2015 출석수업 제8장 커뮤니케이션.

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1 2015 출석수업 제8장 커뮤니케이션

2 목차 커뮤니케이션의 정의 1 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 1. 송신자 커뮤니케이션 능력의 향상 효과적인 커뮤니케이션 방법
8.1 커뮤니케이션의 정의 8.2 1 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 1. 송신자 3. 회로 5. 피드백 2. 메시지 4. 수신자 6. 장애 8.3 커뮤니케이션 능력의 향상 8.4 효과적인 커뮤니케이션 방법

3 커뮤니케이션의 의의 8.1 어원 라틴어 communis(공유), communicare(공동체, 공통성을 이룩한다, 혹은 나누어 갖는다)라는 com(=together)의 뜻 ‘공유’, ‘마음의 결합’, ‘공동의 상징을 설립하거나 상호간의 이해를 실현시키는 것’을 의미

4 커뮤니케이션의 의의 8.1 정의 기호화 거래적 의미를 창조하고 공유하는 과정
기호화되고, 거래적이며, 의미를 창조하고 공유하는 과정 기호화 메시지의 본질이 메시지의 내용을 직접적으로 수신자에게 전달할 수 없고 내용을 언어적, 비언어적 기호로써 기호화하지 않으면 안 되는 것 거래적 커뮤니케이션에서 서로 밀착된 관계 의미를 창조하고 공유하는 과정 과정: 한계가 없는 수많은 변수의 계속적인 상호작용 의미의 획득은 외부세계와 여과체계에 의해 이루어짐 - 외부체계: 의미와 메시지에 영향 - 여과체계: 개인의 과거 경험과 현재의 상황 반영, 신체적ㆍ사회적 ㆍ개인적 요소로 구성

5 커뮤니케이션의 의의 8.1 중요성 · 개별 인간은 커뮤니케이션을 통해 타인과 연관을 가질 때 비로소 사회적 존재가 됨(개인을 사회에 연결) · 하나의 집단은 이에 참여한 성원들 사이의 커뮤니케이션에 의해서 구성 · 유지되고 그 기능을 발휘 (집단유지의 기초적인 과정)

6 커뮤니케이션의 의의 8.1 최근 커뮤니케이션의 연구 활성화: ‘커뮤니케이션의 르네상스’
① 사회의 특성이 물질지배사회에서 에너지 주도사회로 전환되고 사회구조가 정보화됨에 따라 커뮤니케이션의 중요성이 과거 어느 때보다도 날카롭게 인식되었다는 점 ② 현대 관리사회에서 인간이 차지하는 위치, 곧 인간의 주체성을 중시하고, 인간소외의 상태로부터 인간성을 회복시켜야 한다는 시대적 요청

7 커뮤니케이션의 의의 8.1 가족자원관리학에서 커뮤니케이션에 대한 관심이 높아진 이유 사회적 배경 반영
가족자원관리학에서 커뮤니케이션에 대한 관심이 높아진 이유 사회적 배경 반영 개별 가정은 정보사회 내에서 생활을 영위 가정내에서는 가족원들이 커뮤니케이션에 의하여 상호 연결되어 하나의 가정을 구성 전통사회가 산업사회로 전환됨에 따라 가정이 가지고 있던 생산, 교육, 종교 등의 기능이 감소되고 가족이 개인으로 분해되는 현상도 나타나고 있으나, 사회적·문화적 집단으로서의 가정은 여전히 중요한 의미를 가지고 있음 가정을 구성하고 유지하는 데 없어서는 안될 과정인 커뮤니케이션은 가족원간의 민주적이고 긴밀한 인간관계를 중시하는 현대의 가정에서 특히 큰 의의를 가짐

8 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 커뮤니케이션의 구성요소 1. 송신자 2. 메시지 3. 회 로 4. 수신자 5. 피드백
기본요소 : 송신자ㆍ메시지ㆍ수신자 확대요소 : 송신자ㆍ메시지ㆍ기호화ㆍ회로ㆍ기호해석ㆍ수신자ㆍ피드백 1. 송신자 2. 메시지 3. 회 로 4. 수신자 5. 피드백

9 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 그림 8-1 커뮤니케이션의 구성요소

10 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 1. 송신자 의지ㆍ감정ㆍ지식 등의 내용을 전달하거나 표현하고자 하는 사람 발송자ㆍ전달자
송신자는 자신이 나타내고자 하는 내용을 명확히 이해한 후 이를 수신자가 이해할 수 있도록 구체적인 표현 형태로 만들어야 함 몸짓ㆍ신호ㆍ부르짖음ㆍ언어ㆍ문자 등으로의 전환 내용에 대한 송신자의 능력, 기술, 태도, 수신자에 대한 호오, 표현하고자 하는 것에 대한 개념 등에 따라 송신자가 만드는 메시 지의 형태와 특성이 영향 받음 내용을 명확하게 인식한 후에야 그에 적절한 표현방법이 나올 수 있음

11 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 2. 메시지 내용ㆍ기호ㆍ처리로 구성
내용 : 송신자가 그의 의도를 표현하기 위해 선정해 놓은 메시지 재료 정보ㆍ의견ㆍ신념ㆍ사상ㆍ태도 등 기호 : 메시지 내용을 유의미적으로 전달하는 모든 기호들의 집합체 처리 : 커뮤니케이션 내용을 체계적으로 선정 ㆍ 조직 ㆍ 배열하고 기호를 선택해서 기호화하는 것(기호화, 기호해독)

12 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 2. 메시지 어떤 기호가 어떤 의미를 가지는 것은 개인의 경험이 그 기호들을
읽도록 허용해 줄 때만 가능(준거 틀: 경험과 의미의 집합체) 특정 기호는 사람에 따라 다른 의미를 줄 뿐만 아니라, 기호 자체가 복잡한 성격을 가지고 있음 외연적 의미(denotative meaning) + 내포적 의미(connotative meaning) 표면적 의미(surface meaning) + 잠재적 의미(latent meaning) 하나의 기호가 여러 가지 평행적 의미(parallel meaning)

13 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 3. 회 로 기호화된 메세지가 수신자에게 전달되는 방법 ㆍ반송수단
3. 회 로 기호화된 메세지가 수신자에게 전달되는 방법 ㆍ반송수단 직접언어: 음성이 전해지는 공중음파 면대면이 아닌 경우 : 종이ㆍ전화ㆍ전파 등 커뮤니케이션 기술의 변화 단계(맥루한) 제1단계: 문자가 생기기 이전에 전적으로 구술에 의존하던 시기 제2단계 : 필기에 의한 성문화 단계 (고대 그리스의 호머 이후 약 2,000년 간 유지) 제3단계 : 인쇄기(1500~1900년) 제4단계 : 전자매체 시기(1900년 이후~현재)

14 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 3. 회 로 기술진보는 정보환경을 규정 – 커뮤니케이션 기술 발달이 인간의
3. 회 로 기술진보는 정보환경을 규정 – 커뮤니케이션 기술 발달이 인간의 사회적 관계에 큰 영향 기술을 가정의 목표에 맞추어 적절히 사용하는 것이 관리자에게 요구되는 중요한 과제

15 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 4. 수신자 송신자가 메시지를 보내는 상대
커뮤니케이션 과정에서 송신자의 반대편에 있는 사람 수취자ㆍ수화자 송신자가 보내온 메시지를 여러 가지 의미로 해독 수신자의 가치관, 사회경제적 배경, 메시지 해독기술, 송신자에 대한 태도 등에 영향

16 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 5. 피드백 수신자로부터 송신자에게로 되돌아오는, 수신자가 내용을 어떻게
받아들이고 있는가에 대한 정보 수신자의 반응으로 확인 대인간ㆍ대면적 커뮤니케이션 : 상당한 피드백이 작용하여 설명과 설득이 용이 대중 커뮤니케이션 : 피드백이 적어 일방적인 전달 가능성

17 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 6. 장 애 커뮤니케이션 과정의 작용을 둔하게 하기도 하고 멈추게 하기도 하는 것
6. 장 애 커뮤니케이션 과정의 작용을 둔하게 하기도 하고 멈추게 하기도 하는 것 커뮤니케이션의 모든 과정에서 발생 가능

18 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 6. 장 애 송신자에 의한 장애
6. 장 애 송신자에 의한 장애 송신자가 자신이 보내고 싶은 내용에 대해 명확하게 인식하지 못할 때 내용은 인식하더라도 정확한 기호를 만들 수 없을 때 수신자에 대해 비호의적이거나 불신ㆍ공포감을 가질 때 기호 자체는 알고 있어도 그것이 포함한 의의를 송신자와 수신자가 서로 다르게 이해하고 있을 때

19 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 6. 장 애 메시지와 관련된 장애
6. 장 애 메시지와 관련된 장애 수신자가 받아들일 수 있는 정도 이상의 메시지에 둘러싸여 있는 점 : 여러 가지 경쟁적 메시지 중 우선 선택되어야 함 수신자의 인식 문제 : 메시지는 수신자의 축적된 경험, 즉 준거틀에 의해 해석 메시지가 성공적이려면 메시지가 자기 소속집단의 규범과 신념에 부합해야 함 : 수신자는 준거집단의 집단규범과 일치하지 않는 내용을 거부하는 경향

20 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 6. 장 애 회로에 의한 장애 소음 물리적 거리 송신자와 수신자의 자리배치
6. 장 애 회로에 의한 장애 소음 물리적 거리 송신자와 수신자의 자리배치 송신자와 수신자의 신체적 조건 원거리 회로의 유무

21 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.2 6. 장 애 수신자에 의한 장애
6. 장 애 수신자에 의한 장애 회로의 장애, 다른 일에 몰두하고 있거나 무관심하여 메시지가 받아들여지지 않는 경우 메시지를 받아들인다 해도 잘못 해독하거나 생략, 해독 불능으로 인하여 송신자와 같은 내용으로 복원되지 못하는 경우

22 커뮤니케이션 능력의 향상 8.3 커뮤니케이션 : 학습된 행동이며 따라서 연습에 의해 기술을 개선할 수 있음
자기노출(self disclosure)이 중요 자신에 관한 정보를 타인과 공유하는 것을 의미 촉진 요소 : 사랑, 신뢰 저해 요소 : 상대방에 대한 지식을 상대방을 해치기 위해 사용하거나 제삼자에게 전달 자신에 대하여 개방적일 때 타인에 대하여도 개방적일 수 있음

23 효과적인 커뮤니케이션 방법 8.4 1. 공감적 경청 2. 나를 주어로 표현하기 3. 긍정적인 언어로 표현하기
4. 언어적 – 비언어적 의사소통을 균형적으로 사용하기

24 효과적인 커뮤니케이션 방법 8.4 1. 공감적 경청 상대방의 말을 잘 듣는 것은 의사소통을 위한 필수요소
‘이해받고 싶은 욕구’(심리적 생존욕구) 다른 사람의 정신과 마음속에 들어가 경청하는 ‘공감적 경청’이 바람직한 의사소통방법 언어의 이면을 보아 언어 속에 숨은 뜻을 이해하고 그 언어를 통해 상대방이 드러내고자 하는 것을 발견하는 것이 진정한 경청

25 효과적인 커뮤니케이션 방법 8.4 1. 공감적 경청 공감적 경청을 위해 피해야 할 점 판단하는 반응 충고하는 반응
질문하는 반응 해석하는 반응

26 효과적인 커뮤니케이션 방법 8.4 1. 공감적 경청 경청을 위해 요구되는 조건 긍정적인 수용태도 선입관과 고정관념을 배제
열심히 상대방을 주목하고 상대방의 행동을 관찰 경청의 자세 · 긍정적 시선, 고개 끄덕임, 상대방 쪽으로 약간 기울여 앉는 자세, ‘예’ 등으로 반응해 주는 태도

27 효과적인 커뮤니케이션 방법 8.4 2. 나를 주어로 표현하기(Ⅰ- message)
원활한 의사소통에서 가장 중요한 것은 자기노출 ‘나’를 주어로 한 표현은 자기를 노출하는 효과적인 방법 내가 주어인 메시지는 상대방을 인정해 주는 메시지(수평적 태도) 상대방의 행동을 비난하지 않으면서 자신의 진실한 마음과 감정을 드러낼 수 있음 상대방에게 나를 더 잘 알릴 수 있음 결과적으로 상대방으로 하여금 자신의 마음을 정직하게 열 수 있도록 용기를 줌 ‘너’를 주어로 한 표현은 수직적 태도(내가 너보다 더 낫다는 입장) 상대방을 비난, 훈계, 평가할 때 사용

28 효과적인 커뮤니케이션 방법 8.4 2. 나를 주어로 표현하기(Ⅰ- message) ‘나’를 주어로 한 표현의 구성요소
감정의 원인 진술 감정의 확인 상대에 대한 영향 진술 예 : “네가 ◯◯◯했을 때, 나는 ◯◯◯했다. 왜냐하면 너의 말(또는 행동)은 나의 감정을 ◯◯◯하게 만들었기 때문이다.”

29 효과적인 커뮤니케이션 방법 8.4 2. 나를 주어로 표현하기(Ⅰ- message) ‘나’를 주어로 한 표현방법 연습
1단계 : 당신이 __________________할 때(행동) 2단계 : 그것이 나에게 __________________영향을 주기 때문에 3단계 : 나의 기분이 __________________하다(느낌)

30 효과적인 커뮤니케이션 방법 8.4 3. 긍정적인 언어로 표현하기 칭찬, 동정, 충고, 지지와 같은 긍정적 언어표현을 사용
‘너는 ~을 참 잘하는구나.’ ‘네가 좋아하는 것을 보니 기쁘다.’ ‘많이 좋아졌는데?’ 훈계, 명령, 경고, 위협, 비난과 같은 부정적 언어표현은 방어감, 불안감, 공포심 야기 → 자기노출에 역기능적 ‘‘넌 바로 그것이 문제야’ ‘이렇게 하면 안 돼!’ ‘너 ~하면 혼내 줄 거야’ 긍정적인 언어표현을 많이 사용하여 친밀감을 보다 더 높일 수 있도록

31 효과적인 커뮤니케이션 방법 8.4 3. 긍정적인 언어로 표현하기

32 효과적인 커뮤니케이션 방법 8.4 4. 언어적-비언어적 의사소통을 균형적으로 사용하기
‘언어적ㆍ비언어적 의사소통이 일치되지 않는 경우, 수신자는 혼란이 일어나 정확한 의사소통이 이루어지지 않음(이중구속) 언어적ㆍ비언어적 의사소통이 일치하도록 균형적으로 사용 : 상대방에게 자신의 의견과 감정을 정확하게 전달

33 제8장 커뮤니케이션 1 커뮤니케이션의 정의 2 1 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 1. 송신자 3 커뮤니케이션 능력의 향상 4
3. 회로 5. 피드백 2. 메시지 4. 수신자 6. 장애 3 커뮤니케이션 능력의 향상 4 효과적인 커뮤니케이션 방법

34 감사합니다! 커뮤니케이션 8.1 커뮤니케이션의 의의 8.2 커뮤니케이션의 구성요소와 장애 8.3 커뮤니케이션 능력의 향상
1. 송신자 2. 메시지 3. 회로 4. 수신자 5. 피드백 6. 장애 8.3 커뮤니케이션 능력의 향상 8.4 효과적인 커뮤니케이션 방법