8 e-비즈니스 시스템

학습목표 내용 e-비즈니스 시스템 아키텍처를 이해한다. 웹 서버를 구축할 수 있다. PDM, ERP, SCM, CRM의 개념적인 내용을 알아본다. 내용 e-비즈니스 시스템 웹 서버 구축 PDM ERP SCM CRM

1. e-비즈니스 시스템 e-비즈니스 시스템 구성 일반적인 마케팅 개념 인터넷 마케팅의 개념 마케팅은 아이디어와 재화 및 서비스의 개발, 가격 설정, 유통 및 촉진을 계 획하고 실행하여 교환을 창출함으로써 개인과 조직의 목표를 충족시키는 과정이다. 마케팅은 개인과 조직이 상대방에게 가치 있는 제품을 창출, 제공, 교환하여 자신이 필요한 것과 원하는 것을 획득하는 사회적, 관리적 과정이다. 인터넷 마케팅의 개념 인터넷 환경에서 이루어지는 기업의 마케팅 전자상거래 기업의 마케팅 인터넷을 수단으로 하는 마케팅

1. e-비즈니스 시스템 e-비즈니스 시스템 구성 e-비즈니스 시스템과 연동하여 기업의 모든 업무를 처리할 수 있게 해주는 래거시 시스템(Legacy System)이 필요하다. e-비즈니스 시스템 래거시 시스템과 연동 웹서버 머천트 시스템 전자지불 서버 보안시스템

1. e-비즈니스 시스템 웹 서버 웹 서버는 하이퍼텍스트(Hypertext) 문서의 송수신을 위한 HTTP 프로토콜 을 이해하고, 이에 따라 요청받은 동작을 수행하는 하나의 프로그램이다. 불규칙적으로 들어오는 요청을 인식하기 위해서는 서버 프로세스가 항상 동작하고 있어야 한다. 이러한 기능을 하는 서버 프로세스가 ‘http daemon’ 이다. httpd는 시스템에서 수행되는 하나의 데몬(Daemon) 프로세스다. 따 라서 서버를 설치한다는 것은 httpd 프로세서를 실행시키는 일이다. 웹 서버 종류 웹 서버의 종류는 웹 서버를 운영하는 시스템의 플랫폼(Unix, 매킨토시, 노 벨 넷웨어 서버, 마이크로소프트 윈도우, 윈도우NT 서버 등)에 따라 분류할 수 있다. 흔히, 윈도우NT 기반에서는 웹 서버로서 IIS(Internet Information Server)를 사용하고, 리눅스 계열에서는 아파치 웹 서버(Apache Web Server)가 주로 사용되고 있다.

1. e-비즈니스 시스템 머천트 시스템 머천트 시스템이 하는 일 머천트 시스템은 Merchant Server, Transaction Server, Staging Server, DBMS, Commerce Server를 사용하여 구축한 토털 시스템이다. 각 서버 시스템은 DBMS, HTML, HTTP, RSA 데이터 암호 시스템을 갖추고 있어야 높은 가용성과 확장성 및 철저한 보안을 유지할 수 있다. Merchant Server는 쇼핑 고객이 쇼핑몰에서 쇼핑하면서 직접 물건을 선택할 수 있도 록 쇼핑몰을 구축하는 서버다. 머천트 시스템이 하는 일 상품 로드 상품 전시 가격 표시 기능 상품 검색 기능 장바구니 기능

1. e-비즈니스 시스템 전자지불 서버 고객 소프트웨어 상인 서버 지불 게이트웨이 인증 서버 시스템 SET을 기반으로 하는 전자지불 처리 시스템은 고객 소프트웨어, 상인 서버, 신용카드 발행처 및 상인 은행과 연동하기 위한 지불 게이트웨이, 그리고 각 구성 요소의 인증서를 발부해 주는 인증 서버 시스템으로 구성된다. 고객 소프트웨어 고객 소프트웨어는 SET 프로토콜을 처리하기 위한 일종의 전자지갑 소프트 웨어로, 웹브라우저의 helper 프로그램으로 존재하며 지불 처리 시 상인 서 버에서 전송되는 구동 메시지에 의해 시작되는 것이 일반적이다. 상인 서버 상인 서버는 전자 상점 소프트웨어와 공존하거나 독립된 시스템으로 존재 할 수 있으며 고객의 구매 요구 및 지불 명령을 처리한다. 주요 기능은 상인 의 공개키 및 개인키 관리, 거래 정보의 보호 및 거래 내용 관리, 고객의 주 문 처리, 지불 게이트웨이에 대한 인가 요구 및 대금 이체 요구 등이다. 지불 게이트웨이 인증 서버 시스템

1. e-비즈니스 시스템 전자지불 서버 지불 게이트웨이 인증 서버 시스템 SET 지불 메시지를 은행망과 연동하여 처리하기 위한 일종의 지불 대행 시 스템으로 은행 자체에 존재하거나 믿을 수 있는 제3기관에서 운영될 수 있 다. 지불 게이트웨이는 상인으로부터의 인가 메시지와 대금 이체 메시지를 은행망으로 전송하여 처리한다. 인증 서버 시스템 인증 서버의 주요 기능은 인증서의 발행 및 관리, 잘못된 인증서를 알리는 인증서 취소 리스트의 운용, 은행망과 연동하여 고객 및 상인 인증서 취소 또는 재발행, 다른 인증 서버와의 연동 등이다.

Windows XP 웹서버 구축 2. 웹 서버 구축 웹 서버 구축 1. 프로그램 추가/ 삭제 실행 3. 관리도구에서 IIS 찾음 4. IIS를 실행 5. 속성창에서 속성을 조정

3. PDM PDM(Product Data Management) PDM의 개요 PDM의 기능

4. ERP ERP(Enterprise Resource Planning) ERP의 개념 글로벌한 시장 환경 탓에 생산 및 물류의 거점이 국내외 여러 곳에 흩어져 있어 글로벌 프로세스 관리 및 최적 공급 체인(Supply Chain) 구축이 더욱 필요해졌다. 이러한 요구에 따라 발생한 것이ERP(전사적 자원 관리)다. ERP는 생산, 자재, 구매, 영업, 인사, 회계 등 일련의 기업 활동에 필요한 모 든 자원을 하나의 체계로 통합하여 운영한다. 기업의 업무처리 방식을 선진 화함으로써 한정된 기업의 자원을 효과적으로 관리하고 업무를 좀 더 원활 히 수행할 수 있도록 지원하는 통합 정보 시스템이다. 역사적으로 ERP는 자재소요계획에서 기원한다. 자재 관리 합리화에 획기적 으로 이바지한 MRP는 1980년대 들어서 생산자원계획으로 확대되었고, 1990년대는 단위 업무에 대한 정보를 전사적으로 관리하는 ERP로 발전하 게 되었다. 구체적으로 생산, 자재, 영업, 인사, 회계 등 기업 전 부문에 걸쳐 있는 인력, 자원, 자금 등 각종 경영 요소를 하나의 체계로 통합하는 솔루션 을 의미한다. 기업의 생산성을 극대화하고 경영의 효율성과 의사결정의 신 속성을 증진하는 기업 리엔지니어링의 대표적인 수단으로 주목 받고 있다.

4. ERP ERP(Enterprise Resource Planning) ERP의 발달 과정 생산 Lot Control 영업주문 관리 현장 데이타 수집 물 류 관 리 재무회계 관리 MRP II 1980년대 품 질 관 리 생산 공정관리 주문 사양관리 현 장 통 제 정기적 보고관리 창고관리 시스템 ERP 1990년대 기업의 원활한 자재/구매활동을 위해 제안 생산관련 정보의 자동화 측면에서 추진 기업 전조직간의 상호 정보통합을 위한 전사적 개념 실험실 정보관리 ERPII 2000년대 APS/ATP 공급 체인 관리 EC/EDI 기업간의 상호 정보 통합을 통한 시너지 개념 Routing & Workcenter Bill of Materials 생산능력 계획(CRP) 자재수배 계획(MRP) 주생산일정 계획(MPS) 재 고 관 리 MRP 1970년대

4. ERP ERP와 MRP 비교 MIS(Management Information System, 종합경영정보시스템) 구분 비고 핵심 목표 Task 중심, 처리 결과 정보화 Process 자동화, 정보 자원화 효과적인 정보기술 변화 대응 늦음 능동적 대응 부문간 연동 특정 부서 중심, 통합성 취약 조직 전체를 횡적으로 통합 개발 비용, 기간 단축 효과 최종지향점 조직 내부 상사에 보고 모든 것을 고객관점으로 조달 방법 고유하게 자가 개발 중심 패키지, 선진 프로세스 모델 선택 ERP는 단순한 정보기술의 도입이라기 보다는 경영혁신을 목표로 하는 BPR의 한가지 선택이라고 할 수 있다.

4. ERP ERP의 기대 효과 업무효율 증대 비용 절감 신속한 의사결정 강화 기업 내 또는 기업 간 업무가 하나의 데이터베이스로 통합되기 때문에 관련 데이터의 일원화와 공유가 가능해지고 업무 간의 의사교환이 원활해져 업 무 효율을 높여준다. 비용 절감 ERP는 선진 프로세스를 내장하고 있는 BPR(경영혁신) 지원 도구로 기업의 업무 처리방식, 최적화하고 정보 시스템의 비용을 절감시켜준다. 또한 통합 데이터베이스를 통한 정보의 접근과 공유는 데이터의 중복이나 오류, 재입 력에 따른 비용을 최소화한다. 신속한 의사결정 강화 기업의 업무 과정에서 발생하는 데이터를 일원화하고 계속 변화하는 경영 상황에 대한 정보를 신속, 정확하게 경영 하층부까지 제공하므로 신속한 의 사결정이 가능하다.

4. ERP ERP의 기대 효과 투명성 제고 높은 고객 만족도 회계 등 관련 업무의 자동화로 경영의 투명성을 높인다. 수주 처리에서 출하, 회계 처리까지 일련의 업무 통합으로 고객의 요구에 신속하고 정확하게 대응하여 고객의 만족도를 높여준다.

5. SCM SCM(Supply Chain Management, 공급 사슬 관리) SCM의 개요 SCM의 주요 목표 공급 체인이란 고객-소매상-도매상-제조업-부품/자재 공급자 등의 공급 활 용 연쇄 구조를 나타낸다. SCM이란 부문마다 최적화, 기업마다 최적화에 머물렀던 정보, 물류, 현금에 관련된 업무 흐름을 공급 체인 전체의 관점에서 재검토하여 정보의 공유화 와 업무 처리의 근본적인 변혁을 꾀하여 공급 체인 전체의 효율을 향상시키 려고 하는 경영 방식으로 정의할 수 있다. SCM의 주요 목표 납품 수행도 주문 충족(Order Fulfillment) 성과 주문별 납기 준수율 변화에 대한 공급망의 적응 소요시간 수요 증가 대처에 걸리는 시간 총 물류 관련 비용

5. SCM SCM 발달 과정 MRP → MRPII → ERP → SCM SCM의 기원은 자재소요계획(MRP, Materials Requirement Planning)이다. MRP는 고객으로부터 주문을 받고, 제품을 만들 원자재의 수량을 어느 정도 구매해야 하는지를 결정하기 위해 사용되었다. 회사가 재고와 취급하는 제품의 종류가 많아지면서 수작업으로 해결하는 데에는 한계에 도달했다. 회사는 이런 문제를 해결하기 위해 정보시스템을 도입하였다. 이후 회계시스템과 연계하면서 제조자원계획(MRPII, Manufacturing Resource Planning)으로 발전하였다. 이후, 기업의 모든 정보시스템을 통합적으로 관리하는 전사적 자원 관리 (ERP)가 새로운 정보기술로 등장하였다. 그리고 인터넷이 발달함에 따라 공 급 체인 관리(SCM)가 기업의 유통망을 연결하는 최신 정보기술로 자리 잡 고 있다. MRP → MRPII → ERP → SCM

5. SCM SCM의 구조 SCM 시스템은 SCP(Supply Chain Planning)와 SCE(Supply Chain Execution) 로 구성된다.

5. SCM CAO CRP 크로스 도킹 SCM 응용 시스템 자동발주시스템은 수작업이 아닌 자동으로 발주를 할 수 있게 하는 시스템을 말한다. CRP 상품을 소비자 수요에 기초하여 유통소매점에 공급하는 방식(Pull방식)을 말하며, 기존의 유통소매점에 재고가 있음에도 불구하고 상품을 공급하는 방식(Push방식)보다 진화된 형태이다. 크로스 도킹 창고나 물류센터로 입고되는 상품을 곧바로 소매점포에 배송하는 물류시스템을 말한다. 

5. SCM QR ECR CPFR SCM 응용 시스템 고객과 생산자 사이에 걸쳐 있는 경로상의 많은 재고를 줄임으로써 제품 공급 체인의 효율성을 극대화하는 방법 ECR ECR은 전체 공급사슬에 있어서 서로 간의 이익 최대화를 위한 데이터 공유, 기술, 비용 및 표준에 치중함으로써, 판매자(제조업체)와 구매자(소매업체)가 서로 협력하게 하여 상호이익을 얻는 기법 CPFR CPFR은 공급자와 소매자의 비즈니스 프로세스와 시스템을 통합하고 정보를 공유하는 것으로 종래의 파트너십을 개선하는 것을 말한다.

5. SCM SCM 기타 응용 시스템 ATP(Available To Promise) CTP(Capable To Promise) CTP는 수주 생산품에 대하여 주문량을 생산 스케줄에 입력한다면, 언제 납 품이 가능하겠는지를 신속하게 조회함으로써 영업을 지원한다. CTP를 통해 공급사는 생산계획의 안정화, 납기 준수율 제고 등의 효과를 얻을 수 있고, 고객은 납품일의 불확실성을 제거함으로써 안정된 생산/판매계획 수립이 가능하다.

5. SCM SCM 기타 응용 시스템 TOC(Theory of Constraints) TOC는 약25년 전, 이스라엘의 물리학자 Eliyahu M. Goldratt 박사가 창안한 공장의 생산개선기법이다. 조직의 목표를 달성하는데 제약이 되는 요인을 찾아 개선하는 기능 중심이 아닌 프로세스 중심의 경영혁신 기법이다. 즉, MRP의 약점을 보완하여 OPT(Optimization Product Technique)라는 생산 스케줄링 시스템을 정보 시스템으로 구현한 것이다. TOC는SCM의 생산 스케줄링 핵심 엔진의 하나로서 TOC 제약 경영을 통해 공급 체인 전체의 최적화를 추구한다. 궁극적으로SCM을 통한 기업의 비용 절감, 시스템 최적화의 목표를 달성하게 한다.

5. SCM SCM 기타 응용 시스템 SCC(Supply Chain Coordinator) 주요기능 생산 소요 시간/비용과 재고 비용에 대한 비교 분석 물류 거점별 생산 계획으로의 배분 생산 계획에 의한 생산 시설확장/폐쇄 계획 수립 기간 내 계획에 의한 물류 정합 비용 추정

6. CRM CRM의 등장 배경 실제로 기업에 수익을 가져다 주는 고객은 20%의 고객이며, 나머지 80%의 고객은 잠재 수익력이 20%이하에 불과하다 새로운 고객을 획득하는 비용은 기존 고객을 유지하는데 드는 비용의 10배가 소요된다. ? 정보기술의 발달 분석기술의 정보활용에 따른 접점의 다양화 인터넷의 등장 고객접점의 획기적 증가 고객과의 쌍방향 대화 가능 공급자 위주에서 소 비자 위주로 변화 고객 요구의 Mass Marketing Target Database One to One

6. CRM CRM의 개요 e-CRM은 관계 마케팅(Relation Marketing)이 인터넷 비즈니스에 확장된 개 념으로 과도기적으로는 DB 마케팅, 원투원 마케팅이라는 이름으로 알려져 왔다. e-CRM은 현대 마케팅의 주요 핵심 수단인 목표 마케팅(Target Marketing) 의 세분화 전략을 인터넷 비즈니스에 활용한 것이다. 단 한 명의 고객까지 세분화하여 고객의 개별화된 특성을 파악하고 이들 고객에게 맞춤 서비스 를 제공하는 데 그 목적이 있다. CRM의 구현 e-CRM을 구현하기 위해서는 데이터웨어하우징, 데이터마이닝, LAP(Online Analytical Processing) 등이 사용된다. 특히 장바구니 분석과 같은 데이터마이닝에 대한 연구가 많이 진행되고 있 다.

6. CRM 데이터마이닝 데이터마이닝의 개념 데이터마이닝의 특징 데이터마이닝은 데이터베이스, 데이터웨어하우스 또는 다른 정보 창고로부 터 패턴, 연관성, 성향, 예외 등의 유용한 지식을 발견하는 과정을 의미한다. 즉, 데이터마이닝이란 대용량 데이터베이스에서 유용한 정보를 추출하는 일련의 분석 과정을 의미한다. 더나아가서 유용한 정보를 사용자가 전문적인 지식 없이 사용할 수 있도록 제공하는 시스템 개발 과정까지 포함하기도 한다. 마이닝은 광맥에서 금을 캐내는 것처럼 일반적인 기법이 아직 발견하지 못한 유용한 지식을 찾는 작업이다. 데이터마이닝의 특징 대용량 관측 자료 이용 실무 위주 컴퓨터 처리 방식 경험적 방법에 근거 일반화한 결과 도출 경쟁력 확보를 위한 의사결정을 지원

6. CRM KDD 프로세스 KDD는 대용량의 데이터베이스로부터 지식을 추출하는 전 과정을 의미한다 . 지식이란 데이터 요소 간의 연관성이나 패턴을 의미한다. 모형화 보고 및 시각화 샘플링 및 데이터 선별 데이터 정제 및 전처리 탐색 및 변형 KDD프로세스 데이터 마이닝 절차

6. CRM 데이터마이닝 기법 연관 규칙 군집 분석 의사결정나무 신경망 모형 유전자 알고리즘 데이터 마이닝 기법

6. CRM 데이터마이닝 기법 연관 규칙 분석 연관 규칙은 상품이나 서비스의 거래 기록 데이터로부터 상품 간의 연관성 정도를 측정하여 연관성이 많은 상품을 그룹화하는 클러스터링 기법의 일 종이다. 이를 흔히 장바구니 분석(basket analysis)이라고도 한다. 연관 규칙 분석을 통하여 동시에 구매될 가능성이 큰 상품을 찾아냄으로써 교차 판매에 적용할 수 있다. 연관성 측정에서 얻어지는 결과물인 연관 규 칙은‘~이면 ~이다’라는‘IF A, then B’와 같은 형식으로 표현된다. 즉, ‘상품 A 가 구매된 경우는 상품 B도 구매된다’라고 해석한다. 유용한 연관 규칙을 이 끌어 내기 위해서는 먼저 어떠한 상품이 어느 정도의 연관성을 가졌는지를 측정해야 한다.

6. CRM 데이터마이닝 기법 신경망 모형 신경망 모형은 인간이 경험으로부터 학습해 가는 두뇌의 신경망 활동을 모 방한 데이터마이닝 기법이다. 신경망 모형에서는 자신이 소유한 데이터로 부터의 반복적인 학습 과정을 거쳐 패턴을 찾아내고, 이를 일반화함으로써 앞으로 예측하고자 하는 문제에서 유용하게 이용되는 기법이다. 이러한 신 경망 모형은 고객의 신용평가, 불량 거래의 색출, 의료 진단 예측, 우량 고객 의 선정, 목표 마케팅을 비롯한 다양한 산업 분야에 적용된다. 신경망 모형은 매우 유연하기는 하지만 설명력이 부족하다. 그러므로 신경 망 모형은 설명력보다는 정확한 예측이 더 중요하게 고려되는 경우에 이용 된다. [신경망 모형]

6. CRM 기업도산예측 인공신경망 모형 x16 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 설명: x16 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14 x15 OITA OETA QACL TBBPTA CFTL CFTA FTA GVATA Sales 도산여부(Yes, No)

6. CRM 기업도산예측 인공신경망 모형 예측능력: 90.41% 결론: 가(비도산), 부(도산) 입력변수: OITA(Ordinary Income to Total Asset) OETA(Owner Equity to Total Asset) QACL(Quick Asset to Current Liability) TBBPTA(Total Borrowings and Bonds Payable to Total Asset) CFTL(Cash Flow to Total Liability) CFTA(Cash Flow to Total Asset) FAT(Fixed Asset Turnover) GVATA(Gross Value Added to Total Asset) SALES 학습자료: 198개 (1992년, 구성 : 도산 50%, 비도산 50%) 검정자료: 284개 (1993년, 구성 : 도산 50%, 비도산 50%) 예측능력: 90.41% (UNIK-NEURO, 1 Hidden Layer and 6 Hidden Nodes, 1,000 Epochs) (예측에 대한 신뢰수준 표현기능)

6. CRM 데이터웨어하우스 데이터웨어하우스란 ‘주체 지향적으로 통합된 데이터의 집합이다’라고 정의 한다. 데이터웨어하우스는 기업 내 의사결정 지원 애플리케이션을 위한 정 보 기반을 제공하는 하나의 통합된 데이터 저장 공간이다.

SUMMARY(1/2) e-비즈니스 시스템은 크게 기업의 웹 사이트를 게시할 수 있는 웹 서버, 쇼핑몰을 구축하며 상품을 관리할 수 있는 머천트 시스템 및 서버, 고객이 상품 대금을 결 제하는 전자지불 서버가 필수적이다. 웹 사이트와 연동하여 기업의 모든 업무를 처리할 수 있게 해주는 Legacy 시스템 으로는 공급사와 물류 부분의 효과적인 정보 시스템 통합을 위한 SCM과 기업의 기간 시스템으로 운영되는 ERP 및 고객 관계 관리를 위한 CRM이 필수적인 시스 템이라 할 수 있다. 이런 모든 시스템이 통합적으로 운용하기 위해 제품 표준이 필요하다. 이러한 제품 표준을 관리하기 위한 PDM도 역시 e-비즈니스를 위한 하 부 시스템이다. Windows XP에서는 IIS를 이용하여 간단하게 웹 서버를 구축할 수 있다. PDM은 제품 설계도, 부품 구성도, 각종 규격서, 설계 분석서, 하드 카피 등 제품의 수명주기에 발생하는 제품 데이터를 통합하여 효과적으로 관리한다. 제품의 개발 이나 수정에 필요한 제품 관련 데이터의 흐름을 효율화하기 위한 시스템이다.

SUMMARY(2/2) ERP는 생산, 자재, 구매, 영업, 인사, 회계 등 일련의 기업 활동에 필요한 모든 자 원을 하나의 체계로 통합하여 운영한다. 기업의 업무처리 방식을 선진화함으로써 한정된 기업의 자원을 효과적으로 관리하고 업무를 좀 더 원활히 수행할 수 있도 록 지원하는 통합 정보 시스템이다. 공급 체인이란 고객·소매상·도매상·제조업·부품·자재 공급자 등의 공급 활용 연쇄 구조를 나타낸다. SCM이란 부문마다 최적화, 기업마다 최적화에 머물렀던 정보, 물류, 현금에 관련된 업무 흐름을 공급 체인 전체의 관점에서 재검토하여 정보의 공유화와 업무처리의 근본적인 변혁을 꾀한다. 이를 통해 공급 체인 전체의 효율 을 향상하는 경영 방식이다. e-CRM은 현대 마케팅의 주요 핵심 수단인 목표 마케팅(Target Marketing)의 세분 화 전략을 인터넷 비즈니스에 활용한 것이다. 단 한 명의 고객까지 세분화하여 고 객의 개별화된 특성을 파악하고 이들 고객에게 맞춤 서비스를 제공하는 정보 시 스템이다.

연습문제 연습문제 웹 서버를 구축하고 간단한 개인 홈페이지를 만들어 게시하라. CRM을 위한 다양한 데이터마이닝 기법을 조사하여 발표하라. ERP를 이용한 BPR 사례를 조사하여 발표하라. 대기업 주도의 SCM 추진 사례를 장단점 위주로 논술하라.