서비스 액세스 매니지먼트 툴 : Bill to ID

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1 서비스 액세스 매니지먼트 툴 : Bill to ID
2009년 9월

2 Bill to ID – 서비스 액세스 매니지먼트 툴 투어의 개요
2009년 9월 이전까지 이 툴은 My Colleagues Tool Granular (MCTG) 와 My Collagues Aggregate Tool (MCAT)의 두개의 툴로 이루어져 있었습니다. 시스코 서비스 계약 센터 (CSCC) 는 이 툴과 연계되어 있지 않습니다. CSCC 에 관련된 정보는 다음의 링크에서 찾아 볼 수 있습니다. CSCC 는 서비스 계약 관리 툴이며 서비스 액세스 매니지먼트 툴은 서비스 접근 권한 관리 툴로 사용되어 집니다. (TAC 기술 지원 및 RMA 하드웨어 교체).

3 서비스 액세스 매니지먼트 툴이란? 파트너 혹은 고객 관리자로 하여금 어떠한 개인이 시스코 서비스를 획득할 수 있는지에 대해 보다 능동적으로 관리 할 수 있게 해줌* * 대부분의 시스코 서비스 계약은 지원을 받기 위해서 시리얼 번호를 요구하게 됩니다. 이 툴은 엔지니어로 하여금 고객사에서 관리하는 서비스(계약)를 사용하여 SR (Service Request)를 요청 할 수 있도록 해줍니다. 서비스 액세스 매니지먼트 툴이란? 파트너 혹은 고객관리자가 어떠한 개인이 시스코 서비스를 획득 할 수 있는지에 대해 보다 능동적으로 관리 할 수 있게 해줍니다. 대부분의 시스코 서비스 계약은 지원을 받기 위해 시리얼 번호를 요구하게 됩니다. 이 툴은 엔지니어로 하여금 고객사에서 관리하는 계약을 사용하여 SR( Service Request)을 요청 할 수 있도록 해줍니다. 이 툴은 파트너/고객 관리자로 하여금 Bill to ID (파트너), 계약번호(고객사) 혹은 이 두 가지를 다 사용하여 시스코 계약을 관리 할 수 있도록 합니다. 이 툴은 파트너/고객사 관리자로 하여금 Bill to ID (파트너), 계약번호 (고객사), 혹은 이 두가지를 다 사용하여 시스코 서비스를 관리 할 수 있도록 합니다.

4 서비스 액세스 매니지먼트 Bill to ID 사용 대 계약 번호 사용
관리자로 하여금 시스코.com 프로파일에 있는 어떤 Bill to ID 가 시스코 서비스를 획득 할 수 있는지에 대한 확인을 가능하게 해줌 만약 Bill to ID가 지원 가능한 Access 를 가지고 있다면, 사용자는 그 Bill to ID 밑에 있는 모든 계약번호를 지원을 위해 사용 할 수 있음 만약 사용자의 프로파일에 있는 활성화된 Bill to ID에 새로운 서비스 계약이 추가구매가 될 경우 사용자는 자동적으로 지원자격을 획득함 주요 사용자들: 시스코와 직접적으로 계약을 맺지 않는 고객을 지원하는 회사들. 계약 번호 사용 관리자로 하여금 시스코.com 프로파일에 계약번호를 추가 할 수 있게 함으로써 사용자가 시스코 계약을 획득 할 수 있게 해줌 새로운 시스코 서비스를 구매 시 반드시 시스코.com 프로파일에 매뉴얼로 계약번호를 추가, 입력 시켜주어야 함 주요 사용자들: 500개 미만의 서비스 계약을 가지고 있으며 시스코와 직접 서비스 계약관계를 맺고 있는 회사들. 서비스 액세스 매니지 먼트 Bill to ID 사용 대 계약번호 사용 Bill to ID를 사용 관리자로 하여금 시스코.com 프로파일에 있는 어떤 Bill To ID 가 시스코 서비스를 획득 할 수 있는지에 대한 확인을 가능하게 해줌 만약 Bill to ID가 지원 가능한 Access를 가지고 있다면, 사용자는 그 Bill to ID 밑에 있는 모든 계약번호를 지원을 위해 사용 할 수 있음. 만약 사용자의 프로파일에 있는 있는 활성화된 Bill to ID에 새로운 서비스 계약이 추가 구매가 될 경우 사용자는 자동적으로 지원자격을 획득함. 주요 사용자들: 시스코와 직접적으로 계약을 맺지 않는 고객을 지원하는 회사들. 계약번호를 사용 관리자로 하여금 시스코.com 프로파일에 계약번호를 집어넣음으로써 사용자가 시스코 계약을 획득 할 수 있게 해줌. 새로운 시스코 계약을 구매시 반드시 매뉴얼로 시스코.com 프로파일에 계약을 추가, 입력시켜 주어야 함. 주요사용자들: 500개 미만의 서비스 계약을 가지고 있으며 시스코와 직접 서비스 계약을 가지고 있는 회사들.

5 Bill to ID – 2009년 9월 이후로 개선되어 진 점
디자인의 업데이트 개인별 검색기능 툴에서 보여지지 않았던 개인에게 Bill to ID 부여 개인을 그룹관리로 생성 가능 그룹에게 Bill to ID 부여 가능 (그룹에 있는 모든 개인들은 동시에 Bill to ID를 부여 받을 수 있게 됨) Bill to ID에 대한 차단 및 잠금 기능 개인이 그들의 시스코.com 프로파일에 차단 혹은 잠겨져 있는 Bill to ID 추가를 요청할 경우 자동으로 관련 이메일이 관리자 및 개인에게 발송이 됨 Bill to ID – 2009년 이후로 개선되어진 점. 디자인의 업데이트 개인별 검색기능 툴에서 보여지지 않았던 개인에게 Bill to ID 부여 개인을 그룹관리로 생성 가능 그룹에게 Bill to ID 부여 가능 (그룹에 있는 모든 개인들은 동시에 Bill To ID 를 부여 받을 수 있게 됨) Bill to ID에 대한 차단 및 잠금 기능 개인이 그들의 Cisco.com 프로파일에 차단 혹은 잠겨있는 Bill to ID 추가를 요청할 경우 자동으로 관련 이메일이 관리자 및 개인에게 발송이 됨

6 서비스 액세스 매니지먼트 툴 Bill to ID - 기능들
관리자는 다음과 같은 액션을 취할 수 있습니다: Bill to ID 를 시스코.com 프로파일에 추가 (개인은 시스코 서비스를 취득 할 수 없음) 지원 Access를 확보하기 위한 Bill to ID의 활성화 (개인은 시스코 서비스를 취득 할 수 있음) Bill to ID 의 지원 Access 를 삭제 (개인은 시스코 서비스를 취득 할 수 없음) 시스코.com 프로파일로부터 Bill to ID 를 삭제 시스코.com 프로파일의 Bill to ID 를 차단 (특정 개인은 Bill to ID 를 그들의 프로파일에 추가 할 수 없음) 시스코.com 프로파일의 Bill to ID 를 차단 해제 (차단 해제된 개인들은 그들의 프로파일에 BID 를 추가 할 수 있음) Bill to ID 를 잠금으로써 오로지 Bill to ID 를 관리하는 관리자만이 시스코.com 프로파일에 추가 할 수 있음 Bill to ID 를 잠금 해제 함으로써 시스코에서 시스코.com 프로파일에 BID 를 추가할 수 있음. BID 추가 Access의 활성화 Access 삭제 BID 삭제 BID 차단 서비스 액세스 매니지먼트 툴 Bill to ID – 기능들 관리자는 다음과 같은 액션을 취할 수 있습니다. BID 추가 : Bill To ID 를 Cisco.com 프로파일에 추가 (개인은 시스코 서비스를 취득 할수 없음) 액세스 활성: 지원 Access를 확보하기 위한 Bill to ID의 활성화 (개인은 시스코 서비스를 취득 할 수 있음) 액세스 삭제: Bill to ID 의 지원 Access를 삭제 (개인은 시스코 서비스를 취득 할 수 없음) BID 삭제: Cisco.com 프로파일로부터 Bill to ID 를 삭제 BID 차단: Cisco.com 프로파일의 Bill To ID 를 차단 (특정 개인은 Bill to ID를 그들의 프로파일에 추가할 수 없음) BID 차단 해제: Cisco.com 프로파일에서 Bill to ID 의 차단 해제 (차단 해제된 개인들은 그들의 프로파일에 BID 를 추가할 수 있음) BID 차단 해제 BID 잠금 BID 잠금 해제

7 서비스 액세스 매니지먼트 툴 Bill to ID - 기능들 (이어서)
아래와 같은 액션이 발생할 경우 자동적으로 이메일이 발송이 됩니다. 수신자 액션 Bill to ID 의 모든 관리자들 관리자에 의해 관리되어 지고 있는 Bill to ID를 시스코 에서 시스코.com 프로파일에 추가를 할 경우 Bill to ID 가 추가, 삭제, 차단, 차단해제, 잠금 혹은 잠금 해제, 지원의 활성화 혹은 툴로부터의 Access 삭제 시 관련된 개인들 관리자에 의해서 개인의 시스코.com 프로파일에 어떠한 액션이 취해질 경우 아래와 같은 액션이 발생할 경우 자동적으로 이 메일이 발송이 됩니다. 수신자 / 액션 Bill To ID의 모든 관리자: 관리자에 의해 관리되어 지고 있는 Bill to ID 를 시스코 측에서 Cisco.com 프로파일에 추가를 할 경우 Bill to ID 의 모든 관리자: Bill To ID 가 추가, 삭제, 차단, 차단 해제, 잠금 혹은 잠금 해제, 지원의 활성화 혹은 툴로부터 지원제거시 관련된 개인들: 관리자에 의해서 개인의 Cisco.com 프로파일에 어떠한 액션이 취해질 경우.

8 Bill to ID - 차단과 잠금의 차이점 (Block and Lock)
개인의 시스코.com 프로파일에서 Bill to ID 차단이라 함은 관리자 혹은 시스코에 의해서 특정한 개인의 시스코.com 프로파일에 Bill to ID가 다시 재 추가 되는 것을 방지합니다. 이와 같은 액션은 관리자가 회사 혹은 담당부서에서 떠날 때 발생할 수 있습니다. # 잠금(Lock) 잠금 기능은 시스코에 의해서 Bill to ID 가 추가되는 것을 방지합니다. (관리자는 계속해서 개인에게 Bill to ID 를 부여 할 수 있습니다) 이와 같은 액션은 회사에 담당 지원팀이 있고 오로지 그 사람들만이 시스코 서비스를 사용할 수 있는 경우에 취해 질 수 있습니다. Bill to ID – 차단과 잠금의 차이점 (Block and Lock) 차단 (Block) 개인의 Cisco.com 프로파일에서 Bill To ID 차단이라 함은 관리자 혹은 시스코에 의해서 특정한 개인의 Cisco.com 프로파일에 Bill To ID 가 다시 재 추가 되는 것을 방지합니다. 이와 같은 액션은 관리자의 회사 혹은 부서에 담당 직원이 떠날 때 발생할 수 있습니다. 잠금 (Lock) 잠금 기능은 Cisco 에 의해서 Bill to ID 가 추가 되는것을 방지합니다. (관리자는 계속에서 개인에게 Bill to ID 를 부여할 수 있습니다) 이와 같은 액션은 회사에 담당 지원팀이 있고 오로지 그 사람들 만이 시스코 서비스를 사용할 수 있는 경우에 취해 질수 있습니다.

9 Bill to ID – 이름에 의한 관리: 홈 이름으로 관리할 수 있는 창에서는 :
입력창에 시스코.com ID 를 입력후 추가 혹은 지원을 활성화 할 BID 를 선택 할 수 있음. 혹은 성,이름,회사명, 이메일 주소 또는 시스코.com ID 를 사용하여 개인검색 가능. 개인을 선택하고 난 후 취할 수 있는 액션: BID 추가와 지원 Access 의 활성화 지원 Access의 제거 BID 추가 BID 삭제 BID 차단 BID 차단해제 Bill to ID – 이름에 의한 관리: 홈 이름으로 관리할 수 있는 창 에서는 입력창에 Cisco.com ID 를 입력 후 추가 혹은 지원을 활성화 할 BID 를 선택할 수 있음. 혹은 성, 이름, 회사명, 이메일 주소 또는 Cisco.com ID를 사용하여 개인을 검색할 수 있습니다. 개인을 선택하고 난 후 다음과 같은 액션을 선택할 수 있습니다. BID 추가와 지원 Access의 활성화 지원 Access의 제거 BID 추가 BID 제거 BID 차단 BID 차단해제 Note: 서비스 액세스 매니지먼트 툴을 이용해서 관리되어 지고 있는 적어도 하나 이상의 Bill to ID 가 개인의 Cisco.com 프로파일에 있어야 만이 툴에서 개인 정보가 보여 지게 됩니다. Note: 서비스 액세스 매니지먼트 툴을 이용해서 관리되어 지고 있는 적어도 하나 이상의 Bill to ID 가 개인의 Cisco.com 프로파일에 있어야 만이 툴에서 개인 정보가 보여 지게 됩니다..

10 Bill to ID – 계약번호에 의한 관리 계약번호에 의한 관리 창에서는: 취할 수 있는 액션:
혹은, 관리하고 있는Bill to ID 리스트에서 하나의 BID 를 골라 액션을 선택 할수 있음 취할 수 있는 액션: Bill to ID – 계약번호에 의한 관리 계약번호에 의한 관리 창에서는 관리하고 있는 하나의 Bill To ID 를 입력할 수 있으며 액션을 선택할 수 있습니다. 혹은 관리하고 있는 Bill to ID 리스트에서 하나의 Bill to ID 를 선택하여 액션을 선택 할 수 있습니다. 선택할 수 있는 액션은 다음과 같습니다. BID 추가와 지원 액세스의 활성화 지원 액세스의 제거 BID 추가 BID 제거 BID 차단 BID 차단해제 Note: 본인의 Cisco.com 프로파일에 계약번호가 있고 관리 할게끔 설정을 해야지 만이 Bill to ID 를 툴에서 볼 수가 있습니다. BID 추가와 지원 Access 이 활성화 지원 Access 의 삭제 BID 추가 BID 삭제 BID 차단 BID 차단해제 Note: 본인의 Cisco.com 프로파일에 관리하고 있는 계약번호가 들어있어야 만이 툴에서 Bill to ID 를 볼수 있습니다. .

11 Bill to ID – 그룹으로 관리 그룹 관리 창에서는: 새로운 그룹 생성 혹은 기존의 그룹을 선택하여:
개인 또는 Bill to ID 를 그룹에 추가하여 지원 Access 를 활성화 그룹으로부터 지원 Access 를 삭제 그룹으로 부 터 Bill to ID 혹은 개인을 삭제 그룹의 명칭을 바꿈 그룹 삭제 Bill to ID – 그룹에 의한 관리. 그룹관리 창에서는 새로운 그룹을 생성할 수도 있고 혹은 기존의 그룹을 선택하여 개인을 추가 혹은 Bill to ID 등을 그룹에 부여 개인 혹은 Bill to ID 를 그룹에 추가하여 지원 액세스를 활성화 그룹으로부터의 지원 액세스 제거 그룹으로부터 Bill to ID 혹은 개인을 제거 그룹 명칭을 바꿀 수 있음 그룹 삭제

12 Bill to ID – 잠금/해제 (Lock/Unlock)
잠금 및 해제 창에서는: 관리하고 있는 Bill to ID 를 입력하거나 하나 또는 다수의 Bill to ID 를 선택하여 액션을 취할 수 있음. 선택할 수 있는 액션 Bill to ID – 잠금/해제 (Lock/Unlock) 잠금및 해제 스크린에서는 관리하고 있는 Bill to ID 를 입력하여 액션을 선택할 수 있거나 하나 혹은 다수의 Bill to ID 를 선택할 수 있음 선택할수 있는 액션에는 Bill to ID 잠금기능 Bill to ID 잠금해제 기능 Bill to ID 잠금 Bill to ID 잠금 해제

13 Bill to ID – 관리자 창 관리자 창에서의 기능: 리포트 생성
프로파일 매니져를 통해 관리자가 프로파일을 관리 및 업데이트 할 수 있음 퇴사직원의 정보를 시스코에게 전달 서비스 Access 는 가지고 있으나 권한이 없는 직원에 대한 정보를 시스코에게 전달 시스코.com ID 를 지니기 위한 새로운 개인의 등록 Bill to ID – 관리자 관리자 창에서는 다음과 같은 기능이 있습니다. 리포트 생성 프로파일 매니져를 통해 관리자로 하여금 프로파일을 관리하고 업데이트 할수 있도록 함 퇴사 직원의 정보를 시스코에게 전달 서비스 지원을 지니고 있으나 권한이 없는 직원에 대한 정보를 시스코 에게 전달 Cisco.com ID를 지니기 위한 새로운 개인의 등록

14 Bill to ID - Access 취득의 방법
시스코 서비스 계약 어카운트 관리자에게 다음과 같은 정보를 제공합니다: 새로운 관리자의 시스코.com ID 적어도 두 명의 관리자를 필요로 함 관리 되어질 Bill to ID (Bill to ID 를 모를 경우 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자와 상담 요망) 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자는 서비스 지원센터에 툴 Access 요청을 하게 되며 고객은 이메일로 Access 가 제공되었음을 통보 받게 됩니다. Access 취득의 방법 Bill to ID 사용 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자에게 다음과 같은 정보를 제공합니다. 새로운 관리자의 Cisco.com ID. 적어도 2명의 관리자를 필요로 함 관리되어질 Bill to ID (Bill to ID를 모를 경우 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자와 상담 요망) 계약번호 사용 관리자의 Cisco.com ID. 관리되어질 계약번호들 (계약번호를 모를 경우 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자와 상담 요망) 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자는 서비스 지원 센터에 툴 Access 요청을 합니다. 고객은 이메일로 Access 가 제공되었음을 통보 받게 됩니다.

15 그 밖의 정보 서비스 액세스 매니지먼트 툴에 대한 보다 자세한 정보는 다음의 링크에서 찾으실 수 있습니다.
웹사이트에서 제공되는 정보들: 툴을 이용하기 위한 Access를 얻는 방법 Q&A 나 도움 파일 같은 유용한 문서들 툴에 쓰이는 단어 및 조건들과 연관된 링크 시스코 서비스 Access 를 관리하기 위한 셀프 투어 가이드 그밖에 정보 서비스 액세스 매니지먼트 툴에 대한 보다 자세한 정보는 다음의 링크에서 찾으실 수 있습니다. 다음과 같은 정보가 웹사이트에서 제공이 됩니다 툴을 이용하기 위한 Access 를 얻는 방법. Q&A 나 도움파일 같은 유용한 문서들 툴에 쓰이는 단어 및 조건과 연관되어 있는 링크들 시스코 서비스 액세스를 관리하기 위한 셀프 투어 가이드.

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