4. CIC 응대 수정 내용 1/2 제목 건조가 잘 되지 않아요/약해요(겨울철)

Presentation on theme: "4. CIC 응대 수정 내용 1/2 제목 건조가 잘 되지 않아요/약해요(겨울철)"— Presentation transcript:

1 4. CIC 응대 수정 내용 1/2 제목 건조가 잘 되지 않아요/약해요(겨울철)
Ver 리빙어플라이언스 SE 김혜정S 건조기 QE 정다희Y 제목 건조가 잘 되지 않아요/약해요(겨울철) 국내용( √ ) 해외용( ) 상담사( √ ) 고객( √ ) 제품 세탁기 제품명 의류건조기 모델명 RH8WA, RH8SA Troubleshooting ( ) Operation (√ ) Installation ( ) 고장증상 건조/동작 세부증상 건조 약함 동영상 ( ) 원인 ■ 원인 : 추운 겨울철 온도가 영하로 내려가면 컴프레서의 냉매가 열을 내는데 시간이 오래 걸려, 의류의 건조가 약해짐 확인 ■ 확인 : 건조 당시 (건조기 설치 장소 기준) 기온이 영하로 내려 갈 정도로 낮은 날인가? 건조기에 투입한 의류의 양이 어느 정도인가? 조치방법 ■ 조치방법 ※ 히트펌프 전기 건조기는, 컴프레서로 냉매의 온도를 올리고, 냉매의 열로 의류를 건조 시키는 방식입니다. (※ 히터식 건조기는 전기를 이용해서 열을 직접적으로 발생시키는 방식  설치 공간의 온도 영향을 거의 받지 않음) 여름철에는 냉매가 미지근한 상태에서 점점 데워지는데, 추운 겨울철에는 냉매가 차가운 상태에서 점점 데워지게 됩니다. 방에 에어컨을 틀 때를 생각해봅시다. 적당히 서늘한 상태라면 실내가 금방 추워지겠지만, 한 여름 엄청 더운 상태라면 한참을 틀어야 실내가 시원에 지죠. 히트펌프 건조기도 같은 원리라서, 뜨거운 열을 만드는 시간이 주변 온도의 영향을 받게 됩니다. 그래서 겨울에는 건조 시간이 오래 걸리거나, 건조가 약하다는 느낌을 받으실 수 있습니다. 방법 1) 건조 의류를 드럼통의 2/3 정도만 채우고, 절약건조 버튼을 눌러 ‘스피드’ 모드를 선택하면 비교적 빠른 건조가 가능합니다. (※ 드럼통 2/3 수준 = 세면 타월 10장 + 셔츠 5장 + 청바지3장) 방법 2) 시간 건조 코스를 이용해서 건조가 덜 된 의류만 추가로 건조 해 주세요. 방법 3) 건조 정도 버튼을 눌러 ‘강력’을 선택 해 주세요. (※ ‘강력’으로 설정하면 건조시간이 최소 10분 이상 늘어날 수 있습니다.) 같은 에어컨이라도, 더운 곳이 미지근한 곳보다 훨씬 느리게 시원해짐  히트펌프 건조기는 차가운 곳이 미지근한 곳보다 훨씬 느리게 뜨거워짐 드럼통의 2/3 수준

2 4. CIC 응대 수정 내용 2/2 제목 건조 시간이 늘어나요/오래 걸려요(겨울철)
Ver 리빙어플라이언스 SE 김혜정S 건조기 QE 정다희Y 제목 건조 시간이 늘어나요/오래 걸려요(겨울철) 국내용( √ ) 해외용( ) 상담사( √ ) 고객( √ ) 제품 세탁기 제품명 의류건조기 모델명 RH8WA, RH8SA Troubleshooting ( ) Operation (√ ) Installation ( ) 고장증상 건조/동작 세부증상 건조시간 줄어듬/늘어남 동영상 ( ) 원인 ■ 원인 : 추운 겨울철 온도가 영하로 내려가면 컴프레서의 냉매가 열을 내는데 시간이 오래 걸려, 건조 시간이 늘어남 확인 ■ 확인 : 건조 당시 (건조기 설치 장소 기준) 기온이 영하로 내려 갈 정도로 낮은 날인가? 건조기에 투입한 의류의 양이 어느 정도인가? 조치방법 ■ 조치방법 ※ 히트펌프 전기 건조기는, 컴프레서로 냉매의 온도를 올리고, 냉매의 열로 의류를 건조 시키는 방식입니다. (※ 히터식 건조기는 전기를 이용해서 열을 직접적으로 발생시키는 방식  설치 공간의 온도 영향을 거의 받지 않음) 여름철에는 냉매가 미지근한 상태에서 점점 데워지는데, 추운 겨울철에는 냉매가 차가운 상태에서 점점 데워지게 됩니다. 방에 에어컨을 틀 때를 생각해봅시다. 적당히 서늘한 상태라면 실내가 금방 추워지겠지만, 한 여름 엄청 더운 상태라면 한참을 틀어야 실내가 시원에 지죠. 히트펌프 건조기도 같은 원리라서, 뜨거운 열을 만드는 시간이 주변 온도의 영향을 받게 됩니다. 그래서 겨울에는 건조 시간이 오래 걸리거나, 건조가 약하다는 느낌을 받으실 수 있습니다. 하지만 히트펌프 건조기는 전기 사용량이 워낙 적어서 건조 시간이 1~2시간 늘어나더라도 (최고 누진세 -400kwh이상- 기준으로) 150~200원 정도밖에 안 올라가니까 걱정 마세요. 방법 1) 건조 의류를 드럼통의 2/3 정도만 채우고, 절약건조 버튼을 눌러 ‘스피드’ 모드를 선택하면 비교적 빠른 건조가 가능합니다. (※ 드럼통 2/3 수준 = 세면 타월 10장 + 셔츠 5장 + 청바지3장) 같은 에어컨이라도, 더운 곳이 미지근한 곳보다 훨씬 느리게 시원해짐  히트펌프 건조기는 차가운 곳이 미지근한 곳보다 훨씬 느리게 뜨거워짐 드럼통의 2/3 수준