QC 신7가지 관리도구

계통도 정의 계통도는 설정된 목표를 달성하기 위해 목적과 수단의 계열을 계통적으로 전개하여 최적의 목적달성 수단을 찾고자 하는 방법이다. 목적을 달성하기 위한 수단을 찾고, 또 그 수단을 달성하기 위한 하위 수준의 수단을 찾아나가게 된다. 따라서 상위 수준의 수단은 하위 수준의 목적이 된다. 이처럼 상위단계에서 하위단계로 목적과 수단의 연결관계를 찾아 나가는 것을 '전개'라고 하는데, 이것이 계통도의 기본적 개념이다. 이를 그림으로 나타내면 아래 그림과 같다

계통도 용도 및 적용 절차 용도 일차적인 목적이나 프로젝트의 완수에 필요한 하위 단계들을 논리적으로 전개한다. 큰 활동이나 목표를 작고 구체적인 실행 과제로 분해한다. 적용 절차 1단계: 해결해야 할 문제나 성취하고자 하는 목표를 명확히 한다. 2단계:"이것을 어떻게 하면 달성할 수 있을까?" 질문한다. 브레인스토밍을 통해 가능한 모든 수단을 찾는다. 3단계:새로 나온 아이디어 각각에 대해 "이것이 어떻게 하면 달성될 수 있나?" 다시 질문한다. 이렇게 해서 나온 아이디어들을 상위 수준의 아이디어 오른쪽에 위에서 아래로 정렬하여 놓는다. 구체적인 대응책이 나올 때까지 이러한 절차를 반복한다.

[단계 4] 새로 나온 각각의 아이디어에 대해 "이것을 수행하면 상위 단계의 목적이 달성되는가 [단계 4] 새로 나온 각각의 아이디어에 대해 "이것을 수행하면 상위 단계의 목적이 달성되는가?"라는 질문을 통해 관련성을 확인한다. 만약 이 질문에 대해 '아니오'라는 대답이 나오는 아이디어가 있다면 제거해야 한다. [단계 5] 계통도를 그리는 목적이 어떤 프로젝트나 프로그램에 필요한 모든 활동들을 도출하는 것이라면, 작성된 계통도에서 필요한 활동들이 충분히 도출되었는지 확인하기 위해 다음과 같은 질문을 한다: "목적 달성에 필요한 구체적 수단이 도출되었는가?," "이러한 수단들을 실행하면 의도한 목표가 충분히 달성될 수 있는가?"

계통도 적용 예 적용사례 :’공항 이용객의 고객만족도를 높인다’는 것을 주제로 작성된 계통도 공항리무진 버스 공항내 안내시설 공항에서 고객 만족 시설물 공항내 안내시설 공항내 판매시설 공항내 편의시설 도심공항터미널 자료제공 공항리무진 버스 운항정보 출/입국 관련 비행요금

네크워크도 정의 :여러가지 복잡한 순서를 목적이 달성될 때가지의 작업순서와 시간 배정을 나타낸 것이다. 이러한 순서와 서로의 관계가 하나의 화살표로 표시되어 있다. 목적 프로젝트 완수에 필요한 모든 활동들의 선후관계를 밝히고, 이를 알기 쉽도록 그림으로 나타낸다. 프로젝트의 완성일자를 사전에 추정하고, 완성일자를 좌우하는 주경로(critical path) 를 찾는다. 프로젝트의 진척도를 모니터하면서 일정관리를 추진한다.

네크워크도 표현방법 표현방법 AOA(Active-on-Arc)방법 프로젝트에 필요한 활동을 화살표로 표시하고, 그것의착수와 완료시점은 마디로 표현하는 방법 활동 A 1 2 3 4 활동 B 활동 C A,B,C 세 개의 활동이 있다. 여기서 마디 1은 활동 A의 착수 지점, 마디 3은 활동 A와 B의 완료 시점 및 활동 C의 착수시점을 나타낸다.

네크워크도 표현방법(2) AON(Active-on-NODE)방법 활동을 마디로 표시하고, 화살표는 활동의 선후관계로 표시한다. B 활동

네크워크도 적용절차 적용절차 단계 1. 프로젝트 수행에 필요한 모든 활동들을 세로로 나열한다. 먼저 착수 해야 할 선행 작업들 부터 나열하는 것이 네트워크도 작성에 편리하다. 단계 2. 나열된 각 활동의 오른 쪽에 직전 선행활동을 기록한다. 단계 3. 화살표와 마디를 이용하여 네트워크도를 작성한다. 단계 4. 필요하다면 주경로를 구하고, 프로젝트의 완료일자를 추정한다.

네크워크도 적용사례 적용사례 공항에 도착하여 출국하기까지의 가정을 네트워크로 나타낸 것이다.

매트릭스도 정의 매트릭스도는 두 개 또는 그 이상의 특성, 기능, 아이디어 등의 집합에 대한 관련정도를 행렬(matrix) 형태로 표현하는 기법이다 적용 시스템 제품의 개발, 개량을 위한 착안점의 설정 소재제품의 품질전개 제품의 품질보증과 관리기능과의 관련에 의한 품질보증체제의 강화확립 품질평가체제의 강화 또는 효율화 제조공정에서의 불량원인의 추구

매트릭스도의 유형 A B C D

매트릭스도의 유형(2)

매트릭스도의 일반적인 기호

매트릭스도 적용절차 적용절차 단계 1.비교하고자 하는 특성의 종류를 결정한다. 단계 2. 사용할 매트릭스도의 유형을 결정한다. (일반적으로 "L"자형이 가장 많이 사용된다.) 단계 3. 선택한 매트릭스도의 형태를 그리고, 비교하고자 하는 특성을 매트릭스도의 축에 기입한다. 단계 4. 매트릭스도의 각 셀(cell)에 관련정도를 표시한다. (일반적으로 ◎, ○, △과 같은 기호로 관련정도를 표시한다.) 단계 5. 완성된 매트릭스도를 검토하고, 필요한 경우 관련정도에 따라 점수를 부여하고 특성항목별 점수를 계산한다. (일반적으로 여러 가지 특성항목 중에서 한가지를 선택하고자 할 경우 점수계산을 많이 한다.) .

매트릭스도의 적용사례 적용사례 여러 가지 운송수단과 서비스요소의 관계  =높음 , O=보통 , =낮음

매트릭스 데이터 해석도 정의 :매트릭스데이터를 쉽게 비교해 볼 수 있도록 그림으로 나타낸 것이다. 마케팅 분야에서 제품이나 서비스의 포지셔닝(positioning)을 결정하기 위해 자주 사용한다. 이 경우 소비자들의 인식에 대한 설문조사를 실시하고, 요인분석(factor analysis)한 결과를 그래프로 표현한다. 적용 고객이나 제품/서비스의 대표적 속성을 결정하고자 할 경우 변수들 사이의 상관정도를 확인하고자 할 경우 앞서 매트릭스도에서 소개한 운송수단과 서비스요소와의 관계에 대해 매트릭스 데이터 해석도를 작성하면 다음과 같다.(다음장)

매트릭스 데이터 해석도(예제) 여기서는 운임과 운송속도의 관계만 그래프로 표시하였으나,나머지 관계들 (운임과 안전도, 안전도와 편의성 등)에 대해서도 같은 그림을 그릴 수 있다.

매트릭스 데이터 해석도(적용절차) 적용절차 [단계 1] 어떤 속성들을 분석할 것인지 결정한다. [단계 2] 매트릭스데이터 해석도의 작성에 필요한 데이터를 수집한다(서베이, 인터뷰, 포커스 그룹, 과거자료, 벤치마크, 공표된 자료 등으로부터 데이터를 구할 수 있다). [단계 3] 수집된 데이터를 이용하여 매트릭스데이터 해석도를 작성한다. [단계 4] 완성된 매트릭스데이터 해석도를 검토하고, 해석결과를 요약하여 정리해 둔다.

매트릭스 데이터 해석도(적용예제) 전통적인 학위 프로그램이 아닌 새로운 학위과정의 비교

친화도 정의 친화도는 다량의 아이디어를 유사성이나 연관성에 따라 묶는(grouping) 방법이다. 이 기법을 이용하면 자연스런 연관관계에 따라 다양한 아이디어나 정보를 몇 개의 그룹으로 분류할 수 있다. 용도 여러 가지 아이디어나 생각들이 정돈되지 않은 상태로 있어서 전체적인 파악이 어려울 때, 이를 이해하기 쉽도록 정리한다. 브레인스토밍 등을 통해 도출된 많은 아이디어들을 연관성이 높은 것끼리 묶어서 정리한다

친화도 적용절차 적용절차 단계 1. 아이디어를 포스트 잇 노트나 카드에 하나씩 따로 기록한다. 친화도의 사전 단계로서 아이디어를 모으기 위한 브레인스토밍이 필요하다고 생각되면 브레인스토밍에서 나온 아이디어들을 하나씩 바로 카드에 기록해도 무방하다.. [단계 2] 유사한 이이디어들끼리 그룹으로 묶는다. 어떤 식으로든 관련이 있어 보이는 아이디어들을 찾아서 그것들을 나란히 놓는다. 모든 카드를 그룹으로 묶을 때까지 이 작업을 반복한다. 아무 그룹에도 속하지 않는 아이디어가 따로 남아도 무방하다. [단계 3] 분류된 각 그룹에 제목을 붙인다. [단계 4] 몇 개의 그룹을 묶어 새로운 더 큰 그룹을 만든다. 이 단계가 반드시 필요한 것은 아니다. 분류된 그룹이 여러 개이고, 그들 사이에 관련성이 있는 것들이 있다면 유사한 그룹들을 묶어서 더 큰 그룹을 만든다.

친화도 적용예 병원 이용시 불편사항 공간 측면 시설 측면 인간 측면 병실이 부족하다 냉방시설 부족 간호가의 불친절 복도가 좁다 주자장이 비좁다 안내창구 부족 휴게실 부족 병원 수용 인원 초과 냉방시설 부족 정기간행물 부족 공중전화기 부족 의료장비 낙후 인간 측면 간호가의 불친절 의사들의 성의 부족 주차안내원 부족

연관도 정의 연관도는 인과관계를 설명함으로써 복잡한 문제의 여러 다른 측면의 연결관계를 분석하는데 큰 도움을 준다. 연관도를 사용하면 요인이 복잡하게 연결된 문제를 정리하기 좋고, 계획단계에서부터 문제를 넓은 시각에서 관망할 수 있다. 또한 중요항목이 잘 파악될 수 있다는 특징이 있다. 적용 복잡한 문제의 원인을 분석할 때 사용 친화도, 특성요인도, 계통도를 그린 후 더욱 자세하게 아이디어들의 연관성을 조사하기 위해 사용 주의사항 고려되어져야 하는 아이디어 수는 15-50개가 적당하는 15개 이하는 연관도가 필요없고, 그 이상은 복잡하여 다루기 어렵다.

연관도 적용절차 적용절차 단계 1. 연관도를 통해 조사하려는 문제를 정의한다. 단계 2. 이 주제에 대해 브레인 스토밍을 실시하고 그 결과를 카드나 포스트 잇 노트에 쓴다. 단계 3. 각각의 아이디어에 대해 "이 아이디어가 다른 것들과 관련이 있는가?" 질문한다. 관련된 아이디어들을 주위에 놓되, 나중에 화살표를 그릴 수 있도록 카드 사이에 약간의 공간을 둔다. 모든 카드가 테이블 위에 놓여질 때까지 이러한 과정을 반복한다. 단계 4. 각각의 아이디어에 대해 "이 아이디어가 다른 아이디어에 영향을 미치는가 아니면 다른 아이디어로부터 영향을 받는가?" 묻는다. 영향을 주는 아이디어에서 영향을 받는 아이디어로 화살표를 그린다. 모든 아이디어들에 대해 이러한 과정을 반복한다.

연관도 적용절차 (계속) 적용절차 단계 5] 작성된 연관도를 분석한다. 각각의 아이디어마다 들어오고 나가는 화살표의 수를 센다. 화살표의 수가 많은 것이 핵심적 아이디어가 된다. 나가는 화살표가 많은 아이디어들을 확인한다. 이것이 문제의 주요한 원인이 된다. 들어오는 화살표가 많은 아이디어들을 확인한다. 이것이 문제가 되는 주요한 증상이나 결과가 된다. 화살표의 수가 절대적인 판단기준은 아니다. 화살표의 수가 적은 아이디어 중에서 핵심적인 아이디어가 있는지도 검토하라. 핵심적 아이디어들의 테두리를 굵은 선으로 표시한다.

연관도 적용사례 <도표 1>은 품질경영 활동의 활성화를 저해하는 요인들을 연관도로 나타낸 것이다. 연관도에서 들어오고 나가는 화살표의 수가 가장 많은 '품질전략의 부재'가 품질경영활동의 활성화를 위해 개선되어야 할 가장 중요한 과제임을 알 수 있다. 품질전략부재 초점 부재 훈련시간 부족 표준설정 미비 품질개선 지식부족 정보교환 부족 최고경영층의 열의 부족

PDPC(Process Dicision Program Chart) 정의 어떠한 목표달성을 위해 미리 계획을 수립하고, 계획대로 진행될 수 있도록 노력하더라도 사전에 예기치 못했던 일이 발생한다든지 상황이나 여건이 변하여 당초 계획대로 진행될 수 없는 경우가 허다하다. 과거에 경험하지 못했던 새로운 프로젝트의 경우 계획된 시간 내에 성공적으로 임무를 완수하기까지에는 많은 불확실성이 존재한다. 프로젝트의 진행과정에서 발생할 수 있는 여러 가지 우발적인 상황들을 상정하고, 그러한 상황들에 신속히 대처할 수 있는 대응책들을 미리 점검하기 위한 방법이다. 적용 불확실성이 큰 새로운 과제나 활동을 추진하고자 할 경우 우발적인 상황에 대비하기 위한 계획을 수립한다. 생소한 활동을 추진할 경우에 봉착할 수 있는 문제를 사전에 도출하고, 그로 인한 피해를 최소화하기 위한 대책을 마련한다. 불완전한 계획 때문에 일어날 수 있는 문제점을 예기하고, 그 영향을 따져 본다.

PDPC(Process Dicision Program Chart) 기호 기호정의

PDPC(Process Dicision Program Chart) 적용절차 단계 2. 과제의 최종목표를 기록하고, 그러한 목표를 달성하기 위해 필요한 일차적 활동들을 아래에 가로로 나열한다. 일차적 활동들을 수행하기 위해 필요한 하위 단계의 활동들을 찾아 계통도와 같은 형식으로 전개한다. 단계 3. 전개 결과 도출된 최하위 활동 각각에 대해 우발적인 상황을 가정하는 "What if" 질문을 한다("설비가 고장나면 어떻게 되나?," "필요한 소모품이 제때에 공급이 되지 않으면?" 등과 같이 여러가지 우발적 상황을 상정하고 질문한다). 단계 4. 각각의 "What if" 질문에 대한 대응책을 질문 아래에 쓴다. 또한 그 대응책이 현실적이거나 실행가능하면 "○"표, 그렇지 않으면 "×"표를 대응책 밑에 표시한다. 단계 5. 완성된 PDPC에 수정되어야 할 부분은 없는지 검토한다.

PDPC(Process Dicision Program Chart) 적용사례 시청에 각종 증명서류 자동발매기를 설치한다고 하자. 자동발매기를 설치할 경우 민원인, 시청직원, 설비 등에 변화가 일어난다. 민원인의 경우 처음으로 자동발매기를 사용하는 사람도 있고, 문맹자도 있을 수 있다. 문맹자의 경우 사용이 불가능하다면 어떤 해결책이 있을까? 문맹자가 증명서류를 발급받지 못하도록 그대로 두어서는 안되고, 시청직원이 대행하는 것은 무방하다. 또한 문맹자를 위한 특수설비를 제공하는 것도 가능하다. 자동발매기의 사용방법을 안내해 주는 시청직원이 있어야 하는데, 그 사람이 부재 중이라면 어떤 해결책이 있을까? 업무를 중단해서는 안되고, 다른 직원이 대신 안내하는 것은 현실적 대안이 된다. 자동발매기가 고장난다면 어떤 해결책이 가능한가? 업무를 중단해서는 안되고, 시청직원이 수작업으로 대신하는 것은 실행가능하다

PDPC(Process Dicision Program Chart) 적용사례(계속) 주민등록초본 자동발매기 설치 민원인 시청직원 설비 최초사용자 문맹인 발매기 설치 통보 시용법 안내 설치 전기작업 사용미숙? 사용불능? 미등보? 부재중? 고 장? 정전? 시청직원 대행 문맹자를 위한 특수 장비 업무중지 대리직원