Knowledge Sharing is Power! Knowledge Management 知識 經營 유영만, Ph.D. ymyou@sigma.shrdc.com 삼 성 인 력 개 발 원 Knowledge is Power? Knowledge Sharing is Power! Alternative title: Equipping Your Company for Continuing Change 2 1

Presentation Agenda 제1부: 지식경영의 등장배경과 필요성(Why) 제2부: 지식, 지식경영에 대한 개념정의(What) 제3부: 지식경영 구축전략과 사례(How) 제4부: 지식경영 응용(지식경영의 기업교육적 적용)

21C 환경변화와 지식경영 국제화 정보화 지식경영 창조화 지식경제시대

Knowledge is recognized as a strategic asset The Ability To Learn Faster Than Our Competitors Is The ONLY Source Of Competitive Advantage Left * - Senior Shell Oil Executive "Knowledge Is THE Source Of Wealth* - Peter Drucker 3 4

知識經營의 등장배경 지식기반 경제(Knowledge-Based Economy)의 등장 高附加價値의 知識 創出力이 競爭力의 源泉 ㅇ 토지, 노동, 자본 + 知識(가장 새롭고 강력한 자원) ㅇ 지식이 경제성장 모델 및 활동의 주체, 최종 생산품, 부 창출의 원동력 ㅇ 지식의 半減期 감소로 인한 Speed, 새로운 지식의 부단한 창출 高附加價値의 知識 創出力이 競爭力의 源泉 ㅇ “몸의 시대”에서 “두뇌의 시대” ㅇ 정보, 통신, 교육 등 산업의 핵심 성공요인이 지식인 산업이 전체 산업에서 차지하는 비중 증대(OECD국가 GDP중 50% 이상을 차지) ㅇ 지식의 생산, 배포, 이용이 경제발전과 기업이익 창출에 직접적 영향력 발휘 지적자본(Intellectual Capitals)의 체계적 관리필요성 대두 ㅇ 학습조직의 추상성에 대한 반동(방법론적 Tool 미비) ㅇ Technology의 가속적인 발전과 지식공유 시스템의 중요성 대두 ㅇ Human Asset 또는 Human Capital의 재조명 ㅇ 기업가치의 재조명(재무제표 + 지적자산 가치 재평가) 4 5

知識經濟로의 전환 資本 勞動 산업경제 知力 지식경제 土地 농업경제

3대 知識革命의 시대 지식 양의 기하급수적 증가: 지식의 반감기 현상 지식창조혁명 조직 혁명 지식확산혁명 정보통신 기술의 발달로 인한 비용의 획기적 감소와 기술의 성과 증대 지식확산혁명 조직 혁명 다양한 형태의 가상 조직 등장 스티븐 데닝: 세계은행 지식경영 디렉터

핵심경쟁력으로서 지식의 중요성 1.기업의 경쟁력이 물질적 유형자산에 있지 않다 2.기업 경쟁력이 단지 정보에 있지 않다. (토지, 노동, 자본) - 지식을 창출할 수 있는 창의적 뇌력(Brain Power)이 중요 2.기업 경쟁력이 단지 정보에 있지 않다. - 이제는 정보가 아니라 지식이다. - 정보(information) : 외부 세계의 변화를 가르쳐 주는 인지적 자극 - 지식(knowledge) : 자극을 받아 들이고 해석할 수 있는 인지적 기반 3.개인의 지식이 곧 조직의 지식이 되지 않는다. - 개개인의 지식을 조직의 지식으로 통합 - 필요할 때, 필요한 사람이, 필요한 지식을 활용할 수 있도록 조영호(1998. 지식창조를 위한 문화적 토양. 인사관리, 1998.8, p.p54-55.

고전경제와 지식경제의 차이점 구분 고전 경제 지식 경제 생산요소 토지, 노동, 자본 정보, 지식 자산 유형 유형 자산 지식 경제 고전 경제 생산요소 토지, 노동, 자본 정보, 지식 자산 유형 유형 자산 무형 자산 경제학법칙 수확체감의 범칙: 추가된 단위 생산요소당 산출량의 점진적 감소 수확체증의 범칙: 추가된 단위생산요소당 산출량의 기하급수적 증가 노동집약형 산업(노동) 지식집약형 산업(노동) 산업 유형 ㅇ생산요소의 희소성 또는 재약때문에 생산규모의 무한정 확대 불가능 ㅇ경쟁적 시장형성 ㅇHard적 경쟁력 ㅇBrawn Power ㅇ생산요소의 무한정으로 생산규모의 무한정 확대가능 ㅇ독점 시장 형성 가능 ㅇ소프트적 경쟁력 ㅇBrain Power 주요 특징

지식근로자(지식인)의 필요성 환경 변화 근로자에 대한 지식인, 고정관념 지식근로자의 등장 -지식기반 경제 도래 -실업난 가중 -성실한 근로자(농업적 근면성) -Work Hard(Brawn Power) -Blue, White Color -값싼 양질의 노동력 제공 -특정한 공정라인, 특정한 작업기술만 요구 -교육의 대상(교육열 최고) (산업사회에 필요한 인력양성) 지식인, 지식근로자의 등장 -자신의 일을 개선,개발,혁신해서 부가가치를 높이는 근로자 -Work Smart(Brain Power) -Gold Color -창의, 아이디어, 지식제공 -학습 동물 환경 변화 -지식기반 경제 도래 -실업난 가중 -평생직장 개념 상실 평생직업 개념 등장

보통 근로자와 지식 근로자의 차이 부가가치 근속년수 지식근로자 보통근로자 매일경제 지식프로젝트팀(vus)(1998. 지식혁명보고서:당신도 지식인입니다. 서울: 매일경제신문사, p. 72.

지식 근로자의 知價 지식근로자 보통근로자 $200 $195 : 어디에 못을 박아야 할지를 찾아내는 일 $195 : 어디에 못을 박아야 할지를 찾아내는 일 $5 : 망치로 못박는 일

新産業(知識基盤産業)이란? ㅇ 전체 산업에 걸친 신규 산업 ㅇ 기존 산업에 새로운 기술, 정보, 지식을 투입해 생산성을 높이거나 부가가치가 높은 신제품을 창출하는 산업 ㅇ 인간의 지적 능력을 생산과정에 최대한 활용함으로써 기존 제품의 부가가치를 더 높이거나 새로운 고부가가치 지식서비스를 제공하는 산업 ㅇ 지식의 창출과 판매, 유통, 활용 등이 그 산업활동의 기반이 되거나 지식이 집중 투입되는 중간재가 재화와 서비스의 부가가치 창출에 크게 기여하는 21세기형 지식기반 산업 매일경제신문, ‘98.8.20

知識基盤産業의 유형 지식이 거래대상인 산업 (S/W, D/B, Consulting, Design, 문화산업 ) 생산활동에서 정보와 지식의 투입정도를 나타내는 지식집약정도가 높은 산업 (메커트로닉스, 신소재, 전자정보 통신기기, 정밀기기) 지식이 거래대상인 산업 (S/W, D/B, Consulting, Design, 문화산업 ) 지식이 생산과정에 집약적으로 투입 또는 활용됐을 때 부가기치의 증가를 가져오거나 생산량을 획기적으로 변화 시킬 수 있는 산업 (패션의류, 고기능특수신발, 첨단 작물 및 축산) 매일경제신문, ‘98.8.20

知識基盤産業 6대 추진과제 전문인력양성 기업활동 변화 기술개발 및 축적 정보통신 인프라구축 신산업 발전 정부기능의 조정 ㅇ교육체계 개선 ㅇ인력수급 활성화 ㅇ정보화 이용교육 확대 ㅇ평생학습 프로그램 정착 기업활동 변화 ㅇ 전문경영기법 도입 ㅇ 기업조직 재구축 ㅇ 신시장 개척 노력 두뇌강국 지식강국 기술개발 및 축적 ㅇ R&D 투자 확대 ㅇ 기초기술 개발 ㅇ 환경 친화적 기술개발 ㅇ 지적 재산권 보호강화 ㅇ 산학협력체계 강화 정보통신 인프라구축 ㅇ 국제적 지식 네트워크 ㅇ 통신기반 시설의 확충 ㅇ 지식기술 확산체계 신산업 발전 기타 산업구조 개편 ㅇ 수입대체효과 제고 ㅇ 금융산업 재정비 ㅇ 유통체계 개선 정부기능의 조정 ㅇ 시장경제 원리 도입 ㅇ 국제회의 적극참가와 영향력 행사 ㅇ 신제품, 신기술 평가 공인 시스템 확립

한국경제에 대한 “지옥의 묵시록” 부즈 앨런 & 해밀턴 한국 보고서 맥킨지 한국 재창조 보고서 왜 두뇌 강국 인가? 지식기반 한국의 경제기적은 끝났다! Nut Cracker 한국은 세계 경제대제전에서 패배했다! 한국의 성장은 가치파괴의 연속 지식 격차 지식기반 국가성장전략 지식 열등국 지식수준 미국의 1/3 생산성 주도 경제성장전략 高費用 低效率 구조 생산성수준 미국의 1/2 생산성 격차 Alternative title: Equipping Your Company for Continuing Change 두뇌강국 지식혁명보고서 재구성 2 1

아는 것과 실천하는 것의 너무 심한 격차 Too Much(過多) Too Little(失踪) ㅇ 구호, 슬로건(후진국일 수록 많음), 稟議방식을 통한 보고서 난무, 무수한 논의와 검토, 검토중 Too Little(失踪) ㅇ 실천 行動, 實踐하지 않는 앎, 知識은 罪惡이다!

선진국과의 知識競爭力 비교 미국 311 독일 280 일본 171 한국 100 자료:LG경제연구원

선진국과의 지식격차 사례 “잔잔한 바다를 항해하는 것은 아무나 할 수 있지만 폭풍우에는 역시 전문가가 나서야 합니다.” 전문가 없이 아마추어들이 돌아 다니면서 국제적으로 망신만 당했던 사례 국제협상 통상전문가 OECD 철강간련 다자간 협상: “모든 것이 우리 뜻대로 다 잘됐다” Can’t를 Can으로 잘못 알아 들었음 우루과이 농산물 개방 이행각서 작성 “협상할 때는 언제고 이제와서 왜 이러느냐?” IMF 국가존망의 위기 “경제관료, 외환, 국제 금융 전문가는 다 어디로 갔단 말인가?” 최동석(1998). 똑똑한 자들의 멍청한 짓. 서울: 비봉출판사.

선진국과의 생산성 비교 미국 100 일본 84 한국 50 자료맥킨지 93-95

知識經營의 必要性 회사의 경영전략과 핵심역량을 지원하는 핵심지식이 체계적으로 창출, 전파, 보급되지 못하고 있음. 개개인의 묵시적 Know-How가 조직적 지식이나 기술로 승화,발전되지 못함. 필요한 지식을, 필요한 사람이, 필요한 시기에 필요한 장소에서 활용하지 못함. 전략, 프로세스, 사람, 정보기술이 유기적으로 통합된 지식경영의 필요성 부즈 앨런 & 해밀턴의 한국 보고서: 한국경제 붕괴의 근본적 원인-선진국과의 지식격차

일하는 방법을 끊임없이 改善, 開發, 革新해 附加價値를 높이는 것 - Peter Drucker - 지식이란? 일하는 방법을 끊임없이 改善, 開發, 革新해 附加價値를 높이는 것 - Peter Drucker -

知識은 다른 有形資産과 마찬가지로 쓰면 쓸 수록 닳아 없어지는 것이 아니라 오히려 더 많은 지식을 창출하고 附加價値를 높이는 강력한 無限資源이다.

知識이란? 特定한 狀況에서 오랜 經驗을 토대로 體系的으로 組織화된 情報로서 實踐現場에서의 意思決定이나 業務活動에 有用하게 活用할 수 있는 無形資産

學識: 본인의 직접적 체험이 뒷받침 되지 않은 이론 知識과 學識 知識: 쓸모 있는 지식(Working Knowledge) 살아 있는 지식(Living Knowledge) 실용적 지식(Practical Knowledge) 행동하는 지식(Action in Knowledge) 學識: 본인의 직접적 체험이 뒷받침 되지 않은 이론

知識의 구성요소 K = K1 + K2 K3 현장경험 知識 (K3) 學問的 기초과학기술 知識 경제경영이론 (K1) 實用的 기술특허, S/W 데이타베이스 생산현장 Know-How 고객서비스 Know-How 일선경영지식 현장경험 知識 (K3) 現場經驗 知識 (K3) 매일경제지식프로젝트팀(편)(1998). 지식혁명 보고서: 당신도 지식인입니다.

Closing the Execution Gap to Deliver Value 획득한 정보가 가공, 재구성, 축적, 판단과정을 거쳐 행동으로 옮겨져 유용한 가치창출로 이어질 때 비로소 지식으로서의 의미를 부여 받을 수 있다. -매일경제 지식 프로젝트팀(편)(1998). 지식혁명보고서. 매일경제신문사, p.68- KNOWLEDGE Learning from Information Information encapsulated with enough intelligence to make it insightful, relevant and actionable WISDOM Ability to Act Application of knowledge to solving real world problems INFORMATION Synthesis Data in sufficient context to make it understandable Decisions Actions Outcomes DATA Digital representation of fact Business Success The objective of the systems is to systematically, efficiently, transform data into wisdom so that wise decisions and actions can be made Anderson Consulting사 Presentation 자료 7 10

Data: 현상이나 사태에 대한 단편적인 진술 This is a Spanner Information: Data in Context The Spanner is used to manipulate the nut Knowledge: 문제해결 또는 특정 목적달성을 위해 정보를 적용 We use the spanner to tighten the nuts so that the machine does not break down Wisdom: 설정된 목적의 기본 가정에 대한 Understanding(이해, 저변을 파다) If we don’t maintain the machine and keep it from breaking down the company will suffer abd we all might lose our job

“We can be knowledgeable with other men’s knowledge, but we cannot be wise with other men’s wisdom” -Michel de Montaigne

情報와 知識의 가치변화 문명 전 문명 후 수렵/농경사회 공업/산업사회 정보/지식/창의성사회 정보/지식 에너지 물질 근육 두뇌 복합 정보 지식 창의 Altamira,Lascaux 방적기,전화,컴퓨터 Internet, NGI ,KM 구석기시대: CroMagnon (Old stone age) ~BC 12000 신석기시대: HomoSapiens(New stone age)~BC 5-8000 청동기시대: ~BC 4,5000 철기시대: ~BC 3,000 이집트,메소포타미아 문명 고대문명: ~AD500 그리스,로마문명 르네상스,종교개혁(1500)콜럼버스,근대 1600: 군주제 1700: 혁명,산업시대 1800: 전화,민주주의 1900: 러시아혁명,2차 세계대전 1950: 공존&냉전,현대(Contemporary) 정보화사회(Information society:age:era) * 프리츠 마하르프 : 미국에서의 지식산업 (1962) * 우메사오 다다오 : 정보산업론 (1963) * 케네스 볼딩: 20세기의 의미 (1964) * 허먼 칸 :The year 2000 (1967) * 다니엘 벨 :탈공업사회의도래 (1973) * 마크 폴라트 : 정보경제 (1977) * 엘빈 토플러 : 제3의물결 (1980) * 존 네이스비츠 : Megatrends (1982) 초정보화사회(2000)

知識의 分類 1 形式知 暗默知 組織知 個人知 지식의 형태 범위 ( 객관적 ) 언어를 통해 표현 가능 주관적 언어로 불가능 조직의문화 , 시스템 제도 등에 자리 매겨있는 지식 ㅇ명시지 ㅇ공공지식 ㅇ과학적 ㅇ문화지 encultured embedded 個人知 개인의 두뇌에 담겨있는 개념적 ㅇ개념지 ㅇ개인의 산술능력 ㅇ체화지 ㅇ개인에게 체화되어 있는 암묵지 자료: Collins(1997), Knowledge Management Tools, Newton, MA

知識의 分類 2 혼돈된 지식 암기된 지식 지식 체계적 지식 통합된 지식 이해되지 못한 지식 이해된 지식 -일관성 상실 -부분적 이해, 전체적 연계관계 히해 부족 -타인 설득 불가능 -아무개가 무슨 말을 했다! 이해되지 못한 지식 이해된 지식 암기된 지식 -단편적 지식(모래알) -기억력에 의존하는 지식 -많은 것을 알고 있지만 핵심적인 하나를 모름 지식 체계적 지식 -단편적 지식의 이론적 체계화 -문제의 핵심에 접근할 수 있는 전략저 사고 가능 -근원적 관심에 대한 열정 -타인 설득가능 -머리속에서 이루어지는 차가운 지식 통합된 지식 -타인을 감동시킬 수 있음 -가슴에서 타오르는 體化된 지식 -知行合一 -도덕적 분노와 강한 책임 최동석(1988). 똑똑한 자들의 멍청한 짓. 서울: 비봉 출판사.

知識의 分類 3 구분 주요 내용 Know-What 사실에 관계되는 지식 Know-Why 원리 , 법칙등에 관계되는 지식 Know-How 무엇인가를 할 수 있는 기술이나 지식 Know-Who Know-What, Know-Why, Know-How 를 아는 사람을 아는 지식 Know 자료 Lundvall & Johnson, 1984, The learning economy, Journal of Industry, Vol.1, No.2

知識經營의 槪念 창출 수집 조직 구성원 개개인의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직내 보편적인 것으로 공유함으로써 평가 재조직화 수집 조직 구성원 개개인의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직내 보편적인 것으로 공유함으로써 조직전체의 문제해결능력과 기업가치를 비약적으로 향상시키는 경영방식 평가 조직화 활용 전파,보급 저장 2 3

知識經營과 業務 프로세스 Knowledge 가공 Data Information Wisdom 활용 수집 축적 지식공유 시스템 8

知識經營을 보는(정의) 두 관점 객관적 정보 프 로 세 스 철학,경영/사회학 전산,정보공학 서양(Edvinsson) 정보시스템 구축 관찰, 측정가능한 가시적 명시지 강조 Hard 적 접근 인간의 지식창출 과정 불가시적 묵시지 강조 soft적 접근 정보기술 활용 인간적 접촉 강조 철학,경영/사회학 전산,정보공학 서양(Edvinsson) 동양(Nonaka)

지식경영과 학습조직 Knowledge + Management Learning + Organization Management 지식경영은 학습조직이라는 비전을 현실화시켜주는 도구 Management (Process) Organization (Output) 지식경영 수단, 방법, 도구 학습조직 결과, 비전, 조직의 바람직한 모습

학습 전통 전통 학습 문화 학습 전통 전통 학습 학습 전통 전통 학습 정보인프라 제도 전통적조직 과 전략 구조 학습조직 관리자 .생산 연수교육위주 현장학습강조 .R&D 기술부서만의R/D 가능황단팀 .마케팅 생산자무시 고객중시 .인사 X형 Y형 학습 닫힌문화 열린문화 ? .정보인프라 .문화 사무처리?네트워크 D/B 문화 M/S유지제고 새로운가치창출 톱다운 참여 안정적 불확실한 .전략적제휴목적 경쟁회피?지식창출 비용절감 새로운 .환경여건 .Process .결과 학습 정보인프라 제도 전통 전통적조직 과 학습조직 수직적 수평적 .정보흐름 약함 강함 .인적네트워크 위계질서통합 자율경영회 .메커니즘 직위 지식 .힘원천 공식적규칙 가치관 .통제시스템 관료적 네트워크형綸?緇㈖ .조직구조 전통 전략 구조 학습 관리자 인적자원관리 거래적 혁신주도적 지시형 지원형 .리더십 통제지향적 개방적 .관리스타일 부문적,근시안적 총체적 .시각 .문제해결시각 사업부대 사업부간 .직무순환 개별성과 시너지 .보상기준 단기적,금전적 동기부여 .보상체제 안정적,단기적관점 창의성,장기적 .평가기준 학습 전통 전통 학습

학습, 조직학습, 학습조직 (개인)학습:Aha!!, 통찰의 경험(나무의 가치) 조직학습:개인학습의 집단적 공유(숲의 가치) 학습조직:조직학습의 결과 개인학습 조직학습 학습조직

수준 조직학습 학습조직 개인학습 학 습 인 습관 조직 개인 학습 인 조직 개인학습 조직학습 학습조직 학 습 인 확산 공유 반복 -학습의 종류 본받기 문제해결 시행착오 탐색과 실험 통찰학습 가설-검증-맥락화 계획-실행-성찰 학습VS학습법 학습 적응학습VS창조학습 단번학습VS습관학습 .학습 -환경지각,반응의 상호작용 과정에서 발생하는 새로운 사고 행위 능력은 더하거나 재조합하여 시스템의 유지, 성장을 가능케하는 정보처리 과정 개인 학습 인 조직 학습조직 -늘 새로운 학습을 일상적으로 되풀이 함으로써 자기 변화가 신속하고 효과적으로 일어날수 있는 상태까지 이른 조직 조직학습의 반복적 습관화로 인해 위기상황에서도 학습행위가 우선적으로 유발되는 상태에 이른 조직 개인학습 조직학습 학습조직 학 습 인 확산 공유 반복 습관 .학습인 -내적충동과 외적필요에 의해 새로운 감각,인지,가치,능력 행동등을 습관적으로 축적하고 맥락화하는 사람 수준 조직학습 학습조직 개인학습 학 습 인 습관

個人學習과 組織學習 Individual learning manifests itself in: Individuals and organizations learn from each other However, their learning is applied differently and the outcomes have different forms Individual learning manifests itself in: Behavior change New perspectives Greater insights Organizational learning manifests itself in: Values Norms Culture Systems Processes Policies 언스트 영 발표자료

Organizational Action 개인학습과 조직학습과정 개인학습 조직학습 Individual Beliefs External Conditions and Events Individual Action Organizational Action External conditions and events influence individual beliefs Individual beliefs influence individual actions Individual actions drive organizational actions Organizational actions affect performance, captured in the form of external conditions and events

4大 組織學習 類型 1.Learning by Experimenting 2.Learning by Acquiring New Competencies -Buying, Building, Borrowing 3.Learning by Benchmarking 4.Learning by Improvng Continuously Yeong, A. et al. (1998). Organizational Learning capability 8

Competency Acquisition Experimentation Benchmarking Continuous Exploration Exploitation Competency Acquisition Experimentation 타인의 경험으로부터 학습 직접경험으로부터 Benchmarking Continuous Improvement Yeong, A. et al. (1998). Organizational Learning capability

Model of Organizational Learning Capability Business Context Industry Characteristics Business Strategy Culture Learning Capability Generation of Ideas Generalization of Disability Business Performance Innovativeness Competitiveness A, Yeung et al(1998). Organizational Learning Capability.

Kolb의 體驗學習 싸이클 구체적인 경험 Concrete Experience (Doing something) 성찰적 관찰 Reflective Observation (Reflecting) 적극적인 실험 Active Experimentation (Planning) 추상적 개념화 Abstract Conceptualization (Theorizing)

학습조직의 모형 공유지혜 공유가치관 조직2차학습 지혜 조직1차학습 성 가치관 1차학습 2차학습 실 계 성찰 자율,다양 고객 회사 사원 학습조직의 모형 공유지혜 성찰 공유가치관 자율,다양 창조성,여는 문화 조직2차학습 지혜 조직1차학습 제도 비젼공유 인간변화 고객 학습관점 재구축 성 가치관 1차학습 2차학습 실 계 구조 학습인 유연,가상 반조직 계획 행동 정보인프라 네트워크 지식DB Groupware 학습조직기반

학습조직의 모형 성찰 문화 제도 구조 계획 행동 성찰 문화 제도 구조 계획 행동 학습조직기반 학습 과정 학습조직기반 고객 회사 사원 성찰 행동 계획 제도 정보인프라 구조 문화 학습인 성찰 문화 제도 학습 과정 학습조직기반 학습인 구조 계획 행동 정보인프라 학습조직기반

학습조직의 모형 고객 회사 사원 성찰 행동 계획 제도 정보인프라 구조 문화 학습조직기반 학습인 학습 과정

조직학습 모형 환경 환경 환경 환경 조직 ⑸ 행동 공유 지식 공유 가치관 ⑶ ⑴ ⑷ ⑵ 성찰 결정 행동 조직 학습 개인 학습 개인의 지혜 개인의 가치관 개인 1차학습 개인 2차학습 행동 환경

Ability to Apply Knowledge Learning Orientation Adjust the Learning Orientation to Enhance Learning Capability High Competency Acquisition Boundary Scanner Ability to Generate Knowledge Experimenter Continuous Improvement Low Low High Ability to Apply Knowledge

Challenges to Adjusting the Learning Orientation High Competency Traps Insufficient Variety of Knowledge Sources Blindness 지식창출능력 Production Management Generalization Schizophrenic Simple-mindedness Low Low High 지식적용능력

Learning Orientation and Capacity for Change Some learning orientations are more able to make change happen than others. Learning Type Capacity for Change Moderately conducive to change. Difficult to mobilize commitment. Less conducive to creating an overall capacity to change. Going outside the organization’s boundaries does not ensure that change will occur or be generalized throughout the organization Most capable of creating a need for change and leading change. Difficulty in making change last . Competency Acquisition Boundary Scanner Experimenter Continuous Improvement To increase the overall capacity for change, an organization must focus on building an experimenter learning type.

Learning Orientation and Disabilities Learning Disabilities Prone to Experience Most difficult with insufficient requisite variety. Organization’s that primarily learn by acquiring competencies must be concerned about having a large enough variety of skills in the organization. The challenge is to have a variety of competencies. These learning types also risk being simpleminded, or not seeking alternatives. Risk being schizophrenic; have a hard time coordinating the different ideas they are learning from benchmarking. These organizations have enough alternative ways of doing things (requisite variety and simple mindedness), but have trouble coordinating them, sharing them across divisions (generalizations) and implementing them (production) Have difficulty getting enough variety of ideas. These organizations want to move first, but may not spend the time seeking a variety before they move. These organizations may have too simple cognitive maps (simple mindedness) and face coordination, integration issues (schizophrenia). Tend to have less overall difficulty, but may face issues with integration of different ideas (schizophrenia). Can also tend to be inwardly focused, thus susceptible to “blindness.” Competency Acquisition Boundary Scanner Experimenter Continuous Improvement Learning disabilities can significantly impede an organization’s learning capability. Insufficient Requisite Variety -- Learning is hindered because their is insufficient variety in competencies, ideas, information, knowledge, values or outcomes. Generalization -- Learning is hindered because ideas are not shared throughout the organization. Ideas are rediscovered rather than shared. Simple Mindedness -- Learning is hindered because of deficiencies in the conceptual maps that the organization uses to guide analysis and solve problems Blindness -- Learning is hindered because of a lack of scanning or searching the external environment. Schizophrenia -- Learning is hindered because there is a lack of coordination of ideas across through organization. Each group within the organization works in its own without sharing ideas across organizational boundaries. Competency Traps -- Learning is hindered because of past success. Organizations are so comfortable with their history of success that they perceive no need to learn new things. Production -- Learning is hindered because ideas are not implemented as well as they could be. In these organizations, more time is spent analyzing the problem than acting on them. These organizations have difficulty implementing new initiatives.

지식경영에 대한 몇 가지 의문점 왜 지금인가? 직업관 재정립 일반적인 기업환경의 변화 객관적 정보전달 체계 + 주관적 의견 전달+ 상황에 대한 정보

Knowledge-Creating and Diffusing Activities 현재 Problem Solving Core Capabilities 외 부 Importing Knowledge Implementing and Integrating 내 부 Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. Experimenting From Leonard-Barton, D. (1995). Welsprings of Knowledge: Building and sustaining the sources of Innovation. Boston, MA: Harcard business School Press 미래 9 12

Knowledge Management Process ㅇ지식 습득 -External Collection of Knowledge Rental -Internal Collection of Knowledge ㅇ지식 창출 -노나까식 지식창조 -Action Learning -체계적 문제해결 -실험 & 실패로부터의 학습 -과거 경험으로부터 학습 가공,분류,저장 -Classification according to Strategic Intent -Knowledge Map(Yellow Page) -Tacit Knowledge(Story, Narratives) Creation (창조) Codification (가공, 분류, 저장) Transfer (전파, 공유, 활용) Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. ㅇIntentional Transfer -Knowledge Fair&Open Forum -Training -Internal Publications -Network -Internal Benchmarking -Coaching & Mentoring ㅇUntentional Transfer -Task Forces -Informal Meetings 9 12

3대 기본 지식 to be codified 1.외재적 지식(External Knowledge) - 경쟁사 정보 시스템(Competitive Intelligence Systems) 2.구조화된 내재적 지식(Structured Internal Knowledge) - 각종 연구보고서, 출장결과 보고서, T/F 활동결과 보고서 등 - 마케팅 자료 3.비공식적인 내재적 지식(Informal Internal Knowledge) - 문서화되지 않은 암묵지(Tacit Knowledge) - 성공과 실패로부터 얻은 교훈(Lesson Learned) Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. From Davenport, T.H., De Long, D. W., & Beers, M. C. (1998). Successful Kknowledge Management Project. Sloan Management Review, Winter, pp.43-57. 9 12

Knowledge Transfer Transfer = Transmission + Absorption(and Use) Velocity = Speed of Knowledge Transfer Viscosity = Richness of the Knowledge transferred Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. From Davenport & Prusak(1998). Working Knowledge. Boston, MA: Harvard Business School Press 9 12

Four Modes of Knowledge Creation Socialization Internalization Combination Externalization Tacit Knowledge Explicit I:Individual G:Group O:Organization I I G I I I I G O O G Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. I Nonaka, I. and H. Takeuchi, The Knowledge-Creating Company. New York: Oxford Univ. Press, 1995. Page 71. 9 12

Tacit Knowledge Tacit Knowledge Tacit Knowledge Explicit Knowledge 은유,비유를 통한 설명,시각화 대화 관찰,모방, 연습, 體得 Tacit Knowledge Tacit Knowledge Socialization Externalization 1.조직외부 고객과의 직접접촉을 통한 지식 정보의 습득 2.조직내부에서 일어나는 실제 업무현장에서의 지식정보 습득 3.습득된 지식정보의 자기 내면화(묵시지 축적) 4.내면화된 지식의 전파공유 5.내면화된 묵시지를 귀납적 분석,Metaphors, Analogies, Dialogue를 통해 표현 6.전문가의 묵시지를 타인이 이해하기 쉽게 전환 Tacit Knowledge Explicit Knowledge I:Individual G:Group O:Organization 7.조직내외부의 객관화,외재화된 지식의 습득 8.발표/회의를 통한 명시지 전파 9.실용적인 목적달성을 위한 명시지의 가공 Explicit Knowledge Tacit Knowledge 10.사내교육/체계화된 매뉴얼을 통한 지닛 내면화 11.명시지의 내면화 12.시뮬레이션이나 실험을 통한 새로운 개념이나 방법의 학습 Internalization Combination Explicit Knowledge Explicit Knowledge 보고서/매뉴얼 작성 교육/훈련,반복적 연습,실험 Nonaka, I. ICEDR Tokyo Forum, 1997

지식창조 과정 실례 Tacit Knowledge Explicit Socialization Internalization Combination Externalization Tacit Knowledge Explicit I:Individual G:Group O:Organization 오사까 인터내셔널 호텔의 제빵사가 지니고 있는 묵시적 비법을 도제식으로 습득 습득한 비법을 타인과 공유할 수 있도록 매뉴얼로 전환 명시적 지식의 표준화, 재구성, 편람이나 보고서 작성, 새로운 제품개발과정으로 연계 새로운 제품개발경험을 통해 자신들의 지식기반 강화

노나까의 지식유형과 지식창조과정 9 12 Tacit Knowledge Tacit Knowledge 암묵지 Tacit 판매나 제조현장, 사내 각부문에 파견 동료,부하팀원,협력업체에 전수 Tacit Knowledge Tacit Knowledge Know-How를 언어나 그림으로 표현 협력업체,고객과의 공동체험 고객,전문가의 암묵지를 이해하기 쉽게 표현 CBWA (사내) 자신의 암묵지 표출 암묵지의 전수,이전 암묵지 Tacit Knowledge 쉽게 표현하기 어려운 주관적이고 경험에 근거한 지식 CBWA (사외) 명시지 Explicit Knowledge 쉽게 표현할 수 있는 객관적이고 합리적인 지식 암묵지로부터 명시지로 치환번역 사회화 Socialization 암묵지 축적 외재화 Externalization 내면화 Internalization 연결화 Combination 지식의 획득과 통합 고객,사내로부터 획득한 지식축적 명시지의 수집과 통합 시뮬레이션, 실험에 의한 명시지의 체화 Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. Explicit Knowledge Tacit Knowledge 개인적 체험을 통한 명시지의 체화 지식의 편집 지식의 전달,보급 Explicit Knowledge 회의, 프리젠테이션 Explicit Knowledge 명시지를 특정의 표현형태로 통합 가설검증 개인활동중에 적용 Nonaka, I. and H. Takeuchi, The Knowledge-Creating Company. New York: Oxford Univ. Press, 1995. Page 71. 9 12

Four Modes of Knowledge Creation(방법) Tacit Knowledge Tacit Knowledge 사회화 외재화 X세대 임원회의 참석 교환근무 협력업체 지도 QMI(Quick Market Intelligence) 지우너부문 현장 근무제 Action Learning 가족포함 연수 제품개발 컨셉 도출(Metaphor 기법) Top의 경영철학을 언어화 (松下의 經營의 道) 숙련 Know-How의 언어화 (Manual 작성) 고객의 암묵의 니즈 표출화 (Yellow Card제) 논문제도 Tacit Knowledge Explicit Knowledge Role-Playing Simmulation 성공/실패 사례 공유회 OJT Mentoring/Coaching Shared Problem Solving 통신 네트워크 시스템 전략수립(Scenario Planning) Benchmarking 새로운 보고서 작성 Explicit Knowledge Tacit Knowledge Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. 내면화 연결화 Explicit Knowledge Explicit Knowledge Nonaka, I. and H. Takeuchi, The Knowledge-Creating Company. New York: Oxford Univ. Press, 1995. Page 71. 9 12

명시지 묵시지 개인 집단 조직 모형 유추 은유 Middle-Up-Down Management

隱喩 Metaphor 類推 Analogy 모형 묵시지 명시지 Model ㅇ 두 가지 상이하고 동떨어진 경험영역을 분석이나 일반화에 의존하지 않고 상상력, 상징, 직관을 활용하여 동합시키는 과정 ㅇ 지식창출과정의 초기단계에 유용 ㅇ 논리적 모순, 불합리한 갈등이 창조과정을 급가동시킴 ㅇ 알고 있지만 언어적 표현이 어려운 것을 새로운 방식으로 표현 ㅇ 다양한 모순이 갈등을 조정하고 체게화시키는 과정 ㅇ 순수한 상상과 논리적 사고의 중간단계 隱喩 Metaphor 類推 Analogy 묵시지 명시지 모형 Model ㅇ 일관적, 체계적 논리에 의한 모순해결과 개념 전달 ㅇ 창출된 개념의 구체화와 하나의 모형으로 구현

자원으로서 지식의 활용 프로세스 Reward Feedback 부가가치 투자육성 인적자본 측정보완 품질향상 창 조 내면화 인 재 창 조 내면화 인 재 조직변화 지식자원 활 용 수준평가 가치화 시장창조 구조화 침투공유 이 전 경쟁우위 획득 시스템 구조화 보호축적 구조자본 폐 기 공유자산 Feedback 고노 노보루,노나카 이꾸지로(1995)和力經營, P44 을 기초로 수정변경

형식화: 지식 가공, 분류, 저장 4대 원칙 1.Strategic Intent or Business Goals에 부합되는 핵심지식은 무엇인가? 2. Strategic Intent or Business Goals에 적합한 기존의 보유지식은 무엇인가? 3.지식의 형식화를 위한 유용성과 적실성은 평가되었는가? 4.지식의 형식화를 위한 적절한 매체는 규명되었는가? Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. From Davenport & Prusak(1998). Working Knowledge. Boston, MA: Harvard Business School Press 9 12

지식 경영의 4R 1.Repository(지식창고) 구축 2.Reference Worker(지식창고 관리자) 임명 -경쟁력의 원천, 지식을 한곳으로 모아 놓을 수 있는 지식공유 시스템(KMS) -지식의 적재적소 보관,필요한 지식을 필요한 사람에게 적기 제공 -양보다는 질 우선(지식수요의 경제성 감안) 2.Reference Worker(지식창고 관리자) 임명 -모든 사람의 일은 누구의 일도 아니다(공용 화장실) -지식의 신선도 유지(지식활용 빈도, 지식폐기처분 결정, 새로운 지식 홍보) -최고 지식책임자(CKO) 1)지식경영기반구축, 2)지식문화 형성, 3)지식경영 프로세스 관리 3.Refresh(지식창고를 항상 새롭게 하라) -얼마나 많은 신병기가 축적되어 있느냐에 따라 기업활동의 성패 좌우 -지식의 신선도, 지식의 생명력, 지식의 반감기 -과거의 D/B가 실패한 치명적인 이유(지식경영의 지뢰밭) 4.Reward(반드시 보상하라) -지식공유에 대한 본능적 피해의식 -지식창출 및 공유정도의 객관적 평가 및 보상 -Fair Process와 The Most Wanted(맥킨지) 지식혁명 보고서, pp.142-164

지식 경영 도입 Check point 지식경영을 위한 자가진단 10개항 Q1:현재 당신이 갖고 있는 지식이 무엇인지 알고 있는가? 또 누가 어떻게 그 지식을 갖고 있는가? Q2:지식이 원활히 전파되며 확산되고 있는가? Q3: 외부로부터의 지식습득이 체계적으로 이루어지고 있는가? 누구로부터 어떻게 얻어지고 있으며, 내부적으로 활용되고 있는가? Q4: 새로운 지식을 누가, 어떻게, 어디서 창출하고 있는가? 또 공유되고 있는가? Q5: 지식을 제품생산 및 서비스 고정에 활용하고 있는가? Q6: 지식자산과 그에 따른 수익을 평가측정하고 있는가? 또 지식자산에 대한 투자는 이루어지고 있는가? Q7: 지식의 획득, 확산, 전파를 위해 기술을 적절하게 이용하고 잇는가? Q8: 지식공유를 권장하고 있는가? 그렇지 않다면 그 이유는 무엇인가? Q9: 임원들이 지식경영을 비즈니스 전략의 하나로 이해하고 지지하고 있는가? Q10: 새로운 패러다임의 과학에 열린 사고를 지니고 있는가? 지식혁명 보고서, pp.1179-184

“지식을 기술로 대체하는 것은 치명적일 수 있다. 기술은 지식을 창조하는 수단에 불과하기 때문이다”. 9 12 치명적일 수 있다. 기술은 지식을 창조하는 수단에 불과하기 때문이다”. -Larry Prusak, IBM Consulting Group 임원- Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. 9 12

지식경영 시스템 및 실행 흐름도 기 업 문 화 Process People Technology 지식경영 시스템 지식경영 하위 시스템 및 실행 흐름도 Process 기 업 문 화 People Technology 정보 정보 정보 정보 정보 지식창출 내부보유 지식평가 지식획득 지식축적 지식공유 확산 지식활용 노하우 경험축적 고객만족 이익창출 높은 부가가치 프로젝트 기업 이미지 제고 지식근로자 유입 공유시스템 (인트라넷) 검색시스템 (지식지도) 갱신시스템 (지식입력,폐기) 외부지식연계 (외부지식공유) Arthur D. Little ’Prism’ 2nd Quarter, 1998

知識經營 推進戰略 Technology Strategy Process People 經營戰略은 知識經營의 方向性을 提示하는 管制塔 人間은 知識의 最終 保有庫이며 知識을 解釋, 統合, 創出하는 主體 組織은 知識經營이 일어나는 場이자 知識을 담아두는 그물망 情報技術은 知識經營을 效率을 提高시키는 促進體 37 2

Organizational Knowledge 조직적 지식경영 통합모델 "SOFT" 리더십 조직문화 Apply Disuse Adapt 성과측정 Create Organizational Knowledge Identify 혁신 Share "HARD" Organize Collect "WET" 정보기술 변화추진 Facilitators & Enablers Process APQC, If We Knew What We Know에서 The Knowledge Management Framework,1997 을 인용하여 수정

知識經營의 主要 活動 지식창출문화 구축 전략적 자산으로서의 지식 관리 경영활동에 필수적인 핵심지식의 창출 지식정보 인프라 구축 ㅇ 외부 추세 및 동향정보, 구조화된 내부 연구 보고서, 성공과 실패사례로부터 습득한 교훈(Lesson Learned) 지식정보 인프라 구축 ㅇ 필요한 사람이, 필요한 시기에, 필요한 장소에서, 필요한 지식에 접근할 수 있는 지식 인프라 구축 ㅇ 지식공유 과정 촉진을 위한 전문가 네트워크 구축 지식창출문화 구축 ㅇ 지식창출, 공유, 활용을 지원하는 학습문화 구축 ㅇ 지식 노동자의 지식노동에 대한 가치 재인식 전략적 자산으로서의 지식 관리 ㅇ 회사자산으로서의 지적 자산 ㅇ 지적 자산의 가치제고 효과 평가

知識經營의 8大 Process 1.새로운 지식 창출 2.외부의 가치있는 지식 활용 3.기존 보유지식 재구성 4.조직전체에 지식의 전파와 공유 5.의사결정과정에 지식을 활용 6.지식창출 및 공유촉진을 위한 제도와 문화 구축 7.비즈니스 프로세스와 제품 및 서비스에 지식을 활용 8.지식자산의 가치측정 컨설팅 회사 언스트 영 자료

4대 知識經營 Project 유형 Creat Knowledge Repositories Improve Knowledge Access Enhance Knowledge Environment Knowledge Management as an Asset From Davenport, T.H., De Long, D. W., & Beers, M. C. (1998). Successful Kknowledge Management Project. Sloan Management Review, Winter, pp.43-57.

8대 知識經營 Project 성공요인 Link to Economic Performance or Industry Value Technical and Organizational Infrastructure Standard, Flexible Knowledge Structure Knowledge-Friendly Culture Clear Purpose and Language Change in Motivational Practices Multiple Channels for Knowledge Transfer Senior Management Support From Davenport, T.H., De Long, D. W., & Beers, M. C. (1998). Successful Kknowledge Management Project. Sloan Management Review, Winter, pp.43-57.

KM Best Practices - Strategy Understand what knowledge adds value Invest to create and use knowledge effectively Recognize value of knowledge capital to success Make knowledge accessible to everyone who can contribute to it or use it Assure top management commitment and leadership Create the atmosphere in which knowledge assets can increase Account for knowledge as a strategic asset Be patient -- This is a way of life, not a quick fix 39 4

KM Best Practices - People Culture of sharing and use/reuse Roles and sponsorship Incentives, rewards, recognition, evaluation Incorporate knowledge capital into training Organize around communities 40 5

KM Best Practices - Process Automate only good processes Optimize workflow to reduce steps Get the right knowledge Define standard processes for managing knowledge capital Eliminate redundant systems and channels through ubiquitous availability Go paperless! 48 13

KM Best Practices - Technology Emerging technologies KM architecture Standardization Operations 53 18

지적자본 구성체계 9 12 From Intellectual Capital Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. From Intellectual Capital 9 12

知識經營 事例 知識人 ㅇ일하는 方法을 改善, 開發, 革新함으로써 知識 企業 知識 國家 자신만의 Know-How를 체계적으로 개발, 附加價値를 높이는 사람 知識 企業 ㅇ經營戰略을 달성하는데 필요한 核心知識을 創出, 蓄積, 傳播, 共有, 할용함으로써 고부가가치 商品을 開發하는 企業 知識 國家 ㅇ 知識産業의 比重의 높이고 知識資産을 重點 戰略資産으로 認識하여 21세기에 대비하는 知識人, 知識企業을 重點 育成하는 國家

知識人 槪念圖 기초과학기술 대학교수: 경제경영이론 설문 응답자의 63% 學問的 知識 기술특허, S/W 데이타베이스 개그맨 심형래 實用的 知識 생산현장 Know-How 고객서비스 Know-How 일선경영지식 고대 번개: 조태훈 리츠칼튼 호텔의 청소부 Tom Peters 現場經驗 知識

知識人 차범근 축구 국가대표 감독(선진축구의 현장적용) 전명규 쇼트트랙 국가대표 감독(날 밀어 넣기) 이후근 포철 코렉스 공장장(코렉스제철공법 이론화) 양원식 삼원정공 상무(초관리, 사력 0.01운동) 이이한 강원특산 대표(송이종균 대량생산방법 개발) 문순민 하나은행 팀장(知테크, 財테크 전도사) 오성식 영어 강사(실용,재미살린 쓸데 있는 영어개발) 정호선 국회의원(지식정보화 전도사,특허 103개) 서태랑 목기 공예가(목기제작기법 개발,대중화 성공) 심형래 개근맨겸 영화감독(180만명 동원,영구와 땡칠이) 조태훈 전 중국집 배달원(번개상표와 마케팅 전략) 버지니아 아주엘라 리츠칼튼 호텔 청소부

知識 企業 1.Anderson Consulting의 Knowledge Xchange Systenms 2.McKinsey의 Knowledge Management 3.Booz Allen & Hamilton의 Knowledge On-Line 4.Dow Chemical의 Intellectual Asset Management 5.Ernst & Young의 Center for Business Knowledge 6.BP의 Knowledge Management Network 7.Skandia의 Intellectual Capital 8.Texas Instrument의 Best Practices (TI-BEST) 9.HP의 지식경영 시스템 10.삼성 인력개발원의 HRD Point 11.SDS의 아리샘 12.LG의 Skill 공유 마당

Anderson Consulting의 KX Systems 1.Knowledge Management Efforts 회사의 전략과 지식관리체제 구축 동일시 -경영자의 Leadership(Don’t tell me the cost of Knowledge Xchange) Community 개념 도입 보상체계 수립 지식관리 전담조직 결성 2.Results & Benefits 15% 매출 증가 자료검색 및 수집시간 감소 Consultant의 Quality 수준 향상 부가가치 업무에 집중 투자 전문지식 및 경험의 신속한 공유를 통한 학습조직 조장

Anderson Consulting의 KX Systems -Global One Firm으로서 업무공유나 의사소통의 어려움 -전문지식 공유와 일관된 Quality를 제공하는 컨설팅업의 필요성 -기존 지식과 경험의 효과적 전달 및 공유와 축적 -표준화된 언어와 도구를 활용하여 손쉽게 접근, 공유 -높은 이직율에 따른 지식이나 경험의 계속성 유지 -전문가 집단간의 지속적인 의견교환이나 첨단기술의 지속적인 갱신 KX 시스템 도입과정 -1992 : Horizon 2000 T/F팀 구성 (Leverage our Best People with Knowledge Capital) -1993 : Knowledge Xchange Systems(Lotus notes) -1998 : KX Version 4.0(Community 개념도입, 보상체계 수립) -1998 : Knowledge Sponsor, Integrator, Developer

Anderson Consulting의 KX Systems 업무단계 수행업무내역 필요지식 Project Developing 산업전문지식 및 동향정보 수집 유사 프로젝트 산출물 검토 Best Practice 수집 및 분석 고객관련 정보수집 산업전문지식/동향, 고객정보 Best Practice/경쟁사 정보 과거 유사 프로젝트 수행정보 프로젝트 제안서 관련분야 인적 자원 파악 프로젝트 방법론 개발 팀원에 대한 교육실시 인적자원/Skill정보 Project관련 교육정보 Project관리 Know-How 정보 Project 수행방법론 Project Planning 프로젝트 작업계획 Vendor 제품사양 검토 및 선정 Best Practice정보 Discussion 정보 분야별 전문지식 제품사양/Vendor 정보 전문연구센타 R&D 정보 Best Practice Project Delivery 분야별 Solutions 도출 전문가와의 질의/응답 전문 연구 센타 지원 Project 산출물

8.TI-BEST 결과 지식경영 도입 문제인식 반도체 생산공장간 수율.회전율 격차 발생 지식공유 촉진독려 조나 네트워크 구축 (지식공유 촉진팀) 로터스 노츠 인트라넷 구축 BP 발견 및 형식지로 전환 생산성 향상 비용절감 고객 서비스 향상 BP공유팀과 사무소 설립 결과 지식경영 도입 문제인식

9. HP의 지식경영 시스템

10.SHRDC의 HRD Point

11.삼성 SDS의 아리샘(1) 언제나 마르지 않은 큰샘 (ARISAM:Acknowledged Reusable Information in SAMsung SDS) 구축목표 ㅇ 재사용 가능한 지식의 적시제공으로 업무 생산성 향상 ㅇ 고부가가치 지식창출과 축적으로 지식 자산화 ㅇ 마케팅이나 영업분야 등과 관련된 전략정보의 적시제공으로 조직역량 강화 ㅇ 축적된 지식에 근거한 고품질 서비스 제공으로 기업 경쟁력 강화

12.LG의 Skill 공유 마당(1) ㅇ Skill이란 ? ㅇ 추진 과정 ㅇ 구축 목적 -1992: Skill 경진대회(Competition 중시) -1996:Skill Olympics(Knowledge & Know-How Sharing 중시) ㅇ 구축 목적 -Skill Inventory, Project Inventory 및 Best Prtactices 의 DB화를 통한 Knowledge Sharing -Skill 담당자간 단일화된 대화채널 구축 -전문가 Network구축을 통한 Resources 활용의 극대화 -LG Skill Olympics행사결과의 원격관리 ㅇ 구축 원칙 -Easy to Access -Easy to Use -East to Manage

12.LG의 Skill 공유 마당(2): 시스템 개념도 피드백 Skill-Inventory 사내과제해결 지원 팀 Best Practices 전문가 정보 게 시 판 Skill 공유 마당 CU CU Know-Where Know-What Know-Who Know-How 스 킬 올 림 픽 CU CU 가 치 창 조 CU CU . ㅇ . CU CU 그룹 인트라넷 피드백

삼성 SDS의 아리샘(2): Five Factor Model ㅇ 지식공유문화형성 ㅇ 장기비전/단계적 목표 ㅇ 초기구축 및 확산계획 ㅇ 위상정립 및 홍보전략 ㅇ 지식 사용자 ㅇ 지식 제공자 ㅇ 지식 관리자 인적 요소 전략적 요소 ㅇ 관리대상 지식 ㅇ 요구대상 정보 ㅇ 추가대상 지식 ㅇ 삭제대상 지식 지식경영 지적 요소 기술적 요소 ㅇ 사용자 인터페이스 ㅇ 인트라넷 기술 ㅇ 유연성/확장성 관리적 요소 ㅇ 지식선정 기준 ㅇ 지식처리 절차 ㅇ 관리제도/조직 ㅇ 지식 운영 지침

삼성 SDS의 아리샘(2): 시스템 개념도

지적자본 활용 시스템 개발과정 전략 비즈니스 컨셉트 평가 지표 통합 모델 가치 재무자본 핵심성공 요소추출 핵심 요소 관련 평가 핵심성공요소추출 평가 지표 통합 모델 가치 재무자본 핵심성공 요소추출 핵심 요소 관련 평가 지표 도출 성장 전략 리더십 혁신 구조적 자본 인적 자본 Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. 사람 프로세스 3단계 4단계 1단계 2단계 From 캐터필러사 9 12

IBM의 지식경영 개념도 리더십 리더십 인센 티브 측정 지표 경영 시스템 프로세스 조직 기술 환경 요소 비전 전략 가치관 9 프로세스 조직 기술 Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. 환경 요소 비전 전략 가치관 From Intellectual Capital 9 12

로터스사의 지식경영 개념도 혁신(Innovation) 대응성(Responsiveness) 지식경영의 전략적 목표 자주 머리를 맞대고 대화하라! 실시간으로 지식을 교환하라! 지식경영의 전략적 목표 Socialization -- Sharing experience, observation of experts, imitation, practice, brainstorming => Synthesized Knowledge Externalization -- articulating explicit concepts, writing it down, metaphors, analogies modeling => Conceptual Knowledge Combination -- integration into grand concepts, sorting, adding, synthesizing, creating methodologies, best practices, codification => Operational Knowledge Internalization -- learning on the job, learning by doing, goal based learning, using codified knowledge => Systematic Knowledge Sympathized knowledge about consumers?wants becomes explicit conceptual knowledge about a new-product concept through socialization and externalization. Newly developed and existing knowledge is combined in the combination phase to build a prototype. A simulated production process is turned into operational knowledge for mass production through internalization. Experience based operational knowledge often triggers a new cycle of knowledge creation. 종업원 각자를 최고로 만들라! 지식의 효과적인 분류 가치있는 정보의 지속적 제공 지식창고의 신선도 유지! 개인역량(Competency) 생산성(Productivity) From Intellectual Capital 9 12

국내외 지식경영 추진현황 분석 수준1:자료관리(F/S) 수준2:정보관리(Directory) 수준3:지식관리(Share,Search,Update,Mining) 수준4:지식창조($) 수준5:지식경영(Nature) EDMS(전자 자료관리):2 Consulting(재사용/공유/문화):3 + SI(사례 재사용/공유):3 Data Warehouse(데이터 재사용):3 - Internet/Groupware: 4 -

개발 프로젝트 실패요인 준비단계 계획단계 개발단계 완료단계 소요시간과 비용을 측정할 수 있는 표준방법론의 부재 상세하게 파악하지 못한 프로젝트의 요구 개발인력의 미 확정 개발자의 희망사항 미 파악 계획단계 유사 프로젝트에 대한 정보/경험 미흡 프로젝트 관리자의 책임과 권환 미 확정 예산문제에의 준비부족,개발환경 및 도구에 대한 지식부족 개발단계 팀원간 정보교류부족, 형식적 품질관리, 개발요원 교체 표준개발 방법론의 부재, 고객요구의 불명확과 빈번한 변경 고객관리태만 및 대응력 결여 완료단계 공식적인수인계 없음, 객관적평가결여, 품질검증 및 문서화 미흡 S.K.Keider

기초/특정/글로벌/보을 Basic-Working-Leadership-Expert로 구분 지식경영 측정방법 사례 KMAT(Knowledge Management Assessment Tool) Arthur Andersen과 APQC(American Productivity & Quality Center) 개발 지식경영 및 지식경영 프로세스의 효과성 분석 도구 다른 조직과의 비교분석 가능 기술요소 평가법 (Technology Factor Evaluation)Dow Chemical 효용공헌도(Utility Attributes)경쟁우위공헌도(Competitive Attributes)측정 상기 공헌도를 산술평균 하여 기술요소지수 계산(%) 신기술,특허등에 의한 미래의 현금흐름 증가분 의 현재가치(NPV)로 환산 기술요소지수 * 현금흐름 증가분 현재가치(NPV)=지적자산가치 MS SPUD(Skills Planning und Development) 기초/특정/글로벌/보을 Basic-Working-Leadership-Expert로 구분 SEEDS TM

기업 = 유형자산 + 지식자본 기업목표 Relationship ! 지식자본 $ $ $ $ 유형자산 $ 시장자산 인간중심자산 지적소유자산 인프라자산 서비스,제품,브랜드 고객 및 충실도 반복거래 회사명,수주잔고 유통경로 프랜차이즈 계약 라이센스,특혜계약 교육 직업전문자격 업무수행지식 직업적성 심리,태도 업무수행능력 특허,저작권 시스템,S/W 디자인권 영업비밀 노하우,상표 서비스상표 경영철학 기업문화 업무처리과정 정보기술시스템 네트웍시스템 금융관계 $ $ $ $ 유형자산 $ 지식자본:Core Asset for the Third Millennium Enterprise,애니브루킹,1996 에서 인용

미국기업의 지적 가치 순위 GE MS 지적 가치 = 회사 싯가 총액 - 순자산 2,239 1,623 코카 콜라 1,536 인텔 1,522 엑슨 1,616 머크 1,212 필립 모리스 1,029

Knowledge Management Framework사례

교육정보DB사례 분석 리더십 정보기술 조직문화 혁신 변화추진 성과측정 프로세스 신뢰 전략교육정보 Key Entities 고 객 retailing Info Market I-Agent 검색시스템 분류시스템 통합 Information Manager 경영전략 관련 정보검색 선별,가공된 핵심정보 추출 Key Entities 정보 추출 Core Knowledge Feedback Agent 분야별 Knowledge Manager HomePage 그룹공유 교육정보 외부 IP 공개정보 .... 직원1 직원2 직원3 .... .... 직원N 부서별IP 부서별IP 부서별IP .... 부서별IP 인력개발원,그룹교육(국내,해외)부서 IP 고 객

Ask yourself these questions . . . Leadership - What knowledge adds the most value? Processes - Are the right processes in place to capture, refine and create knowledge? To disseminate, share, access and apply knowledge to deliver value? Culture - Are the right people empowered to contribute the right knowledge? Metrics - Are priorities aligned with measurements? Technology - Do we have the right tools and infrastructure? 68 13

知識經營 成功 10戒命 1.戰略的 資産으로서의 知識의 價値 인정 2.經營戰略 및 核心 事業領域과의 連繫 3.業務 프로세스와의 有機的 統合 4.核心知識의 지속적 創出과 管理 5.學習促進 文化의 조성 6.知識經營 프로세스의 週期的인 評價와 價値 算定 7.知識 貢獻度에 대한 公正한 評價와 補償 8.學習速度 提高를 위한 情報技術의 적절한 활용 9.經營陣의 獻身的 參與와 支援 10.長期的 戰略의 體系的인 추진

One of the KMs Learning by Benchmarking & Scanning Learning by Linking & Networking Learning by Failure(실패 공모전) Brainstorming Camp Program Owener Knowledge Exchange Systems Yellow Page(Knowledge Directory) Knowledge Fair 독서경영

知識經營의 效果 혁신의 원동력 제공 -Innovation: more consistent success in designing new products and services (83 %) 지식 노동자의 효율성 제고 -Efficiency: increased productivity of knowledge workers (83 %) 신속한 의사결정 -Improved decision making (83 %) 유연한 환경 대응력 제고 -Flexibility: the ability to change and adapt more rapidly (82 %) 고객에 대한 신속한 대응 -Increased responsiveness to customers (83 %)

KM in Training & Development Paradigm Shift: Training to Learning (제1기) Toward a Performance(제 2기) Learner Centered Approach: Learning How to Learn (SML, PBL, ARL, WBL) Process(Learning How to Learn) rather than Content Evaluation of Autonomous Learning Facilitating Informal Workplace Learning (Natural Learning) Support Performance through JIT Learning Systems (EPSS)

KM in Training & Development 교육에 대한 고정관념의 창조적 파괴와 인식의 대전환 - 공식적 제도교육을 통한 일방적 주입식 교육탈피 - 교육 = 학교교육(Schooling) 파괴 - 제도권교육 = 정보의 유일한 Sources 기존 교육체제, 제도, 방식의 과감한 청산 21C형 학습개념과 원리의 채택 -Learning by Doing의 재해석(Analogue에서 Digital 학습) -Learning by Networking, Benchmarking, Navigating(Cyber Learning) - Learning by Failure 자기 실력, 전문성, 경쟁력의 자발적 제고와 부단한 노력 -단기 집중적, 간헐적인 특정분야의 기량연마에서 장기적, 지속적인 총체적 역량 학습

지식 노동자의 특성 자발적 동기부여와 자기경영 자발적 학습기회 필요 자신만의 학습전략과 지식기술 개발 욕구

미래 기업교육의 10대 Trends 1.Learning by Doing(ARL, PBL, SML) 2.Granular Delivery of Training for Task Support 3.Training Tailored to Unique Tasks performed by Unique People 4.Continuous Learning 5.Helping Workers Discover and Construc Knowledge 6.Worker-Driven Training(Training on Demand;Learner Driven, Self-Paced, nonlinear) 7.One-on-One Learning 8.Exploratory and Interactive Learning 9.Multisensory Learning 10.Learning Based on Up-to-Date Information Winslow, C.D., & Bramer, W.L. (1994). FutureWork: Putting knowledge to work in the knowledge economy. New York: The Free Press, ㅔㅔ.191-205

Competencies for HRD Leaders Results Oriented learner ? Executive Presence Strategic Advisor 기업가정신 Powerful Advocate or Facilitator Functional Team Leader Global Minded Capable Negotiator/ Outsourcer 열린 사고 Well Networked (Inside/Outside) Skilled in ?/Change Management Understands the Business/Human 기본 2018-09-18 ICEDR/INSEAD HRD Leadership Forum 1997 ,수정인용

2nd Generation Paradigm Shift Learning Performance Training Changing Color of Glasses Changing Color of Glasses 12

自己主導型 學習의 必要性: 知識經營의 企業敎育的 示唆點 평생직장 개념의 붕괴와 평생직업관의 등장 (就社에서 就業으로 전환) 년봉제 : 자기 개발비 포함 年功序列 중시에서 能力과 成果重視의 社會로 전환 직무 전문성 스스로 개발하는 시대: 자기 몸값, 자기가 올리는 시대 기업교육 패러다임의 전환: 기존 교육에 대한 개념재고와 전략의 재정립

自己 主導型 學習 推進 프로세스 부문별 현재 보유역량 분석 향후 필요한 핵심지식 및 스킬 도출 부문별 지식격차 분석 개인별 달성목표 설정 목표 달성 방안 수립 평가 및 지속적 학습활동 전개

자기 주도형 학습 추진방안 Learning by Benchmarking (개인별/부문별 Best Practices 조사, 축적, 공유, 적용 Program Owner제 도입 학습의 날 운영과 월별 학습결산제도 年단위 履歷書 제작성

SAMSUNG'S HRD CENTER Core Competency:Networking(Know-Who, Know-Where), Vision: No.1 HRD Institute in the World (Contributes to the Customer) LEARNING ORGANIZATION Evaluation of Autonomous Learning Publishing 1 Books/ 1 person Informal Seminar Program Owner Total Quality Education One Direction Core Competency:Networking(Know-Who, Know-Where), D/B(Know-How), Soft Competitiveness Changes Initiated by Oneself Samsung's Current HRD Reflection on Samsung Past HRD Acknowledging a Critical Situation 9

Trends 1: 1st Generation Paradigm Shift Training to Learning Learning by Doing(Exploring, Reflection) ㅇ Working and Learning are becoming the same Thing ㅇ Learning become everyone’s Job ㅇ Learner-Centered(Discovery, Creative, Generative) Learning by Networking & Benchmarking ㅇ More Use of Technology in Learning ㅇ Network, Digital, Virtual, Cyber Learning ㅇ Facilitating Informal Workplace Learning

Trends 2: 2nd Generation Paradigm Shift Training to Learning toward Performance Integration of Learning into Work Itself ㅇ More Learning is occurring Just-In-Time and directly in the Context of a Job or a Task ㅇ Granular:Designed and Delivered in Short Segments relevant to specific Performance Situations Shift your Focus from Training(Inputs) to the Performance of Individuals and Organizations(Outputs) ㅇ Considerartion of the Learning Experience plus Work Environment ㅇ Conscious Shift from being Agents of Skill-Building and Information Transfer to being Supporters of Performance ㅇ More Emphasis on Transfer Strategy

Trends 3: Strategic Linkage Between Business and HRD TQM vs. TQE ㅇ Learner as Customer(Customer Satisfaction) ㅇ Total Quality(Products, People, Processes) ㅇ Line Stop Systems(Stop Doing, Continue to Do, Start to Do) Speed Management vs. Speed Education ㅇ Quality is Basic(Speed with Quality) ㅇ Cycle Time Reduction, Fast Delivery, Timing, Frequent A/S Knowledge Management Vs. Knowledge Creating Education ㅇ HRD Specialist as Knowledge Worker , CKO, CLO ㅇ Quick Transformation of Data & Information to Knowledge & Wisdom ㅇ People, Culture, Infrastructure, Process & Structure Core Competency Management Vs. Core Competency-Based Education ㅇ Core Competency-based Curriculum & Course(Flexible C&C) ㅇ Put more Energy and Money in Few Core Courses ㅇ World-Best Courses which is totally different from others

지식경영사례 1 지식인으로서의 교육담당자 Data의 가공을 통한 정보 생성, 싱글 등 네트워크를 통한 전파, 현장 Feedback을 통한 아이디어 획득 새로운 지식 창출 재전파, 공유 실천적 적용을 통한 Field Knowledge의 체계적 축적, 이론화-교과서적 지식의 한계 극복, 나만의 고유한 차별적 Know-How 축적, 전파, 공유 교육정보 D/B의 축적을 통한 사내 확산 출판을 통한 사외 확산, 전파, 공유 하나의 그림으로, 후레임워크 창출 Network의 Power, 시공간을 초월한 Network Learning 촉진 Internet 자료의 가공, 신문 스크랩 타인, 타분야 아이디어의 기업교육적 적용(이면우 교수, 경영을 교육으로) 68 13

국제화에 대비한 HRD 전략 모색 국제화 핵심인력의 정예화, 해외현지인력의 전력화, 국내 저변인력의 국제화 다양성(성, 인종, 세대)에 대비한 다문화적 교육방안 모색 ISO 9000의 교육부문에의 적용방안 모색

정보화 사회와 HRD의 새로운 전략 사고양식 및 업무방식에 일대 대변혁 교육의 첨단화 지향 (JIT, MULTIMRDIA, INTERNET) 가상기업, 가상 작업장, 가상 도서관 재택근무, 재택학습

지식경제 시대의 도래와 HRD 교육 패러다임의 전환 촉진 (TRAINING-LEARNING) 교육인력의 지식노동자화 지식창출부서로서의 교육부서 교육실제의 변화 촉진 (교육내용, 방법, 형태에 대한 총체적인 개혁촉구) 교육의 경영전략화 가속화

창조화 사회와풥RD 일, 프로세스 중심에서 사람의 창의력, 상상력 중심 RESTRUCTURING, REENGINEERING에서 REVITALIZING, REGENERATING 강조 전략적 계획에서 전략적 사고의 경영, 전략적 학습의 시대

교육의 자율화 시키고 받는 타율교육체제에서 개인이 스스로 하는 자율교육체제로의 전환 -교육공해로부터의 해방 자율학습지원제도의 활성화 -관심분야연구회 -벤치마킹 상시체제 구축 -출판제도의 정착 -공식적/비공식적 정보채널의 구축

교육의 세계화 교육의 국제 경쟁력 확보 국제화 주도인력의 대상인력별 차별화 글로벌 기업으로서의 네트워크형 해외교육본사 구축 교육부문의 ISO 9000 시리즈: 교육부문의 품질인증제도의 정착

교육의 현장화 교육의 집중화에서 탈중심화로의 가속화 현장관리자의 부하직원에 대한 학습책임의 증가 교육담당자와 현장관리자와의 파트너십 형성 업적고과와 학습고과의 병행 적시교육체제(JIT) 구축

교육의 첨단화 정보기술과 멀티미디어를 적극 활용하는 교육환경, 시설, 방법 모색 일, 가정, 학습의 삼위일체화 추진 가상도서관, 가상대학 학습센타 설립 INFORMATION SUPER-HIGHWAY, INTERENT