프로그램 개발과 평가 가톨릭 상지대 차호영 http://blog.paran.com/defle.

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1 프로그램 개발과 평가 가톨릭 상지대 차호영

2 9주차)교육내용 프로그램 실행계획 프로그램 모니터링 프로그램 마케팅 프로그램 정보관리

3 욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 실행계획 1. 5W 1H 체크리스트 기법 프로그램 실행계획을 수립 할 때 혹은 프로그램의 세부계획을 작성할 때 고려해야 할 중요한 요소를 점검. 프로그램 실행과정에서 예기치 못한 문제를 발견하 는데 활용.

4 욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 실행계획 Who - 누가 프로그램을 실행하는가? ①프로그램의 주최자와 주관자는 누구인가 ②프로그램 실행을 준비하는 사람은 누구인가 ③프로그램 담당자, 외부전문가, 자원봉사자는 누구인가. When - 언제 프로그램을 실행하는가? ①프로그램 실행의 예정 일시 ②프로그램 실행의 기간 Where - 어디서 프로그램을 실행하는가? ①가장 적합한 장소 ②차선으로 간주하는 장소 What - 무슨 프로그램을 실행하는가? ①프로그램 형태와 제목 ②프로그램의 핵심적 요소 Why - 외 어떤 목적으로 이 프로그램을 시행하는가 ①프로그램의 목적은 무엇인가 ②프로그램의 주제는 무엇인가 ③프로그램 에서 강조점은 무엇인가 How - 어떻게 프로그램이 실행되는가? ①프로그램의 구조와 절차 ②예산과 인력의 준비 ③홍보와 프로그램 수단

5 프로그램 실행계획 2. Gantt chart(추진일정, 공정표)
욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 실행계획 2. Gantt chart(추진일정, 공정표) 한 사업계획을 완성하기 위해 일정기간 동안 행해질 의도적인 활동들을 일목요연하게 정리한 것이며, 다음과 같은 내용들이 포함된다. 한 프로그램 혹은 프로젝트를 구성하는 각 개별 활 동들을 규정 각 활동을 끝내는데 필요한 시간의 결정 도표 위에 그 활동들의 진행일정표 제시

6 욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 실행계획 3. 프로그램 평가검토기술 (PERT: Program Evaluation and Review Technique) 활동간의 상호관계를 일련의 행사망의 형태로 파악하기 위해 행사를 묘사하는 원과 화살표를 이용하여 나타내는 기법으로 활동간, 행사와 활동간의 관계를 보여준다. 

7 프로그램 실행계획 4. 총괄진행표(FlowChart)
욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 실행계획 4. 총괄진행표(FlowChart) 프로그램의 서비스 제공과정을 한눈에 조감해 볼 수 있도록 총괄진행도를 작성한다. 프로그램 시작에서 종료까지의 단계를 작성하여 프 로그램이 제대로 이루어지도록 돕는 지침의 역할을 한다.

8 프로그램 실행계획 4. 총괄진행표(FlowChart)
욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 실행계획 4. 총괄진행표(FlowChart) 프로그램의 서비스 제공과정을 한눈에 조감해 볼 수 있도록 총괄진행도를 작성한다. 프로그램 시작에서 종료까지의 단계를 작성하여 프 로그램이 제대로 이루어지도록 돕는 지침의 역할을 한다.

9 욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 실행계획 4. 총괄진행표(FlowChart) 예시

10 욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 모니터링 - 형성평가의 일종으로 간주, 프로그램 점검 또는 검토 프로그램이 원래 의도한 표적집단을 어느 정도 커버하고 있는지에 관한 프로그램 적용대상자 점검과 아울러 서비스 제공이 실제로 의도한 바와 일치하는지에 관한 프로그램 과정을 측정하기 위한 체계적 노력.

11 프로그램 모니터링 운영절차 : 원래의 운영 계획대로 활동이 이루어지고 있는 지 여부
욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 모니터링 운영절차 : 원래의 운영 계획대로 활동이 이루어지고 있는 지 여부 자원 및 서비스 전달 : 계획된 양‧질의 자원이 계획된 시간 에 투입되었는지 여부 클라이언트 : 의도했던 프로그램의 대상집단을 상대로 실 시되었는지 여부와 클라이언트가 계획대로 확보되었는지 여부 프로그램 진행에 대한 만족도 : 클라이언트의 욕구와 프로 그램의 연관성 그리고 프로그램 참여로 인한 목표의 달성 정도를 알아본다. 그리고 프로그램 운영에 변화가 올 경우 관리자는 융통성 있게 상황에 대처해야 한다.

12 욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 마케팅 1. 프로그램 마케팅의 개념 사회복지기관의 프로그램에 클라이언트의 참여를 유도하고 재원확보를 위한 여러가지 활동을 포괄적 으로 지칭. 프로그램의 정당성확보, 홍보, 판촉, 광고 등과 관 련된 활동을 분석하고 시행하는 의미.

13 욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 마케팅 2. 사회 마케팅으로서 프로그램 기관의 서비스 소비자인 클라이언트, 자원공급자, 권위와 자격부여기관, 일반대중이 그 기관의 서비스에 더욱 큰 관심과 요구를 가지도록 하기 위한 활동. 사회복지기관은 상담, 치료, 교육, 재활, 정보제공 등의 무형의 서비스 제공활동을 통한 바람직한 인간과 사회적 가치를 산출하고 그것이 표적 시장 또는 표적집단인 클라이언트, 자원제공자, 권위와 자격부여기관, 일 반대중으로부터 중요하다고 인정되면 이용료, 재원, 권위, 인정 등의 가 치를 인정받는 교환관계가 성립. 기관의 사명과 목적뿐만 아니라 기관운영의 책임성과 투명성도 중요한 가치로 간주.

14 욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 마케팅 3. 마케팅의 구성 요소 대중(public) 투입대중 : 정부기관, 일반후원자 과정대중 : 기관의 직원 산출대중 : 변화된 클라이언트 제품(product) : 산출물을 의미 – 서비스(상담, 치료, 교육, 재활, 보호, 의뢰, 정보제공)와 아이디어 가격(price) : 서비스를 획득하기 위해 지불하는 대가. 유통(place) : 사회복지 기관의 서비스를 주고받는 적합한 시간과 장소를 의미. 촉진(promotion) : 마케팅을 위한 기관의 홍보를 의미.

15 프로그램 마케팅 3. 마케팅 방법 클라이언트 확보를 위한 마케팅 방법
욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 마케팅 3. 마케팅 방법 클라이언트 확보를 위한 마케팅 방법 인쇄 및 홍보물 : 사회복지기관에서 가장 흔히 프로그램을 홍보하기 위해 사용되는 마케팅 방법. 소식지, 팸플릿, 전단지, 현수막을 제작하여 광고. 우편물 : 전통적으로 사회복지기관의 프로그램을 홍보하기 위한 수단, 기존 프로그램 이용자나 후원자에 국한. 전화 : 이용가능성이 높은 집단을 사전에 선별해서 전화작업. 신문 및 방송매체 : 광범위한 표적집단을 대상으로 홍보하는 데 매우 유리한 수단. 기타 : 인터넷 홈페이지 소개, 개별면담에 의한 소개, 기관의 게시판과 홍보코너를 이용하는 방법 등.

16 프로그램 마케팅 2) 재원 개발을 위한 마케팅 방법
욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 마케팅 2) 재원 개발을 위한 마케팅 방법 우편물 발송 : 가장 전통적인 마케팅 방법 중의 하나. 잠재적 후원자들에게 후원을 요청하는 편지를 발송함으로써 후원자를 개발하는 방법. 명분 마케팅 (Cause-Related Marketing : CRM) : 기업과 연계하여 개인이 사용한 금액의 일정비율을 기부하는 방식. 컴퓨터 통신 활용 : 인터넷을 통해 기관의 홈페이지를 개설하고 기관의 홍보와 모금을 위한 방법으로 채택. 이벤트 또는 특별행사 : 후원의 특정 동기를 부여하기 위하여 특정 기관과 장소에서 사전계획하에 특별한 활동을 벌이는 커뮤니케이션 과정. (자선음악회, 자선바자회, 모금전시회, 일일찻집 등) 단점 : 사전계획과 준비과정이 복잡하고, 시일과 비용이 많이 소요. 장점 : 이벤트를 통해 대중의 공감대 형성, 잠재적 후원자와의 관계 형성, 사회복지에 대한 인식을 강화할 수 있는 대중교육의 효과. 자본모금 : 보통 1~5년 정도의 일정한 기간 동안에 집중적 모금활동의 성격을 가짐. (건물의 신축, 기존 건물의 보수, 새로운 기관 공간의 확보, 각종 설비 및 장비의 확보나 보수 등을 위한 모금활동 등) 기타 개별방문, 개별우편, 대중매체 광고, ARS 모금 등

17 욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 마케팅 4. PR 및 언론홍보 - PR (Public Relations) : 단순히 제품이나 서비스를 선전하는 차원을 넘어 서 기관이나 서비스 또는 제품의 이미지를 증진시키기 위한 제반활동. - 언론홍보 (publicity) : 무료로 대중매체를 통해 자기 기관의 서비스와 제 품을 홍보하는것. 기사꺼리 찾기 : 언론사의 관심을 끌 수 있는 프로그램과 서비스를 발굴 하는 것. 관심을 끌 제목 만들기 : 자료의 모든 내용을 압축하여 기본적 콘셉트를 극명하게 보여줌으로써 관심을 유발시키도록 해야 효과적. 기본 콘셉트에 부합되는 본문 쓰기 : 육하원칙에 맞춰 내용을 구성. 보도자료 바로 보내기 발송 후 확인

18 프로그램 정보관리 1. 기록관리 2. 정보관리 사회복지 프로그램의 실행은 기록과 함께 진행되는 과정임.
욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 정보관리 1. 기록관리 사회복지 프로그램의 실행은 기록과 함께 진행되는 과정임. 사회복지실천현장에서 활용되고 있는 기록방법 과정기록, 이야기체 기록, 문제중심기록, 단일사례기록, 계획서, 세부계 획서, 사정기록지, 과정기록지 등 2. 정보관리 정보는 단순히 자료가 아니며 현재와 미래의 중요한 업무처리와 관련된 불확실성을 제거하고 의사결정에 도움을 주는 유용한 행태로 처리된 자 료.

19 프로그램 정보관리 2. 정보관리체계의 유형 - 정보 내용별 유형
욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 정보관리 2. 정보관리체계의 유형 - 정보 내용별 유형 클라이언트 정보체계 : 클라이언트에 관한 기본적 정보를 포함하여 클라이언트와 프로그램 간의 상호작용 등에 관 한 정보를 생성, 처리, 보고하기 위한 것. 조직정보체계 : 조직의 예산, 회계, 비용통제 등과 같은 행 정기능을 보조하는 수단으로 사용. 성과정보체계 : 프로그램 효과성과 성과를 확인하고 정리 하는 목적으로 수집되고 관리되는 정보체계

20 프로그램 정보관리 3. 정보의 내용 사회복지기관의 조직관리와 프로그램 수행에 필요한 정보의 내용
욕구의 종류별 진단 및 처방과 장단점 프로그램 정보관리 3. 정보의 내용 사회복지기관의 조직관리와 프로그램 수행에 필요한 정보의 내용 지역사회정보 : 인구통계학적 정보, 사회/경제적 특성에 관한 자료, 서비스를 받고 있는 대상자의 범위확인, 유사 서비스 제공기관과 재원의 목록 등 클라이언트 정보 : 클라이언트의 현존 문제, 개인력, 서비스 수혜 유형, 서비스 기간, 사회경제적/가족적 특성, 고용상태, 만족도 측정과 서비스 성과 등 서비스 정보 : 기관의 서비스 단위, 클라이언트 수, 일정한 기간내에 서비스를 제공받은 클라이언트 수와 서비스가 종결된 클라이언트 수, 서비스와 관련된 활 동등에 관한 설명 등 직원정보 : 프로그램 수행에 참여한 시간, 프로그램 담당기간, 직원의 임면에 관한 사항, 직원의 전직과 보직변경 등 자원할당 정보 : 전체 비용, 특수한 유형의 서비스 비용, 예산 및 결산보고서를 위해 필요한 자료 등