인터넷 PR 이해 - 홈페이지 활용 전략 - 2008년 11월 ㈜엑스투소프트
0.0 목 차 1.0 Overview 2.0 인터넷 PR 현황 3.0 홈페이지 전략 4.0 사례 연구 5.0 Q&A
특징 및 장점 1.0 Overview
DB 마케팅, 이메일 마케팅, 제휴 마케팅, 온라인광고, CRM, 개인화, 1.0 Overview 삼성캐피탈 웹사이트 리뉴얼 삼성캐피탈 전자상거래 사이트 개발 삼성카드 웹사이트 리뉴얼 엑스투소프트 인터넷 서비스 개발 웹기획자 웹마스터 삼성캐피탈 웹사이트 운영 삼성카드 웹사이트 운영 엑스투소프트 인터넷 서비스 운영 웹마케터 삼성캐피탈 인터넷 마케팅 전략, 실행 엑스투소프트 인터넷 마케팅 전략, 실행 DB 마케팅, 이메일 마케팅, 제휴 마케팅, 온라인광고, CRM, 개인화, 로그분석, 블로그, UCC… 강의 목적 인터넷 PR 기본 개념을 이해하고, 실무에 직접 적용할 수 있는 홈페이지 전략을 공유 합니다.
특징 및 장점 2.0 인터넷 PR 현황
2.1 인터넷 PR 정의 기업의 PR 목적 인터넷 PR 정의 기업과 제품에 대한 호의적 이미지 형성 인터넷을 그 수단으로 사용한 PR활동을 인터넷PR이라 정의 새로운 잠재고객에게 기업과 제품의 노출 수요창출의 보강 기능 새로운 고객과의 관계형성 종래 고객과의 관계공고화
브로슈어웨어 (Brochureware) 2.2 인터넷 PR 유형 유 형 내 용 브로슈어웨어 (Brochureware) 제품 혹은 서비스에 관한 정보를 상호작용없이 제공하는 사이트 온라인 커뮤니티 특정한 주제에 대하여 활발한 토론이 일어나는 커뮤니티는 웹사이트 홍보를 위한 효과적인 매체로 활용 온라인 이벤트 사용자의 관심을 유발하여 그들을 사이트로 방문하도록 유인 온라인 고객서비스 게시판, 실시간 채팅, 자동화된 이메일, 이메일응대 등 소비자들을 위한 커뮤니케이션 채널 뉴스 공지 (Press release) 온라인 보도자료는 많은 자료와 링크할 수 있어서 기자가 소비자가 추가적으로 원하는 정보를 더 찾아서 볼 수 있다는 장점 다양한 링크원 활용 검색엔진, 전문 디렉토리 서비스와 같이 웹사이트로의 링크를 제공하는 다양한 종류의 사이트들을 이용하는 홍보 활동 온/오프라인 공동 PR 온라인과 오프라인 기업의 공동 마케팅을 통해서 양사 모두 기업 인지도 제고 및 기업에 대한 소비자의 호의적 태도 형성 효과
2.3 인터넷 PR 컨텐츠 대 상 주요 컨텐츠 주주 재무 정보 관리 변경 사항 회사 활동 소비자 온라인 이벤트 브로슈어, 제품 정보 점포 위치 고객 서비스 종업원 종업원 성과, 혜택 종업원 주소 회사 정보 교육 자료 공급자 신제품 정보 회사 소식 매체 뉴스 공지 매체 키트 자료 연락 정보 커뮤니티 회사와 관련된 지역사회 정보 고용 기회
2.4 국내 기업 인터넷 PR 현황 국내 기업들의 인터넷 PR 활용 정도 연구결과 대 영 역 세 부 영 역 사례 수 평 균 사원관계 커뮤니케이션 사내 전자 메일 260 5.67 인트라넷 이용 사내 게시판 5.00 인터넷 사내보 게재 3.95 퍼블리시티 홈페이지 보도자료 게재 259 5.06 이메일로 보도자료 배포 4.69 회사소개정보 게재 5.56 환경감시 및 정보검색 대외정보 수집 및 분석 5.60 신문기사 스크랩 5.03 외부집단 동향 파악 5.20 마케팅 PR 홈페이지에 (신)상품소개 5.15 Usenet을 통한 (신)상품소개 3.17 인터넷 고객 관리 4.64 투자자 관계 (IR) 주주를 위한 게시판 개설 3.75 인터넷 주주공모 258 2.67 투자자에게 정보 제공 4.54 쟁점 및 위기관리 쟁점 파악 4.15 위기요인 파악 3.92 위기관리 시 인터넷 활용 4.36 국내 기업들의 인터넷 PR 활용 정도 연구결과 인터넷 PR 전체 활용 정도의 평균은 7점 척도에서 4.56 으로 나타남 인터넷 매체의 유용성으로 인터넷을 이용하고 단계이나, 적극적 활용 단계는 아님 전통적인 기업 PR에서처럼 대외적으로 자사를 알리거나 보도자료를 배포하는 도구로 인터넷을 이용하고 있으며, 투자자나 타켓 고객에게 깊이 있는 정보 제공이 부족함 < 출처 : 기업의 인터넷 PR 활용에 관한 연구 박진서 2002년 >
특징 및 장점 3.0 홈페이지 전략
홈페이지 구축 + 인터넷 마케팅 + 컨텐츠 개발 + 커뮤니티 운영 3.1 인터넷 특징 인터넷 User입장에서 인터넷의 특징 하이퍼텍스트 & 상호작용 & 비동시성 인터넷 user 능동적으로 자신이 원하는 정보를 찾고 시간과 공간의 제약을 받지 않고 원하는 서비스를 제공받고 게시판이나 토론 등을 통해 자신의 목소리를 낼 수 있고 기업들에게 요구나 불만사랑을 효과적으로 전달할 수 있다 기업 입장에서 인터넷의 특징 하이퍼텍스트 & 상호작용 & 비동시성 시간과 공간의 제약없이 기업이 원하는 정보를 제공할 수 있고 소비자와 직접 커뮤니케이션 할 수 있고 능동적인 성향을 띈 잠재고객 인터넷 이용자수가 증가하고 있다 홈페이지 구축 + 인터넷 마케팅 + 컨텐츠 개발 + 커뮤니티 운영
3.2 홈페이지 구축 및 운영 전략 홈페이지 목적 홈페이지 목표 회사 및 브랜드 인지도 제고 대고객 서비스 만족도 제고 및 저비용 영업보조 채널 구축 판매 및 판촉 채널 확충 기타 – 기업태생이 인터넷 비즈니스 홈페이지 목표 측정 가능한 목표 수립 조직 구성원들이 공감할 수 있는 목표 수립 후 전사 공유
3.3 인터넷 마케팅 전략 Inner Outer DB 마케팅 검색엔진마케팅 이메일 마케팅 배너/키워드광고 검색엔진최적화 인터넷마케팅 제휴마케팅 개인화 커뮤니티/게시판 이벤트/프로모션 구전마케팅 홈페이지 블로그/UCC
특징 및 장점 4.0 사례 연구
< 2위 던킨도너츠 홈페이지 메인 > < 1위 파리바게뜨 홈페이지 메인 > 4.1 사례연구 – Bakery 1,2위 업체 < 2위 던킨도너츠 홈페이지 메인 > < 1위 파리바게뜨 홈페이지 메인 >
4.2 사례연구 – 홈페이지 방문자 분석 - 파리바게뜨가 일 평균 방문자 수 1 만 1천명 , 분야 내 점유율 31.62%, 시간당 방문자 1만 3천명 을 보이면서 1 위를 유지하고, - 던킨도너츠의 경우 일 평균 방문자 수 8천명 , 분야 내 점유율 26.01%, 시간당 방문자 수 1만명을 보이고 있는 상황 - 남성 37%. 여성 63% 를 기록하였으며 , 연령별 10 代 이하 6%, 20 代 47%, 30 代 36%, 40 代 8%, 50 代 이상 3% 순, - 남성 45%, 여성 55% 로 파리바게뜨보다 남성의 비중이 약간 더 높았으며, 연령별 10 代 이하 5%, 20 代 47%, 30 代 36%, 40 代 10%, 50 代 이상 2% 순
4.2 사례연구 – 홈페이지 방문자 분석 파리바게뜨 - Event Channel, 던킨도너츠 - Menu 컨텐츠의 이용 비중 높아! 웹사이트의 페이지 이용 현황을 분석한 결과, 파리바게뜨는 이벤트 페이지를, 던킨도너츠는 메뉴정보 페이지를 가장 많이 이용하고 - 파리바게뜨 주요 메뉴별 점유율로 살펴보면 Event Channel 28% > 파리바게뜨 쇼핑몰 25% > Bread Channel 22% > 메인 11% > 회사소개 3% > UCC Channel, 고객센터 각 2% > 회원관련 1% 순, - 던킨도너츠 상위 메뉴별 점유율로 살펴보면 Menu 45% > 기타 17% > Event 12% > 메인 9% > 창업안내 4% > 회사소개, Store 각 3% > 회원관련 2% > DD Cafe, Membership 각 1% 순
4.3 사례연구 – 홈페이지 구조 분석 http://www.paris.co.kr/ http://www.dunkindonuts.co.kr/
특징 및 장점 5.0 Q & A
5.0 Q & A Analyst – 박정미 (Miya Park) * 약 력 이화여대 정보과학대학원 전자상거래 석사 * 경 력 現 엑스투소프트 CMO 前 삼성카드 웹마스터 前 삼성캐피탈 웹기획 및 인터넷마켓팅 Tel : 02-866-8312 / 016-225-0411 Email : miya@x2soft.co.kr URL : www.wmentor.net