프랜차이즈 창업론 4장 제2절 가맹점 운영 5장 제1절 프랜차이즈 법규 2조 조 장 20092786 이윤태 조 장 20092786 이윤태 발표자 20092786 이윤태 20092690 박현희 조 원 20092690 박현희 20092703 이래민 20092806 한영석 20112656 길가람 20112661 노시영 발표일 2012 / 11 / 14

Index 4장 제 2절 가맹점 운영 1.가맹점 운영 수칙 2.가맹점 운영 전략 5장 제 1절 프랜차이즈 법규 1) 개요 1)위험 햇지 요인 2)가맹본부에 대한 정확한 이해 3)단기간의 성과보다 거시적인 안목 4)내부고객의 만족도 유도 2.가맹점 운영 전략 1)소비자와의 관계구축(CRM) 2)소비자 만족을 위한 가맹점 활동 5장 제 1절 프랜차이즈 법규 1).유통 산업 발전 법

프랜차이징이란? 가맹점사업 = 프랜차이즈 개 요 개 요 프랜차이징이란? 가맹점사업 = 프랜차이즈 프랜차이징이란 프랜차이저(가맹본부)가 프랜차이즈를 사는 사람(가맹점주)에게 이름·상호·영업방법 등을 제공하여 상품과 서비스를 시장에 판매 기타 영업을 할 수 있는 권리를 부여하며, 영업에 관하여 일정한 통제·지원을 하고, 이러한 포괄적 관계에 따라 일정한 대가를 수수하는 계속적 채권관계를 의미함

개 요 예비창업자 가맹절차 가맹점주 예비창업자의 사업자로의 역할 변모

01 4장 제 2절 가맹점 운영 1. 가맹점 운영 수칙

창업의 실패 확률 최소화 가맹점 사업자로 성공하기 위한 방법 1. 가맹점 운영 수칙 - 가맹점사업자는 자신만의 세밀한 운영수칙 수립 계획적인 운영전략하에 창업의 과정을 진지하게 진행 창업의 실패 확률 최소화

위험 햇지 요인들 위험부담을 최소화하기 위해 햇지란? hedge= 금전 손실을 막기위한 대비책 가맹점을 운영하는 요인(이유)들 1. 위험 햇지 요인 위험 햇지 요인들 햇지란? hedge= 금전 손실을 막기위한 대비책 위험부담을 최소화하기 위해 가맹점을 운영하는 요인(이유)들

- 소비자에게 브랜드를 홍보하기 위한 시간 및 방법에 가맹점 운영 수칙 브랜드 개발과 소요비용 - 소비자에게 브랜드를 홍보하기 위한 시간 및 방법에 대한 두려움 유명 프랜차이즈 치킨 집 vs. 대전 유성구 덕명동 소재 치킨 집

- 창업아이템 선정과정에서 반드시 유념해야 할 점 1. 가맹점 운영 수칙 창업아이템의 개발에 대한 두려움 - 창업아이템 선정과정에서 반드시 유념해야 할 점 = 자신의 적성과 운영능력을 확인 이런 사람이 다이어트 센터를 운영한다면?

창업운영 매뉴얼의 부재에 대한 두려움 1. 가맹점 운영 수칙 운영매뉴얼 실제 경영 활동의 지침서로 사업운영전반에 지대한 영향 -가맹본부의 운영매뉴얼→표준 매뉴얼 가맹본부의 운영 매뉴얼 가맹점주만의 창업운영 매뉴얼의 부재에 대한 두려움

01 4장 제 2절 가맹점 운영 2. 가맹본부에 대한 정확한 이해

(1)가맹본부와 가맹사업자간의 갈등과 분쟁 2. 가맹본부에 대한 정확한 이해 분쟁이유 가맹본부의 지원 활동이 가맹점 사업자의 기대치에 미치지 못함 - 가맹본부와의 계약체결이 과대하게 기술 - 사업 개시 후 가맹본부의 약속이행이 제대로 진행되지 않는다고 생각 가맹사업자의 가맹본부에 대한 지나친 의존

2. 가맹본부에 대한 정확한 이해 가맹계약 특성상 가맹점사업자에게 불리하게 작용 가맹계약은 당사자간의 교섭이나 상호 협력 하에 계약의 내용이 결정되는 것이 아니라 프랜차이즈 본부가 일방적으로 계약 내용을미리 정한 상태에서 이를 포괄적으로 수용하는데 동의하는 다수의 가맹희망자가 동일한 계약을 체결하는 방식. 가맹희망자는 프랜차이즈 본부가 제시하는 계약내용의 수정을 요구하는 것이 불가능하고 계약 체결 여부만 결정 가맹계약은 가맹사업자에 대해 일정한 규모의 투자를 장기간 지속할 것을 요구 따라서 한번 결정된 계약이 상당기간 당사자를 구속

계약서에 불공정한 계약조항 이 다수 포함 2. 가맹본부에 대한 정확한 이해 1. 가맹비를 돌려주지 않는 조항 2. 영업권을 양도하지 못하게 하는 조항 3. 인테리어 시공은 꼭 지정된 곳에서만 하게하는 조항 4. 재료는 가맹본부가 공급하는 것만 사용하도록 하는 조항 5. 반품하려면 손해를 감수해야 하는 조항 6. 영업지역 독점권을 보장하지 않는 경우 7. 가맹본부만 해약권을 행사할 수 있는 조항 8. 가맹본부가 지정한 보험사에만 보험을 가압하도록 강제하는 조항 9. 가맹 계약과 관련한 분쟁이 발생할 경우 가맹본부의 주소지 소재 법원으로 정하여 가맹주에게 불편을 주는 조항 10. 약관 해석을 가맹 본부가 정하는 바에 따르도록 규정한 약관 조항

2. 가맹본부에 대한 정확한 이해 가맹본부와 가맹사업자의 비우호적 관계 형성의 부정적 결과

2. 가맹본부에 대한 정확한 이해 가맹본부와 가맹사업자간 갈등 해결 방안 가맹본부 - 가맹점들과의 신뢰구축 - 가맹점들과의 신뢰구축 - 가맹점에 대한 체계적이고 효율적이며 지속적인 관리 불공정한 계약 내용을 개선 가맹사업자 프랜차이즈의 기본 이념을 정립하며 가맹본부의 통제와 지원에 적극적 임함 가맹본부에 대한 의존의 폭을 좁힘 가맹본부의 프랜차이즈 시스템을 기반으로 스스로 자신만의 독특, 차별화된 운영전략을 수립하고 실천

관계결속력 증가 2. 가맹본부에 대한 정확한 이해 가맹본부와 가맹사업자의 우호적 관계 형성의 긍정적 결과 가맹점의 경영성과증진 원활한 의사소통 -가맹본부에 대한 신뢰향상 가맹본부의 긍정적 지원 -가맹본부에 대한 만족도증가 관계결속력 증가 가맹점의 경영성과증진 수익성 향상 재계약을 통한 지속적 관계유지 지속적인 수익성 유지 win win 전략

01 4장 제 2절 가맹점 운영 3. 단기간의 성과보다 거시적 안목

3. 단기간의 성과보다 거시적 안목 창업을 하게 된 동기 질문항목 응답(%) 생활자금마련을 위해 45.5 추가소득을 위해 31.8 현재 일에 대한 불만족 13.6 자아실현을 위해 9.1 창업연령층 구성비 질문항목 응답(%) 40대 36.5 50대 28.7 30대 22.4 20대 8.9 10대 1.6

3. 단기간의 성과보다 거시적 안목 가맹사업의 특성 - 가맹사업은 세분화된 지역단위의 영업활동을 전개하며 한정된 소비자를 대상으로 영업 - 영업활동과 관련된 정보가 구전을 통해 한정된 지역내의 소비자들에게 전달 사업의 긍정적 성과가 나타날 때까지 인내하고 노력하는 마음가짐

3. 단기간의 성과보다 거시적 안목 소비자와의 관계구축을 위해 거시적 안목을 가지고 소비자의 가치창출을 위한 영업전략수립 소비자는 소비에 대해 가치가 창출되지 않았다고 생각될 때 쉽게 브랜드를 전환함 이러한 소비자와의 관계구축을 위해서 가맹사업자는 거시적 안목을 가지 고 소비자의 가치창조를 위해서 서비스와 상품의 개발에 전력

“불안감을 가지고 하는 성급한 성과 지향적 영업활동은 실패의 악순환!” 3. 단기간의 성과보다 거시적 안목 “불안감을 가지고 하는 성급한 성과 지향적 영업활동은 실패의 악순환!” 경제적 원인으로 창업을 시작하는 예비창업인자금의 투입에 대한 성과가 조속히 나타나지 않는 것에 대해 불안감과 미래의 불확실성에 대한 불안감을 느낀다. 이러한 불안감을 가지고 성급한 성과 지향적 영업활동은 실수와 실책을 유발하며 소비자의 반감을 불러일으키며 내부 종사자와의 갈등을 초래한다. 이는 창업이전의 계획했던 사업활동과 어긋날뿐만아니라 이를 통해 창업자는 상실감과 영업 의욕,의지를 상실하게 된다

3. 단기간의 성과보다 거시적 안목 사업규모나 긍정적인 성과를 기대할 수 있는 시기를 정확히 예측하고 그에 맞는 자금운용계획을 수립 과대 차입금과 예비운영자금의 부족 등 사업운영 자금관련 문제 예방

01 4장 제 2절 가맹점 운영 4.내부 고객의 만족도 유도

4.내부 고객의 만족도 유도 고객 내부고객 외부고객 중간고객(가치전달고객) 최종고객(가치구매고객)

4.내부 고객의 만족도 유도 내부고객 정의 - 조직의 최일선에서 외부고객과 접점을 이루며 소비자들의 만족과 불만족을 결정하는 주체인 종업원 - 나를 중심으로 한 상사 부하 동료 경영자관리자 생산자 판매 서비스요원 등 가치를 생산하고 판매하는 종업원 모두

4.내부 고객의 만족도 유도 외부고객 기업이미지 내부고객불만족 (소비자)불만족 수익성 하락 동기부여가 없는 종업원은 고객과의 관계형성에 소홀 개인의 사적인 문제 (가족의 질병,부부관계.채무관계)로 인한 불만족

4.내부 고객의 만족도 유도 고객관리의 첫 번째는 외부고객을 상대하는 내부고객을 관리 하는 것! -많은 외부 고객을 유치하더라도 내부고객이 고객관리를 잘못하면 아무 소용없음 내부고객만족은 기업의 수익을 창출한다 - 내부고객 만족시 외부고객만족을 창출하여 이익증대 외부 판촉비, 광고 선전비등의 마케팅 비용을 절감 - 내부고객(직원)만족은 기업의 성과+기업의 존속(기업의 이미지)에 영향

4.내부 고객의 만족도 유도 내부고객의 회사, 인사, 급여, 복리후생, 상사 및 동료 등에 대한 만족수준 보장 - 종업원을 회사의 가장 중요한 자산으로 여긴다 - 종업원 교육 훈련을 강화 - 공정한 대우 및 무해고 정책 - 불만해소 프로그램 - 성과 보상시스템 내부고객 만족을 통한 결과 - 총체적 고객만족달성 - 기업의 서비스 품질 향상 - 내부고객의 기업 만족도향상

4.내부 고객의 만족도 유도 내부고객 만족 사례 내부고객의 회사, 인사, 급여, 복리 후생, 상사 및 동료 등에 대한 만족 수준 보장 내부고객 만족을 통한 결과 - 총체적 고객만족달성 - 기업의 서비스 품질 향상 내부고객의 기업 만족도향상 페덱스가 세계적인 항공운수회사로 성장하게 됨 FedEx의 경영철학 P-S-P(People-Service-Profit) = 페덱스 성공의 비결은 직원(내부고객)을 인간적으로 존중해주는 것

01 4장 제 2절 가맹점 운영 2.가맹점 운영 전략

전략이란? 2. 가맹점 운영 전략 정치, 경제 따위의 사회적 활동을 하는데 있어서의 책략 프랜차이즈 사업에 있어서도 장기적인 성장을 이루기 위한 중요한 지침서 역할

가맹본부가 가맹사업을 전개하기 위한 전략 시장 확장 전략 2. 가맹점 운영 전략 시장 점유율을 늘려 기업성장을 도모하려는 전략 전국 555개 점포 전국 720개 점포

2. 가맹점 운영 전략 가맹점 모집 전략 - 가맹본부가 규모 증대와 시장 확장을 위해 가맹희망자들을 모집하기 위한 전략

아이템 개발 전략 - 시장경쟁에 있어 새로운 아이디어나 상품을 개발하여 경쟁우위를 가지려는 전략 Ex) 59치킨 : 꿀맛닭강정 2. 가맹점 운영 전략 아이템 개발 전략 - 시장경쟁에 있어 새로운 아이디어나 상품을 개발하여 경쟁우위를 가지려는 전략 Ex) 59치킨 : 꿀맛닭강정

다양한 부문에 걸쳐 수립된 전략은 가맹본부의 사업 활성화를 목표로 2. 가맹본부에 대한 정확한 이해 다양한 부문에 걸쳐 수립된 전략은 가맹본부의 사업 활성화를 목표로 수립되었기 때문에 가맹점의 영업 활동과 관계 있는 운영 전략의 수립과 관련해서는 내용이 취약 가맹본부 영업 관련 매뉴얼 표준화 가맹점주 차별화된 운영 전략

- 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 1.소비자와의 관계구축(CRM) 고객만족이란? - 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속 적으로 이어지는 상태 -제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재 구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 “ 커뮤니케이션 사이클(cycle) ” 커뮤니케이션 사이클이 뭘까?

1990년대 중반에 접어들면서 소비자 만족이 매우 중요한 위치를 차지 하게 되었다. 1.소비자와의 관계구축(CRM) 소비자 만족 1990년대 중반에 접어들면서 소비자 만족이 매우 중요한 위치를 차지 하게 되었다. 기업간 경쟁 과열 시장성숙과 포화상태 생산 개념 시대

소비자 만족 1.소비자와의 관계구축(CRM) 판매 (1970년대) 고객만족 (1980년대) 데이터베이스마케팅 (1990년대) (90년대 후반) 고객 관점 수동적 구매자 선택적 구매자 개성화, 다양화된 구매자 능동적 파트너 고객과의 관계 전체 시장에 일방적 공급 고객만족도(CSI)측정, 일방적 관계 그룹화 된 고객과의 일방적 관계 개별 고객과 쌍방향 의사소통 고객관리 단순 영업위주 영업과 판매 위주 서비스 IT 기술팀 위주 전사적 관리 출처 : 삼성경제연구소, “인터넷 시대의 고객관리”, 2000

시장 주도권의 변화 소비자 만족 기업의 생존을 위한 최우선 과제 = 기업은 소비자 만족을 중시 1.소비자와의 관계구축(CRM) 판매자 구매자 시장 주도권의 변화 기업의 생존을 위한 최우선 과제 = 기업은 소비자 만족을 중시

소비자 만족의 형성과정 1.소비자와의 관계구축(CRM) 고객이 인지하는 가치란? 총 고객가치와 총 고객비용의 차이를 의미 -총 고객가치: 시각적 가치, 개인적 가치, 서비스,제품 등의 가치가 모두 합쳐진 가치를 의미 -총 고객비용: 심리적 비용, 에너지, 시간, 화폐비용 등의 가치가 모두 합쳐진 비용을 의미 이건 어떻게 예를 들수 있을까?

(총 고객가치>비용) + (제공물>고객의 기대수준) 1.소비자와의 관계구축(CRM) 소비자 만족의 형성과정 (총 고객가치>비용) + (제공물>고객의 기대수준) 총 고객가치가 비용을 능가했을 때 얻을 수 있는 것만을 의미 X 제공물이 소비자가 기대하는 기대수준을 능가하여 수행할 때 발생 고객 기대수준 과거의 구매경험, 친구 및 동업자의 충고 , 생산자와 경쟁자의 정보와 약속을 통하여 형성 총 고객가치보다 비용이 크더라도 제공물이 고객의 기대수준보다 높으면 만족 하게됨.

CRM CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리) 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략으로 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하며, 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함 사례 : 현대카드( 고객 행동패턴 분석)

소비자와 관련한 마케팅 패러다임 1.소비자와의 관계구축(CRM) CRM 관계 마케팅 대량마케팅 (mass marketing) 관계 마케팅 (relationship marketing) CRM (Customer Relationship Management) 대량마케팅은 제품 판매 중심 , 관계마케팅은 우수고객 유지, 이탈고객의 최소화 , CRM은 패러다임의 변화와 정보기술의 접목으로

소비자: 상품가격을 쉽게 비교+직접 가격 결정 기업 : 가치가 고객으로부터 창출된다는 인식 확산 1.소비자와의 관계구축(CRM) CRM 도입배경 소비자: 상품가격을 쉽게 비교+직접 가격 결정 기업 : 가치가 고객으로부터 창출된다는 인식 확산 : 정보 기술을 이용하여 고객정보를 전략적으로 활용해야 할 필요성 지각

CRM 도입목적 고객 중심의 업무 방식 변환 고객에 대한 개념을 전환 환경 변화의 지속적인 반영 고객, 상품, 시장의 변화에 대응 신 개념의 마케팅 전략 고객에 대한 마케팅의 과학적 기법 강화

1.소비자와의 관계구축(CRM) CRM의 단계 신규고객 획득 우수고객 유지 고객가치 증진 잠재고객 활성화 평생 고객화

CRM 구성요소 1.소비자와의 관계구축(CRM) ERP 통합적인 컴퓨터 데이터베이스를 구축해 회사의 자금, 회계, 구매, 생산, 판매 등 모든 업무의 흐름을 효율적으로 자동 조절해주는 전산 시스템 기업 전반의 업무 프로세스를 통합적으로 관리, 경영상태를 실시간으로 파악하고 정보를 공유하게 함으로써 빠르고 투명한 업무처리의 실현을 목적 좁은 의미에서는 통합적인 컴퓨터 데이터베이스를 구축해 회사의 자금, 회계, 구매, 생산, 판매 등 모든 업무의 흐름을 효율적으로 자동 조절해주는 전산 시스템을 뜻하기도 한다. SCM은 기업에서 생산·유통 등 모든 공급망 단계를 최적화해 수요자가 원하는 제품을 원하는 시간과 장소에 제공하는 '공급망 관리'를 뜻한다. SCM 기업에서 생산·유통 등 모든 공급망 단계를 최적화해 수요자가 원하는 제품을 원하는 시간과 장소에 제공하는 '공급망 관리'

CRM 구성요소 1.소비자와의 관계구축(CRM) 백엔드 CRM 툴 프론트엔드 고객 데이터 웨어 하우스 ERP SCM 콜 센터 웹사이트 POS 캠페인 관리자 컨텐츠 계획 도구 로직 저장소 고객정보 DSS 채널 지식 분석 데이터 웨어 하우스 고객 좁은 의미에서는 통합적인 컴퓨터 데이터베이스를 구축해 회사의 자금, 회계, 구매, 생산, 판매 등 모든 업무의 흐름을 효율적으로 자동 조절해주는 전산 시스템을 뜻하기도 한다. SCM은 기업에서 생산·유통 등 모든 공급망 단계를 최적화해 수요자가 원하는 제품을 원하는 시간과 장소에 제공하는 '공급망 관리'를 뜻한다.

- 고객 평생 가치(Life Time Value, LTV) 제고 ex) Fedex 고객 가치 5000 : 9,000,000 1.소비자와의 관계구축(CRM) CRM 도입효과 기존 사업의 수익 향상 - 신규 고객 확보와 고객 수 증대 - 고객 평생 가치(Life Time Value, LTV) 제고 ex) Fedex 고객 가치 5000 : 9,000,000 - 고객 확보 비용 감소 - 고객 유지비용 감소

- 고객 평생 가치(Life Time Value, LTV) 제고 - 고객 확보 비용 감소 - 고객 유지비용 감소 1.소비자와의 관계구축(CRM) CRM 도입효과 기존 사업의 수익 향상 - 신규 고객 확보와 고객 수 증대 - 고객 평생 가치(Life Time Value, LTV) 제고 - 고객 확보 비용 감소 - 고객 유지비용 감소

광주 : 대도시에 비해 상대적으로 문화적 혜택이 적은 지역 이러한 혜택을 원하는 고객들이 많다라는 것을 파악 프렌차이즈 CRM 사례 카페베네, 커피프랜차이즈 CRM(고객관리) 지역별 특성을 살려 서비스 제공 광주 : 대도시에 비해 상대적으로 문화적 혜택이 적은 지역 이러한 혜택을 원하는 고객들이 많다라는 것을 파악 작은 음악회, 캐리커쳐 서비스 연극 티켓 제공

CRM을 통한 신규 사업 진출 이전 신규 사업 진출 수평적 진출 수직적 진출 CRM을 통한 신규 사업 진출 고객의 로열티 고객의 니즈

1.소비자와의 관계구축(CRM) 업무영역 CRM 도입 기대 효과 마케팅 기회분석 -수익성 및 고객 평생가치(LTV)증대 -신규 고객 유치 및 기존 고객 활성화 -고객 라이프사이클 상의 결정적 시점에 효과적 마케팅 활동 -평생 고객으로 가치를 창출할 수 있게 함 영업 지원 활동 -시장에서의 경쟁력 있는 제품의 파악 및 신속한 대응 전략 수립 -수익성 높은 고객 분류와 타겟 마케팅 마케팅 관리 -시장 변화 및 고객의 니즈에 맞는 상품 개발 -상품에 대한 시장 반응의 신속한 파악 및 보완 -고객 니즈 변화에 대한 신속한 파악 및 대응 고객 서비스 -고객 충성도(loyalty)증대 -고객 유지 율 증대 -고객 행위에 대한 이해 -교차 판매와 상향 판매의 기회 증대 및 활용 고객 채널 관리 -고객 니즈에 맞는 최적의 채널 제공 -비용을 최소화할 수 있는 고객 유도 출처 : 언스트앤영,1999

2. 소비자 만족을 위한 가맹점 활동 소비자 만족을 위한 구성 요소 상품 서비스 기업 이미지 가맹본부의 역할 가맹점의 역할

신규고객확보도 중요하지만, 우수고객 특별대우 중시 ex) 대전 중구 중촌동 지코바 치킨 2. 소비자 만족을 위한 가맹점 활동 서비스를 통한 소비자 만족= 소비자와 접점에 위치한 가맹점 사업자 가맹점 사업자를 통한 소비자 만족 고객의 의견 반영 편안하고 쾌적한 장소 우수한 서비스 제품과 점포의 이미지 신규고객확보도 중요하지만, 우수고객 특별대우 중시 ex) 대전 중구 중촌동 지코바 치킨

01 5장 제 1절 유통 산업 발전 법 1. 용어정의

1. 용어정의 체인사업 같은 업종의 여러 소매점포를 직영하거나 같은 업종의 여러 소매점포에 대하여 계속적으로 경영을 지도하고 상품·원재료 또는 용역을 공급하는 사업 ※직영 - 자기가 소유하거나 임차한 매장에서 자기의 책임과 계산 아래 직접 매장을 운영하는 것을 말함

1. 용어정의 직영점형 체인사업 체인본부가 주로 소매점포를 직영하되, 가맹계약을 체결한 일부 소매점포에 대하여 상품의 공급 및 경영지도를 계속하는 형태의 체인사업 프랜차이즈형 체인사업 독자적인 상품 또는 판매·경영기법을 개발한 체인본부가 상호·판매방법, 매장운영 및 광고방법 등을 결정하고 가맹점으로 하여금 그 결정과 지도에 따라 운영하도록 하는 형태의 체인사업

1. 용어정의 임의 가맹점형 체인사업 체인본부의 가맹점의 취급품목·영업방식 등의 표준화 사업과 공동구매·공동판매·공동시설 활용 등 공동사업을 수행하는 형태의 체인사업 조합형 체인사업 동일업종의 소매점들이 「중소기업협동조합법」제3조의 규정에 의한 중소기업협동조합을 설립하여 공동구매·공동판매·공동시설 활용 등 사업을 수행하는 형태의 체인사업

01 5장 제 1절 유통 산업 발전 법 2. 유통산업의 경쟁력 강화 관련 정책

 정부의 발전시책 수립 관련 규정 2. 유통산업의 경쟁력 강화 관련 정책 동법에 의하면 지식경제부장관은 유통산업의 경쟁력을 강화하기 위하여 다음 각 호의 시책을 수립·추진 할 수 있다. - 체인사업의 발전시책 - 전문상가단지의 발전시책 그 밖에 신기술·신기법을 이용한 새로운 형태의 유통산업 등 유통산업의 분야별 경쟁력 강화를 위하여 필요한 시책 유통산업이란? 생산자로부터 소비자에게로 재화와 서비스를 이전시킴으로써 장소 및 시간의 효용성을 창출하는 활동과 관련되는 산업

 2. 유통산업의 경쟁력 강화 관련 정책 체인사업의 경영개선 관련 규정(법 제17조) ▪ 체인점포의 시설현대화 ▪ 체인점포에 대한 원재료, 상품 또는 용역 등의 원활한 공급 ▪ 체인점포에 대한 점포관리, 품질관리, 판매촉진 등 경영활동 및 영업활동에 관한 지도 ▪ 체인점포 및 종사자에 대한 유통교육 및 훈련의 실시 ▪ 체인사업자와 체인점포 간의 유통정보시스템의 구축 ▪ 집 배송시설의 설치 및 공동물류사업의 추진 ▪ 공동브랜드 또는 자기부착상표의 개발 및 보급 ▪ 유통관리사의 고용 ▪ 그 밖에 중소기업청장이 체인사업의 경영개선을 위하여 필요하다고 인정하는 사항 

 2. 유통산업의 경쟁력 강화 관련 정책 우수체인사업자의 지정 등의 관한 규정 - 자본금 또는 출자금, 점포 수, 매장면적 등이 기준에 적합하여야 한다. 1) - 정하는 바에 따라 체인사업의 경영개선실적을 평가한 결과가 우수하여야 하는데 구체적으로는 체인사업자의 지정신청일 지전 최근 6월간의 경영개 선 실적에 대하여 아래의 체인사업경영개선실적 평가항목 및 평가기준에 따라 체인사업종류별 평가 기관이 실시한 평가결과가 60점 이상이어야 한 다. 2) 우수체인사업자란? 법제 17조 1항의 규정에 의하여 중소기업청장으로 부터 지정 받은 자를 말한다.

2. 유통산업의 경쟁력 강화 관련 정책 1) 자료 : 「유통산업발전법」 시행규칙 별표 1 체인사업종류 지정기준 자본금 또는 출자금 체인점포 직영점형 - 납입자본금 5억 원 이상 - 점포면적 300평방미터 이상인 직영점 5개 이상 보유 프랜차이즈형 - 점포면적 50평방미터 이상인 가맹점 14개 이상 보유 - 점포면적 5평방미터 이상인 시범소매점포 1개 이상 보유 임의가맹점형 - 납입자본금 3억 원 이상 - 점포면적 50평방미터 이상인 가맹점포 20개 이상 보유 조합형 - 출자금 1억 원 이상 - 가맹점포의 매장면적 합계가 1,000평방미터 이상 자료 : 「유통산업발전법」 시행규칙 별표 1

2. 유통산업의 경쟁력 강화 관련 정책 2) 자료 : 「유통산업발전법」 시행규칙 별표 2 구분 평가사항 가. 상품활동 ① 가맹점의 본부공급비율이 30% (프랜차이즈형은 70%) 이상 되는가 ②가맹점에 상품이 적시에 공급되고 있는가 나. 지도활동 ③ 가맹점의 판매기법향상을 위한 순회지도를 실시하고 있는가 ④ 가맹점의 일상업무 효율성을 높이기 위한 방법을 지도하고 있는가 다. 교육활동 ⑤ 가맹점주를 위한 자체교육이나 위탁교육을 실시한 실적이 있는가 라. 판매촉진 활동 ⑥ 통일된 이미지의 로고 및 간판·점포외장 등을 갖추고 이를 적용한 가맹점이 있는가 ⑦ 로고 및 간판·점포외장 등의 점포 안의 시설배치 등에 대한 가맹점 지도활동 실적이 있는가 ⑧ 점포 내 광고·포장지·선전물 등의 공동제작 및 배포실적이 있는가 마. 정보활동 ⑨ 가맹점이 판매시점정보관리시스템을 도입하여 운용하고 있는가 바. 집중관리 활동 ⑩ 가맹점의 세무 및 기장지도나 세무업무 대행실적이 있는가 사. 보관시설 ⑪ 가맹점·본부·제조업체간의 물류효율화를 위한 집 배송시설 또는 집 배송센터를 갖추고 있는가 아. 배송차량 ⑫ 본부공급 예상물동량을 배송할 수 있는 적정 수준의 차량은 확보되어 있는가 자. 전산시스템 ⑬ 본부업무전산시스템이 도입되어 있거나 1년 이내에 도입하기 위한 계획이 세워져 있는가 차. 사범점포 ⑭ 시범점포운영성과를 가맹점 운영에 반영하고 있거나 1년 이내에 시범점포운영계획이 구체적으로 세워져 있는가 카. 전문요원 ⑮ 가맹점지도를 위한 판매관리사 등의 전문요원이 충분히 자료 : 「유통산업발전법」 시행규칙 별표 2

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