이룰 수 있다는 뜻이다. 스코틀랜드에서 태어나 가난 때문에 미국으로 이민한 집안의 아들인 앤드류 카네기(Andrew Carnegie, )는 아메리칸 드림을 실현시킨 대표 인물이었다. 그의 이름은 그냥 말해지지 않고 '철강왕 카네기'라고 불린다. 27살이던 1862년, 피트버그시에 철도 레일 공장을 세운 뒤 1875년 철강회사를 차려 떼돈을 번 그에게 붙여진 별명이다. 그는 아마도 세계에서 가장 짧은 동안에 가장 많은 돈을 모은 사람일 것이다. 그러나 많은 사람들이 카네기를 우러러보는 것은 그저 돈이 많아서가 아니다. 그는 정말 돈을 잘 쓰는 사람이었다. 우리 속담에 개같이 벌어서 정승같이 쓰라는 말이 있다. 카네기가 다른 재벌들보다 두드러지는 점은 바로 여기에 있다. 어릴 때 너무도 책을 읽고 싶었지만 집이 가난해 책 살 돈이 없어 참아야 했던 일, 공장 노동자들은 아무리 뼈빠지게 일해도 가난해서 헤어나기 어렵다는 현실들을 카네기는 언제나 생각하고 있었다. '내가 이처럼 많은 돈을 벌 수 있었던 것은 물건을 사 준 사람들 덕분이다. 그렇다면 나도 이들을 위해 내 재산을 되돌려 주어야 할 것 아닌가. 돈이 없어 하고 싶은 일을 못하는 이를 도울 수 있다면 나는 얼마든지 돈을 낼 수 있다.' 카네기는 고향인 스코틀랜드 던핌린에 도서관을 거저 지어 주었는데, 이때가 1881년이다. 1889년, 기자회견 때 그는 '부자의 복음'이라는 유명한 말을 했는데, 바로 자기가 번돈을 사회에 되돌려 준다는 카네기의 마음가집을 나타낸 말이다. 이 정신은 지금도 기업가의 철학으로 전해지고 있으며 건강한 기업정신의 본보기가 되었다. 그는 미국에 와 처음 자리잡았던 엘리게리시에 도서관 ·강당·음악당을 지어 바치고, 1895년에는 피츠버그에도 박물관 ·학교 들을 그냥 지어 주었다. 피츠버그는 철강업의 본거지이며 카네기도 이 곳에서 큰 돈을 벌었다. 여기에 세운 공업학교는 뒤에 카네기 공과대학이 되었다. 1901년이 되자 카네기는 공장을 모두 팔았다. 남을 위한 자선사업에 발벗고 나서기 위함이었다. 10개에 가까운 자선 기금에 아낌없이 돈을 내고, 문화 ·예술 ·과학에 이바지할 수 있는 일에도 큰 돈을 서슴없이 내놓은 그는 기업가의 새로운 모습을 보여 주었다. 욕심사납게 돈만 긁어 모으는 기업가가 아니라 번 돈을 사회에 돌려 줄 줄 아는 첫 기업가가 카네기였다. 그는 살아있는 동안 거의 모든 돈을 사회로 돌려주어, 죽은 뒤 남은 돈은 겨우 2,500만 달러였다

23 Management By Objectives
목표설정이론 MBC Management By Control 왜? 어디로? 무엇을? MBO Management By Objectives SMART C

24 좋은 목표란? SMART C S Specific M Measurable A Action-oriented
R Result-oriented T Time-bounded C Challenge

25 IV. 근무시간 관리 1. 중요성 94 1. 중요성 회사 입장 회사 입장 ㆍ직무시간 → 인적자원관리 → 성과 사원 입장
ㆍ직무시간 → 인적자원관리 → 성과 사원 입장 사원 입장 ㆍ가처분 시간 → 여가 직무의 관리

26 2. 근로시간의 단축 선 진 국 한 국 1890 : 영국 60 → 48시간/주 1960 : 70시간/주
한 국 1890 : 영국 60 → 48시간/주 1960 : 70시간/주 1847 : 미국 10시간/일 1970 : 52시간/주 1888 : 미국(888운동) 8시간/일 2000 : 48시간/주 1919 : ILO(국제화) 8시간/일 2003 : 40시간/주 1980 : 프랑스 40시간/주 1990 : 독일(철강) 35시간/주 2005 : 프랑스(전체) 35시간/주 3장 48번=ㆍ산업혁명 직후 : 부녀자 하루 16∼17시간 ㆍ1890년 영국 : 주당 60시간에서 48시간으로 ㆍ1847년 미국 : 1일 10시간으로 제한 ㆍ1888년 미국 ; 888운동(8 근로, 8 수면, 8 여가) ㆍ1919년 ILO(국제노동기구) : 1일 8시간 노동원칙 ㆍ1980년 프랑스 : 주당 35시간까지 단축 ㆍ1990년 독일 : 철강산업 주당 30시간으로 단축

27 근로시간 단축? 노사양측의 주장 · 기존 근로시간 감소 → 실업자 고용 → 유효수요 창조 · 근로자 삶의 질 향상
→ 실업자 고용 → 유효수요 창조 · 근로자 삶의 질 향상 → 노동생산성 향상 → 결근, 이직률 감소 · 피로의 감소 → 산업재해가 감소 · 인건비 상승 → 자동화 → 생산성 향상. 사원 입장 · 인건비 상승 → 제품가격 인상. · 실질임금 상승 → 생산감소 → 실업증가 · 국민소득 2만 달러 이후 가능(선진국) · 생산설비 이용률 저하 회사 입장

28 휴일활용방법 ◎가족과(30.0) ◎취미․여행(28.6) ◎교육․능력개발(15.4) ◎피로회복(5.9)
 ◎가족과(30.0)        ◎취미․여행(28.6)  ◎교육․능력개발(15.4)  ◎피로회복(5.9)  ◎자원봉사․공익활동(3.1) TGIF(thanks god it’s Friday) 일본은 주 5일제로 목요일날 영화개봉/ 회식/ 잔치초대/따라서 목요일이 좋다하여 하나모쿠(花木)꽃의 목요일

29 3. 유연적 노동시간 간주근로제(Flex time) 집중근무시간제 근로시간 단축 조기출퇴근제 재택(在宅)근무제 교대근로제
재택근무오라클 저팬(일본소프트웨어 업체 )직원1448명 전원 집 호텔 해외 어디서나 근무 일주에 1번만 출근 경리 총무 모두-2005년부터◆ 간주 근로제 : ㆍ인정근로제 : 회사 밖에서 일해도 소정 근로시간 인정 ㆍ재량근로제 : 직무만 완성되면 일정근로시간 인정 ◆ 교대 근로제 : Job sharing 월화수 목금토 나누어서 교대 두 개 이상의 작업조가 교대근무 교대근로제

30 일반적 바이오 리듬 Flex time 능률곡선

31 103 V. 직무평가 1. 의미 서열매김 직무A 비교 직무C 직무B 직무D 직무간의 상대적 가치를 판단하여 서열화 직무의 관리

32 2. 직무평가의 용도 3. 직무평가 요소 채용 보상 어디에 쓰나? 배치 교육 책임 중요도 노력 무엇을 비교? 난이도 위험 숙련
돈 더받으려고 전쟁도 질질끈다===용병(傭兵)의 역사는 고대 오리엔트로 거슬러 올라간다. 자신의 몸을 재산으로 돈을 버는 용병은 매춘에 이어 두번째로 오래된 직업이라고 말하는 사람도 있다. 용병제에 의존했던 카르타고는 로마와의 1차 포에니전쟁 후 급료를 받지 못한 12만명의 용병이 일으킨 반란에 시달리기도 했다. 시민만으로 병력을 충당할 수 없게 되면서 게르만족을 용병으로 고용한 서로마제국은 467년 용병대장 오도아케르에 의해 무너졌다. 중세 유럽의 전쟁은 주로 용병들에 의해 이뤄졌다. 돈을 더 벌기 위해 용병대장들이 전쟁을 질질 끄는 적도 있었다. 15~17세기 유럽에서 맹위를 떨친 용병은 스위스 용병과 란즈크네흐트(Landsknecht)라는 독일 용병이었다. 지금도 로마 교황청을 지키고 있는 스위스 용병은 먹고 살게 없던 당시 스위스의 최대 수출산업이었다. 이른바 '피의 수출'이다 무엇을 비교? 난이도 위험 숙련 기술/자격

33 4. 직무평가 방법 서열법 분류법 어떻게 평가? 점수법 요소비교법
돈 더받으려고 전쟁도 질질끈다===용병(傭兵)의 역사는 고대 오리엔트로 거슬러 올라간다. 자신의 몸을 재산으로 돈을 버는 용병은 매춘에 이어 두번째로 오래된 직업이라고 말하는 사람도 있다. 용병제에 의존했던 카르타고는 로마와의 1차 포에니전쟁 후 급료를 받지 못한 12만명의 용병이 일으킨 반란에 시달리기도 했다. 시민만으로 병력을 충당할 수 없게 되면서 게르만족을 용병으로 고용한 서로마제국은 467년 용병대장 오도아케르에 의해 무너졌다. 중세 유럽의 전쟁은 주로 용병들에 의해 이뤄졌다. 돈을 더 벌기 위해 용병대장들이 전쟁을 질질 끄는 적도 있었다. 15~17세기 유럽에서 맹위를 떨친 용병은 스위스 용병과 란즈크네흐트(Landsknecht)라는 독일 용병이었다. 지금도 로마 교황청을 지키고 있는 스위스 용병은 먹고 살게 없던 당시 스위스의 최대 수출산업이었다. 이른바 '피의 수출'이다

34 <도표 3.14> 점수법에 의한 직무평가
평가 요소 만 점 A 직무 B 직무 대분류 소분류 숙련 (50) 기초지식 20 16 18 교육수준 15 7 10 판단력 12 11 노력 (15) 심리적 긴장 8 6 육체적 부담 5 4 책임 (20) 지도 감독 책임 타인의 위험 3 직무환경 (15) 재해위험 작업장 분위기 총 점 100점 70점 75점

35 <도표 3.15> 요소비교법 8,000 3,000(1) 500(3) 1,500(2) 6,000 2,000(2)
직 무 임 금 숙 련 노 력 책 임 직무환경 직무 A 8,000 3,000(1) 500(3) 1,500(2) 직무 B 6,000 2,000(2) 500(4) 직무 C 5,000 1,000(3) 2,000(1) 직무 D 4,500 900(4) 1,200(3) ※ ( ) : 평가요소별 각 직무간 서열임. ※ 만일 홍길동의 직무 K가 숙련도는 직무 B와 비슷하고 노력도는 직무 D와, 책임은 직무 A와, 직무 조건은 직무 B와 비슷하다면 k직무의 가치는 4,900원( ,000)이 된다. Key job를 선정하여 계산 Key job의 임금은 미리 정해 있음