숭의여대 관광과 면세점 전문인력양성을 위한 취업 아카데미 운영방안 ㈜월드인재개발원

목 차 1. 회사 소개 2. WHC 조직구성 3. 취업아카데미 소개 4. 취업아카데미 교육 내용 5. WHC 협력기관 6. WHC 교육상담 및 문의

1. 회사 소개 WHC는 환경변화에 대처하고 지속적 성장에 필요한 WHC 인재 육성과 필요역량강화를 도와드리는 교육서비스전문기관입니다. 국내 유일의 면세점 전문인력 양성교육 중국CS과정 도입으로 글로벌 시장지향형 역량강화교육 WHC 현장실무경험과 교육담당자 경력을 가진 실무전문가 집단 현장 필요 인력 양성 단기간 지원 가능

최신의 경영 트렌드와 고객사의 니즈에 적합한 컨설팅 및 교육 훈련 서비스를 제공 2. WHC 조직구성 최신의 경영 트렌드와 고객사의 니즈에 적합한 컨설팅 및 교육 훈련 서비스를 제공 WHC 교육역량개발부문 교육 컨설팅부문 면세점 특화 역량개발 과정 중국CS 교육과정 서비스경영 교육과정개발 조직활성화 교육개발 전문강사 양성 1. 기업 협업 마케팅 2. 학교 연계 취업교육 3. 공 기관대상 교육수주 4. 신규 비즈니스 개발 5. 중국인 대상 취업마케팅

3. 취업아카데미 소개 3-1 취업아카데미 추진배경 면세점 전문교육기관인 WHC가 청년취업과 관련한 사업으로 숭의여대와 3-1 취업아카데미 추진배경 면세점 전문교육기관인 WHC가 청년취업과 관련한 사업으로 숭의여대와 협력하여, 면세점 시장의 확대로 인한 면세점 쪽의 취업 기회를 활용하고 적합한 인력을 적극 육성하고자 한다. 2. 면세점의 서비스 인력의 역량을 강화할 수 있는 교육을 제공하고, 교육 이수 후 면세점의 주요업체에 취업을 연계하고자 한다. 3-2 취업아카데미 특징 면세점 출신 전문강사들이 진행함 이론교육보다 실습위주의 교육을 통해 현장실무에 즉시 투입가능 짧은 기간 높은 효과를 위해 반복학습과 1: 1 코칭 실시 교육 수료 후 면세점 협력업체로 취업가능 우수학생의 경우 교육 중에도 취업가능

3-3 취업아카데미 운영 프로세스 숭의여대 1 WHC 3 2 업체 숭의 여대 지원자 모집 WHC 면세점직무역량아카데미운영 3-3 취업아카데미 운영 프로세스 숭의 여대 지원자 모집 WHC 면세점직무역량아카데미운영 면세점 협력업체에서 채용 취업교육과정 공지 졸업예정 학생 추천 졸업생 추천 숭의여대 1 면세점 내 브랜드 담당 브랜드 인력 관리 해당면세점 직접 면접 업체직원 채용 WHC 3 2 업체 면접을 통한 우수학생선발 면세점인력양성교육 취업 모의 면접 실시 WHC 수료증발급

3. 취업 아카데미 소개 3-4 취업아카데미 입학요건 숭의여대 졸업예정자 또는 숭의여대 졸업생 중국어회화 가능한 자 우대 3-4 취업아카데미 입학요건 숭의여대 졸업예정자 또는 숭의여대 졸업생 중국어회화 가능한 자 우대 월드인재개발원 수료증 발급 (교육과정 90%이상 이수 시 발급함) 교육비 : 5만원 ( 교육과정 100%이수 시 전액환급 함) 입학자 선발은 지원자가운데 면접을 통해 진행함.

3. 취업 아카데미 소개 3-5 취업아카데미 입학방법 입학 지원서 면접 결과발표 3-5 취업아카데미 입학방법 입학 지원서 접수: 12월 1~5일 마감: 오전10시 관광과 사무실 면접 12월 5일 오후 1시 12월 8일 오후1시 12월 15일 오후2시 수업시작 결과발표 면세점 전문인력양성과정은 10주 40시간과정입니다. 1일 4시간, 주 2회 (화, 목) 진행합니다.

4. 취업아카데미 교육 내용 회수 시간 과목 내 용 강사 1 2h 입소식 숭의 여대 취업 아카데미과정 개요 4. 취업아카데미 교육 내용 회수 시간 과목 내 용 강사 1 2h 입소식 숭의 여대 취업 아카데미과정 개요 과정 수료기준과 시간안내 교육 프로그램 안내 강사진 소개 이 과정의 특징과 장점 월드인재개발원 전임강사 면세점에서 비전 찾기 직업의식이란 직장에서 여성의 비전 찾기 비전설정 2 1h 판매 중국어 판매용어로서 중국어 면세점의 이해 면세점의 주요 특성과 업무 FLOW 면세점 직원의 주요 역할과 마인드 면세점 직원으로서의 주요 역량 고객만족과 서비스 고객만족은 어떻게 만들어지나 고객이 만족할 때와 불만족할 때 고객만족을 위한 서비스 요소 서비스 기본예절 : 인사,표정,자세 훈련

4. 주요 교육 내용 회수 시간 과목 내 용 강사 3 1h 판매중국어 판매용어로서의 중국어 월드인재개발원 전임강사 4. 주요 교육 내용 회수 시간 과목 내 용 강사 3 1h 판매중국어 판매용어로서의 중국어 월드인재개발원 전임강사 서비스 기본 강화하기 환영의 인사 실습 단정한 용모와 복장의 포인트 점검 바른 걸음과 자세 체크 2h 자기이해 고객이해 디스크 진단을 통한 자기 이해 유형 별 특성 이해 유형 별 응대 전략 4 중국인 고객의 이해 중국이라는 나라를 보는 시각의 전환 고객으로서의 중국인 중국인의 특징 친절한 서비스 화법 커뮤니케이션의 중요성 서비스 화법 익히기 면세점 판매 서비스 용어 익히기 경청의 중요성과 대화 실습

4. 주요 교육 내용 회수 시간 과목 내 용 강사 5 1h 판매중국어 판매용어로서의 중국어 월드인재개발원 전임강사 판매 기술 4. 주요 교육 내용 회수 시간 과목 내 용 강사 5 1h 판매중국어 판매용어로서의 중국어 월드인재개발원 전임강사 판매 기술 판매 준비하는 방법 고객에게 먼저 다가가기 고객과 대화하기 판매 MOT 이해하기 2h 면세점 취급상품 면세점 상품의 이해 해외 상품과 국내 상품 재질 별 상품 이해 ( 가죽, 귀금속, 시계) 취급방법 6 중국고객 판매전략 중국인 고객이 좋아하는 것 고객 응대와 대화 시 금기사항 좋아하는 언어표현과 대화방법 상품설명기법 상품의 특성과 이점 고객의 니즈 찾기 고객의 니즈에 맞춘 이점 설명하기 고객의 반론 처리 기법 실습준비- 발표

4. 주요 교육 내용 회수 시간 과목 내 용 강사 7 1h 판매중국어 판매용어로서의 중국어 월드인재개발원 전임강사 4. 주요 교육 내용 회수 시간 과목 내 용 강사 7 1h 판매중국어 판매용어로서의 중국어 월드인재개발원 전임강사 중국인 고객응대 CS전략 고객맞이하기와 인사실습 물건 건네기와 상품설명 시 자세 고객과 공감하는 법 2h 고객응대 실습 고객접점 프로세스에 따른 응대 실습 고객응대 프로세스 설정 2인1조 파트너 실습하기 연습과 발표 8 보세관련 법규 - 보세관련 법규사항 알기 - 면세점에서 지켜야 하는 관세법 이미지메이킹 자신의 이미지를 체크하는 시간 좋은 이미지가 주는 효과 개선하고 싶은 이미지/ 추구하고 싶은 이미지 메이크업 방법 / 칼라의 이해 메이크업과 칼라진단으로 이미지 개선하기

4. 주요 교육 내용 회수 시간 과목 내 용 강사 9 1h 판매중국어 판매용어로서의 중국어 월드인재개발원 전임강사 중국어 활용 4. 주요 교육 내용 회수 시간 과목 내 용 강사 9 1h 판매중국어 판매용어로서의 중국어 월드인재개발원 전임강사 중국어 활용 중국어와 고객응대 고객맞이와 안내하기 실습 2h 중국어 판매실습 고객응대 시나리오 만들기 중국인 고객응대 실습 Role Playing- 피드백 10 불만고객응대 화가 난 고객응대기술 사과와 경청하기 도움요청하기 불만고객 응대 시 금기사항 불만고객응대 6단계 수료식 시험 수료식: 수료증 수여 면접

5. WHC 협력기관 ㈜쏘메이 리테일 ㈜한국 면세점협회

6. WHC 교육상담 및 문의 박정희 010 8181-9922 이용일 9007-4576 ㈜월드인재개발원