글로벌 매너 & 에티켓 거울 앞에서 얼굴을 찡그리는 사람은 없다. 거울 앞에 있을

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1 글로벌 매너 & 에티켓 거울 앞에서 얼굴을 찡그리는 사람은 없다. 거울 앞에 있을
때처럼 이맛살의 주름을 펴라! 그것이 명랑해 지는 비결이며 늙지 않는 미덕이다 – 슈와프

2 매너와에티켓 매너와 에티켓의 차이 사전적으로 매너(manner)는 명사로 1.(어떤 행동이나 일에 대한) 태도. 버릇. 몸가짐 이라는 뜻이고 에티켓(Etiquette)은 1.예절. 예법. 매너 2.사교상의 마음가짐이나 몸가짐 의 뜻이다. 그런데 매너는 사람마다 차이가 있고, 판단 기준이 지극히 주관적인 반면 에티켓은 일종의 법칙으로서 주관적이기 보다 지극히 객관적인 입장에서 판단한다. 우리가 말로 하지 않아도 지켜져야 할 무언의 법칙 같은 것 입니다. 에티켓이란 용어는 프랑스어 'Estiquier'에서 유래하였다. 여기에는 두가지 설이 있습니다. 첫째는 옛날 베르사이유 궁전의 정원에 어떤 무례한 사람이 들어가 꽃을 밟아버린 사건이 생기자 정원주변에 출입금지라는 말뚝을 박고 출입을 막았는데 이때 말뚝에 붙인 표지가 에티켓이었다. 둘째는 베르사이유 궁전에 출입하는 사람들에게 궁전에 출입할때 지켜야하는 유의사항과 예절을 적은 쪽지(ticket)에서 유래되었다는 것이다. 에티켓은 사람들이 상황에 따라,상대방에 따라,자신의 신분에 따라 지켜야하는 기본적인 생활규범의 의미로 이해된다. 매너는 'Manuarius'라는 라틴어에서 유래하였다. 이 말은 'Manus'와 'Arius'의 복합어인데 Manus는 영어의 'Hand' 즉, 손이라는 뜻으로 사람의 행동, 습관등의 의미를 내포하고 있대. Arius는 More at manual, More by manual이란 뜻으로 방식, 방법을 의미합니다. 따라서 매너는 개개인이 예절을 지키기 위해 구체적으로 행동하는 양식이라 볼 수 있다.

3 Image-maker’s Ten Commandments
이미지 전략 Image-maker’s Ten Commandments 이미지 연출의 십계명 Thou shall not kill time. 시간을 낭비하지 말라. Thou shall be true to thyself. 자신에게 진실하라. Thou shall love thyself. 자신을 사랑하라. Thou shall have vision. 비전을 가져라. Thou shall plan before shopping for clothes. 옷을 사기 전에 계획을 세워라. Thou shall look in the mirror before going out. 외출하기 전에 거울을 보라. Thou shall honor thy superiors, peers, and subordinates. 상사, 동료, 부하를 존중하라. Thou shall not speak before thou think(shall edit yourself). 생각하기 전에 말하지 말라. Thou shall listen attentively. 주의 깊게 들어라. Remember thy image and keep it holy. 당신의 이미지를 항상 생각하고 성스럽게 지켜라.

4 IMAGE MAKING Image Making 이란 무엇일까. 이미지 전략 1) 이미지의 개념
(1) 어떤 대상으로부터 감지된 정보가 사람의 마음속에서 하나의 형상. (2) 우리 나름대로의 사고에 따라 편집되어 만들어진 타인에 대한 느낌이나 생각. (3) 그 사람에 대한 생각의 덩어리, 특유한 감정, 고유한 느낌 = 그 사람의 ‘이미지’ ex> 얼굴의 생김새나 표정, 음성, 말씨, 옷차림, 대화를 할 때의 특이한 동작, 걸음걸이, 좋아하는 취향, 태도, 능력 등. 2) 이미지메이킹의 개념 개개인이 가지고 있는 내적요소와 외적요소를 통합하여 추구하는 목적에 맞게 ‘～다운 이미지’를 만든다는 의미 (최적의 이미지메이킹을 목표) Image Making 이란 무엇일까. 사람의 이미지는 체형, 피부색에 맞춘 패션, 메이크업, 헤어스타일 전략, 외모, 행동 등의 외형적 이미지와, 비즈니스 매너, 인사법, 아름다운 자세연출, 표정 및 시선관리, 발성 및 발음훈련,스피치. 인터뷰, 프리젠테이션 스킬 등 태도, 대화 이미지등이 있다. 첫째, 자신의 잠재된 매력을 재인식하고 자신감을 갖기 위해 패러다임을 바꾸는 것. 둘째, 행동습관을 개선하여 새롭고, 개성있는 자신만의 이미지를 연출하는 것. 셋째, 대인관계를 원활하게 하는 커뮤니케이션 능력과 자기 표현력을 향상 시키는 것이다.

5 Image Making 이란? Image Making 전략 필요성 핵심 Check Point 인상에 대하여 브랜드가치를 높여라
- 자신의 잠재된 매력을 재인식하고 자신감을 갖기 위해 패러다임을 바꾼다. - 행동습관을 개선하여 새롭고, 개성 있는 자신만의 이미지를 연출한다. - 대인관계를 원활하게 하는 커뮤니케이션 능력과 자기 표현력을 향상 시킨다. 핵심 Check Point - 현재 자신의 이미지 Check - 표정, 헤어스타일, 복장 등의 외형적 이미지 - 자신의 장점과 단점을 Check - 장점은 좋은 점, 단점은 나쁜 점만을 뜻하는 것은 아니다. - 장점과 단점의 이미지화 Image Making 전략 인상에 대하여 - 외모와 인상의 관계 - 얼굴만이 인상이 아니다. - 인상 관리법 - 첫인상과 끝인상 얼굴 표정은 말하는 내용이나 목소리보다 더 강한 영향력을 지닌다. - 메라비안

6 Image Making 전달 Image 전달하기 브랜드가치를 높여라
● T.P.O에 맞는 활용법 (Time, Place, Occasion) - 표정 : 상황에 맞는 표정, 시선처리 - 인사 : 인사법, 인사말, 악수, 명함 - 동작 : 손동작, 걸음걸이 - 바른 자세 : 선자세, 앉은 자세 - 정중한 대화법 및 전화 매너

7 신뢰받는 용모와 복장 ▣ 왜 중요한가? 첫인상의 중요성 첫 인상 기분 전환 타인 신뢰 직장의 분위기 일의 성과
단정한 용모와 복장은 비즈니스의 기본으로 상대에 대한 본인의 첫인상이며 그에 따른 타인의 신뢰와 일의 성과를 좌우하고,본인에게 있어서도 상쾌한 기분으로 업무에 임하게 함으로써 직장의 분위기를 명랑하게 합니다. 그러므로 몸가짐은 언제나 청결하고 단정하면서 품위가 있고 용모와 복장 등이 전체적으로 조화를 이루어야 하겠습니다. ▣ 왜 중요한가? 첫 인상 기분 전환 타인 신뢰 직장의 분위기 일의 성과

8 복장의 기본 ▣ 남성의 용모ㆍ복장 옷차림도 전략 불쾌감을 주는 용모ㆍ복장 (질문) 머 리 흘러내리지 않고 청결하며
단정한 머리모양 와이셔츠 깨끗한 흰색 원칙 (소매와 깃의 청결상태 주의) 면 도 매일 아침 깨끗이 면도 하며 콧털도 함께 손질 넥 타 이 양복과 잘 어울리는 색깔로 벨트의 밑 5㎝ 정도의 길이 유지 양복상의 품위있는 색상 기능적인 스타일 벨 트 검정색 또는 짙은 갈색 와이셔츠 소매 언제나 깨끗이 양복소매 끝어서 1~1.5㎝ 나오도록 손 톱 짧고 청결하게 양 말 양복하의와 잘 어울리는 색 (흰색 피함) 손 수 건 깨끗하고 구김이 없도록 구 두 잘 닦아 윤기있게 검정색이나 양복과 맞게 양복하의 길이는 구두 위를 가볍게 닿을 정도 정리된 주름 불쾌감을 주는 용모ㆍ복장 (질문)

9 “성공하는 전문가는 강한 첫인상을 남긴다.” ‘외적인 이미지를 강화해서 긍정적인 내적이미지를 끌어내는 시너지 효과를
옷차림도 전략 “성공하는 전문가는 강한 첫인상을 남긴다.” 이는 세계적으로 유명한 디자이너 샤넬이 한 말입니다. 모두들 공감하실 거라고 생각하는데요, 아무리 뛰어난 사람이라도 첫인상으로 판단되는 일은 매우 흔한 일입니다. 그만큼 사람에게 있어 옷은 자신이 가진 진가를 보여주기 위해서는 우선 사람의 겉모습인 옷을 거쳐가야하는데요, 저는 오늘 남성 정장 연출법을 통해서 남성분들에게는 올바른 정장 착용법을 그리고 남자 정장이 다 똑같지.. 하고 생각하시는 여성분들에게는 남성 정장도 이렇게 다양하다는 것을 보여드리도록 하겠습니다. ‘외적인 이미지를 강화해서 긍정적인 내적이미지를 끌어내는 시너지 효과를 일으키는 것’이라고 한다

10 옷차림도 전략 내적인 이미지의 연출 비즈니스 매너, 인사법, 태도, 표정 및 시선관리, 발성 및 발음훈련, 스피치, 인터뷰,프리젠테이션 스킬 등의 태도, 대화 이미지를 좋게 하기 위한 방법을 알아야 합니다. 한 조사에서 한국 여성의 70% 정도가 '외모가 인생의 성패를 좌우한다.'고 생각한다 해서 화제가 됐습니다. 특히 외모가 경쟁력을 높이는 수단으로 여겨 피부관리, 성형수술, 다이어트 등에열을 올리고 있습니다. 이제 외모관리는 단순한 치장이 아닌 자기 삶의 질을 향상시키는 하나의 전략으로 자리 잡고 있습니다. 그러나 외모를 가꾸더라도 그 핵심은 그들의 외모를 살아 움직이게 하는 '표정'입니다. 많은 사람들은 흔히 첫 인상을 결정짓는 중요한 요소가 외모라고 생각하지만, 외모 자체보다는 그 사람이 면접 동안에 보여 줄 수 있는 표정과 언행을 더 신경을 써야 합니다. 표정은 개인의 삶과 내면을 나타내는 '얼굴로 보여주는 이력서'다. 따라서 개인의 이력서를 관리하듯이 얼굴 이력서인 표정도 관심을 갖고 가꾸는 것이 필요합니다. 자신의 장점을 가장 잘 나타낼 수 있는 표정을 알아내는 것이 중요합니다.

11 표정의 중요성 스마일의 효과 성공포인트 /미소
우리의 얼굴은 마음을 담는 그릇이고,상냥한 목소리는 마음의 표현입니다. 밝게 미소짓는 얼굴과 목소리로 호감가는 이미지를 만들어 봅시다. 표정의 중요성 - 상대방과 공감대를 형성 - 부드러운 표정만으로도 고객에게 신뢰감 전달 - 웃는 얼굴은 표정의 으뜸이며 고객에게 호감을 준다. 스마일의 효과 - 건강증진효과 - 감정이입 효과 - 마인드 컨트롤 효과 - 신바람 효과 - 실적향상 효과 스마일의 3포인트 - 얼굴전체의 스마일 - 자연스런 스마일 - 뒷모습도 스마일

12 우리의 얼굴은 나만의 것인가? 호감 주는 미소 짓기 성공포인트/미소 “당신의 하루를 선택하십시오”
오늘의 선택 메뉴 우리의 얼굴은 나만의 것인가? - 나의 표정이 타인에게 다양한 심리변화를 준다. 미국 아이다호주, 포카테로시의 「남을 불쾌하게 하는 표정을 하고 있는 사람은 즉각 체포한다」는 남을 불쾌하게 하는 표정은 일종의 공해라는 개념 프랑스 어머니들 「너의 얼굴은 너를 위한 게 아니야, 주위 사람들을 행복하게 하기 위한 것이야」 - 타인에게  심리를 줄 수 있는 표정 만들기 호감 주는 미소 짓기 - 웃는 얼굴의 입가 “「WHISKEY」” - 눈동자가 빛나는 미소 -「마음의 창」을 열고 상대의 매력을 -「웃는 얼굴 릴레이」 - 웃는 얼굴은 「리더의 조건」

13 상대방을 편하게 하고,인간관계를 좋게 하며, 호감 가는 인상을 줄 수 있고,자신의 마음도 즐겁게 한다.
성공포인트/미소 미소의 효과 상대방을 편하게 하고,인간관계를 좋게 하며, 호감 가는 인상을 줄 수 있고,자신의 마음도 즐겁게 한다. 이렇게 미소의 효과는 기분 좋은 사람, 따뜻한 사람, 솔직한 사람이라는 인상과 친근감을 준다. 웃는 얼굴을 보이는 거리 문화 인류학자인 에드워드T,홀은 - 밀접거리(0~45㎝): - 개체거리(45~120㎝): - 사회거리(120~360㎝): - 공중거리(360㎝이상): CHECK POINT 웃으면서 손이 입을 가리고 있지 않는가? 하얀 이가 살짝 보이게 웃고 있는가? 몸이 흔들리지 않는가? 바른 자세인가? 눈도 같이 환하게 웃고 있는가?

14 악수할 때는 비즈니스 행동전략 1. 바른자세로 서서 2. 오른손으로 적당히 힘을 주어 잡고 3. 밝고 호의적인 표정으로
4. 상대의 눈을 보며 5. 상체를 가볍게 숙이면서 6. 맞잡은 손을 2~3번 정도 가볍게 흔든다. CHECK POINT 손이 더럽거나, 악수를 할 수 없는 경우 정중히 양해를 구해도 큰 실례가 아니고, 상급자, 여성, 연장자가 먼저 청함이 큰 무리가 없답니다.! 악수할 때 주의 할 태도는 -왼손을 뒷짐지거나 주머니에 넣은 채 악수하는 모습 - 손을 너무 세게 잡거나 손 끝만 내밀고 악수하는 모습 - 양손을 잡고 굽신거리는 모습 - 왼손으로 또는 장갑을 착용한 채 악수를 청하는 모습 - 땀 젖은 손, 불결한 손으로 악수하는 모습 - 잡은 손을 놓지 않고 계속 흔드는 모습

15 명함을 드릴 때에는 비즈니스 행동전략 1.반드시 일어서서 2. 고객의 정면에서 3. 고객이 바로 읽을 수 있는 방향으로
4. 허리와 가슴선 사이의 위치에서 5. 두 손으로 6. 소속과 이름을 정확히 말하며 7. 상체를 10도 정도 숙이며 정중하게 전달한다. CHECK POINT 명함을 드릴 때 이점만 주의하시면, 매너 좋은 훌륭한 서비스맨이 될꺼예요.!! -앉은채로 명함 드리는 모습 -한손으로 드리는 모습 -더럽거나 구겨진 명함을 드리는 모습 -명함을 준비하지 못해 허둥대는 모습

16 명함을 받을 때는 명함을 받은 후 비즈니스 행동전략 1. 미소 띈 표정으로 2. 반드시 일어서서 3. 두손으로
4. 상체를 10도 정도 숙이며 받고 명함을 받은 후 1. 가슴선 정도의 위치에서 2. 오른손에 명함을 들고 3. 왼손으로 받치며 4. 고객의 성함을 불러준다. 한국생산성본부의 박 은 주 씨군요 CHECK POINT 명함을 받을 때 이점 주의해 주세요!! - 한 손으로 받는 모습 - 받자마자 바로 넣는 모습(특히, 주머니 속으로) - 명함을 든 손이 허리선 아래로 내려간 모습 - 받은 명함을 구기거나, 툭툭 치는 모습 - 양해 없이 명함에 메모하는 모습

17 베트남을 통일한 호치민의 어록에도 이런 대목이 있습니다. "절굿공이 아래서 짓이겨지는 쌀은 얼마나 고통스러운가!
쉬어가는 페이지 쉼터! 한 알의 대추도 저절로 영글지 않습니다. 천둥 몇 개, 땡볕 한 달의 역경 끝에 익어 갑니다.    하물며 사람은 오죽하겠습니까. 베트남을 통일한 호치민의 어록에도 이런 대목이 있습니다. "절굿공이 아래서 짓이겨지는 쌀은 얼마나 고통스러운가! 그러나 수없이 두들김을 당한 다음에는 목화처럼 하얗게 쏟아진다. 이 세상 인간사도 때로는 이와 같아서 역경이 사람을 빛나는 옥으로 바꾸어 놓는다."