계층별프로그램 교육 모듈 주 제 2-1. 엑션코칭 과정 2-2. 코칭스킬역량 과정 2-3. 문제해결과 의사결정 과정

Presentation on theme: "계층별프로그램 교육 모듈 주 제 2-1. 엑션코칭 과정 2-2. 코칭스킬역량 과정 2-3. 문제해결과 의사결정 과정"— Presentation transcript:

1 계층별프로그램 교육 모듈 주 제 2-1. 엑션코칭 과정 2-2. 코칭스킬역량 과정 2-3. 문제해결과 의사결정 과정
2-4. 전략적 의사결정 과정 2-5. 창의적 의사결정 과정 2-6. 모의경영시뮬레이션 과정 (SMC) 2-7. 모의경영시뮬레이션 과정 (BSC) 2-8. 창조경영과 TRIZ 과정 2-9. 문서작성 능력개발 과정 2-a. 기획력 향상 과정 2-b. 창의력 향상 과정 2-c. 대인관계 능력향상 과정 2-d. 팀 목표관리 과정

2 과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 액션코칭 과정 □ 분류 : 리더십/임파워링 목적 및 개요
급변하는 조직 환경에 효율적으로 대처하고 효과적인 전략을 수립한다. 스스로의 변화에 성공함으로써 다른 조직원을 코치하고 변화를 리드 한다. 팀원들의 분명한 목표 설정과 최고의 성과를 도아주는 코치의역할과 방법을 구체적으로 제시한다. 기대효과 및 특징 조직의 일부로서 끊임없는 변화를 추구하고 개인의 성과를 높여서 조직의 발전을 이루도록 한다. 자신과 타인에 대한 긍정적인 마인드를 갖도록 인식의 변화를유도한다 긍정적인 개인의 행동을 병원의 조직문화로 정착시킨다.  대상 및 시간 대상 : 팀장, 실장급이상 인원 : 협의 시간 : 20H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 매니저에서 코치로  - 개강식 및 오리엔테이션  - ‘ 지시형 ' 에서 ‘ 동기 부여형 ' 으로 - ‘ 훈련을 위한 훈련 ' 에서 ‘ 성과형상 ' 으로  4.5H 강의 게임 동영상 Action Coaching 기초 훈련 - Action Coaching 8단계  - How to read people - Action Coach에게 필요한 화법  4.0H 실습 Action Coaching 응용훈련  - Action Coach에게 필요한 Body language  - 지시를 대신하는 질문 연습 - 건설적인 대립과 효과적인 동조 연습  Action Coaching 실제훈련  - 공감적 경청과 피드백 연습  - 조직과 개인의 변화 코칭 - 지속적인 성과 코칭  적용사례 발표  - 문제해결 코칭 - 적용사례 발표 및 종료식 사례발표

3 과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 코칭 스킬 역향 강화과정 □ 분류 : 리더십/임파워링 목적 및 개요
효과적인 업무추진 및 직무 능력을 통하여,좋은 작업상 경험과 방법을 효율적으로 활용 할 수 있다 코칭 액션 풀렌을 종합 정리하여 통일되고 경험을 체계화 해서 직무 기술의 체계적 발전에 기여 기대효과 및 특징 업무에 대해 새로운 시각과 방법으로 접근함으로써 개선의식을 높이고 촉진 할 수 있다. 커뮤니케이션을 통한 코칭에서 공통적으로 질문법, 적극적인 경청법, 올바른 피드백방법 기능이 겸비한 직무코칭을 풍부하게 실시하여 훌륭한 직무성과를 만들게 한다. 대상 및 시간 대상 : 코칭 스킬이 필요한 리더 인원 : 20~25명 시간 : 24H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 제1모듈 Opening - 과정 개요 및 Ice Breaking - 리더십의 트랜드 1.0H 강의 제2모듈 인식의 장 - Why Coaching - 코칭의 기본 - 코칭의 방법 6.0H 동영상 토의 제3모듈 변화의 장(Ⅰ) - 질문능력 - 적극적 경청능력 - 피드백 능력향상 3.0H 제4모듈 변화의 장(Ⅱ) - 직무코칭 ▸부하의 Skill inventory 분석   - 부하의 mission      - Goal분석      - 부하의 Skill      ▸부하의 유형과 코칭Style      - Knowledge분석      - Skill/Knowledge gap 코칭 8.5H 실습 진단 제5모듈 변화의 장(Ⅱ) 부하의 Skill inventory 분석   ▸코칭 실천계획수립      - 목표로 하는 이상적인(To-be)  제6모듈 변화의 장(Ⅱ) 종합실습 및 액션플랜 ▸ Coaching 총정리 Sheet작성      - 학습내용에 근거하여 현업에  적용 가능한 계획수립 발표 2.0H

4 과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 문제해결과 의사결정 과정 □ 분류 : 경영•기획/문제해결과 의사결정 목적 및 개요
합리적, 논리적 경영 사고 함양 문제 해결 능력 배양 기대효과 및 특징 합리적 의사결정 능력 습득 경영의 효율성과 효과성 제고 대상 및 시간 대상 : 관리자, 팀장, 대리, 리더 인원 : 협의 시간 : 21H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 프롤로그 - 과정 소개 - 우리들의 규칙들 - 학습에서 기대하는 것들 - 학습 팀 구성 발표 1.0H 실습 [M1] 문제의식 및 문제해결 프로세스 - 문제해결 사례연구 - 문제발생 유형 - 문제의식 - 문제 해결 프로세스 - 자사 문제해결 사례 7.0H 사례연구 강의 VTR [M2] 의사결정 프로세스 - 의사결정이란 - 의사결정의 목표 - 대안의 작성 - 리스크의 검토 - 리스크에 대한 대책 - 최종 안의 결정 6.0H [M3] 상황 분석 프로세스 - 관심사의 열거 - 관심사의 명확화 - 관심사 과제화 - 우선 순위의 평가,설정 - 분석 기법 선정 - 책임자 선정 3.0H [M4] 잠재 리스크 분석 프로세스 - 잠재 리스크란 - 프로젝트의 진행 단계 설정 - 리스크 발생 중대 영역 선정 - 리스크 발생 검토 - 리스크에 대한 원인 상정, 평가 - 대책 수립(예방대책, 문제발생 시 대책, T/G) [M5] 프로세스 종합 정리 - 종합 정리 - 평가 평가

5 과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 전략적 의사결정과정 □ 분류 : 경영•기획/문제해결과 의사결정 목적 및 개요
조직원은 예상되는 결정사항을 보고하고 조직리더는 이를 분석하여 신속하고 정확한 의사결정을 해야합니다. 아무리 사소한 결정이라도 신속함과 정확성이 결여된 의사결정은 조직에 치명적인 타격을 줄 수도 있습니다. 본 과정은 이토록 중요한 의사결정에 대해 전략적으로 접근하여 가장 객관적이고 효율적인 의사결정이 가능하도록 도와줍니다. 기대효과 및 특징 의사결정의 전략적 접근 필요성을 인식하고 이해한다. 의사결정 방식 프로세스에 대해 연구하고 의사결정에 활용되는 기법을 습득한다. 빠르고 명확한 의사결정을 통해 업무 효율을 높일 수 있다. 상황진단, 문제분석, 결정검증, 기획분석 등 분석기법을 통해 합리적인 의사결정이 가능해진다. 대상 및 시간 대상 : 전사원 인원 : 협의 시간 : 20H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 [M1] 오리엔테이션 - 합리적 사고의 중요성 인식 - 의사결정 판단의 4가지 영역 4.0H [M2] 상황분석 (SA) - 상황을 파악하는 단계 - 당면한 경영관리 활동의 상황파악 - 전체상황의 명확화 - 경영자원의 효율적 배분 [M3] 문제분석 (PA) - 문제발생의 원인규명 - 원인문제의 합리적 해명 - 문제분석의 결과 Know-How 축적 [M4] 의사결정분석 (DA) - 의사결정을 하는 단계 - 어떠한 상황에서의 의사결정 - 상대적이고 객관적인 의사결정 - 결정후 실행력 고취, 실패취소 [M5] 장래문제 분석 - 앞으로 잠재된 장래문제 분석 - 사전에 저해요인 환경변화 등에 대한 대책 연구 - 실패문제 제거?예방 등의 조치, - 기회. 찬스. 창조의 극대화

6 과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 창의적 의사결정과정 □ 분류 : 경영•기획/문제해결과 의사결정 목적 및 개요
본 과정은 갈수록 복잡 다양해지는 기업과 조직의 의사결정 문제에 대한 최적의 대안을 찾아내고 평가하는 과정을 통해 정확하고 효율적인 의사결정방법을 학습함으로써 변화와 혁신에 대한 역량을 강화하여 최종적으로 기업의 경영 목표를 달성하기 위한 창의적인 의사결정 과정입니다. 기대효과 및 특징 의사결정의 대상과 정확한 범위설정 능력을 배양한다. 다양한 툴의 활용을 통해 의사결정시간의 단축과 효율적이고 과학적인 의사결정 능력을 배양한다. 의사결정 과제에 따른 창조적인 접근과 통계적/과학적인 접근을 접목한다. 대상 및 시간 대상 : 전사원 인원 : 협의 시간 : 14H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 [M1] 오리엔테이션 - Ice Breaking - 의사결정 판단의 4가지 영역 1.0H [M2] 문제의 인식 - 의사결정의 정의 - 대안의 정의 집단 간 의사소통 2.0H 이론 실습 [M3] 문제의 구체화 - Logic Tree - 문제의 분류 - 의사결정 계층도 [M4] 의사결정의 효율성 - TSPV분석 - VOI(Value of Information) - 토네이도차트 사례연구 [M5] 창조적 의사결정 - 찬성반대비교표 - 게임이론(전략형 게임분석) - SWAT분석 - 상호영향력분석 3.0H [M6] 과학적 의사결정 - AHP - Dicision Tree [M7] 의사결정의 오류해결 - 의사결정의 원칙과 오류방지

7 과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 모의 경영시뮬레이션 “SMC의 세계”과정 □ 분류 : 경영•기획/경영시뮬레이션 목적 및 개요
기업의 경영을 직접 체험하여 기업경영을 이해 하고 자기 일의 중요성을 체험을 통하여 학습하게 됩니다 시장의 중요성과 정보, 창의적인 업무 수행을 학습 합니다. 재무제표의 작성을 통해 손익의 중요성과 타 부문에 대한 이해를 높임. 기대효과 및 특징 본과정은 성공과 실패의 피드백 발표를 통해 SMC 게임의 성과를 다지게 되고, 특히 실패한 팀의 팀장은 철저한 계획과 의사결정의 중요성을 알면서도 이를 소홀히 생각하여 전체 항해에 실패하게 되었다는 내용의 발표를 통해 조직에서 각 구성원이 해야 할 일이 무엇인지 체험을 통해 인식하게 됨 대상 및 시간 대상 : 전사원 인원 : 협의 시간 : 12H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 [M1] 오리엔테이션 기업경영의 이해 - SMC의 연수목적 - SMC와 고객만족 - SMC의 약속사항과 진행방법 VTR 자료 1.0H 교재 강의 [M2] 기업의 인수와 재무제표인수 - 회사의 인수 및 직무분배 - 직무역할의 이해 - 회사경영의 규칙과 재무제표의 인수 2.0H [M3] 경영계획과 진행 - 진행방법과 규칙. VTR보기 - 고객만족과 요구제품 분석 - 경영전략회의 * 제품의 설계도개발 * 제품제품생산기술개발 * 경영계획서의 작성 * 납품계약과 재료구입 3.0H 쉬트모델재료 [M4] 제품검사 및 반성과 경영평가회의 - 고객만족도 검사 - 납품계획서 반송 * 현금출납장 * 원가계산서작성 * 손익계산서작성 * 대차대조표 - 반성과 검토 쉬트재무제표 [M5] 이익과 B/E포인트 - SMC의 이익구조 - 손익분기점과 감가상각의 이해 [M6] P/L과 B/S의 이해 - 손익계산서의 이해와 기업분석 - 대차대조표의 이해와 기업분석 - PLC의 이해 - B.C.G 매트릭스의 이해 토의 [M7] 분석/총정리 - 경영평가서 작성 발표 - 건강도 체크/발표 - 총정리 - 소감발표 - 기업건강도 체크와 확인 쉬트분석 발표

8 과정 및 구성 내용 □ 과정명 : BSC(Business Simulation Course)기본과정
□ 분류 : 경영•기획/경영시뮬레이션 목적 및 개요 본과정은 매출구조(마케팅)와 이익구조(재무/회계)에 대한 기초지식을 바탕으로 경영자의 관점에서 전략적이고 합리적인 의사결정을 자기주도적으로 실행하기 위한 차세데 비즈니스 리더의 육성을 목표로 합니다. 기대효과 및 특징 최근 중요하게 부각되는 있는 새로운 경영가치를 중점적으로 다룹니다. 누구나 쉽게 소화할 수 있는 학습구조로 되어 있습니다. 컴퓨터 S/W에 의한 시뮬레이션은 결과의 신뢰성을 검증합니다. 의사결정항목이 다양한 분야에 고루 분포되어 있어, 경영의 실감성을 높일 수 있습니다. 대상 및 시간 대상 : 전사원 인원 : 협의 시간 : 12H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 [M1] 오리엔테이션 경영활동의 흐름 - 비즈니스 리더에게 요구되는 힘 - 경영감각, 비즈니스 센스와 학습테마 1.0H [M2] 경영시뮬레이션 Rule의 이해 - 시뮬레이션의 설정 - 경영계획의 수립 - 회사조직도,업무분장 - 영업,생산,재무 부문의 rule 2.0H [M3] 계획수립 가이드 1월의 경영활동 이익의 구조 - 이익과 손실 - 매출비용과 사업의 전체상 - 매출과 원가 2월의 경영활동 이익의 구조 - 가격과 수량 - 시장변동에 대한 적응 3.0H [M4] 마케팅의 이해 - 마케팅 개념의 생성 - 마케팅이란 [M4] 가격,품질,광고 결정에 따른 경영활동 - 품질관리비, 광고선전비의 인식 - 3월의 경영활동 [M5] 마케팅 목표와 마케팅 믹스 - 수요,경쟁과 마케팅 - 마케팅 믹스의 4P’s - 영업이익 - 5가지 이익 - 4~6월의 경영활동 [M6] 경영실적 분석과 발표 - 경영실적 발표 및 Review - 학습테마 정리 [M7] 분석/총정리 - 경영평가서 작성 발표 - 건강도 체크/발표 - 총정리 - 소감발표 - 기업건강도 체크와 확인 시트분석 발표 강의

9 [M3] 창조 경영과 사무간접/서비스 부문의 TRIZ
과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 창조경영과 TRIZ과정 □ 분류 : 경영일반/창조윤리경영 목적 및 개요 창조경영에서의 조직 문화구축과 인재육성안을 제시합니다. 창조경영혁신을 위한 실질적 툴을 습득합니다. 기대효과 및 특징 TRIZ기법을 사용하여 창의적 기업문화를 형성에 기여 대상 및 시간 대상 : 전사원 인원 : 협의 시간 : 12H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 [M1] 창조경영을 위한 창의적 조직문화와 학습조직 - 창조경영과 조직창의성 소개 - 창조경영을 위한 인재육성안 - 창조경영의 시스템적 접근방안 2.0H [M2] TRIZ소개 - TRIZ개요 및 기본 개념 [M3] 창조 경영과 사무간접/서비스 부문의 TRIZ - 사무간접/서비스 TRIZ 개념과 원리 이해 - 사무간접/서비스부문 TRIZ 활용 포인트 - 사무간접/서비스 TRIZ 사례연구 3.0H [M4] ASIT - Asit Tool Principle [M5] 현업과제해결 및 자문 - 문제해결 - 신상품 /서비스 컨셉개발

10 사례 연구를 통한 Best Practice 학습
과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 문서작성 능력개발과정 □ 분류 : Business Skill/프리젠테이션•문서 목적 및 개요 실제 업무에서 Professional한 문서를 작성하는 방법론 학습 쉽게 이해할 수 있는 전략보고서의 각종 기법 습득 각종 문서의 Best Pratice사례를 분석하여 실제업무에 적용할 수 있는 능력 배양 기대효과 및 특징 개인의 문서작성 스킬 수준을 진단하여 논리적이면서 읽기 쉬운 문서를 작성 할 수 있다. 핵심용어, 최적의 문체 사용을 통해 문서의 호소력과 품질을 높일 수 있다. 최적의 서식과 내용으로 구성된 세련된 문서를 작성할 수 있다. 대상 및 시간 대상 : 문서 능력 향상이 필요한 전사원 인원 : 협의 시간 : 16H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 [M1] 파워 슬림 문서 작성 개요 - 문서란 무엇인가? - 첫 장에서 설득하기 - 제목 붙이기 실습 - 5W3H로 내용정리 - 표제를 붙여 요점을 말하기 4.0H [M2] 슬림 문서를 위한 핵심 - 좋은 문서 벤치마킹 - 핵심용어 사용 - 자기만의 문체 [M3] 승부는 비주얼 - 자기만의 품질로 승부하기 - 슬림한 문서 서식에 대한 이해 - 문서에 옷 입히기 [M4] 사례 연구를 통한 Best Practice 학습 - 제안서 / 기획서 / 품의서 / 조사보고서 - 사고문서 / 클레임보고서 / 시말서 / 진퇴서 등

11 과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 기획력 향상과정 □ 분류 : Business Skill/프리젠테이션•문서 목적 및 개요
테마를 추출하고 달성 목표를 SMART원칙에 의거 설정할 수 있다. 기획에 필요한 정보의 항목과 그 입수,분석,활용방법을 습득 과제를 정리하고 분류하여 우선 순위와 기여도를 평가할 수 있다 기대효과 및 특징 추출된 과제에 대해 자원배분을 위한 실행 계획을 수립할 수 있다. 작성된 기획서를 바탕으로 유,무형 효과를 파악하고 제시할 수 있다. 작성된 기획서를 관련자에게 효과적으로 프리젠테이션 할 수 있다. 대상 및 시간 대상 : 기획력 향상이 필요한 전사원 인원 : 협의 시간 : 25H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 [M1] 기획의 기본 - 기획의 개념 - 기획을 위한 사고 - 제목 붙이기 실습 - 5W3H로 내용정리 - 표제를 붙여 요점을 말하기 4.0H [M2] 기획의 단계 - 방향 설정 - 목표 설정 - 과제의 정리 - 실행계획 수립 15.0H [M3] 기획서의 작성 및 발표 - 기획서의 작성 - 팀 별 작성 내용 발표 6.0H

12 과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 창의력 개발과정 □ 분류 : Business Skill/창의력•커뮤니케이션 목적 및 개요
새로운 패러다임에 따른 창의력의 중요성 인식 사고의 프로세스 전환을 통한 문제해결방법 습득 현업 활용성이 높은 발상기법 들을 체득 기대효과 및 특징 업무의 Quality제고를 통한 업무 성과의 질적 향상 도모 창조적인 팀을 조성하여 조직을 활성화 한다.. 기업환경변화에 대응 할 수 있는 유연한 사고 능력을 개발한다. 대상 및 시간 대상 : 전사원 인원 : 협의 시간 : 20H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 [M1] 변화 패러다임과 창의력의 중요성 - 기업 경영 환경의 변화 - 창의성(Creativity)이란? - 창의역량의 중요성 - 창의성의 저해 요인 4.0H [M2] 창의력 개발 - 아이디어 발상법 - 사고력 강화 훈련 - 추리와 판단 - 창의력 개발의 기본 원리 - 착상력 강화를 위한 훈련 [M3] 문제 해결 능력 개발 - 창조적 문제 해결의 프로세스 - 문제의식이란? - 문제의 규명 절차 기법 [M4] 다양한 해결안의 도출 - 다양한 idea의 추구 - 상상력 자극하기 - 형태분석도표 발상법(Morphological box) - 효과적인 과정도입 방안 창의적 판단과정의 관리 - 창의적 판단의 절차 - 비판의 필요성과 방법 - 부정적 반응의 예측 - 의사 결정 분석법

13 과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 대인관계 능력향상과정 □ 분류 : Business Skill/창의력•커뮤니케이션
목적 및 개요 조직내 인간관계의 유형을 분석하고 개선 심층적인 자아 성찰을 통한 자기 자신에 대한 올바른 이해와 혁신 조직원들의 자기혁신을 통해 하이퍼포먼스팀의 창출 기대효과 및 특징 계층과 직무에 상관없이 모든 조직원에게 필요한 대인관계와 의사소통 능력을 혁신적으로 개발하는 프로그램입니다. 현장중심의 사례연구와 실습을 통하여 실생활에서 적용할 수 있는 실천적 방법을 제시합니다. 대상 및 시간 대상 : 전사원 인원 : 협의 시간 : 24H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 [M1] 오리엔테이션 - Ice Breaking - 과정 안내 1.0H 강의 동영상 연구 사례연구 [M2] 인간 본질의 이해 - 인간의 욕구와 의식 이해  - 관계성과 행복  - 더불어 사는 삶 4.0H [M3] 자기 성찰과 강점 개발 - 나에게 소중한 것 - 자신과의 만남 - 역할과 나의 정체성 - 자기 진단 - T/A, LIFO - 강점 개발 및 약점 보완 6.0H 진단 실습 [M4] 인간관계 스킬 개발 - 휴먼스킬 - 상호 작용 스킬 - 커뮤니케이션 진단 - 기본 원칙 - 장애 요소의 이해 - 휴먼 스킬의 기본 4요소 - 갈등 관리와 진단 활동 5.0H 토의/발표 [M5] 실무 적용과 자기 계발 노력 - 나의 자서전 - 인생곡선 - 역할 정립과 자기 계발의 중요성 - 자기 혁신의 성공 방정식 3.0H

14 과정 및 구성 내용 □ 과정명 : 팀목표관리과정 □ 분류 : 조직•의식화/조직활성화 목적 및 개요
경영환경의 변화에 따른 목표에 의한 관리방식의 중요성 재인식 조직의 기본적인 관리방식을 바탕으로 전략적 목표관리를 바르게 이해 목표관리 실행능력 향상을 위한 효과적인 리더십 개발 기대효과 및 특징 전략적 목표관리 Process를 이해하여 목표관리의 의미와 목표설정 방법을 체득 필요한 지식, 기능, 태도를 연구하고 전략적 목표관리의 실천을 도모 대상 및 시간 대상 : 임원, 고급관리자, 팀장 인원 : 협의 시간 : 22H 주 제 학 습 내 용 시 간 학습방법 [M1] 경영환경의 변화와 목표에 의한 관리 - 전통적 관리방식의 특성 - 경영 패러다임의 변화 - 목표에 의한 관리의 기본 컨셉 - 전략적 경영과 목표에 의한 관리 3.0H [M2] 목표에 의한 관리시스템 - 목표의 구조 - 조직목표와 개인목표 - 목표의 구비조건 - 목표에 의한 관리의 프로세스 4.0H [M3] 목표설정 및 달성의 단계 - 직무와 목표 - 전략적 사고와 문제해결적 관점 - 목표설정의 구체적 단계 - 목표시스템의 구축 - 목표설정 연습 및 토의 [M4] 목표설정과정의 검토 - 프로세스와 아웃풋 매트릭스 - 루틴업무와 스탭업무의 목표설정 [M5] 목표에 의한 관리의 실행상 요점 - 관리자의 리더십 - 지도와 지원 - 조정과 통합 - 상황변화와 목표의 변경 - 팀의 목표에 의한 관리 [M6] 평가 및 정리 - 평가의 목적 - 자기 평가의 포인트 - 상사 평가의 포인트 - 행동계획의 수립

15 조직활성화 프로그램 교육 모듈 주 제 3-1. 자기혁신과 조직활성화 과정 3-2. 팀 빌딩 리더 과정 3-3. 변화관리 과정
3-4. 전 사원 의식혁신 과정 3-5. 커뮤니케이션 스킬 과정

16 직무 & 서비스 교육 모듈 주 제 4-1. CS 스킬 과정 4-2. CS 핵심리더 과정 4-3. CS 프로세스 개선 과정
4-6. 여사원 의식혁신 과정 4-7. 프로젝트 매니저 과정 4-8. 멘토링 스킬 과정