품질개선활동 본 강의 자료는 2003학년도 교육인적자원부·한국교육학술정보원의 지원에 의하여 개발된 것임.

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1 품질개선활동 본 강의 자료는 2003학년도 교육인적자원부·한국교육학술정보원의 지원에 의하여 개발된 것임.

2 품질경영 일반 품질경영(QM)의 발전과정 종합적품질관리 (TQC) TQC의 본질 TQC의 의미 TQM의 모델

3 품질경영(QM)의 발전과정

4 종합적 품질 관리 (TQC : Total Quality Control)
소비자를 완전히 만족시키는 것을 목적으로 가장 경제적인 수준으로 생산하여 서비스를 할 수 있도록 조직내의 각 그룹이 품질의 개발, 유지, 개량의 노력을 총합하기 위한 효과적인 시스템 라이프 사이클 모든 단계에서 전개되는 품질관리 전원참가의 품질관리 통계적 방법을 비롯한 모든 QC 기법을 활용하는 품질관리 종합 품질 시스템을 기반으로 하는 기능별 관리 (품질 납기 원가를 종합적으로 관리)

5 종합적 품질 관리 (TQC : Total Quality Control)

6 TQC의 본질 품질(Quality)의 개념
“고객”이라는 개념의 경영에 있어서의 중요성 지적 “관리”에 있어서의 중요한 개념의 지시 “전원참가”에 의한 개선의 유효성 입증 “구체적인 수법”의 제공 “경영 TOP층”을 포함시키는 활동 “장기적 이익”에의 공헌

7 TQC의 의미 모든 사람이 모든 부문에서 체제 모든 단계에서 T QC적인 관점과 사고로써 Q C QC 수법을 활용하여 의 기
본 QC적인 관점과 사고로써 QC 수법을 활용하여 방법 QC적인 관점과 사고로써 QC 수법을 활용하여 QC적인 관점과 사고로써 목적 QC 수법을 활용하여 QC적인 관점과 사고로써 QC 수법을 활용하여

8 TQM의 모델 품질수익 (ROQ) 실천 고객만족 (CS) 극대화 품질개선(QI) 가치창조 행동원칙 고객지향적 품질제조
공정의 지속적 개선 전원 참여의 조직 문화 창출

9 TQM의 모델 목표 사상 시스템의 요소 세부요소의 설명 내부/외부고객 고 객 만 족 지 속 적 품 질 개 선 내부/외부공급자
목표 사상 시스템의 요소 세부요소의 설명 모든 과업은 하나의 공정/과정이다. 다음 공정은 나의 고객이다. 고객의 피드백 / 고객만족의 측정 내부/외부고객 고 객 만 족 지 속 적 품 질 개 선 공급자와 목표, 방침을 정한다. 공정관리가 우수한 업자를 선정한다. 고객과 업자간에 체계적인 의견교환 내부/외부공급자 모든 조직/사업의 품질계획 품질전재 / 경영자 감사 / 벤치 마킹 경영자의 관여 전사적인 참여 / 팀 개선활동 제안제도 / 공급자의 참여 전원참여 공통방법의 적용/변동의 최소화 불량, 암호, 우수의 분석 원천 단계의 예방 통계적 도구와 기법의 사용 사실과 데이터에 의한 결정 체계적 분석

10 TQM의 기존적 사고 고객 만족, 사회적책임 환경 보호 상품ㆍ서비스의 제공 고객ㆍ사회ㆍ환경의 Needs TQM
전략적 방침 관리 정보기술 PDCA 질 관리 품질보증 신제품개발 QC Circle 등 (TQC) 마케팅 창조성 제조물 책임 예방 ISO 등

11 TQM 활동의 성과 품질(Quality)의 개념 ① 운영효율과 수익성 증대 ② 기업문화와 행동의 변화 ③ 낭비의 예방
④ 고객의 만족 ⑤ 시장 점유율의 유지와 증대 ⑥ 제품, 사업의 우위성 성취 ⑦ 조직구성원의 잠재력 함양 ⑧ 제품, 서비스의 품질 / 제품안전, 신뢰성 향상 ⑨ 개인, 기업, 사회 손질의 최소화 ⑩ 안전, 건강, 환경의 개선 ⑪ 각 개인의 인성, 창의력 향상 혁신

12 품질관리의 실시 효과 품질(Quality)의 개념
기법이 대외 경쟁력을 갖으려면 Q(품질), C(원가), D(납기)의 균형을 유지해야 하는데 품질 관리의 실시 후 나타나는 현상 ① 제품의 원가 절감          ② 불량 감소                  ③ 납기지연의 방지 ④ 불량처리비의 절감          ⑤ 작업의 합리화              ⑥ 조직간의 관계원활 ⑦ 작업자의 기능향상  ⑧ 표준에 의한 합리화   ⑨ 작업자의 품질의식 고취

13 고객만족 조직의 모든 구성원과 자원을 결집한 품질 시스템으로 지속적인 품질개선 활동 품질 및 서비스 혁신
TQM 목표 품질(Quality)의 개념 TQM의 궁극적 목표 : 고객만족 조직의 모든 구성원과 자원을 결집한 품질 시스템으로 지속적인 품질개선 활동 품질 및 서비스 혁신 ▼ 고객만족도를 극대화 기업의 경쟁력 우위 확보

14 TQM의 구성요소 품질(Quality)의 개념 고객 : 고객의 만족도가 TQM의 실행 결과인 동시에 목표이다.
종업원 : 조직구성원 특히 종업원의 참여 없이는 목표의 효과적 달성 은 어렵다. 공급자 : 원자재를 비롯한 자원을 공급하는 공급자들은 품질 수준에 향을 주는 긴요한 조직구성원들이다. 경영자 : 조직, 구성원, 자원들을 결집하고 관리하며 이끌어 나가는 경영자의 의지와 역량이 TQM 성과를 좌우한다. 과정/공정 : 활동의 과정(공정)은 제품과 서비스의 품질, 납기, 원가에 결정적 영향을 미친다.

15 TQC의 정의 TQM의 정의 TQM 활동의 성과