지식정보의 전략적 관리 한국대학교육협의회 중급관리자 핵심역량 개발과정 (2004 년 7 월 15 일 ) 건양대학교 조세형

인류사회의 변혁 농업사회 공업사회 원시사회 정보화사회 수렵기술 농업기술 공업기술 정보기술 농업혁명 산업혁명 정보혁명 * 새로운 사회는 이에 적합한 문화, 사회적 제도, 경제구조 등을 형성

사회적 기술 및 특징 인류사회사회적 기술대표적 내용사회적 특징 원시사회수렵기술 돌도끼, 활, 불, 언어 수렵 및 채취, 이동성, 자연에 순응 농업사회농업기술 쟁기, 관개, 천문학, 문자 농산물 재배, 정착화, 문화의 발생, 자연의 활용 공업사회공업기술 증기기관, 산업 기계, 인쇄 기계화를 통한 물적 생산력 의 비약적 증대, 인공화 정보화 사회 정보기술 컴퓨터, 데이터통신 정보의 생산, 유통, 소비를 통한 지적 생산력 증대  경제활동 = 물리적 요소 + 정보요소

지식기반경제  Peter Drucker “ 새로운 사회에서는 지식이 가장 중요한 역할을 하게 될 것이다. ”  Elvin Toffler “ 지식은 권력 이동의 열쇠이다. ”  21C 는 지식기반경제 (Knowledge-based Economy)  지식이 가장 근본적인 기업의 자원  생산근로자보다는 지식근로자가 더 중요한 역할  업무활동의 지속적 개선 및 새로운 아이디어나 방법 개발  효과적 지식자본의 확보 및 활용이 핵심적 경쟁력 원천

지식의 가치  마이크로소프트사 vs 제너럴모터스사의 회사가치 MS 사 : 크지 않은 규모의 공장 및 제품재고 ->2,000 억 $ 가치 GM 사 : 시설 및 제품재고 면에서 세계 최고 -> 400 억 $ 가치 * 유형자산보다는 무형자산, 제품재고보다는 지식에 큰 가치  지식이 중요해진 이유  환경변화의 가속화와 지속적인 프로세스 혁신의 필요성  인력의 축소와 이동으로 지식의 이탈현상이 두드러짐  지식관리에 필요한 정보기술 비용이 하락  재화와 용역의 정보집약도 (information intensity) 가 높아짐  지식기반의 신상품, 맞춤형 재화와 용역의 증가 등

자료, 정보 및 지식 행동 의사결정 지식 (Knowledge) 학습을 통해 정보를 집적하고 체계화 정보 (Information) 자료를 의미와 가치가 있도록 가공 처리한 것 자료 (Data) 단순한 사실들의 집합으로 정보의 원료가 됨 조직경쟁력

지식 (Knowledge) 이란 ?  상황에 따라 필요한 의사결정과 행동을 이끌어내는 본 능, 사상, 법칙, 절차 등의 집합체를 말함 각 개개인의 두뇌와 근육에 체현 조직의 프로세스, 문서, 제품, 서비스, 설비, 시스템에 코드화 되어 저장  지식의 개별적 획득 => 개인의 능력  지식의 공유 => 조직의 자산  지식의 활용 => 효과적이고 가치 창출적인 조직  지식은 학습의 결과로 생성되며 조직에 지속적인 경쟁우위를 제 공해 주며, 새로운 환경에 적응할 수 있는 능력을 제공해 준다. 개인적 차원 조직적 차원

지식경영 (Knowledge Management)  조직과 그 구성원들 속에 내재해 있는 지식의 가치를 인 식하고, 이를 조직 전체 차원의 자산으로 구체화시켜 관 리, 공유 및 활용하려는 경영방식  정보화시대 이후 지식시대에 적합한 신 경영 패러다임  학습조직의 실천전략으로서 지식경영 도입  학습조직 : 조직차원에서 창조적으로 지식을 창출하고 이를 기반으 로 환경에 대한 적응력과 경쟁력을 증대시켜 나가는 혁신조직  지식의 창출, 유지, 전파 등의 프로세스와 그 산출물 그리고 관련된 사람들 모두를 관리하는 것  지식프로세스 전반에 정보기술을 활용

전략적 경영  전략 (Strategy) 환경대응 및 목표달성을 위해 일체화, 종합적 및 통합적 계획 (* 경쟁에 이기기 위해 사용하는 수단 )  전략적 경영 (Strategic Management)  대학에 영향을 주는 외부 세력들 인식  대학경영의 일반적 접근방법을 확장 : 내부능력 + 대외전략  대학이 지닌 능력을 환경 내에서 직면하는 기회 및 위협과 결 합시켜 다루려는 의사결정과정

지식경영의 프로세스 창출 활용 축적 공유학습 상호작용을 통해 지식의 자기증식 과정을 반복하면서 노후화된 지식을 소멸시킴

지식의 창출  획득한 지식을 바탕으로 새로운 지식을 창조 개인적, 암묵적 및 명시적 및 비체계적 지식 체계적 지식으로 변환 (* 구체적 관리와 활용이 가능하게 됨 )  마쓰시타전기의 사례 : 개발자가 오사카 국제호텔 주방에서 1 년간 빵을 맛 있게 굽는 방법을 현장에서 숙달한 후 자동 토스터 기를 개발

지식의 축적  지식들을 수집하여 지식저장소에 저장  휼렛패커드사의 사례 : 제품기술정보, 판매 프리젠테이션, 마케팅기법, 고객정보 등을 데이터베이스에 저장하고 판매원들이 이를 활용하도록 하여 판매성과를 높임

지식의 공유  지식에 대한 접근성 향상 및 지식전파 촉진  브리티시 석유회사 사례 : 콜럼비아 원유기지에 있는 콤프레서가 작동을 멈추 었을 때, 기업내부전문가는 알래스카에 있고 콤프레서 공급사 전문가는 이태리에 있어 종전같으면 여러 날이 걸렸을 일을 화상회의시스템을 이용하여 콤프레서 수 리에 필요한 지식을 교환함으로써 몇 시간 내에 해결  MIT 의 데이터웨어하우스 도입

데이터웨어하우스 (Data Warehouse)  정의 : 경영관리적 의사결정처리를 위한 주제중심적, 통합적, 시계열성 자료들의 집합  주제중심적 (subject oriented) : 경영관리상 특정 주제 ( 고객, 제품 등 ) 별 자료 중심 구성  통합적 (integrated) : 전사적 관점에서 전략적 자료운영이 가능  시계열적 (time variant) : 장기간의 보관주기를 갖고 자료 저장 ( 시간항목의 키 구조 )  관리적 필요성 : 거래처리가 아닌 경영의사결정 및 분석을 위한 것

데이터웨어하우스의 구성요소 보관자료 외부자료 운영업무 자료 추출 및 변환 데이터웨 어하우스 데이터 마트 데이터 마트 메타데이터 자료조회 및 분석도구 OLAP 도구

데이터마이닝 (Data Mining) : 대규모 자료로부터 의사결정에 필요한 정 보의 추세, 패턴, 관련성 등을 발견하기 위한 데이터분석 기능을 말함.  장바구니 분석 : 구매패턴 파악  그룹분할 : 비슷한 속성을 가진 그룹으로 분할  분류 : 신용과 관련된 분야의 분석  순서분석 : 구매순서와 구매간격 파악 등

지식의 활용  지속적으로 지식을 공급하고 이를 활용할 수 있는 환경 조성  이랜드 사례 : LUTI 지수 활용 Learn( 배우고 ), Use( 사용하고 ), Teach( 가르치고 ), Inspect( 점검하는 ) 활동을 평가하여 인사고과 반영

지식의 학습  학습조직 : 조직차원에서 창조적으로 지식을 창출하고 이를 기반으로 환경에 대한 적응력과 경쟁력을 증대시 켜 나가는 혁신조직  경험학습 : 계획적 행동의 반복적 수행  실험학습 : 무작위적 행동에 의해 발생  모방학습 : 벤치마킹  공유학습 : 조직구성원들간 경험, 지식, 신념 공유

지식경영 실천을 위한 몇가지 제언  나눌수록 커지는 지식  업무프로세스에서 자연스럽게 지식공유가 이루어지도록 한다.  공유 및 협력문화의 형성  소중한 고객의 지식  성공과 경쟁력에 결정적 지식을 고객은 알고있다.  고객 아이디어에서 제품과 서비스 창출  말단직원의 성공지식  많은 성공사례는 현장실무자의 경험 및 아이디어가 결정적 역할  실무자의 지식을 격려하고 보상하는 분위기 필요  종업원은 인력이 아닌 지식제공자  조직구성원을 지식근로자 (Knowledge Worker) 로 탈바꿈  교육훈련과 지시창출 노력에 대한 보상제도 활용

일반적 전략대안  기본전략 대안  안정전략 : 현상유지 및 내실화  확장전략 : 추가적 제품 / 서비스, 새로운 시장 / 기능 추가  축소전략 : 역량 부족 시 선택, 강점을 다른 기회에 활용  경쟁전략 대안  원가우위전략 (Cost Leadership Strategy)  차별화전략 (Differentiation Strategy)  집중화전략 (Focus Strategy)

대학모형의 특성화  선택과 집중 필요 : 집중화전략  시너지효과의 발휘 : 포트폴리오, 환경 연계  차별적 추진 : 차별화전략  고유의 Business Model 정립 필요  대학상의 정립 : 교육중심 vs. 연구중심  틈새시장 발굴 및 핵심역량 발견 (SWOT 분석 / CSF 분석 활용 )

대학의 SWOT 분석 Strength( 강점 ) : 대학의 목적달성에 효과적으로 이용할 수 있는 자원이나 역량 ( 예 : 젊은 교수진과 재단 재무 구조의 견실성 ) Weakness( 약점 ) : 대학의 목적달성을 어렵게 하는 대학내의 제약이나 결점 ( 예 : 신생 지방대학으로서의 지리적 위치 및 낮은 인지도 ) Opportunity( 기회 ) : 대학이 처한 환경에서 유리한 상황 ( 예 : 대학병원의 대도시 개원에 따른 진출 거점 확보 ) Threat( 위협 ) : 대학이 처한 환경에서 불리한 상황 ( 예 : 대학 인근 지역의 고교생 수 감소 및 인구 감소 ) 내부환경 외부환경

CSF 분석  CSF 의 원천 1) 업계 고유의 요인 : 모든 대학들에게 일반적으로 해당되는 요인 2) 개별조직의 요인 : 자기 대학의 성격, 위치, 경쟁전략에 따른 요인 3) 환경적 요인 : 대학을 둘러싼 여러 환경변화에 따른 요인 4) 일시적 조직요인 : 특정 기간에 관심이 요구되는 성공요인  CSF 의 활용단계 1) 대학의 목표를 파악 2) 목표달성에 핵심적 역할을 하는 소수의 요인 판단 (3 – 5 개 ) 3) 요인별 몇 개의 주요성과척도 (KPI) 결정 4) 적절한 관리보고서 개발 5) 결과 개선을 위한 사후활동 제공  대학의 역량을 핵심적 소수의 성공요인에 집중, 발전방향의 가이드

CSF & KPI( 예 ) 주요성공요인 (CSF) 주요성과척도 (KPI) 학교이미지 창출 학부모 본교 인지도 고교생 본교 인지도 기업의 본교 인지도 학교 특성화 교육과정의 차별성 캠퍼스의 우수성 학생지원환경의 우수성 행정능력 향상 업무별 평가지표 개발 및 활용 정도 제안 및 불만에 대한 관리적 대응성 업무계획의 체계적 작성 정도 취업률 향상 전공별 취업률 취업을 위한 교육과정 기여도 취업정보 제공 및 행정지원도

5 대 경쟁세력 모형 잠재적 진입자 잠재적 진입자 경쟁자 ( 경쟁 ) 경쟁자 ( 경쟁 ) 대체재 구매자 공급자 구매자 교섭력 공급자 교섭력 신규 진입자 위협 대체품 위협

5 대 경쟁세력별 추진전략 경쟁세력추진전략 예 경쟁자 차별화전략 ( 예 : 3 + 1) 집중화전략 ( 예 : 특정 계열의 학문분야에 집중 ) 공급자 제휴전략 ( 예 : 교육과정연계프로그램 ) 정보서비스전략 ( 예 : 입시 DB 의 접근성 제공 ) 수요자 산학협동전략 ( 예 : 기술지도, 인턴쉽, 중활프로그램 등 ) 정보교환전략 ( 예 : 구인구직 연계 ) 대체재 대체수요창출전략 ( 예 : 평생교육원, 군학협정 등 ) 연계전략 ( 예 : 전문대와 교육 연계, 편입연계 등 ) 진입자 차별화전략 ( 예 : 학과차별화, 과정차별화 등 ) 제휴전략 ( 예 : 학점교류, 자원공유 등 )

대학경영의 혁신전략  중복업무 통합 및 단순화 : BPR  일부 행정 및 지원업무 : Outsourcing  전략적 제휴를 통한 경쟁력 제고  혁신적 교육과정 : 기능중심적 < 프로세스 중심적

기능별 업무개선의 한계 수주 구매 생산 납품 수납 고객 Process 2D 2D 2D 2D 2D Time Cycle Time 3M

기능별 조직과 프로세스중심 조직 기능별 조직 : 고객서비스보다 내부통제 및 관리 편의 추구 C D 고객 A 요구 요구 E 반영 B 프로세스중심 조직 : 프로세스를 단순화하 여 고객만족, 빠른 서 비스를 추구 고객 A B C 요구 요구 반영

전략적 경영의 4 요인  전략적 기획 (Strategic Planning) : 전략을 수행하는데 필요한 구체적 시행사항 마련  조직적 고려 (Organizational Considerations) : 환경 요구 및 전략수행에 적합한 조직구조를 결정  자원소요 (Resource Requirements) : 전략의 성공을 보장하는 데 필요한 자원을 결정  전략적 통제 (Strategic Control) : 전략의 적절한 수행 및 조직목표의 충족 여부를 평가