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2013년도 상반기 고객만족도 조사 결과 보고서
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1. 종합만족도 2013년 상반기 기술보증기금 보증고객의 종합만족도는 90.53점으로 2012년 하반기 대비 -0.7점 낮은 수준으로 나타남. ‘사회적 책임과 역할’ 부문이 92.97점으로 가장 높은 만족도를 보였고, 각 지점에 해당하는 항목들로만 산출한 지점별 만족도는 90.19점으로 종합만족도 보다 -0.34점 낮은 것으로 나타남. 종합만족도 ▽ 0.70 ▽ 0.80 1.26 ▲ 0.14 0.69 종합 만족도 보증서비스의 내용 및 품질 보증서비스 이용과정 영업점의 시설 및 이용환경 사회적 책임과 역할 지점 만족도 [ Base = 1,595 / 단위 = 점 ]
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1. 종합만족도 2013년 하반기 기술보증기금 인증고객의 종합만족도는 86.16점으로 2012년 하반기 대비 -0.53점 낮은 수준으로 나타남. ‘사회적 책임과 역할’ 부문이 90.15점으로 가장 높은 만족도를 보였고, 각 지점에 해당하는 항목들로만 산출한 지점별 만족도는 86.67점으로 종합만족도 보다 +0.51점 높은 것으로 나타남. 종합만족도 ▽ 0.53 ▽ 0.93 ▽ 0.87 ▽ 0.80 ▽ 0.57 ▽ 0.77 종합 만족도 기술평가서비스의 내용 및 품질 기술평가서비스 이용과정 영업점의 시설 및 이용환경 사회적 책임과 역할 지점 만족도 [ Base = 761 / 단위 = 점 ]
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