CS강사양성과정 CS비젼코리아 서울시 서초구 서초동 1446-11 현대 슈퍼빌 오피스텔 406호 Tel. 02-3471-3501 Fax. 02-3471-3502 csvisionkorea@empal.com

교 육 개 요 CS비젼코리아 과정 목적 과정 목표 과정 특징 과정 개요 1 고객만족의 중요성을 인식하고 무엇을 어떻게 해야 하는지 알게 합니다. 용모,복장,표정은 물론이고 시선이나 말투 조차도 CS강사다운 모습으로 변화합니다. 강의전략과 강의 스킬을 철저히 익혀 즉시 현장강의가 가능하도록 합니다. 2 과정 목표 강사다운 용모와 자세로 강사로서의 품격을 갖춥니다. 전달력과 설득력 있는 화법으로 강사로서의 신뢰감을 갖춥니다. 다양한 CS강의를 벤치마킹하여 자신감을 키웁니다. 탄탄한 강의 전략과 교안작성을 스스로 하게 합니다. 세련된 무대매너와 강의 스킬을 습득하여 CS강사다운 이미지를 갖춥니다. 과정 특징 3 탄탄한 서비스이론과 체계적인 실습교육 1:1 밀착식 CLINIC 교육 강사과정 5년 경력이상의 국내 최고 강사진 교육이수자 전원에게 수료증 수여 성적우수자의 CS강사활동 기회부여 4 과정 개요 교육일정 : 2006.9.18 (월)~9.22(금) 4박5일 합숙교육 (총 45시간) 교육장소 : 효원연수문화센터 (김포소재) / 강의장 204호 교 육 비 : 120만원 (부가세 별도) 담 당 자 : CS비젼코리아 조유정 (02-3471-3501)

CS강사양성과정 시간표 – 4박5일 합숙과정 시간 1일차 2일차 3일차 4일차 5일차 08:00~09:00 칼라코디네이션 & 강의전략과 교안작성 모의 강의 최종모의강의 09:00~10:00 10:00~11:00 11:00~12:00 오리엔테이션 비즈니스매너 12:00~13:00 점심 식사 13:00~14:00 CS강사의 역할과 비젼 Voice-training Toast Master FUN강의스킬 수료식 14:00~15:00 알고가는 나의 이미지 강의 스킬 - 표정&시선 - 자세 & 제스츄어 - 동작&동선 - 판서 - Voice Traing 서비스인의 전화예절 15:00~16:00 16:00~17:00 나만의 골든 미소 불만고객응대 교보재활용법 17:00~18:00 마음을 전하는 인사 18:00~19:00 저녁 식사 19:00~20:00 서바이벌서비스 Wine 이야기 Table Manner 강의기법 워크샵 20:00~21:00 21:00~22:00

CS비젼코리아 교육세부내용 CS 강사의 이미지메이킹 (9H) 과목명 세부내용 시간 CS강사의 역할과 비젼 1 CS 강사의 이미지메이킹 (9H) 과목명 세부내용 시간 CS강사의 역할과 비젼 - ‘고객 지향적인 조직’의 중요성을 설명합니다. - ‘CS중독자’의 역할을 설명합니다. - CS강사의 비젼을 설명합니다. 1 알고 가는 나의 이미지 이미지의 중요성과 구성요소를 설명합니다. - 자신의 이미지를 촬영해서 제 3자의 시각으로 분석합니다. - 이미지를 개선하기 위해서 앞으로 노력할 부분을 찾습니다. - 타인의 이미지를 분석하고 피드백 합니다. 2 나만의 골든 미소 우리도 모르는 무표정이 우리를 대변하고 있었음을 자각합니다. 미소란 우리를 빛나게 하는 가치 있는 재산임을 인지합니다. - 다양한 표정을 연출하기 위해서 얼굴 근육운동을 실습합니다. 나만의 골든 미소를 만들어 봅니다. 언제 큰 미소와 작은 미소를 짓는지 연출해 봅니다. 마음을 전하는 인사 - 자세와 인사가 비즈니스에 미치는 영향을 생각해봅니다. - 인사를 할 때 지켜야 할 다섯가지 point를 알아봅니다. - 인사의 종류와 기본자세를 알고 개별 교정해 줍니다. - 보통례, 정중례, 비지니스포즈의 인사동작을 실습합니다. - 고객과 마주치는 다양한 순간, 어떻게 인사 하는지 상황 별로 실습합니다.

CS비젼코리아 교육세부내용 과목명 세부내용 시간 컬러 & 코디네이션 칼라진단 : 사람들의 생김새가 다르듯이 어울리는 색도 다르다는 것을 이해합니다. 사람에 따라 크게는 4가지~16가지로 색을 분류하여서, 화장이나 복장에 활용하여 더욱 건강하고 세련된 이미지를 연출하는 방법을 알아봅니다. 코디네이션 : 여성과 남성 SUIT의 정장 옷차림은 어떤 차림을 말하는지 알아봅니다. 자신의 옷 입는 스타일을 분석합니다. SUIT를 매력적으로 연출하는 코디네이션 법을 알아봅니다. 1.5 CS강사의 용모와 복장 - CS강사의 용모복장이 왜 단정해야 하는지 이유를 생각해봅니다. - CS강사의 기본 헤어 스타일(남/녀)을 설명한 후 자신의 헤어 스타일을 분석하고 연출합니다. - CS강사의 화장법 3원칙(단정하게, 밝게, 화사하게)을 인지합니다. - 자신의 얼굴에 어울리는 화장법을 연출해 봅니다. - CS강사다운 옷차림과 어울리는 코디네이션 법을 알아봅니다. 비즈니스 매너 사회적으로 성공한 사람들은 무엇으로 성공하였는지 생각해봅니다. 비즈니스 매너 3단계에 대해 알아봅니다. 자신의 악수 매너, 명함 수수 매너 등에 대해 얼마나 잘 하고 있었는지 진단해봅니다. 악수 나누는 법과 자세를 실습합니다. 자기소개 및 제3자 소개, 다양한 상황의 소개 법을 실습합니다. - 명함 수수 법과 자세를 실습한다. 비즈니스 매너 3단계를 자연스럽게 익혔는지 실습 후 확인합니다. 1

CS비젼코리아 교육세부내용 CS 강의 벤치 마킹 (7H) 과목명 세부내용 시간 서비스인의 대화 2 과목명 세부내용 시간 서비스인의 대화 - 일상생활에 있어서의 적절한 반응과 불쾌한 반응의 경험을 통해 반응의 중요성을 인식합니다. - 좋은 반응이란 단어 그 자체의 의미 보다 어조와 비언어 요소에 의하여 좌우됨을 이해합니다. - 적절한 반응 못지 않게 중요한 것은 반응을 보이는 속도에 있음을 인지합니다. - 긍정의 반응은 빠르게, 부정의 반응은 느리게 반응속도를 관리해야 함을 알고 실습합니다. - 친절함을 표현하는 서비스 언어를 알고 사례별로 익힙니다. 1 서비스인의 전화예절 텔레서비스의 특징과 고객의 세 가지 기대를 설명합니다. - 1단계 : 첫 응대요령을 실습하고 밝고 정성이 느껴지는 음성을 실습합니다. - 2단계 : 고객을 기다리게 할 경우의 응대요령을 실습합니다. 3단계 : 전화를 연결할 경우의 응대요령을 실습합니다. 4단계 : 찾는 사람이 부재 중인 경우의 응대요령을 실습합니다. 5단계 : 종료 시의 응대요령을 실습합니다. 상황 별 전화서비스 예절을 실습합니다. 2 불만고객응대 불만고객마케팅을 이해한다. - 고객이 느끼는 불만 3단계를 분석하고 불만은 초기에 진화하는 것이 중요함을 인식합니다. - 고객의 유형을 분석한 후 불만표현형 고객 응대기법을 실습합니다. - 포기형 고객 응대의 중요성을 인식하고 포기형 고객 응대기법을 익힙니다.

CS비젼코리아 교육세부내용 과목명 세부내용 시간 WINE 이야기 WINE을 분류하는 법을 설명합니다. WINE LABEL 읽는 법을 알아봅니다. WINE을 시음하며 TABLE MANNER를 익혀봅니다. 1 TABLE MANNER - 서양의 음식문화를 이해합니다. 서양요리의 메뉴 읽는 법을 알아봅니다. 서양식사에서 식사 전 지켜야 할 매너를 알아봅니다. 양식의 일반적 코스를 알아봅니다. 코스별 식사 매너와 곁들이는 음료(식전주/식중주/식후주)를 알아봅니다.

CS비젼코리아 교육세부내용 강의 기법 (18H) 과목명 세부내용 시간 강의 전략과 교안작성 3 과목명 세부내용 시간 강의 전략과 교안작성 교안 작성 전에 해야 할 일을 알아봅니다. - 교안구성에 대해 알아봅니다. 서론, 본론, 결론을 작성하는 법을 알아봅니다. 직접 교안을 작성해 봅니다. 4 Toast Master 즉석에서 받은 주제로 2~3분 정도 스피치를 합니다. 개별 피드백을 통해 주제와 맞는 표현으로 조리 있게 말하는지를 점검합니다. 1 강의 스킬 1 강사의 표정과 시선, 자세와 제스츄어, 동작과 동선은 어떻게 해야 하는지 알아봅니다. 강의에 적합한 발성과 어조훈련을 합니다. 시연을 통해 자신의 문제점을 분석하고 교정합니다. 강의 스킬 2 강의의 전제 조건은 무엇인지 알아봅니다. 강의를 위한 기본원칙을 세워봅니다. 이해력을 높이기 위한 강의스킬을 알아봅니다. 집중력을 높이기 위한 강의스킬을 알아봅니다 3 교보재 활용법 POWER POINT를 만드는 방법과 활용 POINT를 알아봅니다. WINDOW MOVIE MAKER를 만드는 방법과 활용 POINT를 알아봅니다. 2 서비스 마케팅 CS경영과 마케팅전략을 이해합니다. Spot 기법 spot의 의미와 다양한 spot 종류를 접해봅니다.

CS비젼코리아 교육세부내용 강의 진단 & 평가 (10H) 오리엔테이션 & 수료식 (1H) 과목명 세부내용 시간 과목명 세부내용 4 강의 진단 & 평가 (10H) 과목명 세부내용 시간 모의강의 미리 정해 놓은 과목으로 개별 모의 강의를 합니다. 강의 후 개선해야 할 점과 잘한 점에 대해 분석합니다. 4 워크샵 촬영 tape를 보면서 개인별 면담을 통해 교안구성의 문제점과 강의스킬의 보완점, 교육목적 의 달성여부 등에 대한 꼼꼼한 진단을 받습니다. 2 최종 강의 - 모의강의 과목과 동일한 과목으로 강의 합니다. 5 오리엔테이션 & 수료식 (1H) 과목명 세부내용 시간 오리엔테이션 - 교육생 간의 서먹한 분위기를 부드럽게 합니다. - 교육생 상호간에 소개를 합니다. - 4박 5일 간의 교육과정을 안내합니다. - 담당 강사를 소개합니다. 1 수료식 4박 5일 과정을 마무리 합니다.

대중교통 이용 시 지하철 이용 → 5호선 송정역 하차 후 2번 출구 → 버스정류장에서 “김포시청” 방면 버스 승차 김포고등학교 하차 → 버스 하차 후 육교를 건너 마을버스 52번 승차 연수원 앞에서 하차 or 육교건너 택시승차(기본요금) 버스 : 1, 2, 6, 7, 9, 60, 6641승차 자가 이용 시 올림픽대로 진입 시 “김포공항, 행주대교’ 방면 48번 국도 진입 시 “김포, 강화” 방면 고촌에서 “김포시청”으로 직진 김포시 진입 후 지하차도 위 사거리에서 “김포시청” 방면으로 좌회전