Value-driven commitment for CUSTOMER SUCCESS 지식경영 변화관리 프로그램 ① 학습조직과 지식경영 강사 :한국능률협회매니지먼트 김 창호 본부장 일시 : 2001. 05. 18 - 25. 韓國能率協會매니지먼트 Best Solution Consultant inc.

Contents Ⅰ. 지식경영 개요 Ⅱ. 지식경영 전략 Ⅲ. 지식경영 Process Ⅳ. 지식경영 추진 8대 핵심요소 ※ 질의 응답 2 16 46 52

Ⅰ. 지식경영 개요

. WHY KNOWLEDGE MANAGEMENT ? Ⅰ. 지식경영 개요 지식경영의 필요성 . 급변하는 기업환경의 변화 . 경영 패러다임의 변화 . 21세기 국가 경영의 화두 . 지식경영에 대한 인식의 변화 . WHY KNOWLEDGE MANAGEMENT ?

Ⅰ. 지식경영 개요 환경과 패러다임의 변화 환경변화 에 따른 패러다임의 신속한 전환은 기업 경영에 있어 더욱 중요한 요소가 되고있음 변화 주체 변화 속도 핵심요소 통제 구조 CYCLE 농경사회 GREEN COLOR 정체적 노동 및 토지 혈연, 지연의 가부장제 3,000년 산업사회 BLUE 점진적 자본집약 관료적 중앙집권제 300년 지식 정보사회 GOLD 광속적 지식과 정보 (지식근로자, 신지식인) 수평적 Adhocracy 3년 변화 단계 후기 WHITE 가속적 기술집약 부분적 분산화 30년

환경과 패러다임의 변화 . 기업 경영에서 지식의 새로운 역할 기대 Ⅰ. 지식경영 개요 . 지식에 대한 관심과 새로운 성장요인으로 인식 확산 - 정보혁명의 뒤를 이어 지식혁명이 본격전개 - 선진국의 경우 90년대 중반 부터 지식기반 경제의 논의 . 세계는 이미 지식 경영시대로 돌입 - 지식이 국가 경쟁력의 새로운 원천임을 기정 사실화 - 지식은 기업의 핵심 역량의 근간이며 경쟁력 차이의 원동력 . 기업 경영에서 지식의 새로운 역할 기대 - 지식은 부가 가치 창출의 제 4의 요소 (생산요소의 변화) - 지식은 물적 생산 요소의 한계극복의 수단 . 지식 경영은 시대적 패러다임을 반영하는 경영사상 - 세계적 학자들의 예측:지식의 기업 경영에서의 역할

Ⅰ. 지식경영 개요 지식기반사회의 가속화 ● V-Theory(속도이론) - Data-Information-Knowledge 의 순환과정이 이루는 원의 원심력이 크면 클수록 조직혁신이 광범위하게 일어나고 지식경영의 효과가 높아짐 조직지식의 활용 지식경영의 효과 (부가가치의 창출) Data Information Knowledge 정보기술의 활용 Spin-offs (기술혁신 등)

. 98년 이후 지식에 대한 관심의 고조 . 정부의 국정운영 키워드로 채택경영 . 기업들의 지식 경영에 대한 관심고조 Ⅰ. 지식경영 개요 국내의 현황 . 98년 이후 지식에 대한 관심의 고조 - 언론과 정부주도로 지식산업의 중요성 강조 . 정부의 국정운영 키워드로 채택경영 - 97년의 부즈알렌 보고서 : 한국경제의 근본 문제는 지식 격차 . 기업들의 지식 경영에 대한 관심고조 - 현재 대기업 위주로 시도되고 있으며 대부분은 도입을 준비하는 단계

- 가공되지 않은 상태의 데이터는 상호관계설정 및 의미부여에 따라 정보로 발전함 Ⅰ. 지식경영 개요 지식의 개념적 이해 ● 데이터,정보,지식의 관계 - 가공되지 않은 상태의 데이터는 상호관계설정 및 의미부여에 따라 정보로 발전함 - 사용자의 필요에 의해 가공된 정보는 지식의 형태로 발전되어 의사결정에 활용됨 ● 지식의 정의 · 인간의 총체적인 활동에서 얻어낼 수 있는 사실적 경험적 인식 · 객관적 타당성을 지니고 있는 조직화된 판단체계 · 모든 조직은 지식을 가지고 있으며 지적가치는 기업의 새로운 평가기준 데이터 (Data) 정보 (Information) 지식 (Knowledge) 의미부여 가치부여

지식의 개념적 이해 ● 데이터, 정보, 지식의 비교 Ⅰ. 지식경영 개요 데이터 고객구매자료 정보 고객별 구매패턴 지식 고급맥주와 기저귀를 함께 두면 이익이 증가 품목 함께 구매하는 % 기저귀 - 맥주 85% 빵 - 버터 60% 초콜릿 - 피넛 버터 40% $

- 암묵지 : 언어로 표현하기 힘든 주관적인 지식으로써 타인이나 조직으로 전파가 곤란 Ⅰ. 지식경영 개요 지식의 개념적 이해 ●존재 형태에 따른 분류 - 암묵지 : 언어로 표현하기 힘든 주관적인 지식으로써 타인이나 조직으로 전파가 곤란 (주관,은유,경험) - 형식지 : 언어로 명확히 표현할 수 있는 눈에 보이는 지식으로써 타인이나 조직으로 전파가 용이 (객관,언어,이전용이) ●존재의 주체에 따른 분류 - 개인지: 조직 구성원이 보유하고 있는 지식 - 조직지: 조직 내부에 축적되어 있는 지식

지식의 개념적 이해 ● 지식의 분류 형식지 암묵지 조직지 개인지 Ⅰ. 지식경영 개요 언어표현 힘든 주관적지식 표현 가능한 객관적 지식 언어를 통해 전달/습득 매뉴얼, 법률, 지침 언어표현 힘든 주관적지식 은유를 통해 전달 경험을 통한 체험지식 대인술, 문서작성 능력, 感 형식지 암묵지 조직지 개인지 조직차원의 지식 조직의 문화,시스템,제도 등 언어로 형식화된 지식 업무프로세스 개인차원의 지식 개인에 체화된 지식 두뇌에 담겨 있는 개념적 지식

지식의 개념적 이해 ● 지식의 창출 Ⅰ. 지식경영 개요 암묵지 암묵지 명시지 (Explicit K.) 암묵지 대화와 토의 암묵지 I T O 공동화 socialization externalization 표출화 명시지 (Explicit K.) 암묵지 (Tacit K.) 대화의 창 마련 명시지의 연결 암묵지 명시지 내면화 internalization combination 연결화 I : 개인 T : 팀 O : 조직 명시지 경험에 의한 학습 명시지

지식의 개념적 이해 Ⅰ. 지식경영 개요 ●공동화(socialization): 언어에 의하지않고 체험,관찰,모방등과 같은 감각적 경험을 통해 말로 설명이 어려운 지식을 생각 속에 공유하는 과정 ●표출화(externalization): 암묵지로부터 형식지로의 표출과정 ●연결화(combination): 개인과 집단이 각각의 형식지를 합쳐서 새로운 지식을 창출하는 과정 ●내면화(internalization): 형식지로부터 암묵지로의 변환과정

- 조직 내에서 Data-Information-Knowledge의 순환과정이 원활히 이루어지는 과정 Ⅰ. 지식경영 개요 지식경영의 이해 ●지식경영의 정의 - 조직 내에서 Data-Information-Knowledge의 순환과정이 원활히 이루어지는 과정 - 조직의 전략 및 경쟁우위 확보를 위해 필요한 지식을 정의하고 이를 체계적으로 창출,배분,축적,공유되도록 관리하는 과정 ●지식경영의 필요성 - 외부환경의 변화에 대한 탄력적 대응 - 진정한 기업가치의 평가를 통한 전략전개의 방향설정 - 조직 지식력의 제고를 통한 경쟁력 우위 확보

Ⅰ. 지식경영 개요 지식경영의 이해 ●지식경영의 중요성 - 국가기업의 경쟁력은 토지, 공장, 설비 등의 하드웨어보다는 지적능력, 서비스 능력 등 소프트웨어에 달려 있음 - 대부분의 제품과 서비스는 지식을 바탕으로 하는 보이지 않는 자원에 의해 좌우됨 · 기술노하우, 제품설계, 마케팅기법, 고객에 대한 이해, 개인 창조성,조직의 혁신성 등 - 이와 같은 이유에서 지식의 창조는 기업의 핵심자원의 하나로 대두되고 있음 - 지식경영은 이제 기업의 경쟁력이자 부가가치의 원천으로 인식됨

Ⅱ. 지식경영 전략

지식경영의 전략의 내용 지식경영의 기본 모델 지적자본의 개념과 기업경쟁력 지적자본의 체계 지식경영과 타부분과의 관계 Ⅱ. 지식경영 전략 지식경영의 전략의 내용 지식경영의 기본 모델 지적자본의 개념과 기업경쟁력 지적자본의 체계 지식경영과 타부분과의 관계 향후의 지식경영 패러다임

지식경영의 전략 수행을 위해 Ⅱ. 지식경영 전략 지식창출 전 조직원이 업무 수행과정에서 창출된 결과물을 관련 업무에 활용할 수 있도록 편집,가공하고 전사 분류체계에 의해 DB화하여 지식활용 네트웍을 통해 공유함으로써 의사결정등에 활용은 물론 조직의 경쟁력을 높여 나아가야 함 가 공 축적,보관 공 유 활 용

지식사회 도래/고객 요구 다양화/경쟁의 가속화 Ⅱ. 지식경영 전략 지식경영의 기본 모델 Vision 21 선진 일류 기업의 달성 Objective 지식경영 시스템 및 운영체계 구축 Strategy 지식경영 체계 지식경영 전략 수립 핵심역량 및 니즈파악 knowledge Map 직성 knowledge contents 추진 마스터 플랜 수립 변화관리 및 혁신 추진 공감대 형성 지식경영 문화 조성 지식평가 기준 수립 보상제도 체계화 프로세스 혁신 활동 시스템 구현 프레임웍 구성 연결 및 통합 시스템 관리 지식경영 시스템 구현 Task Trigger 지식사회 도래/고객 요구 다양화/경쟁의 가속화

지적자본의 개념 ●지적자본(Intellectual Capital) - 다양하게 사용되고 있는 용어들 ●다양한 용어들 Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본의 개념 ●지적자본(Intellectual Capital) - 다양하게 사용되고 있는 용어들 ●다양한 용어들  시장가치에서 장부가치를 차감한 나머지(James Tobin)  유형재산을 대표하는 재무자본에 대응하는 개념  지적자본은 가치로 전환될 수 있는 조직이 보유한 지식의 총체  전통적 회계시스템에서는 반영되지않는 숨겨진 가치 창출의 동인 ●지적자본 개념의 새로운 인식 : 타인자본(에드빈슨 & 멀론)  채권자  투자자  이외의 이해 관계자

- 기업이 보유한 무형자산을 총칭, 유형자산인 재무적 자본에 대응되는 개념 Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본의 개념 ●지적자본(스튜어트) - 기업이 보유한 무형자산을 총칭, 유형자산인 재무적 자본에 대응되는 개념 인적자본 (Human Capital) 인적자원의 두뇌 속에 있는 지식/재능 기업 조직의 차별적인 프로세스와 역량에 포함된 노하우 고객과의 관계로 부터 창출되는 가치 지식 경영 구조적 자본 (Structure Capital) 고객자본 (Customer Capital)

지적자본과 기업경쟁력(애니 브루킹) 기업의 생존력 지적자본 시장자산 지적소유자산 인간중심자산 인프라자산 유형자산 Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본과 기업경쟁력(애니 브루킹) 시장자산 지적소유자산 인간중심자산 인프라자산 특허,저작권 시스템,S/W 디자인권 영업비밀 노하우,상표 서비스상표 교육 직업전문자격 업무수행지식 직업적성 심리,태도 업무수행능력 서비스,제품,브랜드 고객 및 충실도 반복거래 회사명,수주잔고 유통경로 프랜차이즈 계약 라이센스,특혜계약 경영철학 기업문화 업무처리과정 정보기술시스템 네트웍시스템 금융관계 지적자본 기업의 생존력 유형자산

Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본과 기업경쟁력 ●지적자본의 가치비교 자산 시장가치 300 200 100 1998

Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본과 기업경쟁력 ●시장가치 vs 장부가치(스웨덴 기업) 장부가치 시장가치 가치의 차이가 점점 확대됨

- 아래의 결과에서 인적자원의 투자가 10년 전과 비교해서 현재의 자본시장에서 훨씬 Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본과 기업경쟁력 ●인적자본에 대한 의존도(스웨덴 기업) - 아래의 결과에서 인적자원의 투자가 10년 전과 비교해서 현재의 자본시장에서 훨씬 높은 가치를 나타냄

- 지식을 기반으로 하는 기업들의 주식 포트폴리오에 대한 이익이 유형자산에 의존하는 Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본과 기업경쟁력 ●포트폴리오 이익비교(Stockholm 주식거래소) - 지식을 기반으로 하는 기업들의 주식 포트폴리오에 대한 이익이 유형자산에 의존하는 기업들의 주식 포트폴리오 이익보다 훨씬 높은 것으로 분석됨

- 지적자본을 계량화, 전략경영 활동에 활용, 주주들에게 공개한 최초의 회사 Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본과 기업경쟁력 ●스칸디아사의 지적자본 사례 - 지적자본을 계량화, 전략경영 활동에 활용, 주주들에게 공개한 최초의 회사 - 스웨덴의 글로벌 금융보험 그룹으로 1만 명의 직원을 보유한 보험과 금융 상품을 판매하는 다국적 기업 - 핵심요소인 고객중심, 인간중심, 개발중심,프로세스 중심의 중요성 강조 - 수익성과 지속적인 성장능력을 균형 있게 평가, 결과를 전략수립에 활용 - 지적 자본에 대한 평가지표인 스칸디아 지적자본 네비게이터 모델을 체계화

●스칸디아사의 지적자본 사례:주요핵심요소 Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본과 기업경쟁력 ●스칸디아사의 지적자본 사례:주요핵심요소 - 고객 중심 · 고객 만족, 고객 부가가치 등 고객 관계를 평가 · 시장 점유율, 고객 만족도 지수, 고객수익률 등 - 인간 중심 · 임직원의 능력, 권한 위양 정도, 리더십 수준 평가 · 가장 중요시 여기는 것으로 조직의 지적 자본과 연결 · 평균 근속년수,박사학위자 수, 직원의 연령, 임직원 능력, 리더십 수준 측정 - 개발 및 혁신중심 · 현재의 능력보다는 미래의 잠재능력 평가 · 훈련 개발시간 및 비용,마케팅 비용,개발 시간 비율,R&D 자원등 - 프로세스 중심 · 프로세스의 효율성 및 기반 인프라의 평가 · 단위 수익당 일반 관리비, 계약 처리시간, 인당 계약처리 건수등

- 컨설팅 리쿠르트 회사로 592명의 직원과 매년 1억4천3백만 달러 매출액을 기록, Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본과 기업경쟁력 ●Morgan & Bank 사례 - 컨설팅 리쿠르트 회사로 592명의 직원과 매년 1억4천3백만 달러 매출액을 기록, 시장가치(1996)는 8천 2백만 달러(이중무형자산의 가치는 7천 2백만 달러) - 무형 대차대조표를 효율적으로 활용하는 대표적인 회사로 무형자산의 가치를 대차대조표에 반영 - 무형 대차대조표의 구성 · 내적구조(Internal Structure): 특허개념, 모델, 컴퓨터와 행정 시스템으로 구성 · 외적구조 (External Structure): 소비자와 공급자 관계, 상표명, 등록상표, 평판이나 이미지 등으로 구성 · 개인능력(Individual Competence): 다양한 상황에서 대처하는 사람들의 능력으로 기술, 교육, 경험, 가치 등이 포함

카플란,노튼(Kaplan&norton)의 분류 Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본의 체계 지적자본의 체계는 연구자의 관점에 따라 몇 가지로 분류되어 체계화됨 업무프로세스, 유통프로세스,기업의 가치철학,기업문화,판매능력,관리방식,시장고객정보DB,하드웨어 및 소프트웨어 과정자본 내부경영과정 내부적 구조자산 인프라자산 구조적자본 신제품 및 서비스개발 능력 혁신자본 고객자본 인적자본 에드빈슨(edvinson)의 분류 노하우,기업비밀,저작권 학습과성장 개개인의 능력자산 지적자산 자본의 종류 창조적문제해결능력,리더쉽,경영기술,경험 인간중심자산 시장자산 부르킹(brooking)의 분류 스튜어트(Steware)의 분류 외부적 구조자산 스베이비(sveiby)의 분류 브랜드인지도,고객만족도,명성,반복거래 고객자산 해당 지적자본 카플란,노튼(Kaplan&norton)의 분류 구분

지적자본의 측정체계 인 적 지 적 자 본 관 점 재 무 관 점 개발관점 고객관점 과정관점 과거 현재 미래 Ⅱ. 지식경영 전략 스칸디아 내비게이터는 과거 및 현재 그리고 미래의 가치를 동시에 측정할 수 있도록 함 재 무 관 점 개발관점 고객관점 과정관점 과거 현재 미래 인 적 관 점 지 적 자 본 스칸디아 내비게이터

지적자본 측정의 체계도  지적자본의 구성요소(스칸디아 에드빈슨) Ⅱ. 지식경영 전략 시 장 가 치 지적 자본 구조적자본 인적 자본 고객 자본 조직 자본 개발,혁신 자본 프로세스 자본 재무 자본 임직원의 능력 주요고객관계 신제품및 서비스개발 조직 보유 지적자본 조직의지식력 업무.프로세스

 귀납적 방법에 의한 지적자본의 측정 지적자본의 측정 방법론  귀납적 방법  지적자본 측정의 방법  연역적 방법 Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본의 측정 방법론  지적자본 측정의 방법  연역적 방법  귀납적 방법  방법별 장단점과 한계점  귀납적 방법에 의한 지적자본의 측정

Ⅱ. 지식경영 전략 지적자본의 측정 방법론 인프라자본 시장,고객자본 인간중심 지적소유자산

BSC를 활용한 지적자본 측정 ●BSC 정의 ●BSC 특징 ●BSC의 4가지 관점 Ⅱ. 지식경영 전략 - BSC(Balance Score Card)란 균형 잡힌 성과측정 기록표 ●BSC 특징 - 조직의 사명(mission)과 전략들을 가시적인 목표와 측정지표로 전환 - 측정의 균형성 : 과거와 미래 / 재무와 비재무 / 외부와 내부 - 조직의 전략적 목표와 경쟁적 수요에 근거 - 경영자의 전략적 시각에 초점을 맞춤 - 기업 전략을 개인 단위까지 breakdown ●BSC의 4가지 관점 - 재무적 관점(Financial Perspective) - 내부 프로세스 관점 (Internal Perspective) - 고객 관점 (Customer Perspective) - 학습과 성장 관점 (Learning & Growth Perspective)

Financial Perspective Learning & Growth Perspective Ⅱ. 지식경영 전략 BSC를 활용한 지적자본 측정 ●BSC의 4가지 관점 Financial Perspective (재무적 관점) “재무적으로 성공하기 위해 우리는 주주에게 어떻게 보여야 하는가?” Customer Perspective (고객 관점) “비전을 달성하기 위해 우리는 고객에게 어떻게 보여야 하는가?” Internal Perspective (내부 프로세스 관점) “주주와 고객을 만족시키기 위해 우리는 어떤 비즈니스 프로세스에 탁월해야 하는가” 비전 전략 Learning & Growth Perspective (학습과 성장 관점) “우리는 비전을 달성하기 위해 변화하고 개선능력을 어떤 방법으로 길러야 하는가 ?”

평가관리의 메카니즘 ●전사,부문,팀,개인간의 관계를 연계 Ⅱ. 지식경영 전략 회사 목표 전략/실적 사업단위 부서,팀 개 인 구체화 세부화 사업단위 부서,팀 개 인 회사 전체의 전략을 사업단위의 목표로 받음 사업단위의 전략을 부서 및 팀의 세부 핵심 활동

지적자본 체계의 구조화 방법론 Ⅱ. 지식경영 전략 1. 지적자본의 관점을 어떻게 체계화 할 것인가? 2. 관점별 주요항목은 어떻게 세분화할 것인가? 3. 주요항목별 내용의 정의 및 범위는 어떻게 되는가? 4. 관점 및 내용별 가중치를 어떻게 부여할 것인가? 5. 항목별 측정은 어떤 방법으로 할 것인가? 6. 적절한 지표가 없는 경우 대용지표는 무엇으로 할 것인가?

지식경영과 타부문과의 관계 지식 경영 디 지 털 경 영 기 반 구 축 Ⅱ. 지식경영 전략 조직구조의 변화 지식경영과 타부문과의 관계 디 지 털 경 영 기 반 구 축 조직구조의 변화 관리 및 운영제도의 변화 지식 경영 시스템 운영의 변화 조직문화의 변화 Distance Learning 기반구축

조직구조의 변화 Hypertext형 조직구조 (지식 창조형 조직) Virtual Team 활성화에 대한 준비 지식의 창조 Ⅱ. 지식경영 전략 조직구조의 변화 Hypertext형 조직구조 (지식 창조형 조직) : 유연성, 자율경영, 업무중심의 조직형태 지식의 창조 비지니스시스템 (피라미드형 조직) Knowledge Base (지식의 재분류/재구성) Project Team Flat Org., Cross Func., T.F.T 지식의 활용 Virtual Team 활성화에 대한 준비

조직운영 제도의 변화 만약 당신이 어떤 것을 측정할 수 없다면 그것을 관리할 수 없을 것이다 ●전통적 경영성과 관리의 문제점 Ⅱ. 지식경영 전략 조직운영 제도의 변화 만약 당신이 어떤 것을 측정할 수 없다면 그것을 관리할 수 없을 것이다 ●전통적 경영성과 관리의 문제점 - 과거 지향성 - 재무지표에 집중 - 단기적 관점 - 전사 전략과 연계성 부족 - 과정 평가의 무시 ●지식/정보화 사회에서의 성과관리의 패러다임 - 기업의 가치가 재무적 가치에서 무형의 가치로 이동 - 기업의 회계장부상의 수치는 더 이상 한 회사의 가치를 설명해 주는 요소로 부족

조직 성과 관리의 변화 ●단편적관점에서 종합,통합적 관점으로 균 형 과 통 합 균형과 통합에 의한 시너지 창출 Ⅱ. 지식경영 전략 조직 성과 관리의 변화 ●단편적관점에서 종합,통합적 관점으로 균형과 통합에 의한 시너지 창출 균 형 과 통 합 거 시 적 미 시 적 비 재무적 재 무 적 장 기 적 단 기 적 미래 지향 과거 지향 내 부 적 외 부 적 개 인 적 전 사 적 과 정 적 결 과 적

조직문화의 변화 구성원의 머리 속에 있는 지식 (암묵지)들을 조직지로 구체화하여 보다 많은 사람이 지식을 공유할 수 있는 문화 Ⅱ. 지식경영 전략 조직문화의 변화 구성원의 머리 속에 있는 지식 (암묵지)들을 조직지로 구체화하여 보다 많은 사람이 지식을 공유할 수 있는 문화 CKO 역할 강화 (최고 경영층의 강력한 Leadership) Knowledge Manager의 체계적 양성 Knowledge Worker육성 및 개발 - Learning Organization의 문화 조성 - 자율학습 (Self-directed Learning)의 기회 제공 - 창의력, 문제 해결력, 의사결정력 개발 - 폭 넓은 정보 및 지식을 종업원이 향유할 수 있는 인프라 지식 공헌도에 따른 인센티브의 제공 지식창출,공유,배분,축적 등 지식관리를 위한 조직/개인별 평가 및 피드백 전문가/기술자우대 풍토 조성

Distance Learning 기반 구축 Ⅱ. 지식경영 전략 Distance Learning 기반 구축 Any Time Any Place Any Contents Any Amounts Digital Library Best/ Worst Practice 사내문서 규정/매뉴얼 교육과정 문제해결도구 내/외부 전문가

●정보기술의 활용과 조직지식의 활용을 중심으로 발전가능 Ⅱ. 지식경영 전략 향후의 지식경영 패러다임 ●정보기술의 활용과 조직지식의 활용을 중심으로 발전가능 - 정보기술을 활용한 스피드 경영 · 월마트의 위성통신 커뮤니케이션 사례 · ABB사의 경영정보공유시스템 ABACUS - 지식경영을 통한 개인 및 조직의 시장가치 향상 · 후지쯔사의 사내 연구회 · 3M의 사내벤처 사례 ●지적자본과 정보기술에 근거한 지식경영으로 발전 가능 - 경영의 고도화와 경쟁전략 전개를 수단으로 지식경영 활용 - 지적자본의 평가를 통한 경쟁우위 기반구축이 중요

Ⅲ. 지식경영 PROCESS

Ⅲ. 지식경영 PROCESS 지식경영 Framework

지식사회 도래 / 고객의 요구 다양화 / 치열한 경쟁체제 Ⅲ. 지식경영 PROCESS 지식경영 추진체계도 Vision Objective Strategy Trigger 기업경쟁력 강화로 21세기 선진 일류기업으로 도약 Web기반의 전사 지식 포털 (EKP) 구현 지식사회 도래 / 고객의 요구 다양화 / 치열한 경쟁체제 지식경영 추진 8대 Module 전략 수립 Process 분석 지식 Map 작성 지식문화 조성 KMS 구축 변화 관리 지적자본 측정 성과 평가

지식화된 업무 Process 이미지 Ⅲ. 지식경영 PROCESS 회사 목표 / 핵심역량강화 / 경쟁력 향상 (지식창출) (지식심사) (지식저장) (지식조회/평가) 전자결재 지식 DB 검색 E N G I 지적자본 평가 성과평가 (암묵지) 개인지 조직지 (형식지) 공유문서 문서보관 (EDMS) 목표달성 게시 팀장 전문가 승인 조회 만족도 평가 활용 (지식활용) 목표부여 업무처리 ERP MIS 정보시스템

지식경영 추진 방법론 Ⅲ. 지식경영 PROCESS ●지식경영 추진 8대 Module 성과관리 계량, 비계량 평가 팀/개인 평가 Incentive부여 전 략 추진조직 구성 Benchmarking KM비전 및 전략수립 Process 현존 지식평가 정보시스템 현황분석 사용자 요구분석 Knowledge - Map 핵심역량분석 Knowledge – Map작성 Knowledge-Contents 정의 BSC 개념 도입 지적자본 지표개발 지식창출과 연계 지적자본측정 변화관리 지식창출 Idea, 제안, 개선사례 Communication장 지식평가/보상 지식 Event 실시 전문가 그룹 운영 지식문화 설계 & Architecture 검색방법구축 시스템구현 지식관리시스템

지식경영 추진 방법론 Ⅲ. 지식경영 PROCESS ●단계별 수행 Module Enablers Tools & Techniques Phase Ⅰ Phase Ⅱ Phase Ⅲ Phase Ⅳ Phase Ⅴ Follow Through Planning Analysis Modeling Implementation 변화 관리 성과 평가 지적자본 측정 Process 분석 지식 Map작성 지식문화 조성 지식경영 전략수립 KMS구현 및 Open 분석·설계 검색엔진 구축 지식 Portal System 보완 KMS UPGRADE Team building Enablers People, Strategy, Technology, Management, Knowledge Assets Tools & Techniques Benchmarking, Survey, Interview, Workshop, Brainstorming, etc

Ⅳ. 지식경영 추진 8대 핵심요소

지식경영 기본 전략 수립 ●최고 경영층의 리더십 발휘 ●KM 추진 조직(지식경영추진팀) 구성 Ⅳ. 지식경영 추진 8대 핵심요소 - 지식경영의 비전과 목표 제시 - 지식경영의 도입을 비용이 아닌 장기적인 투자로 이해 - 지식경영의 스폰서 - 최고 지식경영 중역(CKO) - 지식경영의 전도사로서의 CEO ●KM 추진 조직(지식경영추진팀) 구성 - 조직의 위상 정립 - CKO의 역할 - 지식경영팀 구성 현재 회사의 KM 조직에 대한 검토 (토의)

지식경영 기본 전략 수립 ●지식경영 추진 전략 수립 Ⅳ. 지식경영 추진 8대 핵심요소 - 지식경영의 추진 필요성 - 지식경영의 비전 *비전 : 미래의 모습 또는 미래상 비전은 구체적이고 쉬운 말로 표현 *”H사“ 지식경영 비전 : “자본시장의 세계화를 선도하는 지식경쟁력이 극대화된 초 일류 기업 창출” *나(개인)의 비전은? - 회사의 지식의 정의 - 회사의 지식경영의 기대 효과 현재 회사의 KM 전략에 대한 검토 (토의)

업무 PROCESS 분석 ●핵심 업무 PROCESS 선정 Ⅳ. 지식경영 추진 8대 핵심요소 *핵심지식 선정 기준 - 공유용이성, 업무 기여도, 활용/공유 범위, 활용빈도, 표준화 적합성, 정형화 용이성, 재 사용성, 축적 필요성, 관리 가능성 현재 회사의 핵심지식에 대한 정의 (토의)

Knowledge-Map 작성 ●지식경영의 방향성 ●Knowledge-Map의 정의 Ⅳ. 지식경영 추진 8대 핵심요소 - 지식경영시스템 구축시 순차적 접근보다는 결과중심의 접근 필요(피터 머레이) - 기업에서 가치 있는 정보나 지식만 올려 활용(토마스 데이븐폰트) - 기업의 가치를 정확하게 파악한 후 지식경영 도입(칼라 오델) - 활용되지 않는 지식관리, 도움되지 않는 지식공유는 의미가 없음 - 지식경영에서 활용할 지식은 현재의 핵심역량과 새로운 핵심역량을 지원하는 것으로 함 ●Knowledge-Map의 정의 - 기업에서 임직원이 업무수행에 필요한 지식요소를 정의/분석/분류하여 도표형태로 쉽게 표현한 그림으로 기업이 갖고 있는 지식을 체계적으로 정리한 표 - 지식에 대한 User’s Guide 현재 회사의 지식지도에 대한 작업 (토의)

Knowledge-Map 작성 ●Knowledge-Contents 정의 Ⅳ. 지식경영 추진 8대 핵심요소 구분 회 사 내 회사 외 주체 개 인 조직 (정보시스템) (부서) 고 객 외부 DB 존재형태 암묵지 DB 형식지 주 요 내 용 업무수행시 체득한 개인의 경험, know-how 등의 개인지식 업무 Process를 처리하는 기존의 MIS,통합정보시스템 등의 현황/집계 정보 각 부서에서 수작업(워드직업)으로 작성된 자료 고객이 직접 참여 외부 IP에서 제공되는 정보 현재 회사의 Contents에 대한 작업 (토의)

지식문화 조성 ●지식 승인 Model Ⅳ. 지식경영 추진 8대 핵심요소 - 전문가, 팀장 승인 Model *장단점 비교 (장점) (단점) 전문가 승인 팀 장 승인 종업원 승인 지식의 가치 및 질 향상 지식창출 Process 체계화 지식창출자 부담 전문가가 바쁘면 심사 bottleneck 팀장이 바쁘면 심사 bottleneck 지식의 가치 저하

지식문화 조성 ●지식 평가 ●지식 event Ⅳ. 지식경영 추진 8대 핵심요소 - 지식 평가는 기업 특성에 따라 결정 - 심사 기준 설정 . 지식창출 및 활용 노력도 . 지식 Contents 공유 노력도 . 지식의 질(부가가치성, 내용 충실성, 최신성, 재사용가능성, 유용가능성) . 지식의 내용에 따른 Level 부여 (업무지식, 학습지식, 단순지식 등) ●지식 event - 지식 스타 선발 - 지식 올림픽 - 신지식인 선발 및 양성 - Forum 활성화 - Communication Bar 구축 운영

지식문화 조성 ●지식 Mileage 부여 Ⅳ. 지식경영 추진 8대 핵심요소 - 사람을 대상 (등록자, 조회자) - 내용을 기준 (종업원 만족도) 예) 구분 창출 공유 활용 대상 사람 내용 해당자 지식창출자 질문자 답변자 보유자료 게시자 타인 지식 조회자 타인지식 내용 지식 DB에 등록 질문 게시 질문에 대한 답변 자료 공개 지식 DB 조회 만족 보통 미흡 비고 지식 수준에 따른 점수 부여

질의 응답