최고의 강한 지식경영 조직문화 어떻게 구축할 것인가? 창조적인 지식경영을 리드하는 변화지도자의 역할 글로벌 경쟁시대의 창조경영, 최고의 강한 지식경영 조직문화 어떻게 구축할 것인가?   - GE의 열린 지식경영 조직문화 구축과 경영혁신 통합추진 성공사례를 중심으로 2008년 10월 28일 세계한상대회 CEO 컨설팅 그룹 회장 강 석 진

21세기 변화의 시대, 조직의 경영리더로서 스스로에 대한 질문 우리가 함께 구축하려는 기업의 미래 모습은 무엇인가? 새로운 변화의 시대에 나는 어떤 스타일의 경영리더가 되기를 원하는가? - 다가오는 변화를 새로운 도약의 기회로 인식할 수 있는가? 기업의 가치 창조를 위해 나는 어떤 역할을 할 것인가? 우리의 조직 구성원들이 창조적이 될 수 있는 조직문화---조직구성원 모두의 창조적인 아이디어와 지식을 활용하는 열린 지식경영 조직문화를 어떻게 구축할 것인가? 변화와 혁신에 대한 확고한 의지와 비전에 대한 공감대를 우리 조직 전체에 어떻게 구축할 것인가? 창조적인 지식경영과 변화혁신을 리드하는 경영 리더가 되기 위해 나는 어떤 핵심역량을 개발해야 할 것인가?

거대한 변화의 물결 (Megatrend)과 기업의 생존전략 조직체가 관료적이고 폐쇄적일 경우 거대한 변화는 기업의 생존위기로 다가옴 -> 경영혁신은 고통스럽고 오랜 기간 소요 조직체가 개방적이고 비관료적인 열린 조직문화일 때 Megatrend는 새로운 도약의 기회로 등장 - 조직원들의 창조적인 열린 사고 - 변화의 충격을 신속히 수용 - 변화와 혁신을 긍정적으로 수용 추진 - 창조적 지식경영 구축 21세기 정보화와 디지털 혁명 경영의 세계화 와 글로벌경쟁 20세기 전자기술의 제2 산업혁명 중국의 세계 생산기지화와 인도의 급부상 시장의 개방화, 다양화 가속 19세기 대량생산체제와 산업화 확산 급진적 변화의 물결 산업 전체의 획기적이고 근본적인 시스템의 재정비 18세기 초기 산업혁명 • 우리가 직면한 거대한 변화의 물결은 과연 얼마나 폭발적인가? -1900년 미국의 최고기업 12개중 11개 기업이 MegaTrend의 파도에서 사라짐 • 변화와 혁신은 급변하는 경쟁환경에서 살아 남기 위한 필수적인 변신 과정

위대한 변화의 지도자들은 MegaTrend를 어떻게 받아들였는가? 변화를 지배하는 자가 성공한다.--- CDO역할의 중요성 - 톰 피터스 과거에 당신을 성공으로 이끌었던 바로 그 비결은 이제 새로운 세계에서는 먹히지 않을 것이다.---새로운 방식을 찾으라. - 류 플랫(Lew Platt), <휴렛 팩커드 (Hewlett Packard)> 전 회장, CEO 우리가 알고 있던 세계는 이제 끝난 지 오래다. - 피터 조지스쿠 (Peter Georgescu), <영 앤 루비캄(Young & Rubicam)> 회장, CEO 현실을 있는 그대로 직시하라. 늦기 전에 변화하라. - 잭 웰치 (John F. Welch), <제너럴 일렉트릭(General Electric)> 전 회장, CEO 끓는 물에서 살아남는 개구리들

초우량 기업구축을 위한 우리의 핵심 역할은 무엇인가? GE의 기업 재구축 성공사례를 통해 본 강한 기업, 강한 조직 문화 구축을 위한 전략방향의 근본적인 재검토 사업구조: 우리는 핵심역량사업에 집중하고 있는가? - 핵심역량과 통합성, 전략적 제휴를 기초로 한 성장전략을 추진하고 있는가? - 끊임없는 창조경영으로 우리의 핵심사업들을 블루오션화 하고 있는가? 조직문화: 우리의 조직 문화 속에서 모든 사람들은 창조적이 될 수 있는가? 그들의 모든 잠재 능력을 발휘할 수 있게 하고 있는가? 비 전: 모든 조직구성원들이 우리 조직의 비전과 가치관을 함께 공유하고 있는가? 우리의 조직구성원들은 주인의식과 함께 비전을 위해 그들의 모든 열정을 쏟고 있는가? 경영조직: 우리의 경영조직은 최고의 능률을 가진” 작고 민첩한 조직”인가? 초우량 기업구축을 위한 우리의 핵심 역할은 무엇인가?

II. 기업 재구축 전략의 성공 모델 GE의 기업 재구축 사례 Hardware Approach 새롭게 탄생된 강한조직 (구조조정) 사업의 Portfolio 재구축 - 핵심역량을 중심으로 사업 재구성 - 통합성과 시너지 효과의 원칙 적용 경영 조직의 재구축 - 작고 민첩한 조직 (Slim & Agile) - 계층이 낮은 조직 (Delayering) 핵심역량과 통합성을 중심으로 구성된 사업구조 작고 민첩한 벽없는 경영조직 모든 조직 구성원들이 열정과 함께 참여하는 조직문화 -기업의 비전과 개인의 이상을 함께 추구 -가치관의 공유 모든 구성원들의 두뇌와 아이디어를 활용하는 창조적인 열린 지식경영 전통적인 경영조직 Hardware 오랜 역사와 전통을 가진 비대하고 복잡 한 경영조직 관료적인 조직 운영 부서 간의 협력과 통합성 부족 - 전통적인 조직의 벽 자본과 자원의 비효율적 배분 낮은 수익성 비전략적 다변화 Software Approach (조직문화 재구축) 열린 기업문화 구축 - 비관료적인 벽 없는 조직 문화 - 모든 조직원의 두뇌와 아이디어를 활용하는 지식경영 - 정보와 아이디어를 공유하는 조직 자율경영 - 분권적 책임 경영체제 확립 속도경영 도입 - 변화의 가속화 총체적 경영 품질 혁신(6-Sigma) 경영시스템의 디지털화, 첨단화 기업의 가치관과 윤리경영 정착 인재육성/조직 활력화를 최우선 과제로 Software

GE의 기업문화 재구축 과정 Imagination at work 창조적 상상경영 Digitization 을 통한 높다 * QMI: Quick Market Intelligence * NPI: New Product Introduction * OTR: Order to Remittance * SP: Supplier Partnership Digitization 을 통한 총체적 경영시스템 첨단화 6시그마 경영품질 혁신의 전사적 정착 - 순이익과 고객만족과 경쟁력의 극대화 전략적인 핵심 개혁 프로그램 정착 (QMI*, NPI*, OTR*, SP*) 변화의 강도 속도경영시스템 구축 - 변화 가속화 프로세스 -Speed에 대한 가치관 확립, 신속성의 경영정착 지식경영 시스템 구축 - Best Practice 도입실천 - 새로운 지식과 아이디어의 조직내 공유 - 모든 조직원의 지식과 아이디어 활용 낮다 열린 기업문화 구축 Work-Out Town Meeting Action Work-Out 벽과 관료주의 제거 - Empowerment, Bureaucracy busting 1980 1990 1995 2000 2005

창조적인 역량개발과 열린조직문화 Jack Welch The talents of our people are greatly underestimated and their skills are underutilized. Management’s biggest task is to fundamentally redefine our relationship with our employees. The objective is to build a place where people have the freedom to be creative, where they feel a real sense of accomplishment - a place that brings out best in everybody. 우리 조직 속에서 사람들의 역량은 아직도 저평가 되어 왔고 그들의 능력을 충분히 활용하지 못하고 있다. 조직을 리드하는 경영자의 가장 중요한 과제는 조직과 사람들과의 관계를 근본적으로 재구축하는 것이다. 새로운 관계구축의 가장 중요한 목적은 사람들이 창조적이 될 수 있는 자유로운 조직문화를 구축하는 것이다. 그곳에서 사람들은 진정한 의미의 성취감을 느낄 수 있고, 그들이 가진 모든 역량을 다 발휘할 수 있게 될 것이다. Jack Welch

GE의 Work–Out Town Meeting 은 새로운 열린 조직문화를 탄생시키다 창조적인 열린 조직문화 구축 (Software Approach) 모든 조직원이 함께 참여하는 열린 조직문화 2) 모든 사람들의 두뇌와 아이디어를 활용하는 창조적인 지식경영문화 조직의 모든 사람들이 주인의식과 함께 열정을 쏟으며 참여하는 기업문화 철저한 경쟁원리 속에서 개인의 창의력과 인간성 존중이 함께하는 조직문화 열린 조직 문화 구축을 위한 관료주의와 조직의 벽 파괴 자유로운 상상을 통한 새로운 창조경영 새로운 아이디어를 신속하게 발굴하고 효율적으로 실행 하는데 모든 역량을 집중 - 최고의 아이디어는 직위와 조직의 어디에서 만들어졌느냐에 상관없이 신속하게 경영에 도입 조직 외부로부터 발굴한 새로운 Best Practice도 이를 신속하게 도입 실행할 수 있는 열린 학습문화 - NIH신드롬의 파괴 GE의 Work–Out Town Meeting 은 새로운 열린 조직문화를 탄생시키다

GE인의 사고와 조직문화를 바꾼 Work-Out Town Meeting GE를 지구상에서 가장 비관료적이고 가장 벽이 없는 조직으로 재구축, 최고의 경쟁력이 있는 조직문화 구축이 Welch회장의 목표였음 --- GE인들의 생각과 일하는 방법을 근본적으로 바꾸다 GE는 점진적인 개선보다 신속하고 혁신적인 변화의 방법 선택 Productivity Innovation (생산성 혁신) Simplicity 단순화 Self-Confidence 자신감 No. 1 or No.2 In the World Speed 신속성 결과 고객 만족 투자자 만족 조직 만족 Boundarylessness 벽없는 조직과 사고

WORK-OUT TOWN MEETING PROCESS MAIN OBJECTIVE / SUBJECT SELECTION PRE-MEETING PREPARATION Town Meeting INTRODUCTION TO WORK-OUT ISSUE IDENTIFICATION BRAINSTORMING ESTABLISH CRITERIA DOT-VOTING 5-WHY’s NOMINAL GROUP TECHNOQUE EASE VX. PAYOFF MATRIX WHO! WHAT! WHEN? ISSUE SELECTION ISSUE ANALYSIS SOLUTION GENERATION SOLUTION SELECTION ACTION PLANNING RECOMMENDATION DEVELOPMENT RECOMMENDATION PRESENTATIONS & DECISIONS

(Work-Out Town Meeting) 실행계획 제안서 (Work-Out Town Meeting) 핵심이슈 / 문제점 • 이슈와 문제의 핵심 원인 분석 • 선택된 해결방안 • 이슈 해결의 성과 예측 • 이슈 해결을 위해 극복해야 할 장애요인 이슈 해결방안 제안 구체적인 실행계획 해결방안 실행계획 실행 완성 목표일자 팀별 담당자 1. 2. 3. 팀 챔피언 스폰서(실행 후원자)

창조적인 열린 조직문화 구축 (Software Approach) 3) 새로운 지식과 아이디어를 조직 전체가 신속하게 공유하는 열린 학습문화 GE의 “Best Practice” 확산 사례 GE 특유의 신속한 “Best Practice” 발굴과 조직내 공유 방식 내부와 외부로부터 신속하게 Best Practice 를 발굴, 도입하는데 최우선 역점을 두었음. Best Practice를 조직 전체가 신속하게 공유, 실천에 옮기는 조직의 강점 구축 지식과 창조적인 아이디어는 기업의 가장 중요한 자산임 Best Practice 와 최고의 아이디어를 조직전체와 공유하지 않고 특정부서만 사용할 경우, 이는 공금 횡령보다 더 부도덕한 행위로 인정 최고의 기법과 아이디어를 조직전체와 신속하게 공유하는 것을 높게 평가하고 보상하는 시스템 구축 필요

Best Practice와 아이디어를 공유하는 Matrix 각 사업부의 조직 속에서 발굴되었거나 사용중인 Best Practice를 모든 사업부와 회사 전체 조직에 신속하게 확산하는 도구로 사용 Rating scale : 1 = 부족하다. 자신이 없다. 도움이 필요하다. 2 = 실행하고 있다. 3 = 잘한다 4 = 가장 자신이 있다. 타부서를 도울 수 있다. 5 = 검증된 Best Practice 로 인정.

Best Practice와 아이디어를 공유하는 Matrix (1년 후)

속도경영 - 속도경쟁시대의 경영 전략 - 변화 가속화 프로그램 (Change Acceleration Process)사례 4) 변화를 가속화 시키는 속도경영 변화 가속화의 중요 실천 프로그램들 모든 경영자와 관리자들은 변화의 리더역할 - Change Leader - 경영환경 변화에 신속하게 대처하는 민첩성 신속성과 속도를 경영의 중요한 가치로 인정 - 경영시스템 전체에 “속도경영” 도입 <변화의 가속화> 와 <단순화>를 통한 <경쟁력과 품질의 극대화> OTR (Order to Remittance) QMI (Quick Market Intelligence)

변화지도자 (Change Leader)로서의 역할 변화 가속화를 위한 리더십 프로그램 (CAP-Change Acceleration Process) - 변화를 리드하는 7단계 Leading Change (변화의 지도자 선정 ) Creating a Shared Need (변화필요에 대한 조직전체의 공감대 형성 ) Shaping a Vision (비전의 설정과 구체화 , 비전에 대한 공감대 형성) Mobilizing Commitment (변화 의지의 행동화 ) Making Change Last (변화의 지속화) Monitoring Progress (변화추진상황의 주기적 평가 ) Changing System & Structure (변화 추진 조직의 공식화 )

프로그램 추진방식 변화 가속화의 주요 실행 프로그램 전 업무 프로세스의 초단축과 업무처리의 신속화 구축 Order에서 Remittance까지 전 프로세스 재구축-초단축 부가가치 창조에 직접 기여하지 않는 모든 프로세스의 과감한 제거 부가가치를 창조하는 프로세스도 극소화. -- 전체 프로세스를 획기적으로 단축,경쟁력 극대화 -- 각 프로세스의 구성요소를 극소화 생산과 모든 업무 프로세스 개선에 OTR 적용. GE 전체 조직의 효율과 경쟁력 극대화 OTR (Order to Remittance) 수주 개발설계 자재구매 생산 품질관리 납품/유통 고객만족 대금결제 전 업무 프로세스의 초단축과 업무처리의 신속화 구축

(Quick Market Intelligence) 변화 가속화의 주요 실행 프로그램 프로그램 추진방식 최단시간에 현장의 필요에 대응하는 현장밀착경영 고객과 접촉하는 현장 정보를 가장 신속하게 관련조직에 전달, 현장시간으로 신속하게 대응전략 결정실행 QMI Meeting: 현장과 고객의 필요에 대응하는 다부서간의 주별 공동회의 활용 (현장, 생산, 영업 및 본사조직이 포함된 화상 및 전화회의)-QMI Conference Call QMI (Quick Market Intelligence) 현장과 고객과의 신속한 밀착 경영 “QMI는 우리가 사업을 운영하는 모든 방법의 핵심이다. 고객에게 Real Time Base로 그들이 필요로 하는 요구를 충족시킬 수 있으며, 앞으로 GE가 사업을 운영하는 방법이며 이것이 GE를 근본적으로 바꾸어 놓게 될 것이다.” - Jack Welch -

강한 기업 구축을 위한 새로운 도전 6-Sigma Program – 총체적 경영품질 혁신 Quality 경영품질 GE 는 왜 6 Sigma 를 시작했는가? 우리의 고객에게 최고의 품질을 제공하며 가장 강한 기업을 구축할 수 있기 때문이다. 경영 전 부문에 걸쳐 일하는 방식을 개혁하며 보다 광범위한 혁신을 가능케 하는 획기적인 방법이다. 6-Sigma의 힘 JACK WELCH의 21세기 VISION Quality는 . . . 우리가 경쟁에서 살아 남을 수 있는 마지막 기회이다. 당신이 Six Sigma 목표달성을 위해서는 개인적으로는 강하고 높은 의지와 함께 엄청난 노력을 해야 할 것이다. J.F. WELCH, 10/15/95

품질 불량과 프로세스 착오로 인한 기업 손실 규모 Lost Opportunity ( 기회손실 ) 회계상으로 파악할 수 있는 폐품 재작업 검사 보증 반품 영업기회 손실 설계변경 긴 사이클 타임 과도한 재고 Traditional Quality Costs Additional Costs of Poor Quality intangible) tangible) 회계상으로 파악할 수 있는 직접손실 매출의 4 - 6%) Easily Identified) Difficult or impossible to measure) 고객 신뢰의 상실 잦은 설비 셋업 회계상으로는 없는 손실규모 25 35%) 품질 불량과 프로세스 착오로 인한 기업 손실 규모

투자대비 가장 높은 이익 (ROI) 창출 Cost vs. Benefits in GE 30억불 추가순이익 창조 6-Sigma 경영 품질 혁신의 순이익 창조효과 (GE성공사례) 6-Sigma program은 순이익의 극대화를 가능케 하는 획기적인 방법이다. 30억불 추가순이익 창조 추진비용의 5배 Cost vs. Benefits in GE Million $ 3000 비용투자대비 년간 500%의 추가 순이익 창출 (2000년) 2500 Six Sigma Cost 1200 Six Sigma Benefit 700 600 450 500 380 170 200 1996 1997 1998 1999 2000 투자대비 가장 높은 이익 (ROI) 창출

GE의 6-Sigma 성공사례 특징 경영의 전 분야를 대상으로 추진- 조직구성원 전체가 참여 - 생산, 기술, 영업, 구매, 서비스, 관리---. 이윤의 극대화, 경쟁력 극대화, 고객만족 극대화 방법으로 접근 - 경영의 3대 핵심 목표를 동시 추구 모든 개혁 프로그램의 상위개념으로 통합추진 – 시너지 효과 창출 ex) - CAP for 6-Sigma - Work-out for 6-Sigma - Digitization for 6-Sigma 4. 최고 경영자의 직접 참여와 리드

GE의 6-Sigma 성공사례 특징 각 사업부 경영자와 부서 책임자들이 Champion역할 직접 참여 - 사업부별 Six-Sigma 분기별 손익 대차대조표 보고/ 평가 Six-Sigma의 자체 추진에 필요한 충분한 내부 전문요원 (MBB,BB)양성 7. 6-Sigma 추진성과의 평가와 보상 시스템 정착 - 각 사업부의 성공모델을 전사에 확산 공유 - 6-Sigma 추진 평가와 승진의 연계 8. 고객의 관점을 기준으로 품질운동 추진-고객만족 극대화

- 핵심사업의 재구축과 첨단화 Digitization을 통한 기업의 최첨단화 과제 최고를 위한 기업의 새로운 도전 IT 와 Digital 기술을 도입- 핵심사업 전 프로세스 첨단화 - IT 와 Digital 기술을 도입한 경영시스템 재구축과 첨단화 Front Room: 전방조직의 첨단화를 통한 경쟁력 (생산, 영업, 기술, 서비스 등) Back Room: 후방지원조직의 획기적인 능률향상과 축소 통합 (회계, 관리, 인사, 기획 등)

Leadership Development Center 핵심 인재 양성 혁신 아이디어 산실 핵심인재양성과 조직문화혁신 GE의 기업문화 재구축 과정 Imagination at work 창조적 상상경영 * QMI: Quick Market Intelligence * NPI: New Product Introduction * OTR: Order to Remittance * SP: Supplier Partnership 높다 Digitization 을 통한 총체적 경영시스템 첨단화 6시그마 경영품질 혁신의 전사적 정착 - 순이익과 고객만족과 경쟁력의 극대화 Leadership Development Center 전략적인 핵심 개혁 프로그램 정착 (QMI*, NPI*, OTR*, SP*) 변화의 강도 속도경영시스템 구축 - 변화 가속화 프로세스 -Speed에 대한 가치관 확립, 신속성의 경영정착 지식경영 시스템 구축 - Best Practice 도입실천 - 새로운 지식과 아이디어의 조직내 공유 - 모든 조직원의 지식과 아이디어 활용 낮다 열린 기업문화 구축 Work-Out Town Meeting Action Work-Out 벽과 관료주의 제거 - Empowerment, Bureaucracy busting 1980 1990 1995 2000 2005

새로운 변화의 시대가 요구하는 창조 경영의 리더쉽 새로운 시대 슈퍼 리더쉽의 역할 패러다임 변화의 리더 창조적 지식경영 리더 인재육성과 조직 활력화를 최우선으로 분권적 조직경영 리더 사고의 유연성과 창의성 지적 호기심과 상상력 조직 전체가 공유하는 꿈과 비젼 제시

GE 경영자들이 추구하는 가치관 GE Leadership Value 1. Passion for Excellence (최고에 대한 열정 ) 2. Passion for 6-Sigma Quality (6-시그마 품질운동에 대한 열정 ) 3. Empowerment of People (인적 자원의 활력화 ) 4. Boundaryless Behavior (장벽 없는 사고와 행동 ) 5. Challenging Stretch Vision and Goal (정상의 목표에 대한 도전 ) 6. Open, Candid, Fair (공정성, 솔직성과 개방성 ) 7. Relish Constructive Conflict (건설적인 다른 의견의 긍정적인 수용 ) 8. See Opportunities in every changes (모든 변화를 새로운 기회로 인식 ) 9. Integrity (도덕성)

+ vision 미래의 경영자 역할 꽃밭에서 꽃을 가꾸는 미래의 경영자 미래의 경영자가 갖추어야 할 요건 (4E+V) 4E V “인적자원이 가장 중요한 미래의 지식기반 경제에서 경영자의 가장 중요한 역할은 인적자원의 개발과 Empowerment이다. 경영자는 한 손에는 물 뿌리개를, 다른 한 손에는 비료를 들고 꽃밭에서 꽃을 가꾸는 사람과 같다.” - Jack Welch, Former CEO of GE - 미래의 경영자가 갖추어야 할 요건 (4E+V) 4E    Energy/Passion (열정)      Energize/Empowerment (인적자원의 개발과 조직 활력화)   Edge (결단성)   Execution (실천력) V vision +