Cisco Systems의 리더십과 조직문화 Router등 정보통신 분야의 인터넷 관련 제품을 생산하여 판매하는 회사로서, 1997년 web구축을 통한 e-Business를 통하여 제조업체에서 Internet기업으로 탈바꿈한 가장 성공적인 Model로 꼽히고 있음. 현재 주식 시가총액이 마이크로소프트와 쌍벽을 이루고 있음.

주식 시가총액 최대기업 조선일보(2000년 3월 27일자) 인터넷 접속장비 제조업체인 Cisco System가 24일(현지시각) 나스탁 시장에서 종가 기준으로 마이크로소프트의 시가총액을 누르고 세계 최대 기업이 됐다. Cisco Systems 주가는 이날 1.5625(2.01%)오른 79.375달러로 장을 마쳐 시가 총액이 사상 최고인 5,792억 달러에 도달했다. 반면 MS는 0.6875달러(0.17%) 떨어진 111.6875달러로 마감돼 시가 총액 5782억 달러로 10억 달러 차이로 수위자리를 Cisco에 내줬다. Cisco는 전장에서 한 때 MS를 제쳤으나 마감 무렵 독점금지법 소송 화해가 임박 했다는 소식이 전해지면서 MS주가가 급등해 1위 자리를 고수하지 못했다. Cisco Systems는 올 들어 48%의 성장률에 육박하고 있는 반면, MS는 최고치 대비 10% 하락률을 보이고 있다. 75년 빌 게이츠가 설립한 MS는 퍼스널컴퓨터 운영체제를 비롯한 소프트웨어 부문의 독점적 지위와 이에 따른 막대한 이윤으로 미 투자자들 사이에서 가장 인기 있는 투자종목이 되어 왔으며 시가총액에서 줄곧 1위 자리를 지켜 왔다.

Cisco의 위상 Cisco는…. 1. 미국 주식사상 가장 빠르게 성장한 기업 2. 고객 제일주의 3. 인수.제휴를 통한 Network 경영 추진 4. 인재본위로 사원의 의욕 고취 5. 높은 생산성 유지 6. Network형 SCM확립 Cisco는…. 경영의 질 사원의 질 장기 투자가치 재무 건전성 자산 효율성 1. 필립 모리스 2. GE 3. Cisco 1. Microsoft 2. Cisco 3. Coca-cola 1. GE 2. Coca-cola 3. Cisco 1. Microsoft 2. Intel 3. Cisco 1. Cisco 2. 버그셔 해더웨이 3. Coca-cola 미국에서 가장 존경 받는 기업

Cisco의 성장 Internet혁명의 예견 과감한 인수합병 (M & A)와 기술제휴 철저한 고객만족 경영 공격적 합병이 성장원동력 Cisco의 현황 인터넷 경영기반 비용절감 인 당 생산성 M & A로 기술확보 On-Line연수 고객 70% 사이트로 거래 주문 80% 인터넷으로 처리 물류 비 8600만 달러 절감 문서관리 1억 7000만 달러 절감 재고 45% 절감 1인 당 생산성 68만 8000달러 40여 정보통신 업체 인수 20여 벤처 기업 인수 세계 2,488개 교육기관 연계 (38개국, 미 50개 주 연결) Internet혁명의 예견 과감한 인수합병 (M & A)와 기술제휴 철저한 고객만족 경영

성장전략과 속도경영 독특한 M & A전략 = A & D(Acquisition & Development) Cisco의 인수는 R & D(연구개발)와 M & A(합병.인수)를 결합한 A & D(Acquisition & Development) 라는 새로운 개념이 바탕에 깔려 있다. A & D란 자사에 부족한 기술/제품, 엔지니어/경영인재를 한꺼번에 얻기 위해서 주로 Start-up이라 불리는, 아직 젊고 작지만 독창적이고 고도의 기술을 가진 기업을 인수하는 기법이다. 즉, M & A처럼 이미 완성된 회사를 인수하는 것이 아니라 제품 개발을 위해 개발팀을 사들인다는 의미가 강함. 신속한 의사결정 : 15분만에 Internet도입 의사결정 한 마케팅 담당사원의 15분간의 Presentation으로 전자상거래 도입의사결정 1997년 초 전자상거래 시작(초기에는 수주 및 발주로 시작) ☞ 1998년 중 인터넷을 통한 수주 70%, 기술지원 70%, 소프트웨어 갱신 95% ☞ 년간 5억 달러 절약 ☞ 1997년을 분기점으로 주식가치 급성장

Business Model : Cisco’s Hub Solution Consultants Design Engineers Contract Manufacturer Supplier Supply Web CCO Consumer Supplier Sales Contract Manufacturer Administration CCO : Cisco Connection Online(Cisco의 web-site)

Business & Problem Sales Process(제품 판매과정) 기존 사업현황 - Complicated Products(제품의 복잡성) - Specific Information Requirement(특수한 정보 요구) - Human Involvement(Sale force, design engineers, client consultants etc) (영업사원, 설계기술자, 고객컨설턴트 등 여러 직무군의 인력을 수반) Backend Operations(생산 및 운영 등의 후방조직) - Cisco- Leveraged Model(Mfg. Outsourcing)-(생산 외주가공) - Contact Manufacturers and suppliers : 100 + (100개 이상의 제조, 협력업체 확보) - Extensive Communications(밀접한 의사소통 관계 구축) - Quality Assurance(품질 보증 체계의 구축) 기존 사업현황 Problem with the Old Way(기존 방식의 문제점) - Costly Processes(비용이 많이 발생하는 프로세스) - Ling Lead time(Sales, Design, Delivery etc) (리드타임에 많은 기간 소요) - Mediocre Customer Satisfaction(보통 수준의 고객만족) 기존의 문제점

Hub(CCO, Supply-web)구축의 결과 ¶ 주문입력 기간 단축 : 7일에서 3일 ¶ 주문 확인 시간 : 12시간에서 2 시간 ¶ 고객 유지 율 : 87% ¶ 고객만족도 : 52% 향상 ¶ 제작에서 설치 기간 : 25일에서 10일 ¶ 매년 5억 달러 비용절감

Leadership Model : 경영철학(Management Value) ☞ 큰 그림을 보라-고객 우선주의 ☞ 정보화 문화를 조성하라 ☞ 성공의 기회를 신속하게 포착하라 ☞ 민첩하게 적응할 수 있는 고효율의 기반을 구축하라 ☞ IT부문의 협력관계를 구축하라

CEO 챔버스 사장의 Logical Level of Change(가치/신념체계)) 챔버스 사장은 조직과 개인의 성공법칙(성공과 변화에 대한 가치/신념체계)을 솔선수범하고 조직차원의 성공법칙에 조직 구성원들이 몰입하고 참여하도록 조직의 경영구조를 통합하고 조직과 개인의 가치/신념체계를 일치시킴. Identity Value Capability Behavior Environment 영원한 Start-up 기업(Venture기업의 초기상태) 고객과 이해관계자를 만족시키는 경영 성과 및 이익실현의 추구 외부 파트너와의 Partnership과 경영의 Openness 부하에 대한 배려와 친화 A & D 등 공격적 합병으로 기술 확보 Internet기반의 고객만족 역량 탁월한 인적자원관리 역량 다른 기업에서 배우는 겸허한 자세 고객의 성장을 우선하는 자세 외부지향의 신속하고 민첩한 활동 Networking분야의 Business On-Line을 통한 사업전개 Logical Level of Change(가치/신념체계) : 개인 또는 조직이 성공과 변화를 위해서 무엇을 어떻게 해야 하는지를 인식하고, 신념화 되어 있는 일련의 행동양식.

Cisco의 경영구조 기업의 총력을 한 방향으로 몰아가는 체제 정보흐름 경영의 기본 목적 경영관리 모델 인력 경영 조직 리더십 실적평가

경영의 기본 Start-up적인 대조직 목적 이익에 초점을 맞추는 경영 낭비를 철저히 배격 끈질기게 매진하는 자세 성공 = 계획 5% + 행동 95% 잔소리 말고 당장 시작 무 차입 경영과 현장주의 『전략 없는 전략』의 배경을 추구 관리 없는 관리, 조직 없는 조직 여럿이 이끄는 눈썰매 같은 리더십 각자 개성과 강점을 지닌 리더들이 적재적소에 활약 대담하고 파격적인 리더십 외부관점에서 생각하는 리더십 목적 정보흐름 경영의 기본 목적 경영관리 모델 리더십 경영관리 모델 인력 경영 조직 리더십 실적평가

경영의 기본 광속으로 반응 정보흐름 좁게 깊게 빈번하게 잦은 수정으로 실패 극복 Internet형 조직 질을 따져서 인재 확보 기업문화 = 행동규범을 명문화 Open Communication 구성원 의욕 고취 분할하여 성장하는 구조 투명한 조직 유연한 Matrix형 조직 외부와의 Partnership 프로세스가 아니라 결과주의 무엇이든 측정 짧은 기간의 평가 대상 정보흐름 정보흐름 경영의 기본 목적 경영관리 모델 리더십 인력경영 인력 경영 조직 조 직 실적평가 실적평가

행동 규범 Customer 검약 기술신앙 배제 Stretch Goal Accelerating Change High Performing Team Teamwork Empowerment Open Communication Trust & Partnership ¶ 고객에서 출발해서 고객으로 끝난다. Cisco의 행동과 판단의 중심은 고객이다. ¶ Cost의식을 철저히 관철하고 돈을 현명하게 쓴다. ¶ A & D나 사내 경쟁의 근간이다. 회사 밖에서 좋은 것이 발견되면 즉시 사들이고, 사내에서 진행되던 프로젝트라도 필요하다면 과감히 폐기한다. ¶ Cisco는 급성장을 계속한다. 개인과 부문은 높은 목표를 향해 필사적으로 일한다. ¶ 눈부시게 변화하는 network세계에서 변화에 대응하고 승리 하기 위해서는 스스로 재빨리 변해야 한다. ¶ 최고의 인재로 최고의 팀을 짠다. ¶ Start-up에서는 Teamwork없이 성공하지 못한다. 목적을 향해 협력하는 것이 Cisco의 특징이다. ¶ 맡긴다. 이것이 창업의 정신을 대조직에서 유지하게 하는 바탕 이다. ¶ 직책과 무관하에 자유롭게 발언하고 토의한다. 거기에서 창조 적인 아이디어도 생겨나고, 설득력 있는 대응책도 만들 수 있다. ¶ 신뢰는 모든 것이 기본이다. 팀 멤버의 신뢰, 고객과의 신뢰, 협력회사 및 partner와의 신뢰가 중요하다.

HR System Recruiting (우수하고 열심히 일하는 인재의 확보) 기업문화에 의한 행동규범의 침투 의욕고취 (정책) (리더의 솔선수범) Cisco의 채용 팀은 Cisco가 필요로 하는 인재를 정확하게 찾아 내고 철저하게 Recruiting함.(독창적인 접촉방법의 실천 등) network를 활용한 채용접수 임직원 대상 우수인재 추천제도 실시 Cisco 구인 코너에 매월 50만 건 접수 업계 최고의 10% 이내에 드는 인재만 채용 Five Interview Rule(5명의 면접 관이 모두 채용을 승인해야 함.) 채용단계에서 기업문화와의 정합성 평가 A & D를 실시하는 경우에도 기업문화의 정합성 평가 기업문화가 맞지 않아서 인수하지 않은 기업의 수가 인수한 기업의 수와 비슷 전체 stock option의 40%를 직원에게 배분 낮은 퇴사 율(6%), (실리콘 벨 리의 평균 이직률 25%) Low Performer 해고(매년 5%) 가장 일하고 싶은 회사(100대 기업 중 24위) network기반의 원격 교육 모듈 활용 챔버스 사장은 친화력이 뛰어나고 남을 세심하게 배려는 사람 매월 생일을 맞이한 사원을 초정하여 점심식사 솔직한 의견을 그 자리에서 메모하고 대책 수립을 약속 스스로 직원을 찾아가서 공개적으로 논의