Start Remaining...

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1 Start Remaining..

2 Cleannara.net Total Effectiveness Customer Satisfaction
Service Customization Motivation Total Effectiveness

3 Personal Customer & Company Customer
ervice Customization C M Personal Customer Company Customer T Personal Customer & Company Customer

4 Bench-Marking (청운실업 c-w.co.kr)
Title Cleannara.net Bench-Marking (청운실업 c-w.co.kr) Reconstruction

5 Personal Customer 개인 고객들의 사용편의 고려 “ 왜? ” 복잡하고 어려운 사이트는 기피하기 때문에… S
ervice Customization Personal Customer 개인 고객들의 사용편의 고려 “ 왜? ” 복잡하고 어려운 사이트는 기피하기 때문에…

6 개인 고객을 위한 부분 개인 고객도 해당이 되는 부분 Cleannara.net S
개인 고객은 개인 고객을 위한 부분과 기업과 공통으로 적용되는 두 부분을 만나게 됩니다. 개인 고객을 위한 부분은 - 개인 고객이 가장 많이 사용하는 부분을 따로 구분한 것입니다. 하지만 그냥 보기에도 말이 어렵고, 정확하게 구분이 되어있지 않아서 처음 사용하는 사람에게는 어렵습니다. 더욱이 이 페이지를 클릭해도 설명만 되어있을 뿐, 주문과 연결되지 않습니다. Cleannara.net

7 Reconstruction 순서대로 진행하면 사용이 편리함 내용을 텍스트 보다는 이미지로 만들어 효과적으로 설명하고 있음

8 S Reconstruction

9 S Reconstruction

10 S Reconstruction

11 S Bench-marking 청순실업은 카테고리가 잘 나타나 있으나, 홈크리닝이라는 버튼을 누르지 않고서는 세분류 내용을 볼 수 없습니다. 또한, 클릭 후 페이지를 살펴보면 설명만 있고, 주문까지 원 스톱으로 연결되지 않는 것을 볼 수 있다. 설명을 살펴보면 이미지화 되어있지않고, 텍스트화 되어있어서 고객들에게 자칫 지루한 인상을 심어줄 수 있음

12 Personal Customer 개인 고객들의 사용편의 고려 “ 왜? ” 복잡하고 어려운 사이트는 기피하기 때문에…
고객들이 클릭만으로 서비스를 원 스톱으로 이용가능하며 고객에게 학습이 필요 없는 편리한 사용환경을 제공합니다.

13 Company Customer 기업 고객들의 경우, 기업의 규모, 성격에 따라 원하는 청소의 방법이 다르다.
ervice Customization Company Customer 기업 고객들의 경우, 기업의 규모, 성격에 따라 원하는 청소의 방법이 다르다. 때문에, 맞춤 서비스를 제공한다.

14 기업 고객을 위한 부분 기업 고객도 해당이 되는 부분 Cleannara.net S
개인 고객은 개인 고객을 위한 부분과 기업과 공통으로 적용되는 두 부분을 만나게 됩니다. 개인 고객을 위한 부분은 - 개인 고객이 가장 많이 사용하는 부분을 따로 구분한 것입니다. 하지만 그냥 보기에도 말이 어렵고, 정확하게 구분이 되어있지 않아서 처음 사용하는 사람에게는 어렵습니다. 더욱이 이 페이지를 클릭해도 설명만 되어있을 뿐, 주문과 연결되지 않습니다. Cleannara.net

15 S Reconstruction

16 S Reconstruction

17 S Reconstruction

18 S Bench-marking

19 Company Customer 기업 고객들의 경우, 개인고객과 같이, 기업의 규모, 성격에 따라
원하는 청소의 방법이 다르다. 때문에, 맞춤 서비스를 제공한다. 개인고객과 같이, 자주 사용하는 서비스를 배치하되, 자세한 내용은 직원이 직접 찾아가게끔 했으며, 이를 통해 지속적인 수익원을 창출

20 Customer &Company Customer
ervice Customization Customer &Company Customer 원하는 서비스가 개인, 기업에 모두 해당한다면 고객이 찾기 어려워할 수 있다. 그렇다면 어떻게?

21 개인, 기업 고객모두 해당이 되는 부분 Cleannara.net

22 Reconstruction

23 Bench-marking Personal Customer Company Customer 중복시켜 표시하고 있음

24 Customer &Company Customer
원하는 서비스가 개인, 기업에 모두 해당한다면 고객이 찾기 어려워할 수 있다. 그렇다면 어떻게? 공통되는 부분을 개인, 기업 모두에 포함시켜 찾기 쉽게 배려하였으며, 어느 쪽에 속하는지에 대한 고민할 필요성을 없애버림

25 CRM 기본전략 Customer Satisfaction Motivation 관계맺기 관계유지 관계강화 S C M T 수익성
고객 생애 단계 관계맺기 관계유지 관계강화 S CRM 기본전략 C ustomer Satisfaction M T Customer Satisfaction Motivation

26 청소 리뷰는 신규 고객에게 청소의 과정을 통해 신뢰감과 서비스 사용의 동기를 부여, 기존 고객에게는 청소 과정·확인과
C ustomer Satisfaction 청소 리뷰는 신규 고객에게 청소의 과정을 통해 신뢰감과 서비스 사용의 동기를 부여, 기존 고객에게는 청소 과정·확인과 추후 재 서비스에 대한 인지를 부여

27 단순한 결과만을 기술하여, 고객에게 만족감을 주지못함
C Cleannara.net 단순한 결과만을 기술하여, 고객에게 만족감을 주지못함

28 고객들에게 사진과 함께, 자세한 정보를 볼 수 있도록 함
Reconstruction C 바닥의 재질이 OO나무를 사용한 재질이기 때문에, 표면을… …… 벽면과 창틀의 경우, 미세 먼지가 많아서 스팀을 이용한 처리를 실시했으며……(중략) 고객들에게 사진과 함께, 자세한 정보를 볼 수 있도록 함

29 작업갤러리 라는 공간이 있지만 활용하지 못하고 있었음
Bench-marking C 작업갤러리 라는 공간이 있지만 활용하지 못하고 있었음

30 고객 후기는 신규 고객에게 실 구매 고객의 소리를 듣게 하여, 신뢰감을 극대화 함 기존 고객에게는 서비스를 평가 받고,
C ustomer Satisfaction 고객 후기는 신규 고객에게 실 구매 고객의 소리를 듣게 하여, 신뢰감을 극대화 함 기존 고객에게는 서비스를 평가 받고, 업체에게 책임감을 부여하여 더 나은 서비스를 제공하게 함

31 고객의 후기를 적기 보다는 요청 게시판으로 이용됨
C Cleannara.net 고객의 후기를 적기 보다는 요청 게시판으로 이용됨

32 Reconstruction C “ 저희 집은 O월 O일에 대청소 서비스를 받았습니다. 오전부터 업체 분들이 방문
하셨습니다. 전날 저녁에 어느 정도 청소해놨다고 생각했는데, 살펴보니 여기 저기에서 찌든 때가 많이 나오더군요. 아무래도 오래된 얼룩이라 지워지지 않을 것 같았는데, 금방 없애주시더라고요. 기사 분들이 알려주신 실 생활의 청소 방법 들은 나중에도 요긴하게 쓰일 것 같습니다. 화장실 변기 청소를 하면서, 뒷 부분이 손이 닿지 않아서 애쓰시던 모습이 생각나네요. 감사 드리고요. 청소를 하기 전에는 몰랐는데, 주기적으로 청소를 받아야 되겠다는 생각이 들어요. 청소 하신 분들 모두 정말 수고하셨습니다.”

33 Bench-marking C 해당사항 없음

34 사후 서비스는 기존 고객에게 서비스 이용을 지속적으로 하게 하는 요인이 되고, 잠재고객을 끌어오는 동기로 사용됨 C
ustomer Satisfaction 사후 서비스는 기존 고객에게 서비스 이용을 지속적으로 하게 하는 요인이 되고, 잠재고객을 끌어오는 동기로 사용됨

35 내용도 없을 뿐더러 성의없고 딱딱한 느낌을 준다
C Cleannara.net 내용도 없을 뿐더러 성의없고 딱딱한 느낌을 준다

36 Reconstruction C “ 사후 서비스는 OO아파트의 배관 부분을 집중적으로 했습니다.
기존에 청소했던 배관에서 약간의 부식이 발견되어 재 청소를 실시하였으며… ……(중략)…… 특히 이 부분이 문제가 많아서 7월 1일에 재 서비스를 시행할 계획 중입니다.”

37 Bench-marking C 해당사항 없음

38 M otivation

39 고객들에게 Cleannara.net 웹 페이지를 찾아야 하고 다시 찾게 만드는 이유를 제공함
청소관리 관한 정보를 업체에서 제공 청소에 대한 모든 것에 대한 정보를 고객끼리 공유하는 장소 커뮤니티강화 ▶ 소속감 증대 M otivation 청소 고객에게 마일리지 제공 ▼ 고객 충성도 재고 Motivation 카테고리 분류가 잘 되어 있으며 고객들에게 Cleannara.net 웹 페이지를 찾아야 하고 다시 찾게 만드는 이유를 제공함

40 Before T otal Effectiveness

41 After T otal Effectiveness

42 기업 수익 증가 신규고객 사용의 편리, 기존고객 마일리지, 서비스 신뢰, 지속적 사후 서비스 등 잠재고객 청소에 관한 정보들,
리뷰와 후기를 통한 신뢰, 다양한 정보수집 기존고객 마일리지, 서비스 신뢰, 지속적 사후 서비스 등 잠재고객 청소에 관한 정보들, 커뮤니티 신뢰의 증가로 웹사이트의 신뢰도 동시 증가 Customer T otal Effectiveness 고객의 질적, 양적인 성장 고객 신뢰도 강화 기업의 고객 서비스 강화 고객 이탈 감소 신규 고객 증가 기업 수익 증가

43 저희 Project Y의 발표를 들어주셔서 감사합니다.
S C 이것으로 Cleannara.net의 웹 기획 및 디자인 발표를 마치겠습니다. 저희 Project Y의 발표를 들어주셔서 감사합니다. 한 학기 동안 유익한 강의를 해주신 교수님께 진심으로 감사 드립니다! M T