의사소통

1. 의사소통의 개념 2. 의사소통 이론의 발전 과정 3. 의사소통의 기능 4. 의사소통의 접근법 5. 의사소통의 과정모형 6. 의사소통망의 종류 7. 의사소통의 유형 8. 의사소통 장애요인 9. 의사소통의 원칙 10. 의사소통의 개선방법 11. 의사소통의 기법 12. 효과적 의사소통

1. 의사소통의 개념 - 의사소통 (Communication) 의 어원은 라틴어 ‘Communis’ 에서 온 말로서 ‘ 공통 ’ 또 는 ‘ 공유 ’ 라는 뜻을 가짐. - 의사소통이란 교육 행정에 있어서 조직의 목표와 관련하여 어떤 목적을 가진 조직구 성원이 그 목적을 성취하기 위하여 다른 사 람에게 무엇인가를 하도록 시도하는 역동 적인 과정.

2. 의사소통 이론의 발전 과정 과학적 관리론 인간관계론 체제론

3. 의사소통의 기능 1) 협동의 전제조건, 조정의 수단 2) 정보의 제공과 합리적인 의사결정의 수단 3) 조직 구성원의 동기화 4) 갈등 해소의 수단 5) 통솔과 사기양양의 수단 6) 분위기와 감정의 표현

4. 의사소통의 접근법 1) 정보이론 2) 대인적 의사소통 3) 조직 의사소통

5. 의사소통의 과정모형

6. 의사소통망의 종류

7. 의사소통의 유형 1) 공식적 vs. 비공식 의사소통 2) 언어적 vs. 비언어적 의사소통 3) 일방적 vs. 쌍방적 의사소통

8. 의사소통 장애요인 1) 전달자와 수신자에 관련된 장애요인 ① 준거기준의 차이 ② 지위상의 차이 ③ 전달자의 의사소통 기술의 결여 ④ 전달자의 의식적 제한 ⑤ 전달자의 신뢰성 결여 ⑥ 선별적 지각 ⑦ 여과 ⑧ 잠재적 의도 ⑨ 수용거부 ⑩ 고정관념

8. 의사소통 장애요인 2) 의사소통 상황과 수단에 관련된 장애요인 ① 언어상의 장애 ② 지리적 거리 ③ 보고량의 과중과 타 업무의 압박 3) 의사소통의 변질 ① 생략 (omission) ② 왜곡 (distortion) ③ 증폭과 확산

9. 의사소통의 원칙 명료성 (clarity) 일관성 (consistency) 적당성 (adequacy) 적기, 적시성 (timing and timeliness) 분포성 (distribution) 적응성과 통일성 (adaptability and uniformity) 관심과 수용 (interest and acceptance)

10. 의사소통의 개선방법 1) 전달자와 수신자의 고려사항 ① 의사소통의 기술향상 ② 의사소통에의 감정이입의 시행 ③ 의사소통에서 신뢰적 분위기 조성 ④ 수신자의 사실적 경청 ⑤ 협의회 등을 통한 상호 접촉의 장려 2) 전달수단에 대한 고려사항 ① 언어의 명료성 ② 환류 장치의 확립 ③ 정보관리체제의 확립

11. 의사소통의 기법 1) 효과적인 의사소통방법의 일반적 원리 ① 감정이입 (empathy) 을 하라 ② 장애물을 의식하라 ③ 피드백 (feedback) 을 주고받아라 ④ 타인의 말을 경청하라 ⑤ 권력과 조직에 의한 전달을 피하라 ⑥ 일대일로 의사소통을 하라 ⑦ 타인을 수용하려고 노력하라 ⑧ 자기자신과 타인을 신뢰하라

11. 의사소통의 기법 2) 건설적이고 효과적인 피드백의 일반적 원리 ① 성격보다는 행동에 대해서 말하라 ② 판단하기보다는 정보를 교환하라 ③ 충고나 해결방안보다는 대안을 제시하라 ④ 타인에게 자유로운 제안을 하되 강요는 말아라

11. 의사소통의 기법 3) 자아개방 : 조해리의 창 (Johari Window)

타인이 아 는 부분 ↑ ↓ 타인이 모 르는 부분 개방 (open area) ( 민주형 ) 미지 (blind area) ( 독단형 ) 비밀 (hidden area) ( 과묵형 ) 무지 (unknown area) ( 폐쇄 형 ) 자신이 아는 부분 ← → 자신이 모르는 부분 의사소통 기법 - 조하리 창

의사소통 매체 교직의 소통문화는 어떠한가 ? 교직의 소통문화는 어떠한가 ? ↓ ↓ 대면 적 의사소통 풍요성 전 화전 화 ↓ 전자우편 서면적 - 개인적 ↓ ↓ ↓ 서면적 - 공식적 계량적 문서 - 공식적 최고 높음 높음 적절 함 낮음 매우 낮음 ↓ ↓ ↓

11. 의사소통의 기법 4) 개인의 의사소통 스타일

12. 의사소통 장애의 극복 1) 개인 수준에서 의사소통 장애의 극복 : 반복, 감정이입, 이해, 환류, 듣기 2) 조직 수준에서의 의사소통 장애의 극복 ① 정보의 여과와 정보왜곡 방지 ② 듣기 태도 향상 ③ 환류의 층분 또는 환류의 적절성 ④ 정보의 왜곡 방지 ⑤ 소문 방지 ⑥ 다양한 문화의 차이와 의사소통의 이해

13. 효과적 의사소통 1) 효과적인 상의하달식 의사소통 ① 상의하달식 의사소통을 하는 목적 ② 상의하달을 하는 경우 교육행정가가 유의할 점 2) 효과적인 하의상달식 의사소통 ① 하의상달식 의사소통을 통한 정보 ② 하의상달식 의사소통이 원활하게 발생하도록 하기 위한 제도 ③ 학교 의사소통체제를 개선하는 지침 [p.88]

의사소통관련 임용기출문제 1. 다음은 타인과 의사소통을 할 때 영향을 주는 네 가지 유형 의 정보를 나타내는 ‘ 조하리 창 ’ 이다. 조하리창에서 의 교사가 속한 영역은 ? · 자기 이야기는 많이 하면서 상대방의 이야기에는 귀를 기울이지 않는다 · 인간관계 개선을 위하여 다른 사람들로 하여금 자신에 대한 생각과 감정을 노출시키도록 격려할 필요가 있다. ① Ⅰ영역 ② Ⅱ영역 ③ Ⅲ영역 ④ Ⅳ영역

타인이 아 는 부분 ↑ ↓ 타인이 모 르는 부분 개방 (open area) ( 민주형 ) 미지 (blind area) ( 독단형 ) 비밀 (hidden area) ( 과묵형 ) 무지 (unknown area) ( 폐쇄 형 ) 자신이 아는 부분 ← → 자신이 모르는 부분 의사소통 기법 - 조하리 창

의사소통관련 임용기출문제 1. 다음은 타인과 의사소통을 할 때 영향을 주는 네 가지 유형 의 정보를 나타내는 ‘ 조하리 창 ’ 이다. 조하리창에서 의 교사가 속한 영역은 ? · 자기 이야기는 많이 하면서 상대방의 이야기에는 귀를 기울이지 않는다 · 인간관계 개선을 위하여 다른 사람들로 하여금 자신에 대한 생각과 감정을 노출시키도록 격려할 필요가 있다. ① Ⅰ영역 ② Ⅱ영역 ③ Ⅲ영역 ④ Ⅳ영역

의사소통관련 임용기출문제 2. 조직 내의 의사소통에 관한 설명 중 옳은 것은 ? ① 조직의 문제나 업무가 비교적 단순한 경우 분권화 된 의사소통 구조가 효율적이다. ② 복잡한 문제나 애매모호한 업무를 처리할 경우 집 권적 의사소통 구조가 바람직하다. ③ 처리해야 할 정보가 지나치게 많으면 조직 계층의 유용성은 증가한다. ④ 상향적 의사소통의 경우 그 내용이 보다 압축되고 요약된다.

의사소통관련 임용기출문제 2. 조직 내의 의사소통에 관한 설명 중 옳은 것은 ? ① 조직의 문제나 업무가 비교적 단순한 경우 분권화 된 의사소통 구조가 효율적이다. ② 복잡한 문제나 애매모호한 업무를 처리할 경우 집 권적 의사소통 구조가 바람직하다. ③ 처리해야 할 정보가 지나치게 많으면 조직 계층의 유용성은 증가한다. ④ 상향적 의사소통의 경우 그 내용이 보다 압축되고 요약된다.

의사소통관련 임용기출문제 3. 다음과 같은 특성을 지니고 있는 의사소통유형은 ? · 자유롭고 참여 지향적인 조직체계에서 보고, 내부 결제 제도의 방식으로 이루어진다. · 쌍방적 의사소통을 가능하게 한다. · 직원 여론 조사, 개별 면접, 인사 상담, 제안 제도 등이 활용된다. ① 비공식적 의사소통 ② 상향적 의사소통 ③ 수평적 의사소통 ④ 대각선적 의사소통

의사소통관련 임용기출문제 3. 다음과 같은 특성을 지니고 있는 의사소통유형은 ? · 자유롭고 참여 지향적인 조직체계에서 보고, 내부 결제 제도의 방식으로 이루어진다. · 쌍방적 의사소통을 가능하게 한다. · 직원 여론 조사, 개별 면접, 인사 상담, 제안 제도 등이 활용된다. ① 비공식적 의사소통 ② 상향적 의사소통 ③ 수평적 의사소통 ④ 대각선적 의사소통

의사소통관련 임용기출문제 4. 다음의 특성을 가지고 있는 의사소통망 유형은 ? · 의사소통이 직속상관과 직속부하 사이에서 만 이루어지는 집권적 형태이다. · 교사가 자산의 부장교사에게 보고하면, 부장 교사는 교감에게, 교감은 교장에게, 교장은 교육장에게 보고하는 식으로 의사소통이 이 루어진다. ①바퀴형 ②원형 ③고리형 ④ Y 형

의사소통관련 임용기출문제 4. 다음의 특성을 가지고 있는 의사소통망 유형은 ? · 의사소통이 직속상관과 직속부하 사이에서 만 이루어지는 집권적 형태이다. · 교사가 자산의 부장교사에게 보고하면, 부장 교사는 교감에게, 교감은 교장에게, 교장은 교육장에게 보고하는 식으로 의사소통이 이 루어진다. ①바퀴형 ②원형 ③고리형 ④ Y 형

11. 의사소통의 기법 4) 개인의 의사소통 스타일

교사와 학부모간의 의사소통 통일중학교 1 학년 3 반 담임교사 신신라는 교직경력 2 년의 신임여 교사이다. 신교사가 담당하는 학급의 학생들은 가정 형편이 전반적 으로 어려우며, 그 중 오리무 남학생은 국제시장에서 옷가게를 하 는 홀어머니 김명숙과 살고 있다. 어머니는 주로 오후 1 시부터 새벽 4 시까지 근무하기 때문에 피곤하고 지친 몸을 이끌고 집에 들어와 서 오리무 학생이 학교에 가도록 깨워주고 잠드는 실정이다. 이러 다보니 입학 초부터 방과 후에 같은 중학교 선배들과 어울려 오락 실 등을 전전하다가 밤늦게 집에 들어가게 되었다. 그러던 4 월 어느 날 오리무는 무단결석을 하게 되었고, 이 사실을 확인하고 면담하 기 위해 어머니를 학교에 오시도록 하였다. 초기에는 담임교사와 협조하여 오리무 학생을 찾아다니거나 지도하는데 협조하였으나 무단결석이 반복되자 지치고 옷가게 일로 너무 바빠서 함께 동행하 자는 담임의 요청을 완곡하게 거절하였다. 그 후 담임교사는 어머 니를 찾아갔으나 만나지 못해서 홀로 애태우고 있다. 1. 이 사례에서 담임교사는 무단결석을 하는 오리무 학생을 학교로 돌아오도록 하기 위하여 어떤 노력을 더 기울일 필요가 있는가 ? 2. 이 사례에서 담임과 어머니 사이의 의사소통의 장애물은 무엇이 며 이를 어떻게 극복할 수 있는가 ?