BMC 활용한 사업모델 구축 사회적기업 컨설팅 방법론

Contents 1. Business Model Canvas (1) 소개 (2) 탄생배경 (3) 구성요소 2. BMC 활용 사업모델 구축 Process 3. Process 수행 전, 사전 진단 4. Process 1단계 Process 2단계 Process 3단계 Process 4단계 Process 5단계 Process 6단계 Process 7단계 Process 8단계 Process 9단계 5. <참고자료> 사회적기업 경영진단 Checklist

Business Model Generation - 비즈니스모델의 탄생 1. Business Model Canvas_ (1) 소개 아마존에서 연속 40주 동안 1위를 차지하며 유명세를 얻은 책 45개국 470명의 전문가들이 참여하는 폐쇄형 블로그를 개설 온라인상의 논의와 토론뿐 아니라 수 차례에 걸친 현장 워크숍 실시 이를 통해 비즈니스 모델의 구상, 설계, 계획, 실행 등을 망라하는 “비주얼 워크시트” 개발 집단 지성을 동원한 무려 3년에 걸친 연구 끝에 탄생 Business Model Generation - 비즈니스모델의 탄생 알렉산더 오스터 왈더, 예스 피그누어 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

WHY? Thinking Output 1. Business Model Canvas _ (2)탄생 배경 저자이자 교수인 알렉산더 오스터 왈더와 예스 피그누어는 ‘비즈니스 모델’ 을 설계하고 검토 하고 계획하는 데 혁신적인 도구가 되어줄 책을 집필해 달라는 열화와 같은 요청을 받음 Thinking 비즈니스 모델은 구성원들이 간단하게 이해할 수 있어야 하고 공통적인 모습이 필요함 비즈니스 모델을 정의하는데 있어서 시각적으로 한눈에 볼 수 있는 도구를 개발하기를 원함 Output 그 결과물로 건축가들이 만든 설계도처럼 탄생한 것이 “비즈니스 캔버스”라는 도구 국내외 기업(벤처, 소셜벤처, 일반기업) 에서 해당기업의 비즈니스 모델 및 아이디어 테스팅 과정에서 강,약점을 분석하고 검증하는 도구로 활발히 쓰이고 있음 다음과 같이 아홉 가지 요소로 이루어져 있음 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

1. Business Model Canvas_ (3)캔버스 구성요소 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

1. Business Model Canvas_ (3) 캔버스 구성요소 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

2. BMC 활용 사업모델 구축 Process Process A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 홍보 및 영업채널 구축 실사 파악 고객관계 구축 수익원 창출 핵심자원 확보 핵심활동 실행 파트너십 구축 비용효율화 실행 고객구분 추구가치 단계적 진단을 통해 사업상 필요한 요소를 도출 사회적기업의 사업모델구축을 이끌어 냄 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

3. Process 수행 전 사전 진단 Process 수행 전, 사회적기업 실사표를 작성해 기업명 대표자 사업분야 소재지 인증유형 기업형태의 변천 성장 단계 설립년월일 기 업 형 태 □창업 초기 □성장 □성숙 □쇠퇴 인증시기 예비사회적 기업 선정년월일 . . . 사회적기업 인증년월일 사회적 성과 및 경제적 성과(전년도 기준) 사회적 성과 총 근로자수(명) 취약계층 수 (명) 일자리수 사회적가치 실천내용 경제적 자본 (천원) 부채 (천원) 자산( 천원) 매출액 (천원) 당기순이익 영업이익 컨설팅분야및종류 컨설팅 경험 □유(내용: ) □무 분야 경영전략 마케팅 인사조직 생산기술 재무 □ 세부 신청 영역 직면한 문제점 지원 필요 사항 기대 효과 Process 수행 전, 사회적기업 실사표를 작성해 봄으로서 기본적인 현황파악을 할 수 있도록 함 컨설팅 수행 시 세부적으로 신청한 영역, 현재회사가 직면한 문제점, 지원필요사항 등을 사전에 고민할 수 있는 기회부여 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 1단계 : 고객 구분 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ① 제1단계 : 대상기업의 <고객 구분> 전략의 적절도 분석 - 우리 제품/서비스의 특징은 무엇인가? 개선점은 무엇인가? - 어떤 계층을 위해 가치를 창조하는가? - 누가 가장 중요한 고객인가? <체크리스트 - 5점 척도 (수/우/미/양/가)> 체크사항 5점 척도 제품/서비스군의 특징을 잘 분석하고 있는가? 제품/서비스군별 시장접근 전략이 잘 설정되어 있는가? 제품/서비스군별 고객접근 전략을 잘 설정하고 있는가? 우리 기업 제품/서비스별로 특징, 적합 시장, 적합 고객을 작성해 봅시다. 제품/서비스 우리 제품/서비스 특징 적합 시장 적합 고객 1. 2. 3. 4. 5. 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 2단계 : 추구 가치 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ② 제2단계 : 대상기업의 <추구 가치>에 대한 고객만족도 분석 - 소셜미션은 무엇인가? 우리가 자랑할 가치가 무엇인가? - 우리는 고객별로 어떤 가치를 제공하고 있는가? - 우리가 제공하는 가치는 고객이 처한 문제를 해결하고 있는가? <체크리스트 - 5점 척도 (수/우/미/양/가)> 체크사항 5점 척도 고객에게 제공하는 가치가 소셜 미션에 맞게 잘 정리되어 있는가? 고객별로 가치를 세분화하여 제공하고 있는가? 제공한 가치는 고객을 만족 시키고 있는가? 우리 기업 제품/서비스가 고객에게 어떤 가치를 제공하는지 작성해 봅시다. 제품/서비스 적합 고객 제공 가치 사회적 가치 경제적 가치 차별적 가치 1. 2. 3. 4. 5. 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 2단계 : 추구 가치 1 2 3 4 5 6 7 8 9 가치부여 사례 (부산지역 사회적기업 ‘담쟁이’) 구분 가치 항목 가치 부여 사 회 적 가 치 경영 민주적 의사결정 운영회의(분기1회), 경영회의(주1회)를 통한 상품/서비스 생산내용 결정 다중 이해관계자 고객, 직원, 지역사회, 후원회원, 경영진의 이해를 반영하여 결정 사회 서비스 서비스 대상 장애인, 가정/단체(친환경 탈취제), 기업(친환경 사은품/기념품/판촉세트) 서비스 목적 정직한 생산, 공정한 판매, 장애인 자립, 친환경 의식 고취 서비스 내용 환경제품 생산, 장애인 자립, 사회통합교육 고용 취약계층 고용비율 장애인3명, 고령자3명, 이주여성1명 (9명 중 7명, 80%) 고용의 질 장애인 취업 이외 퇴사 없음 사회기여 사회투자 및 공헌 지적장애인 체험교육, 초등학교 성교육 지역사회연대활동 공동매장(마을기업, 사회적기업공동)운영 경 제 적 가 치 품질 고객만족도 친환경 이미지를 통한 고객만족도 향상 기술수준 인체에 해로운 요소를 제거(산학협동) 가격 가격경쟁력 일반 탈취제에 비해 오히려 낮은 가격 비용절감 천연물질 발효로 제조원가 낮추고 유통, 광고비용의 최소화로 비용절감 효용성 디자인 디자인은 개발이 필요함 브랜드 브랜드 홍보가 미흡함 접근성/편리성 대리점이 활성화 되어 있지 않고 온라인 판로도 개척이 필요함 차 별 적 가 치 혁신 새로운 가치 창출 하천 정화, 음식물/축사 냄새 제거 가능한 흑공(미생물 발효 물질)을 개발 차별성 미생물 발효물질로 일반 탈취제에 비해 특수한 가치 존재 인간중심 감동의 제공 재직 장애인이 개인사업자로 독립하게 하는 것이 목표 고객맞춤형 친환경, 인체 친화적 제품 보람을 느끼게 함 취약계층 자립 지원, 친환경 제품 사용으로 인한 보람 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 3단계 : 홍보 및 영업 채널 구축 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ③ 제3단계 : 대상기업의 <홍보 및 영업 채널 구축>의 효과성 분석 고객들이 구매할 수 있도록 우리의 가치를 어떻게 홍보하는가? (커뮤니케이션) - 고객들에게 어떤 채널로 다가가고 있는가? (물류) - 고객들은 어떤 채널을 선호하는가? (영업채널) <체크리스트 - 5점 척도 (수/우/미/양/가)> 체크사항 5점 척도 고객 커뮤니케이션 채널은 효과적인가? 고객에게 비용 효율적인 채널 로 전달되고 있는가? 고객이 구매할 수 있도록 효과 적인 채널을 활용하고 있는가? 우리 기업 제품/서비스가 고객별로 적합한 채널은 무엇인지 작성해 봅시다. 제품/서비스 적합 고객 적정 채널 -커뮤니케이션 : 신문/인터넷/책자(브로셔 등)/SNS -물류 : 도소매/직영매장/대리점/온라인/수출 -영업채널 : B2B/B2C/공공구매/CSR/지역연계/SE연계 커뮤니케이션 물류 영업채널 1. 2. 3. 4. 5. 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 4단계 : 고객관계구축 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ④ 제4단계 : 대상기업의 <고객관계구축>의 지속성 분석 고객들은 어떤 방식으로 관계가 구축되길 바라는가? (지원/서비스/커뮤니티 등) - 우리는 어떤 고객관계를 구축하고 있는가? - 고객관계 구축에 비용은 얼마나 드는가? 우리 기업은 제품/서비스별로 고객과 어떻게 관계를 구축하고 있는지 작성해 봅시다. 제품/ 서비스 적합 고객 고객관계 구축 고객관계 유형 사회적자본 활용 관계구축 노력 평가 관계 유지 비용 -일방적 서비스 -커뮤니티/회원 -협동조합 -제휴/파트너십 -정부/지자체 -지원조직 -지역연대 -SE 연계 등 -고객관계 구축 노력의 적절성 평가 -유지 비용의 정도 평가 1. 2. 3. 4. 5. 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 4단계 : 고객관계구축 1 2 3 4 5 6 7 8 9 <체크리스트 - 5점 척도 (수/우/미/양/가)> 체크사항 5점 척도 세분화된 고객별로 고객이 원하는 방식으로 관계를 구축하고 있는가?? 사회적자본을 활용하여 건강한 고객 관계를 구축하고 있는가? 우리 제품/서비스를 지속적으로 구매할 수 있도록 고객관계 구축 활동을 잘 하고 있는가? 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 5단계 : 수익원창출 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ⑤ 제5단계 : 대상기업의 <수익원창출>의 혁신성 분석 - 수익모델은 소셜미션에 맞는가? - 수익모델은 경제적 이익을 어떻게 창출하는가? - 제품/서비스 포트폴리오는 어떻게 구성되어 있는가? <체크리스트 - 5점 척도 (수/우/미/양/가)> 체크사항 5점 척도 수익모델에 소셜 미션과 사회적 가치가 충분히 반영되어 있는가? 목적에 맞는 주사업으로부터 경제적 가치가 충분히 창출되고 있는가? 제품/서비스 포트폴리오는 다양한 위협을 뛰어넘을 만큼 혁신적인가? 우리 기업의 수익모델을 정리해 봅시다. 제품/ 서비스 수익원 지원금(정부/지자체) 직접 수익 기타 1. 2. 3. 4. 5. 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 6단계 : 핵심자원확보 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ⑥ 제6단계 : 대상기업의 <핵심자원확보>의 우수성 분석 - 물적자원 중 핵심자원은 정의되어 있고 준비되어 있는가? - 지적자원 중 핵심자원은 정의되어 있고 준비되어 있는가? - 인적자원 중 핵심자원은 정의되어 있고 준비되어 있는가? - 재무자원 중 핵심자원은 정의되어 있고 준비되어 있는가? <체크리스트 - 5점 척도 (수/우/미/양/가)> 체크사항 5점 척도 물적자원 준비 정도? 지적자원 준비 정도? 인적자원 준비 정도? 재무자원 준비 정도? 우리 기업의 핵심자원의 내용과 우수성에 대한 평가를 정리해 봅시다. 구분 핵심자원 내용 및 우수성 평가 물적 자원 지적 자원 인적 자원 재무자원 조달 생산 마케팅 영업 고객지원 재무 인사노무 기획 IT 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 7단계 : 핵심활동실행 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ⑦ 제7단계 : 대상기업의 <핵심활동실행>의 추진력 분석 - 우리의 추구 가치를 잘 제안하기 위하여 필요한 핵심활동은 무엇인가? - 우리 기업의 고객채널(홍보/유통/영업채널)을 확보하기 위하여 필요한 핵심활동은 무엇인가? - 우리 기업의 고객관계 구축을 잘 하기 위하여 필요한 핵심활동은 무엇인가? 우리 기업의 핵심활동 실행의 내용과 우수성에 대한 평가를 정리해 봅시다 구분 핵심활동 내용 및 우수성 평가 제품/서비스 1 ( ) 제품/서비스 2 제품/서비스 3 제품/서비스 4 조달 생산 마케팅 영업 고객지원 재무 인사노무 기획 IT 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 7단계 : 핵심활동실행 1 2 3 4 5 6 7 8 9 <체크리스트 - 5점 척도 (수/우/미/양/가)> 체크사항 5점 척도 조달활동 생산활동 마케팅/영업활동 고객지원활동 기획활동 재무활동 인사노무활동 정보관리활동 조달/생산/마케팅/영업/고객지원/지원(기획/재무/인사/ 정보관리)업무의 핵심활동은 잘 정의되어 있고 효과적으로 실행되고 있는가? 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 8단계 : 파트너십구축 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ⑧ 제8단계 : 대상기업의 <파트너십구축>의 제휴강도 분석 - 누가 우리의 핵심파트너인가? `누가 우리의 핵심 공급자인가? - 파트너는 어떤 핵심활동을 하는가? - 파트너로부터 어떤 자원을 공급받고 있는가? 우리 기업의 파트너십구축의 내용과 우수성에 대한 평가를 정리해 봅시다. 구분 파트너/공급받는 자원 제품/서비스 1 ( ) 제품/서비스 2 제품/서비스 3 제품/서비스 4 조달 생산 마케팅 영업 고객지원 재무 인사노무 기획 IT 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 8단계 : 파트너십구축 1 2 3 4 5 6 7 8 9 <체크리스트 - 5점 척도 (수/우/미/양/가)> 체크사항 5점 척도 핵심파트너가 잘 정의되어있고 긴밀히 제휴하고 있는가? 각 파트너로부터 공급받는 자원의 질은 우수한가? 각 파트너와 관계는 호혜적으로 잘 구축되어 있는가? 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 9단계 : 비용효율화실행 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ⑨ 제9단계 : 대상기업의 <비용효율화실행>의 성과 측정 - 우리 기업의 사업 수행 시 가장 비용이 많이 드는 영역은 무엇인가? - 핵심자원을 확보하는 데 가장 비용이 많이 드는 자원은 무엇인가? - 핵심활동을 수행하는 데 가장 비용이 많이 드는 활동은 무엇인가? 우리 기업의 핵심자원 확보와 핵심활동 수행에 대한 비용 평가를 정리해 봅시다. 구분 파트너/공급받는 자원 핵심자원 비용평가 핵심활동 조달 생산 마케팅 영업 고객지원 재무 인사노무 기획 IT 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 9단계 : 비용효율화실행 1 2 3 4 5 6 7 8 9 <체크리스트 - 5점 척도 (수/우/미/양/가)> 체크사항 5점 척도 핵심자원 확보에 비용을 많이 투자하고 있는가? 핵심활동 수행에 비용을 많이 투자하고 있는가? 우리 기업의 비용구조는 건전한가? 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

4. Process 9단계 : 비용효율화실행 1 2 3 4 5 6 7 8 9 기본활동 조달물류 생 산 물 류 마케팅 서비스 우리 기업의 비용구조 건전성에 대한 평가를 정리해 봅시다. 기본활동 조달물류 생 산 물 류 마케팅 서비스 원가 구성비 원가 구조 원재료비 부자재비 운 임 노 무 비 기 타 노 무 비 동 력 비 감가상각비 수 선 비 소모품비 임 차 료 보 험 료 복리후생비 통 신 비 여 비 잡 비 기 타 노 무 비 창 고 비 운 송 비 차 량 비 보 험 료 복리후생비 통 신 비 감가상각비 기 타 판매인건비 출장여비 기부접대비 복리후생비 임 차 료 통 신 비 소모품비 광 열 비 이 용 료 인 쇄 비 판매촉진비 광고선전비 매출할인 기 타 인 건 비 노 무 비 통 신 비 접 대 비 복리후생비 소모품비 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

<참고자료> 사회적기업 경영진단 Checklist_ 1 착안점 점검 사항 5 4 3 2 1 ① 제1단계 : 대상기업의 <고객 구분> 전략의 적절도를 분석한다. - 우리 제품/서비스의 특징은 무엇인가? 개선점은 무엇인가? 1-1 제품/서비스군의 특징을 잘 분석하고 있는가? - 어떤 계층을 위해 가치를 창조하는가? 1-2 제품/서비스군별 시장접근 전략이 잘 설정되어 있는가? - 누가 가장 중요한 고객인가? 1-3 제품/서비스군별 고객접근 전략을 잘 설정하고 있는가? ② 제2단계 : 대상기업의 <추구 가치>에 대한 고객만족도를 분석한다. - 소셜미션은 무엇인가? 우리가 자랑할 가치가 무엇인가? 2-1 고객에게 제공하는 가치가 소셜 미션에 맞게 잘 정리되어 있는가? - 우리는 고객별로 어떤 가치를 제공하고 있는가? 2-2 고객별로 가치를 세분화하여 제공하고 있는가? - 우리가 제공하는 가치는 고객이 처한 문제를 해결하고 있는가? 2-3 제공한 가치는 고객을 만족시키고 있는가? ③ 제3단계 : 대상기업의 <홍보 및 영업 채널 구축>의 효과성을 분석한다. - 고객들에게 우리의 가치를 어떻게 홍보하는가? (커뮤니케이션) 3-1 고객 커뮤니케이션 채널은 효과적인가? - 고객들에게 어떤 채널로 다가가고 있는가? (물류) 3-2 고객에게 비용 효율적인 채널로 전달되고 있는가? - 고객들은 어떤 채널을 선호하는가? (영업채널) 3-3 고객이 구매할 수 있도록 효과인 채널을 활용하고 있는가? 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

<참고자료> 사회적기업 경영진단 Checklist_ 1 착안점 점검 사항 5 4 3 2 1 ④ 제4단계 : 대상기업의 <고객관계구축>의 지속성을 분석한다. - 고객들이 선호하는 관계 구축 방안은? (지원/서비스/커뮤니티 등) 4-1 세분화된 고객별로 고객이 원하는 방식으로 관계를 구축하고 있는가? - 우리는 어떤 고객관계를 구축하고 있는가? 4-2 사회적자본을 활용하여 건강한 고객관계를 구축하고 있는가? - 고객관계 구축에 비용은 얼마나 드는가? 4-3 우리 제품/서비스를 지속 구매하도록 고객관계 구축을 잘 하고 있는가? ⑤ 제5단계 : 대상기업의 <수익원창출>의 혁신성을 분석한다. - 수익모델은 소셜미션에 맞는가? 5-1 수익모델에 소셜 미션과 사회적 가치가 충분히 반영되어 있는가? - 수익모델은 경제적 이익을 어떻게 창출하는가? 5-2 목적에 맞는 주사업으로부터 경제적 가치가 충분히 창출되고 있는가? - 제품/서비스 포트폴리오는 어떻게 구성되어 있는가? 5-3 제품/서비스 포트폴리오는 다양한 위협을 뛰어넘을 만큼 혁신적인가? ⑥ 제6단계 : 대상기업의 <핵심자원확보>의 우수성을 분석한다. - 물적자원 중 핵심자원은 정의되어 있고 준비되어 있는가? 6-1 물적자원은 충분히 준비되어 있는가? - 지적자원 중 핵심자원은 정의되어 있고 준비되어 있는가? 6-2 지적자원은 충분히 준비되어 있는가? - 인적자원 중 핵심자원은 정의되어 있고 준비되어 있는가? 6-3 인적자원은 충분히 준비되어 있는가? - 재무자원 중 핵심자원은 정의되어 있고 준비되어 있는가? 6-4 재무자원은 충분히 준비되어 있는가? 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼

<참고자료> 사회적기업 경영진단 Checklist_ 1 착안점 점검 사항 5 4 3 2 1 ⑦ 제7단계 : 대상기업의 <핵심활동실행>의 추진력을 분석한다. - 우리의 추구 가치를 잘 제안하기 위하여 필요한 핵심활동은 무엇인가? 7-1 조달 영역의 핵심활동은 효과적으로 수행되고 있는가? - 고객채널(홍보/유통/영업채널) 확보에 필요한 활동은 무엇인가? 7-2 생산 영역의 핵심활동은 효과적으로 수행되고 있는가? - 우리의 고객관계 구축을 잘 하기 위하여 필요한 핵심활동은 무엇인가? 7-3 영업/마케팅/고객지원 영역의 핵심활동은 효과적으로 수행되고 있는가? 7-4 인시 영역의 핵심활동은 효과적으로 수행되고 있는가? 7-5 재무 영역의 핵심활동은 효과적으로 수행되고 있는가? ⑧ 제8단계 : 대상기업의 <파트너십구축>의 제휴강도를 분석한다. - 누가 우리의 핵심파트너인가? 누구 우리의 핵심 공급자인가? 8-1 핵심파트너가 잘 정의되어있고 긴밀히 제휴하고 있는가? - 파트너는 어떤 핵심활동을 하는가? 8-2 각 파트너로부터 공급받는 자원의 질은 우수한가? - 파트너로부터 어떤 자원을 공급받고 있는가? 8-3 각 파트너와 관계는 호혜적으로 잘 구축되어 있는가? ⑨ 제9단계 : 대상기업의 <비용효율화실행>의 성과를 측정한다. - 우리 기업의 사업 수행 시 가장 비용이 많이 드는 영역은 무엇인가? 9-1 핵심자원 확보에 비용을 많이 투자하고 있는가? - 핵심자원을 확보하는 데 가장 비용이 많이 드는 자원은 무엇인가? 9-2 핵심활동 수행에 비용을 많이 투자하고 있는가? - 핵심활동을 수행하는 데 가장 비용이 많이 드는 활동은 무엇인가? 9-3 우리 기업의 비용구조는 건전한가? 총점 사회적협동조합 에스이임파워 2014년 제1차 월례포럼