1) 프로모션(Promotion; 앞으로 움직이는?)의 개념 1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (1) 인터넷 마케팅 프로모션 1) 프로모션(Promotion; 앞으로 움직이는?)의 개념 세일즈 프로 모션을 생략한 것으로 상품 가격, 영업이 외의 수단으로 매출액을 증가시키기 위해 실시하는 모든 판매 활동 광의의 프로모션: 광고와 홍보까지 포함 협의의 프로모션: 캠페인이나 경품, 바겐세일, 쿠폰, 전시회, 패션쇼 등 매출증가와 직결되는 활동 *Pros and Cons : 장단점

종류 내용 Funny? 웃긴다… 부정적 의미 1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (1) 인터넷 마케팅 프로모션 2) 인터넷 마케팅 프로모션 유형 종류 내용 Advertisement - 비용을 지급하고 공간을 구매하는 광고 - 광고 전략의 수입 및 매체 계획, 매스미디어의 활용도 고려 Announcement - 인터넷상에서 저렴한 비용으로 할 수 있는 모든 마케팅 프로 모션 방법, 검색엔진 랭킹 향상, 전자 우편, 뉴스 그룹 포스팅 등 Publicity - 기존의 언론 매체에 보도 자료로 기사화하는 것 - 인터넷을 이용한 멀티미디어 홍보, 상호 작용적 홍보도 가능 - 인터넷 매체인 웹진(webzine), 이메일 매거진(ezine) 이용 Sales-Promotion - 이벤트, 바겐세일, 쿠폰 등을 제공함으로써 고객 유인 - 직접적 판매 관련 프로모션, 간접적/중장기적 지원 활동

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (1) 인터넷 마케팅 프로모션 3) 인터넷 광고의 전략 인터넷 광고의 의미 : 인터넷을 이용하여 광고 인터넷 광고의 특성 : 기존 매체 기능의 통합성, 멀티미디어 활용, 상호 작용성, 커뮤니케이션의 다차원성, DB확보를 통한 targeting 광고 수행, 시공간 초월성, 정보양의 무한정성, 측정 가능성, 범세계성, 비용 저렴성 등

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (1) 인터넷 마케팅 프로모션 3) 인터넷 광고의 전략 인터넷과 기존매체의 특성비교 (1-221 page 표 참조): DB마케팅, 다이렉트마케팅, 쌍방향성 가능. 신문-TV는 불가능. 인터넷광고의 성공요건 : 구체적인 인터넷 활용목적과 목표달성 확정, 벤치마킹 및 전문가의 조언과 평가, 홈페이지의 적절한 구성, 적극적인 웹주소 마케팅, 단순 히트수 보다는 잠재고객의 실제반응 조사

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (1) 인터넷 마케팅 프로모션 3) 인터넷 광고의 전략 인터넷 광고의 문제점 : 매체의 공신력이 낮음, 기업의 목적과 의도에 맞는 매체 선정의 어려움, 컨텐츠의 지속적인 업데이트와 커뮤니티 형성에 노력필요, 배너광고는 한시적이고 단기적 인터넷 광고의 유형 : 배너광고(static, animation, interactive), Co-branded Contents(기존의 협찬광고), 문자광고(text, 정보적인 냄새, 웹진 및 전자메일), 보상형광고(광고 보는 대가 지불), 상가형(홈페이지형), 틈입형 또는 막간광고(엠파스백과사전 이동시 광고)

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (1) 인터넷 마케팅 프로모션 3) 인터넷 광고의 전략 인터넷 광고 전략 : 사이트 홍보, DB 마케팅 활동(경품등으로 정보를 파악 추후에 자료로 이용), 적합상품 수행(수시로 변하는 유무형 제품 등은 웹을 통하여 광고하는 것이 효과적; 예) 하나여행사 여행상품)

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (2) 인터넷 마케팅 프로모션 방법 1) 전자우편을 활용한 프로모션 전자우편: 인터넷 마케팅 프로모션의 가장 강력한 tool, 개개인에게 직접전달-반드시 확인케 됨, 능동적이고 적절한 대상 층으로 구성- 효과적인 프로모션, 역효과: 스팸메일 메일링 리스트 : 메일을 이용하여 여러사람들이 공동의 주제나 의견을 교환하는 것; 공지형 리스트(새로운 사이트나 소식), 토론형 리스트

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (2) 인터넷 마케팅 프로모션 방법 1) 전자우편을 활용한 프로모션(계속) 뉴스레터(newsletter) : 새로운 사이트 소개와 인터넷 정보를 제공, 뉴스레터의 성격을 충분히 파악할 필요; 고객에게 자사의 전문적인 이미지 구축에 일조(삼성선물), 일대일 관계 형성, 가치 있는 정보제공으로 신뢰를 쌓을 수 있음, 고객과 장기적 관계를 구축 메일을 이용한 최신 인터넷 마케팅기법 * 퍼미션 마케팅(permission mkting); 고급양복을 차려 입고 미혼여성그룹을 선정해 차례로 청혼해 나가는 것이 기존 마케팅. 퍼미션마케팅은 적절한 미혼 여성을 선정,데이트한 후 반응이 좋으면 양가 인사도하고 마침내 결혼하는 식.

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 메일을 이용한 최신 인터넷 마케팅기법(계속) *옵트인(opt-in mkting; opt 선택하다, 흥미분야만 선별적으로), *Virus Marketing :엽기 애니메이션에 슬쩍 기업로고 삽입, 메일/소문으로 확산 예: HADURI; 입소문으로 퍼지는 mkting)

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (2) 인터넷 마케팅 프로모션 방법 2) 이벤트를 활용한 프로모션 개념 : 단기간에 적은 비용으로 많은 고객들에게 프로 모션할 수 있는 가장 효과적인 방법, 예) 퀴즈 공모, 현상 공모 이벤트 : 단골 고객을 만들 수 있는 가장 효과적인 방법, 이벤트 기획 의도, 홈페이지 제작 능력, 최근 인터넷 동향, 목표 대상 고객층에게 적합, 시기-기간 적절성, 이벤트 결과에 대한 활용 방안은?

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (2) 인터넷 마케팅 프로모션 방법 3) 검색 엔진을 활용한 프로모션 검색 엔진 : 인터넷 이용자들이 자신이 필요로 하는 정보를 찾는 가장 일반적인 방법 검색 엔진 프로모션: 검색 엔진에 자신의 홈페이지들 등록하는 것이 가장 효과적인 웹프로모션

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (2) 인터넷 마케팅 프로모션 방법 4) 배너 광고를 이용한 프로모션 개념: 사이트의 개설을 초기에 가장 빠르게 알릴 수 있다는 것과 특정 유명 사이트의 방문자들을 대상으로 집중적인 프로모션 효과가 있다는 장점, 비용 지불 또는 상호 배너 게재 *Rich Media : 눈과 귀와 손가락을 사로잡는다, 단순히 텍스트나 애니메이션만이 아닌 소리, 동영상, 소비자와의 상호작용을 지원, Javascript-Shockwave-Streaming, 문제점으로는 파일 크기와 다운로드 시간

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (2) 인터넷 마케팅 프로모션 방법 4) 배너 광고를 이용한 프로모션(계속) 배너 광고 전략 : 배너 광고 교체 시간 판단, 배너의 위치(홈 페이지 상단), 유혹하는 간결한 메시지, 무료 서비스-경품 등 인센티브 제공, 반응율 향상위한 애니메이션 등이 중요 배너 구매 광고, 배너 교환 서비스, Web Ring 서비스(유사한 주제나 범주에 속하는 사이트간 순환적 배너교환)에 참여

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (3) 기타 프로 모션 유형 1) DB 마케팅 전략 마케팅 활동, 통계적 분석, 정보 시스템 등의 여러 부분에 뿌리를 둔 복합적 시스템; 각기 요소들의 역할과 문제점을 명확히 인식하여야 함, 고객 만족 경영의 한 형태로 각종 1차 자료와 정보를 수집 분석하고 개인에 대해 차별적 정보를 제공하여 고객 만족을 극대화하는 마케팅 수단, 고객이 일정 제품에 평생 소비하는 가치(Life Time Value; LTV)를 극대화 하여 판매에 직결시키는 전략, DB 구축과 관리시스템이 중요

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (3) 기타 프로 모션 유형 1) DB 마케팅 전략(계속) 생애가치(LTV) : 포화 상태인 시장 또는 소비자가 주도하는 시장에서는 시장 점유율을 확대하는 것보다 고객에게 자사 제품에 대한 충성도를 높여 계속적으로 구매하게 하여 생애 구매액을 확대하는 것이 바람직, 이 경우 생애 구매액을 생애가치(LTV)라고 함, 시장 점유율과 비교하여 고객 지출 중 자사 제품의 생애가치가 차지하는 비율을 고객 점유율이라고 함, 고객이 기업에 장기적으로 가져다 주는 이득, RFP(recency;제품구입 최근성, frequency; 구입빈도, profit; 이윤 또는 money; 구입액 )으로 계산

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (3) 기타 프로 모션 유형 1) DB 마케팅 전략(계속) 기본 전제 : 고객은 비고객보다 중요, 과거는 미래의 척도, 같은 고객은 없음, 잠재 고객을 추적하여 차별화된 정보를 제공 도입 현황 및 추세: 갈수록 증가, 다이렉트 메일, 텔레 마케팅 등 다이렉트 매체의 이용이 활성화

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (3) 기타 프로 모션 유형 1) DB 마케팅 전략(계속) 등장 배경 : 소비자의 다양화된 니즈(needs)를 통하여 개별적인 고객 대응 필요, 신규 고객 창출보다 기존 고객유지가 중요, 동일한 제품의 질-공급과잉-할인경쟁으로 개별 브랜드 충성도 하락 활용과 유용성 : 고객 정보를 분석하여 현재 고객과 우량 고객, 잠재 고객을 파악; 각 고객의 요구에 맞는 차별적 마케팅 전략 구사

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (3) 기타 프로 모션 유형 1) DB 마케팅 전략(계속) 활용과 유용성(계속) : 우량 고객을 파악하여 차별적 혜택 제공, 우량 고객 특성 분석 하여 앞으로 단골 고객이 될 가능성이 큰 잠재 고객에게 선별적으로 접근-집중 공략, 개별적 접촉이나 관계 구축을 통한 동네 구멍 가게 주인의 마케팅 활동으로 회귀, 개별접속 및 개별 관리는 소수 고객을 대상으로 하는 마케팅에서 자연스런 일이며 정보 기술의 발달로 이를 대형 고객의 상품과 기업에도 가능하게 함, Recency, Frequency, Monetary(Profit)를 점수화한 RFM point 를 이용 4-11-08 ends

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (3) 기타 프로 모션 유형 2) 관계 마케팅(Relationship Mkting) 전략 의의 : 광고의 시각에서 상품정보를 제공, 고객관계 형성, 자사상품의 구매유인, 지속적인 고객으로 관계 유지 할 수 있는 전략 고객관계 마케팅(CRM: Customer Relationship Mkting/Mngmnt) : DB를 이용한 고객관계 유지; 고객특성에 맞는 상품-가격-거래조건을 제시, 고객불만 감소-충성도 향상-수익율제고, 기업비용 절감

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (3) 기타 프로 모션 유형 2) 관계 마케팅(Relationship Mkting) 전략 e-CRM (e-Customer Relationship Mkting) : 인터넷 환경속에서 전개되는 통합 고객관리 시스템, LTV 극대화, 계속적인 communication으로 고객을 이해-확보-유지, 고객 접점을 offline 과 online 으로 확장 CRM 과 e-CRM : CRM 이 고객행동패턴 추적, 비용, 대고객 활동 시간/장소제약, 고객정보 수집, 단방향 communication 등의 한계점을 e-CRM이 개선

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (3) 기타 프로 모션 유형 2) 관계 마케팅(Relationship Mkting) 전략 e-CRM 의 특징 : 인적기반이 아닌 양방향특성의 웹상에서 이루어짐, 영업사원이 고객관리를 하는 것이 아니라 고객이 관계를 관리(Web, Pull Technology), Interactive, E-mail(Push Technology), World Wide Reach(세계를 대상으로), 1 to 1(Personalized)

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (3) 기타 프로 모션 유형 3) 지능형 에이전트 마케팅 출현 배경 및 개념: 인터넷의 방대한 정보를 선별적으로 골라내야 함, 전통적인 상거래에서 점원의 도움처럼 사이버상에서도 도움을 줄 수 있는 지능형 소프트웨어가 필요 => 지능을 가진 도우미/대리인(Intelligent Agent)의 필요성, 이러한 도우미를 이용한 mkting이 intelligent agent mkting.

1과목 전자상거래 기획 2장 전자 상거래의 마케팅 기획 3. 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 (3) 기타 프로 모션 유형 3) 지능형 에이전트 마케팅 지능형 에이전트의 주요특성 : 자율성(autonomy), 대화능력(communication ability; 정보저장소와 대화), 협동성(Cooperation capacity), 추론능력(Reasoning), 적응력(adaptation), 신뢰성(trustworthy)