제2장 관계형성기술 사회복지실천기술론(전남련외)

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1 제2장 관계형성기술 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

2 1.관계형성의 특성-1 ⑴관계형성의 정의 관계형성의 개념 좋은 관계형성을 조건 관계형성의 특징
 클라이언트를 원조하는 과정에 효과적으로 참여시키기 위한 사회복지사와 클라이언트의 관계를 관계형성이라 한다. 좋은 관계형성을 조건  사회복지사는 개방적이며,  정직하고,  비심판적이며,  신뢰감이 있어야 한다.  관계형성의 특징  -관계형성은 냉철한 머리보다는 따뜻한 정서적인 유대감을 필요로 한다  -목적달성을 위하여 의도를 갖고 형성하는 것이다.  -원조관계가 권위적인것은-사회복지사는 자격을 사회적 승인에 의해 얻고, 전문적인 지식을 갖고 있기 때문이다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

3 ⑵Miller의 견해 전문적인 관계가 형성되면 다음과 같은 좋은 점이 발생한다고 하였다.
 전문적인 관계가 형성되면 다음과 같은 좋은 점이 발생한다고 하였다. 첫째, 잘 형성된 관계는 문제해결 과정에 생기와 활력을 불어 넣어 준다. 둘째, 임파워먼트(empowerment)된 느낌과 행동을 취할 수 있는 느낌을 갖게 한다. 셋째, 클라이언트와 사회복지사 모두 자신과 타인에 대한 이해의 폭이 넓어진다. 넷째, 클라이언트가 자신의 가치에 대해 높이 평가하게 되어 자신감과 능력을 향상시킬 수 있다. 다섯째, 타인과 접촉하고 관계를 형성하려는 욕구가 이 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

4 1.관계형성의 특성-2 ⑶원조관계의 특성 ①잘 형성된 원조관계 ②원조관계의 특성
 잘 형성된 원조 관계는 문제해결과 변화의 윤활유와 같은 촉진제의 역할을 할 뿐 아니라 사회복지사와 클라이언트의 자아성장을 도모할 수 있는 기회를 제공해준다. ②원조관계의 특성  ① 원조관계형성(helping relationship)은 초점과 목적을 가진다.  ② 원조관계는 문제해결수행을 위해 형성되는 것이지 개인적 이유로 형성되는 것이 아니다.  ③ 원조관계는 전문적 관계다.  ④ 원조관계는 기관 지침과 법률적 범위 내에서 비밀보장의 원칙을 지켜야 한다. 사회복지사는 클라이언트의 개인적 상황과 정보를 자유롭게 말할 수 없다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

5 ⑤ 원조관계는 윤리적이어야 한다. 사회복지사는 자신의 지위를 활용하여 클라이언트를 이용하거나 통제하려 해서는 안 된다
 ⑤ 원조관계는 윤리적이어야 한다. 사회복지사는 자신의 지위를 활용하여 클라이언트를 이용하거나 통제하려 해서는 안 된다. 또한 클라이언트와 로맨틱한 관계로 발전해서도 안 된다.  ⑥ 관계형성은 서비스 실천을 위한 계획을 사회복지사와 클라이언트가 함께 도모하기 위한 것이다. 목표를 세울 때는 실천가와 클라이언트가 협의 하에 정해야 하며 실천가 단독으로 정해서는 안 된다. 물론법정에서 일방적으로 내려지는 명령과 같이 특수한 상황 하에는 목적이 일방적으로 정해질 수 있다.  ⑦ 실천가는 수용적인 의사소통을 해야 하며, 보살핌(caring), 온정(warmth), 진실성(genuineness), 감정이입(empathy)을 전달해야 한다.  ⑧ 관계형성은 서비스를 찾는 사람(클라이언트)의 욕구에 따라서 형성되는 것이지 실천가의 욕구충족을 위해 형성되는 것은 아니다.  ⑨ 관계형성은 상호 합의된 목표가 이루어지면 종결된다. ⑷ Brill의 관계형성 특성  ① 수용적  ② 역동적  ③ 정서적  ④ 의도적 · 시간제한적  ⑤ 현실적 · 책임적 · 솔직  ⑥ 권위적 이라고 하였다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

6 2.관계형성기술의 전제조건 자아인식-1 1) 자아인식(Self awareness) 2)Hamilon의 주장
사회복지사의 자아인식은 사회복지실천의 관계형성을 위한 기본 조건이다. 자신과 자신의 목표에 관하여 깊이 숙고하고, 자기 자신을 믿고 존중하며, 복잡한 원조 활동의 중요한 한 부분으로 관찰할 수 있는 능력 2)Hamilon의 주장 ①자아인식이란  “학생들이 인간의 성격과 행동에 대한 과학적인 지식을 습득할 수 있기 위해서는 우선 자신의 성격과 행동을 이해할 수 있게 도와주어야 하는데 이것이 자아 인식이다.” ②전문적 자아 전문적 자아는 워커가 클라이언트와의 인간관계에서 필요한 지식 및 기술을 습득하는 것은 물론이고 이들 모두를 전문적인 윤리, 태도, 가치관의 구조 안에서 통합하는 것을 의미한다. ③자아인식의 습득 자아성장(Self - Growth)의 투철한 동기를 가지고 목적적인 인간관계의 경험들을 통해서 자기자신과 자신의 욕구에 대한 인식 자기자신 내의 여러 성격 유형들을 처리할 수 있는 능력  사실을 정확히 인식하고 솔직한 관계를 형성하기 위하여 자신의 능력의 한계성으로부터 탈피할 수 있는 능력을 길러야 한다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

7 2.관계형성기술의 전제조건 자아인식-2 ⑶사회복지사의 자기인식 ①중요성
사회복지실천의 교육 및 훈련과정에 있어 중요한 부분을 차지하고 있다. 다양한 CT의 성격과 특성, 문제에 대해 민감성, 유연성, 적절성, 직관력을 가지고 반응해야 한다. 선입견이나 편견, 자신의 경험 등을 이해하고, 이것이 CT에게 서비스를 제공하는 데 있어 어떤 방해가 되는지 이해하는 것을 포함하고 있다. 자기인식은 자신에 대한 이해와 함께 사회복지 관련 기술, 지식, 가치 및 개인적 경험을 의도적으로 활용하여 자신의 업무를 향상시키는 것을 의미한다. 자기인식을 통해 사회복지사는 필요 이상으로 클라이언트에게 개입하는 것을 예방할 수 있으며, 클라이언트와 전문적인 관계를 형성할 수 있다. 자기인식은 클라이언트의 언어적 · 비언어적 의사소통에 대해 민감하게 반응하며 직관력을 갖고 있어야 함을 의미한다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

8 ②Richardson의 주장 ③ 엄명용 등의 자기인식
도전적인 청소년과 일하는 전문가의 자기인식을 위한 질문지를 다음과 같이 구성하고 이에 대해 답해 보도록 함으로써 자기 인식향상을 위한 자성적 고찰을 제시하였다. ③ 엄명용 등의 자기인식  -사회복지사의 주변환경 파악  -타인의 수용  -비차별적 · 비심판적 행동과 태도  -자기주장  -자기통제  -직관력  -자기노출하기  -전문적인 경계선 유지하기 등을 들고 있다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

9 3.전문적인 관계의 기본요소-1 ⑴ 타인에 대한 관심과 도우려는 열망 관심 도움
책임감, 배려, 존중, 타인에 대한 이해 및 클라이언트의 더 나은 삶에 대한 바람을 포함하고 있으며, 클라이언트의 삶과 욕구에 대한 조건 없는 긍정적 인정을 의미하는 것이기도 하다. 클라이언트에게 일어난 일에 대해 진심어린 관심을 가지며 이들의 감정과 교류할 수 있어야 함을 의미한다. 도움 누구든지 다른 사람을 도우려고 할 때에는 그 사람과 깊이 있는 관계를 맺어야 한다. 다른 사람과 정서적으로 유대가 가까워질수록 해결해야 할 문제에 대해 과도하게 관여하게 될 위험이 있으므로 이 때 사회복지사는 목적의식을 갖고 관계를 유지해 나가야 한다. 도우려는 열망이란 원조관계의 전문가에게 가장 필수적인 자질이라 할 수 있다. 클라이언트로 하여금 자신의 삶을 스스로 선택하고 통제하는 능력을 향상 시키도록 도우려는 깊은 열망으로 사회복지사의 헌신적인 자세를 의미한다. 사회복지사는 항상 도움 받는 사람을 주체로서 존중해야 한다 도움받는 이의 이익을 위해 봉사하며, 그들이 가능한 한 자유로울 수 있도록 도와야 한다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

10 3.전문적인 관계의 기본요소-2 ⑵ 공감감정이입 또는 이해 공감
 ⑵ 공감감정이입 또는 이해 공감 공감이란 상담 또는 모든 인간관계의 기본적인 기술로서 다른 사람, 즉 상대방의 눈을 통해서 세상을 볼 수 있는 능력이다. 사회복지사가 도움의 상황에서 마치 클라이언트의 피부 속 깊이 파고 들어가서 그가 느끼는 상황을 느끼고, 그가 세상에서 경험하는 것과 똑같은 경험을 할 수 있는 능력 이라 할 수 있다. 공감의 능력이 클라이언트와 관계하는 일의 상황에서 구체적으로 나타날 때에는 “클라이언트의 감정(feeling), 포부(aspiration), 가치, 신념, 지각(perceptions)을 정확하고 민감하게 감지하는 능력, 그리고 이러한 워커의 이해를 클라이언트에게 충분히 의사소통을 통해 전달할 수 있는 능력의 표현”을 의미한다. 감정이입 감정이입은 사회복지사가 다른 모든 체계와 더불어 생산적인 일을 하는데 요구되는 중심적인 능력 가운데 하나이다. 공감(empathy)이란 클라이언트가 경험하고 있는 상황과 그 상황에서 비롯된 감정을 내가 경험하고 있듯이 공감하는 것을 의미한다. 동정(sympathy)이란 사회복지사가 클라이언트와 동일한 감정상태와 상황에 함몰되어 똑같이 문제해결 능력을 상실한 상태를 의미한다. 감정이입은 동일한 경험을 공유하면서도 문제해결을 위한 객관적인 시각을 유지하는 것이다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

11 감정이입을 위한 연습 우리가 일상생활에서 경험하는 감정의 종류에 대해 생각해본다.
우리가 일상생활에서 경험하는 감정의 종류에 대해 생각해본다.   (기쁨, 슬픈, 아픔, 고통, 두려움, 불안, 좌절, 죄책감, 공포감, 사랑, 분노 등)· 파트너와 짝을 지어 한 사람은 사회복지사가 되고 한 사람은 클라이언트가 되어 자신이 힘들었던 상황을 말하고 그 상황속에 잠재되어 있는 감정을 찾아내어 표현해본다.· 어떤 목사님이 미국에서 목회를 하던 중 청소년기에 있었던 딸이 불량청소년들에 의해 무참히 살해되었던 사례가 있었다. 오랜 세월동안 마음에 큰 상처가 남아있어 워커를 찾아와서 상담을 의뢰했다고 가정하면 다음과 같은 연습을 할 수 있다.   목사님은 지금 어떤 감정을 갖고 있는가?  · 상담내용 속에서 사용된 단어를 회상하며 그 감정을 찾아내 본다.  · 목사님의 감정상태를 적절한 용어로 다시 표현하여 전달해 본다.· 파트너와 사례를 한 가지씩 들고 위의 방법처럼 연습해 본다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

12 3.전문적인 관계의 기본요소-3 ⑶ 존경심 또는 보살핌 존경심 또는 보살핌의 의미 도움의 초기 단계 원만한 원조관계 형성조건
 ⑶ 존경심 또는 보살핌 존경심 또는 보살핌의 의미 사회복지사가 클라이언트에 대한 관심과 보살핌의 생각을 가지고 있으나, 클라이언트 자신도 그 자신의 문제 내지 자신의 인생에 대하여 무엇인가 할 수 있는 능력을 갖고 있다는 것을 사회복지사가 확신하고, 전달할 수 있는 능력의 표현 이다.  도움의 초기 단계 클라이언트를 자세히 모르기 때문에 존경을 표현할 수 없을 수도 있다 점차 클라이언트의 독자성과 존엄성을 수용하고 전달하며 결과적으로는 클라이언트의 자기 결정의 권리를 지지하고 격려할 수 있어야 한다.  클라이언트의 옷차림, 얼굴모습, 불쾌한 냄새, 행동이 방정하지 못하더라도 그를 존중 원만한 원조관계 형성조건 클라이언트를 외모로 판단하고 생활환경, 경제적 능력, 학력 등을 부정적으로 평가하거나 다른 클라이언트와 비교하지 말아야 한다. 클라이언트를 존중하는 실천방법 클라이언트를 처음 만나서 대화하는 순간부터 사회복지사가 클라이언트에게 배우려는 자세 하찮게 보이는 사람일지라도 남과 다른 독특한 특성이나 능력(ability)을 갖고 있기 때문이다 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

13 3.전문적인 관계의 기본요소-4 ⑷ 구체성(Concreteness) 구체성이란 구체성의 실천방법
 구체성이란 클라이언트로 하여금 그의 행동, 사고, 감정을 그 자신의 독자적인 방법으로 정확하게 묘사내지 표현할 수 있게 도와 줄 수 있는 능력이다. 자신의 경험과 감정을 구체적이고 독특하게 표현하여 자신만의 독자성 초기에는 공감의 능력을 불러일으킬 수 있고, 나중에 가서는 문제해결의 구체적인 계획을 세우는 데 연결 구체성의 실천방법 클라이언트가 자신의 경험이나 감정을 구체적으로 표현하게 한다 클라이언트가 공포를 느낀다면 무엇에 공포를 느끼는지? 열등감을 느낀다면 언제, 누구에게서, 어떻게 , 왜 열등감을 느끼게 되었는지? 상대방의 어떤 행동이 나를 사랑하지 않는다고 느끼는지?  어떨 때 행복감을 느끼는지? 등에 대해 구체적으로 표현해 보게 한다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

14 3.전문적인 관계의 기본요소-5 ⑸ 진실성 또는 순수성 ①진실성.순수성 ②사회복지사의 태도 초기에는 허풍을 떨지 않는 것이며,
후기에 가서는 가능한 한 최대로 진실해 지는 것 클라이언트에게 최대한의 도움을 주기위해 존재 ②사회복지사의 태도 클라이언트에게 진실하고 순수하게 대하게 되면 클라이언트는 사회복지사를 신뢰하게 되고 효율적인 원조관계를 형성 마음에서 진실 되게 우러나오는 말, 있는 그대로를 클라이언트에게 보이는 것 등이 진실성 또는 순수성에 해당 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

15 ③Hepworth & Larsen의 주장 진실성에 관련된 유의 사항 진솔하게 반응하기 위한 지침
 첫째, 마찰을 일으키지 않도록 주의한다.  둘째, 클라이언트의 욕구보다는 자신의 욕구를 충족시키는 일에 열중하지 않도록 주의한다.  진솔하게 반응하기 위한 지침 첫째. ‘나는’ ‘저는’ 등의 단어로 시작하여 나 자신의 생각, 느낌, 의견 등에 초점을 맞추어 서술한다. 둘째 다양한 깊이를 갖고 있는 감정을 헤아려 나눈다. 셋째. 중립적이고 구체적인 묘사 용어를 사용하여 어떤 상황이나 행동을 기술 · 설명한다. 넷째. 클라이언트의 행동이나 결정 등이 클라이언트 자신 또는 다른 사람에게 주는 구체적인 영향을 찾아내어 클라이언트가 이를 인식할 수 있도록 돕는다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

16 3.전문적인 관계의 기본요소-6 ⑹ 대응 또는 직면 ⑺ 직접성(immediacy)
클라이언트의 이야기를 경청해 온 결과, 어떤 모순점이나 다른 점이 발견되면 이를 클라이언트에게 이야기해 주는 것이다. 클라이언트와 사회복지사가 파악한 현실이 같고, 다루고자 하는 것에 합의할 때에만 처리될 수 있다. 왜곡 된 점 내지 이들 상호간에 존재하는 모순점들을 극복할 수 있도록 도와 줄 수 있는 능력이다. ⑺ 직접성(immediacy) 사회복지사와 클라이언트가 현재 일어나고 있는 상호작용 속에서 당면하고 경험하는 행동, 감정, 사고에 있어서 현실을 정확히 묘사하고 명확히 하며 또한 진지하게 토의하면서 바로 그 장면에서 그러한 현실을 직접 수정할 수 있는 능력이라 할 수 있다.   사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

17 3.전문적인 관계의 기본요소-7 ⑻ 자아노출 ①개념 ②자아노출시 고려사항
 ①개념 자아 노출이란 사회복지사가 도움의 상황에서 적절하다고 생각되는 자신의 경험을 클라이언트와 함께 나눌 수 있는 능력이다. 사회복지실천에서 거의 금기로 정해 놓았던 사적인 대화 또는 역감정전이가 유발될 수 있는 여지가 있으나 사회복지사와 클라이언트의 관계가 1:1의 동등한 인격적 관계라고 할 때는 효과적인 도움의 기술로 활용될 수 있다. ②자아노출시 고려사항 ⓐ자기노출의 위험 : 자기노출은 신중히 고려되어야 한다. ⓑ적절한 자기노출 : 사회복지사의 자기노출이 적절히 활용될 때는 클라이언트에게 혼자가 아니라는 느낌을 가질 수 있게 해준다. ⓒ자기노출을 어려워하는 이유 :.경험을 공유하게 되면 당황스러워질 것 같고, 또한 클라이언트가 자신을 하찮게 생각할까봐 두려워하기 때문이다. ⓓ자기노출의 가이드라인 : 다음의 지침은 적절하게 자기노출을 활용하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다. 자기노출은 짧게 한다. 사회복지사의 프라이버시를 지킬 권리가 있다. 반영 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

18  ⑼ 따뜻함 또는 온화함  따뜻함이란 인간을 돕는 전문가가 반드시 지녀야 할 자질이라 할 수 있으며 클라이언트의 안녕과 복지를 위하여 언어 내지 비언어적인 방법으로 보살핌 내지 관심을 전달할 수 있는 능력이다.  ⑽ 자아실현 자아실현이란 Maslow의 욕구 위계설중 가장 높은 최상에 위치하는 욕구이다. 클라이언트의 모든 문제를 그 자신의 성장을 위한 기회로 볼 수 있으며 모든 인간의 문제와 난관에 당면해도 유머 감각을 유지할 수 있는 능력 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

19 3.전문적인 관계의 기본요소-8 ⑾권위 및 권력 ⑿헌신과 의무
클라이언트와 기관에 의해 사회복지사에게 위임된 권한(power)으로 정의 하나는 사회복지 기관 내에서 사회복지사의 위치와 기능으로부터 나오는 제도적인 측면이고 다른 하나는 전문가인 사회복지사에게 정보와 조언을 구함으로써 클라이언트가 사회복지사에게 부여하는 심리적인 측면이다. ⑿헌신과 의무  헌신과 의무는 돕는 과정에서 책임감을 의미하는 것으로 일관성을 포함하는 개념이다. 사회복지사와 클라이언트가 함께 관계의 목적과 조건을 위해, 상호의존적인 교류관계를 위해 헌신을 다 할때 클라이언트는 안전하다는 느낌을 갖게 된다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

20 4. 사회복지 실천 관계의 기본원리-1 (1)개별화 ①개념 ②개별화을 위한 사회복지사의 역할
 ①개념 모든 클라이언트는 다른 사람과 다르며 각 클라이언트의 감정, 사고, 행동, 독특한 생활양식, 경험 등은 각각 존중되어야 하기 때문에 인간은 개별적이고 개인차를 가진 인간으로 취급되어야 한다는 인간의 권리에 기초를 두고 있다. ②개별화을 위한 사회복지사의 역할 첫째, 사회복지사는 인간에 대한 편견이나 선입관으로부터 벗어나야 한다.  둘째, 인간 행동과 발달에 관한 전문지식을 갖고 활용할 수 이어야 한다.  셋째, 클라이언트를 개별화 하기 위하여 그들의 언어적, 비언어적 표현을 잘 경청하고 관찰해야 한다. 넷째, 사회복지사는 사회복지 실천의 개입에서, 클라이언트가 현재 처해 있는 곳에 서부터 출발하여 클라이언트와 보조를 맞춘다.  다섯째, 사회복지사는 클라이언트의 감정에 대해 민감하게 반응하고, 클라이언트의 감정과 경험을 사회복지사 자신의 경험으로 받아들여 이해하고 느껴야 한다. 여섯째, 사회복지사는 클라이언트가 속한 환경을 포함한 클라이언트의 전체상황을  이해하고 관여할 수 있어야 한다.    사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

21 4. 사회복지 실천 관계의 기본원리-2 ⑵ 의도적인 감정표현 ①의도적인 감정표현의 개념 ②사회복지사의 역할
 ⑵ 의도적인 감정표현  ①의도적인 감정표현의 개념 의도적인 감정표현은 클라이언트가 자신의 감정을 자유롭게 표현하도록 하는 것으로 특히 자신이 비판을 받게 될지도 모르는 감정은 자유롭게 표현하도록 하는 것이다. 사회복지사는 클라이언트가 자신의 감정을 표현할 때 의도적으로 귀를 기울이고 비난하거나 실망하지 않아야 한다. ②사회복지사의 역할 첫째, 클라이언트가 자신의 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 안정된 환경을 조성 한다. 둘째, 클라이언트가 자유롭게 감정을 표현할 수 있도록 허용적인 태도와 편안한 분위기를 마련해 주어야 한다.   셋째, 자유로운 감정표현을 하기 위해서 클라이언트의 감정과 행동의 차이점을 인식할 수 있어야 하고, 감정을 표현하기에 가장 좋은 시간과 장소를 선택할 수 있도록 해야 한다. 넷째, 자유로운 감정표현을 위하여 클라이언트에게 정서적 지지를 제공하여야 한다. 다섯째, 클라이언트 감정의 환기를 위한 노력이 필요하다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

22 ⑶ 통제된 정서적 관여 ①통제된 정서적 관여의 개념 ②사회복지사의 역할(김만두)
   ⑶ 통제된 정서적 관여 ①통제된 정서적 관여의 개념 통제된 정서적 관여란 클라이언트의 감정에 대한 사회복지사의 민감성과 그 감정들이 의미하는 것에 대한 이해, 클라이언트의 감정에 대한 의도적이고 적절한 반응을 말한다. ②사회복지사의 역할(김만두)  첫째, 민감성(sensitivity)이란 인간의 존엄성에 기초하고 있는 것으로서, 사회복지사의 민감성은 클라이언트의 감정을 잘 관찰하는 것과 경청하는 것에 초점을 두고 있다. 둘째, 사회복지실천의 정서적인 관여에 있어서 반응(Response)이란 사회복지사가 의도적으로 클라이언트의 감정과 동일화 하는 것으로서 사회복지사가 클라이언트의 감정을 분담하는 것, 셋째, 감정이입적 이해(empathetic understanding)란 전문적인 원조자로서 사회복지사는 감정의 의미를 클라이언트와 클라이언트 문제와 관련시켜 감정의 의미를 이해해야하는 계속적인 과정이다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

23 4. 사회복지 실천 관계의 기본원리-3 ⑷수용 ①수용의 개념 ②사회복지사의 역할
 수용이란 사회복지사가 클라이언트의 감정과 약점, 바람직한 성격과 바람직하지 못한 성격, 긍정적인 감정과 부정적인 감정, 건설적이거나 파괴적인 태도 및 행동 등을 있는 그대로 인정하고 존중해 주는 것을 말한다. ②사회복지사의 역할  첫째, 클라이언트를 수용하기 위해 사회복지사가 갖추어야 할 기본적인 태도는 클    라이언트에 대한 완전한 이해이다. 둘째, 수용을 위해서 사회복지사는 클라이언트와 가치관 차이를 극복해야 한다. 셋째, 수용하는 (acceptance)것과 동의(agreement)하는 것과의 차이를 인식하고 있어야 한다. 세째,수용과 비심판적인 태도는 기본적으로 같은 태도이지만 각기 다른 특징을 나타낸다 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

24 ⑸ 비심판적태도 ①개념 비심판적태도는 문제의 원인이 클라이언트의 잘못 때문인지 아닌지, 어느 만큼 클라이언트에게 책임이 있는 등을 심판하지 않으며 클라이언트의 특성 및 가치관을 비난하지 않는다는 원칙이다. ②사회복지사의 역할 첫째, 클라이언트에 대한 비심판적인 태도가 클라이언트에게 전달되어야 한다. 둘째, 클라이언트의 행위와 진술에 대한 편견과 선입견을 가지고 너무 빨리 결론을 내릴 경우, 다른 사람과 비교하거나 일정한 유형으로 분류하려는 것 등은 비심판적인 태도를 전달하는 데 장애가 된다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

25 4. 사회복지 실천 관계의 기본원리-4 ⑹클라이언트의 자기결정 ①개념 ②사회복지사의 역할
이 원칙은 사회복지 실천의 개입과정에서 클라이언트가 자신의 삶에 대해 스스로 결정할 수 있는 권리와 욕구가 있다는 원리에 바탕을 둔 것이다. ②사회복지사의 역할 첫째, 클라이언트로 하여금 자신의 문제와 욕구를 전체적인 관점에서 관찰하고 이해할 수 있도록 돕는다. 둘째,사회복지사는 클라이언트가 지역사회 내 인적자원을 포함한 활용 가능한 자원들이 존재하고 있음을 알려주는 역할을 한다. 셋째, 클라이언트 자신의 잠재적인 자원을 적극적으로 개발하고 활용할 수 있도록 자극을 준다. 클라이언트가 성장할 수 있고 자신의 문제를 해결할 수 있는 관계의 환경을 만들어 낸다. 넷째, 클라이언트가 사회복지실천 전 과정에 적극적으로 참여 할 수 있도록 돕고, 더불어 경청하고 수용적인 태도로 클라이언트가 자기 자신이나 자신의 문제에 대해서 보다 깊이 이해할 수 있도록 원조하여야 한다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

26 4. 사회복지 실천 관계의 기본원리-5 ⑺ 비밀보장 ①개념 및 기본원리 ②한계 ③사회복지실천현장에서의 갈등
비밀보장은 클라이언트가 전문적 관계에서 노출한 비밀스런 정보를 사회복지사가 전문적 치료 목적 외에 타인에게 알려서는 안된다는 원리에 바탕을 두고 있다. ②한계  첫째, 클라이언트의 여러 가지 문제에 대한 적절한 서비스를 전달하기 위해 기관내 외의 다른 전문가와 필요한 정보를 공유해야 할 때, 둘째, 학생이나 초심자의 경우 지도감독을 위해 슈퍼바이저에게 상세히 보고 해야하는 경우, 셋째,기관에 보관하는 기록이나 동료들과의 사례회의에서도 비밀보장의 원칙은 지켜지기 어렵다. 넷째, 타인이나 클라이언트 자신의 생명을 위협하는 경우 생명의 보호가 우선되므로 비밀보장의 원칙은 유보될 수밖에 없다 ③사회복지실천현장에서의 갈등 ⓐ클라이언트 자신의 내부에 있는 갈등 ⓑ타인의 권리와의 갈등 : 클라이언트의 비밀을 지킴으로써 타인의 권리를 침해하    게 될 때 갈등이 생기게 된다. ⓒ사회복지사의 권리와의 갈등 ⓓ사회복지기관의 권리와의 갈등 ⓔ전체로서의 사회의 권리와의 갈등 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사