Personalizing the employee experience: How Wyndham International is transforming its culture to enrich lives by Stephen Heise

Wyndham International 은 텍사스 달라스에 본사를 둔 호텔 체인 Mission: Our underlying mission for our guests is constant: to enrich lifestyles through superior hospitality experiences

윈드햄 인터내셔널의 전략은 각 고객의 요구에 맞춤형 서비스를 제공 Each hotel has a dedicated ByRequest Manager

윈드햄 인터내셔널의 전략은 Developed Member Profiles: Airline miles: 11 partners Reading preferences Sport preferences Music preferences Credit card info

윈드햄 인터내셔널의 전략은 Individual Member Profile: • Room - Smoking or Non-Smoking • Bed type – Double, King • Pillow type – 딱딱한 것, 푹신한 것 • Room location – low, high • Newspaper choice • Extra items: Coffee, towels, pillows, etc. • Snack preference • Beverage preference

윈드햄 인터내셔널의 전략은 Wyndham ByRequest Standards: Free high-speed Internet access Free Communication Costs – Free local calls – Free domestic long distance calls – Free toll-free calls – Free domestic faxing – Free copies

윈드햄 인터내셔널의 전략은 ByRequest Standards: • Personalized welcome note • Late check-out, upon request – 2pm late check-out. • Departure: – How was stay? – Assistance with transportation?

윈드햄 인터내셔널의 전략은 “We…Listen to women and respond to their needs” 우리는 여성 고객의 소리와 요구에 항상 귀 기울이고 있습니다 18 women on their advisory board

윈드햄 인터내셔널의 전략은 USA TODAY - “윈드햄은 advisory council의 제안에 따라 룸 서비스 5분 전에 미리 방으로 연락한다” NYU/Wyndham Research of 400 women business travelers/200 men: – 48% 의 여성 vs. 24% 의 남성이 혼자 여행할 때 룸 서비스를 이용한다

윈드햄 인터내셔널의 전략은 Fitness ByRequest: In Room Exercise: Video – “운동화가 없으세요? 문제 없습니다!” Equipment Mats

전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice 입사원서: WHAT’S YOUR REQUEST? Position: Salary: Schedule: 􀀀 On-Call 􀀀 Part-Time 􀀀 Full-Time

전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice 입사원서: 호텔업이라는 사업의 성격 때문에 우리의 서비스는 쉬지 않습니다만, 귀하가 원하시는 시간에 일을 할 수 있도록 고려하겠습니다

전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice 입사원서: 귀하에 대해 자세히 서술해 주세요 무슨 이름으로 불리우길 바라세요? 우리가 귀하에게 연락할 때 이메일이 좋으세요, 아니면 핸드폰? Please note any training/skills/certifications/ Equipment knowledge you feel would be helpful in our evaluation of your application

전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice 입사원서: Profile: Pet (s) Names: I am most proud of: I prefer to receive communication via: email My email address is: I prefer to receive communication in: English Spanish Other:

전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice 귀하의 good performance에 어떻게 감사를 표시할까요? Personal notes Movie Tickets Food Flowers Parking Spa Treatments Sports Tickets Projects Gas Card Training

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전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice 멘토링 Creating Mentor-mentee Connections, uses a web-based tool called Open Mentoring™ It guides the mentee through assessing needs, finding a suitable mentor 209 Mentors, 94 mentees

전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice 입사 후 Training: 각 신입사원에겐 “Buddy” 하나씩 붙는다 식사도 같이 하고 신입교육 받는 것과 새로운 환경에 적응하도록 도우며 다른 직원들에게 소개시킨다 (Wyndham Buttes Resort – Phoenix, AZ)

전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice ByRequest: • Free pair of Shoes for Crews - promoted safety shoes, 60% selected. • $20 Target Gift Card - 32% selected • $20 Metro Voucher (commuter rail) -awareness of pre-tax transportation options, 6% selected • Free Lunch for one month – employee meal program, 2% selected (Wyndham Washington, D.C.)