Walgreen 경영분석 보고서 약업경영학 편석원 박사
차례 왜 드럭스토어 시대인가 ? 일본 소비자들의 드럭스토어 선택 이유 미국 드럭스토어 특성 미국 드럭스토어와 월그린의 현 주소 Walgreen history Walgreen 기업문화 Walgreen HRM Walgreen 의 3F 전략 Walgreen 경영전략 Walgreen CRM Walmart 경영전략
왜 드럭스토어 시대인가 ? 1) 소비자의 변화 - Ⅰ고령화사회 소매업의 변화를 이끄는 3 대 요인 : 소비자의 변화, 제도의 변화 ( 법률의 변화 ), 경쟁의 변화 소비자의 변화 : demographic change( 인구동태학적 변화 ) 로 대표적인 것이 인구의 고령화, 21 세기는 헬스케어의 시대인데 이는 고령화에서 비롯, 미 인구조사국의 발표에 따르면 2000 년 3 천 500 만 명이었 던 65 세 이상 인구는 지난해 4 천 30 만 명으로 증가, 전체 인구의 13% 를 차지, 10 년 사이에 전체 인구는 9.7% 증가했으나 65 세 이상 인구는 15.1% 증가, 세계 인구 중 65 세 이상 노인 인구는 1960 년에는 전체 인구의 5.3% 였는데요, 1980 년에 5.9%, 2000 년에 6.9%, 2020 년에는 9% 가 넘을 것으로 예상, 세계 주 요 20 개국 가운데 노인 인구 비율이 가장 높은 나라는 일본 입니다. 경제 협력 개발 기구에 따르면 일본 의 65 세 이상 노인 인구 비율은 2 천 10 년 현재 23% 인데요, 20 년 후인 2030 년에는 그 수가 31% 로 일본 전체 인구의 3 분의 1 가량이 65 세 이상 노인들이 될 것이라는 얘깁니다. 노인 인구가 전체 국민의 20% 가 넘는 나라는 두 나라가 더 있었는데요, 이탈리아와 독일로 각각 20.6%, 20.4% 의 노인 인구 비율 (voice of America, 2010, 자료 ), 일본은 50 세 이상의 인구 비율이 2011 년 기준 44% 로 전체 인구 두 명 당 한 명이 50 세 이상인 셈. 미국은 50 세 이상을 New man or New woman 이라 부르는데 약의 신세를 지게 되고 조제약을 구입하는 횟수가 증가하는 세대라고 하여 pill-taking-age 라고 불린다. 건강에 대한 욕구 증가 : 고령화사회에서 인간의 첫 번째 소망은 건강, 따라서 조제, 셀프메디케이션, 노 인간병 분야의 성장 예측 down aging or anti aging 에 대한 욕구 증가 : 실제 연령보다 젊게 보이는 다운에이징, 젊음을 되찾는 안티에이징 상품과 서비스 인기 안락함 (comfort) 에 대한 욕구 증가 : 자녀가 성인이 되는 나이 ( 보통 50 세부터 ) 부터는 안락함, 편의성, 쾌 적함을 추구 즐거움 (enjoyment) 에 대한 욕구 증가 : 중년 이후의 특징은 물질적 충족보다는 정신적 충족을 추구함에 따라 여행, 애완동물, 손주 꾸며주기 등에 애정을 쏟는다.