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1. 승객명의 스펠, 타이틀 체인지 III. FAQ ※ 유사발음인 경우 WAIVER 가능 ( 성, 타이틀변경 포함)
■ INDV CLS : 환불 후 재발권 (환불수수료 면제) - 변경 전후 승객명 OSI입력 (OSI : 7C NM CHG ORIGN성/이름 X NEW성/이름) - 제주항공 여행사우대사이트(7c.jejuair.net) - 업무지원 - AUTH 신청서 작성 (환불수수료 면제요청) - AUTH 승인 후, ORIGIN TKT 환불수수료 면제로 AUTO 환불처리 - 해당 PNR의 네임필드 자체 변경 후 재발권 진행 ( PNR 리플레이스 불필요) ■ GRP CLS : 기존 PNR 캔슬 , 티켓 리이슈처리 (변경수수료 면제) - 해당노선 판매지원담당자에 PNR 리플레이스 요청 - 제주항공 여행사우대사이트(7c.jejuair.net) - 업무지원 - AUTH 신청서 작성 (변경수수료 면제요청) - AUTH 승인 후, 변경수수료 면제로 티켓리이슈 처리
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2. AUTH 신청방법 / ADM 선보고 / ACM 신청
III. FAQ 2. AUTH 신청방법 / ADM 선보고 / ACM 신청 1) 여행사우대사이트(7c.jejuair.net) -> 업무지원 -> AUTH/ADM/ACM 신청 가능 - 로그인 없이 이용가능 - 신청 후, 접수확인 및 승인 메일이 등록된 메일로 송부되니, 정확한 기재필수 2) AUTH신청의 규정 - AUTH신청기간은 출발일 +1일 이내이며, 승인 후 +1일(주말, 공휴일 제외)까지 티켓처리 필수 (기간 위반 시 ADM발행) - 별도의 승인 AUTH 번호는 없으며, 승인된 메일로 증빙 가능
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3. INFT / CHD III. FAQ ■ INFT - 성인운임의 10% 징수 (성인F/B/IN90)
- 환불/변경수수료 없음 - INFT 예약 15명으로 제한 ( GUM, SPN만 32명) ※ INFT 예약 초과시, SSR 입력 후 INFT 리젝 ( NN ▷ XX ) ■ CHD - 성인운임의 75% 징수 (성인F/B/CH25) - 환불/변경수수료 성인과 동일, 수수료 할인 없음 - 성인과 동일 PNR에 없어도 예약가능, OSI로 보호자 PNR 입력 - 특가 클래스 (L,H,E) CHD할인운임 없음
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III. FAQ 4. 질병 / 상해 / 사망 / 임산부 면제 ※ 아래의 범위일 때, 환불수수료 면제 가능
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5. 항공권 REISSUE III. FAQ ■ ROE, NUC 규정 - 출발 전 : 재발행 일 기준 ROE, NUC 적용
■ TAX 차액 규정 - 출발전 후 상관없이 최초 발권된 TAX 적용, TAX 환율차액 부과하지 않음 ■ 변경수수료 징수방법 - TAX코드, OD TAX로 변경되는 SEG당 징수 ex) 출발N+리턴Q 결합 왕복항공권 경우, 리턴 SEG만 변경 시, 리턴Q 클래스에 해당되는 변경수수료 징수 ■ 여정변경 후, 24시간 내, REISSUE 처리 필수
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6. 항공권 환불 III. FAQ ■ 왕복여정 구매 시 - 출발구간 단독취소 불가
- 출발 후, 리턴 구간 부분환불 가능 (그룹항공권은 불가) ■ 환불수수료 징수방법 - SEG당 환불수수료 징수 ex) 출발N+리턴Q 결합 왕복항공권 경우, N CLS(환불수수료 2만원), Q CLS(환불수수료 2만원) 수수료의 합인 4만원 징수 ■ 5/1 발권일 이후의 항공권부터, 리턴 구간 부분환불 시 공제되는 금액 변경 - 출발구간 클래스의 OW편도운임 공제하여 환불가능 ( 왕복사용 시, 적용되는 운임보다 높음) - 특가클래스(L,H,E)의 경우, OW편도운임이 없으므로, 다음 상위클래스 S의 OW편도운임을 공제 ■ BSP LINK RN 환불 케이스 - FOP MIX 발권 시 ( 현금+ 카드 발권) - 제주항공 콜센터에서 리이슈 처리한 티켓의 환불 시
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7. NO SHOW III. FAQ ■ NOSHOW 규정
- NOSHOW FEE 10만원, 환불 시, 환불수수료와 합하여 RF PANALTY란에 입력 - NOSHOW 티켓 리이슈 시, NOSHOW FEE 면제, 변경수수료만 징수 - NOSHOW PNR의 리턴SEG UC 처리됨, 리턴구간 사용불가 ■ NOSHOW 티켓 상태변경 신청방법 - NOSHOW 티켓은 SUSPEND로 상태 변경됨 ( 티켓변경 불가상태) - 여행사우대사이트(7c.jejuair.net) – 업무지원- 항공권상태변경신청 통하여, OPEN상태로 변경요청 - OPEN상태 일때, 환불 및 리이슈 가능 ■ NOSHOW 티켓 리이슈 규정 - NOSHOW 처리된 PNR에 SEG 추가하여 리이슈 불가, 새로운 PNR 생성하여 리이슈 (티켓링크 안됨) - 리턴편 SEG UC로 사용불가, AVAIL한 CLS로 PNR새로 생성하여 리이슈 ■ NOSHOW FEE WAIVER 케이스 - 비자, LATE SHOWUP, OFFLOAD 등의 사유로 노쇼피면제 가능, 환불수수료만 징수 - 수속지점에서 SSR 입력, 티켓상태 OPEN으로 유지, SSR 확인되면, 노쇼피면제로 티켓환불 가능 EX) SSR: OTHS 1A LATE S/U X NS FEE WAIVER PLZ
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8. OPEN JAW (다구간 예약) III. FAQ ■ 전 노선 OPEN JAW (다 구간) 예약가능
ex) ICN-KIX-GUM-ICN ■ OPEN JAW 예약변경 규정 - 출발 전 : 구간변경, 대륙변경 불가, 환불 후 재발권 - 출발 후: 구간변경, 대륙변경 가능 * 날짜변경은 출발 전후 상관없이 가능
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9. 수하물 III. FAQ ■ 성인, 소아 동일한 수하물 규정
■ 기내반입 수하물 : 10K ( 유아는 기내허용 수하물 없음)
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III. FAQ 10. 부가 서비스 구매 안내 ■ 부가서비스 (사전 좌석배정, 기내식 ,사전 수하물 구매,옆 좌석 구매 등) 구매를 원하는 경우 T : 로 문의 ■ 평일 오전 10:00~ 오후16:00까지 접수 가능 ■ 기내식의 경우 최초 출발 5일 전 1인당 1개까지 주문 가능 ■ 부가서비스를 구매한 승객의 경우 PNR SSR사항에 구매 메시지가 입력됨 ■ 부가서비스 구매 승객의 일정변경,스펠 및 타이틀 변경이 발생하는 경우 반드시 제주항공으로 (영업팀 OR 대표번호)문의해 변경된 예약과 사전 구매된 부가서비스 EMD 쿠폰을 매칭 필요
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III. FAQ 11. 비동반 소아 운임 ■ 제주항공 비동반소아 (UMNR)이용 시 인디비 운임의 최상의 클레스인 Y,B,K클레스로 판매 가능 - 편도만 UM서비스 신청시, 해당 구간에 한하여 UM서비스 CLS 적용 - 출발후 UM서비스 발생시, RF 처리 후, 편도항공권 재구매 ■ 별도의 UMNR 서비스 FEE는 없음 (인디비 최상위 운임 징수) ■ F/B는 UNN00 ■ 제주항공 노선별 비동반 소아 연령 및 규정 안내 - 국제선 노선 (필리핀,사이판,베트남을 제외한 지역) : 만 5세이상- 만12세 미만 - 필리핀 : 만 5세이상-만 15세 미만 (공증된 영문 부모 동의서 , 소아 및 보호자 여권사본 , 왕복 항공권 확인증 필요, 필리핀 입국 시 별도의 입국서류 작성 필요, 입국 수수료 3,120 PHP ) 동반 보호자는 반드시 만 18세 이상 - 사이판 : 만 5세이상-만 18세 미만 (공증된 영문 부모 동의서 필요) - 베트남 : 만 5세이상-만 14세 미만 (공증된 영문 부모 동의서 필요) - 자무스,스좌창 : 비동반 소아 신청 불가 * 만 5세 미만의 어린이는 어떠한 경우에도 혼자 여행할 수 없음
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12. 동명이인 예약/발권 시 주의 사항 III. FAQ
■ 동명이인이 한 PNR내 입력되는 경우 미발권 PNR로 인식되는 오류 발생 ■ 2명중 1명의 항공권이 누락되는 오류 발생 ■ 동명이인이 한 그룹내 있는 경우 반드시 디바이드 처리 후 예약/발권 해야 함
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13. GDS 예약 시 승객 연락처 필수 입력 III. FAQ
■ 판매 대리인인 여행사에서 판매한 항공권의 예약기록 (PNR)내 승객 연락처는 필수 입력 사항임 ■ 비정상 운항 발생 시 사전 SMS 전송을 위함 ■ GDS별 연락처 입력 앤트리 - 셀커넥 : APM-SEL AP SEL - 아바쿠스 : 3OSI 7C CTCF SEL/ - 갈릴레오 : SI.YY*CTCM SEL
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