NHN의 마케팅 성공사례

NHN㈜ 젊은 생각이 만드는 세상, NHN 주요사업 : 주요서비스 : NHN의 핵심가치 인터넷 검색 포털 서비스, 인터넷 게임 서비스  주요서비스 : 인터넷 검색 포털 네이버 www.naver.com 인터넷 게임 포털 한게임 www.hangame.com 어린이 전용 포털 쥬니어네이버 jr.naver.com 온라인 기부 포털 해피빈 happybean.naver.com NHN의 핵심가치 창의 혁신 도전 열정 겸손 주인정신

연 혁 1999. 06 네이버컴㈜ 설립 2000. 07 한게임 커뮤니케이션, 원큐, 서치솔루션 3개사 합병 완료 연 혁 1999. 06 네이버컴㈜ 설립 2000. 07 한게임 커뮤니케이션, 원큐, 서치솔루션 3개사 합병 완료 2000. 11 네이버재팬 법인 설립 2000. 05 한국의 웹사이트 검색엔진 부문 1위 (한국능률협회컨설팅) 2000. 12 인터넷 대상 포털 부문 대상 수상 (조선일보) 2002. 05 한국의 웹사이트 게임 부문 3년 연속 1위 (한국능률협회컨설팅) 2003. 12 네이버 지식검색 2003 히트상품 선정 (삼성경제연구소, 중앙일보) 2004. 04 코스닥 업종 시가총액 1위 기업 등극 2004. 06 중국 해홍社와 합작법인 설립, 롄종 공동경영 시작 2005. 07 업계 최초 사회공헌 기부 포털서비스 '해피빈' 오픈 2005. 06 2005 대한민국 브랜드스타 포털사이트 부문 1위 (브랜드 스톡)

NHN의 사업영역 1. 검색사업 2001년 5월, 업계 최초 특정 키워드 검색 시 관련 업체의 홈페이지가 노출되는 키워드 검색 광고를 실시 2005년 NHN의 검색 매출, 전년 대비 103% 성장한 1,732억 원 기록 → NHN 매출 중 48%의 비중을 차지 2. 광고사업 국내 최고 검색 페이지뷰 및 순방문자 수 확보, 최적의 온라인 마케팅 플랫폼을 제공 2005년 NHN의 배너광고 매출 586억 원 달성 → NHN 매출 중 16%의 비중을 차지

NHN의 사업영역 3. 게임사업 게임 포털 한게임 탄탄한 자체 기술력을 기반 현재 130여 종의 온라인 게임 서비스 홈피·음악·채팅 등의 커뮤니티 서비스, VOD·만화·아바타 등의 다양한 엔터테인먼트 서비스를 제공 2002년, 온라인 게임 퍼블리싱 사업 추진 다양한 장르의 게임 서비스 한중일에 마련된 게임플랫폼을 이용해 완성도 높은 게임 콘텐츠 아시아 지역에 본격적으로 제공 2005년 ‘가장 선호하는 게임업체’로 선정(조선일보) 4. 전자상거래 2003년 10월 쇼핑 지식 검색, 가격 비교, 안전 구매 등 온라인쇼핑에 필요한 모든 과정을 한 번에 지원하는 '지식쇼핑' 선보여 2005년 233억 원의 매출 전년 대비 114%성장

경쟁 상황 포털 사이트 전체 시장 경쟁 상황 인터넷 이용자수는 2002년 하반기부터 완만한 상승 보임. 국내 인터넷 이용자수는 포화상태 거의 모든 인터넷 이용자는 포털 사이트를 이용 포털 사이트 시장 : 성장기(growth) → 성숙기(maturity) 개별 포털 사이트는 타사 고객 끌어오기 및 이탈방지를 위해 더욱 더 많은 노력을 기울여야 함

서비스 별 경쟁 상황 분석 1. 검색 서비스 경쟁구도 종합 검색 서비스 시장 급속도 성장 네이버 시장 점유율 70% 지식in을 통해 구축된 데이터베이스를 통합 검색 결과에 반영 도서본문 검색 가능한 책 서비스 제공 한국학술정보, DBpia, LG경제연구원, 한국전산원등과의 콘텐츠 제휴를 통해 수준 높고 신뢰성 높은 전문 학술 DB 제공 엠파스 지식 검색 실시간 네티즌 트랜드와 선호도 파악 가능한 ‘엠파스 랭킹’ 서비스 선보임 지식검색 사이트 디비딕 인수 '지식거래소'로 확대개편 네오위즈 '세이테마‘ 네이트닷컴 '지식뱅크' 야후 코리아 '야후!지식검색'

1. 검색 서비스 경쟁구도

2. 포털 블로그 / 미니홈피 경쟁구도 커뮤니티 분야 : 개인적인 성향의 미니홈피 시장 포화상태 네티즌들을 자사의 사이트에 꾸준히 방문하고 , 많은 페이지에 접속하도록 하는 가장 확실한 방법 한번 네트워크 효과가 일어나면 급속한 성장 및 유지가 가능한 특징을 가지고 있음 개인적인 성향의 미니홈피 시장 포화상태 일인 미디어 역할 블로그 성장 추세 전문적이고, 정보력이 있는 블로그를 생성 각 포털 사이트의 검색 결과에서 블로그 검색결과가 중요한 부분을 차지 인터넷 및 생활 전반에 관한 정보와 엔터테인먼트, 취미생활 등에 대한 방대한 내용의 블로그 포스트 → 각 포털의 중요한 콘텐츠로 활용 각 포털 사이트에서는 블로거의 숫자를 늘이기 위해서 다양한 서비스와 콘텐츠를 늘려가고 있음

2. 포털 블로그/미니홈피 경쟁구도

3. 전자상거래 경쟁구도 포털 사이트 내 쇼핑 서비스 방문자의 인구통계학적 특성 : 네이트몰 : 유무선 통합 쇼핑몰 여성 네티즌들 포털 내 쇼핑몰의 주 고객 층 네이트몰 : 유무선 통합 쇼핑몰 PC, 단말기, PDA등 어떤 기기를 통해서도 언제 어디서든 상품을 검색해 결제까지 할 수 있다는 점 부각 통합메신저 ”네이트온” + 커뮤니티 “싸이월드” 네이버쇼핑 : 지식쇼핑 지식검색을 쇼핑에 도입 쇼핑지식검색에서 가격비교, 안전구매까지 쇼핑에 필요한 모든 과정을 원스톱으로 제공 야후 쇼핑 : 쇼핑 검색 실제구매자의 구매패턴을 기반으로 한 검색결과 보여줌 디엔샾 : 브랜드 쇼핑 다음쇼핑 → 디엔샾 : 별도 브랜드로 승부

3. 전자상거래 경쟁구도

4. 게임사업 경쟁구도

4. 게임사업 경쟁구도

NHN SWOT 분석

Strenths 자체검색엔진을 통한 기술력 충성도 높은 고객기반 수익다각화로 인한 안정적 수익모델 온라인 게임분야 선점

Weakness 상대적으로 낮은 커뮤니티 파워 검색시 웹사이트 정렬기준문제 지식인의 전문성 부족한 답변 검색대표의 굳어진 이미지

Opportunity 해외시장진입 무선인터넷 시장확대 인수, 합병, 전략적 제휴 통한 시너지 카페, 블로그의 연계 성장

Threats 상위사업자와의 경쟁심화 새로운 비즈니스 모델 창출 싸이월드의 대세

NHN의 STP전략 분석

Segmentation & Targeting 기본적인 서비스(정보검색 + E-mail) 중시하는 집단 지식검색, E-mail, 금융서비스 커뮤니티, 블로그를 중시하는 집단 카페in, 네이버Blog 엔터테인먼트를 중시하는 집단 동영상검색, 음악, 영화, 한게임 쇼핑을 중시하는 집단 지식쇼핑 각 고객층을 만족시키는 종합 포탈 서비스

Positioning 지식검색-지식공유인식, 내공제 금융서비스-다양한 정보, 맞춤검색 블로그, 카페in-검색, 지적재산저장 지식쇼핑-가격비교, 상품평, 다양한 쇼핑카테고리

NHN의 4P전략

Product 지식검색 지식쇼핑 블로그, 카페in 오픈사전, 다양한 컨텐츠 검색, 방대한 DB 내공제, 블로그와 카페검색 가격비교, 상품평 블로그, 카페in 네티즌간 인터렉션

Place & Price 웹사이트와 모바일에서 제공 일부 서비스 제외하면 모두 무료 ex) 블로그의 ‘아이템 팩토리’

Promotion CO-MARKETING 영화PPL , TV프로 검색 스폰서 영화 ‘하얀방’, ‘퀴즈가 좋다’, ‘스폰지’

Promotion CO-MARKETING 다양한 협력 이벤트

Promotion CO-MARKETING TV자막광고 처음 시도 "네이버 검색창에서 ‘oooo'를 쳐보세요“ ex. 애경산업(케라시스), 해태음료(NFC)

Promotion TV자막 광고 공동 마케팅은 실질적인 검색건수 이벤트 참여자수의 증가로 효율성이 입증 (페이지뷰 300% 증가 등)

Promotion 문화마케팅 호기심 자극하는 광고 (질문형 광고 카피) 부산국제영화제, 광주비엔날레, 2005 프랑크푸르트 도서전 후원 호기심 자극하는 광고 (질문형 광고 카피)

전략의 제안

변화하는 환경 유비쿼터스컴퓨팅 DMB등미디어 기술의 발전 Web 2.0 기반의 기술 IT기술 혁신 광고 수익 모델의 변화 필요성 치열한 시장 경쟁 소비자의 욕구 변화

Naver = 지식in 네이버의 강력한 성공 요인 : 지식in 검색 차별화된 서비스와 성공적인 마케팅 전략 한국 Web2.0의 성공사례(BusinessWeesk지 보도) 지식in은 대표적인 한국 웹2.0의 성공사례

이미지 변화의 필요성 네이버는 최고의 지식 데이터베이스라는 포지셔닝에 성공함 그러나 ‘네이버=지식in’이라는 단순한 이미지 고정된 이미지로서 오랜 시간 흐름 네이버의 부정적 이미지 지식in 서비스를 집중적으로 프로모션 하는 과정에서 긍정적으로 최고의 지식 DB라는 이미지 구축은 성공하였으나 그로 인해 다른 서비스들의 존재와 가치가 하락함 ‘네이버=지식 검색’ 포지셔닝의 성공사례로 인구에 회자됨 그러나 이 단순한 이미지가 오랜 시간 계속 있어 왔음. 고객들이 새로움을 느끼지 못함 초기에는 네이버만의 차별성으로 지식 검색이 존재하였으나 현재는 유사, 동일의 서비스가 경쟁자들에 의해 제공되면서 처음의 차별성 보다는 상대적 우위로 정도로 인식됨 380만건이라는 방대한 지식 DB를 보유하고 있으나 정확성과 품질이 떨어짐 고객의 신뢰도 하락 과도한 배너 광고 삽입과, 링크광고들(스폰서 링크, 파워링크, 프러스 프로)들로 상업성이 지적되어 왔음

마케팅 전략 제안 Web 2.0 시대에 걸맞는 서비스의 개선

Naver의 서비스 콘텐츠 Shipping Mall (네이버 지식 쇼핑) UCC와 제휴를 통한 멀티미디어 서비스 (음악, 비디오 클립 등 제공) 검색 서비스 부가서비스 (네이버카페, 엔토이, 블로그) 새로운 서비스 영역 (해피빈)

New Tactics : 검색 서비스 RSS를 이용한 이용자 맞춤형 검색 현재 네이버에서 실시하고 있음 다양한 마케팅을 통해 서비스 인지도를 높임이 필요 검색 서비스 부문 :

RSS(Rich Site Summery) 맞춤형 정보 전달 서비스 사이트가 제공하는 RSS 주소를 자신의 RSS Reader 프로그램에 등록하면, 업데이트된 정보를 찾기 위해 사이트에 매번 방문할 필요 없이 쉽게 이들을 확인하고 이용하실 수 있다

New Tactics : 검색 서비스 사용자 중심의 디자인 넘쳐나는 광고로 인해 고객을 배제한 상업성이 지적되어 왔음 검색 사용자 중심의 인터페이스 필요 예)Google의 텍스트 광고

New Tactics : 쇼핑몰 기존의 쇼핑몰들과의 차별성 강조 Tag를 이용한 쇼핑 AJAX를 이용한 실생활에 가까운 쇼핑 구현

New Tactics : 광고수익모델 구글의 애드센스(Adsense) 광고 게시 신청자들의 홈페이지에 구글의 광고판을 끼워넣고 광고수익을 게시자에게 일정 배분하는 방식 .

New Tactics : 광고수익모델 구글 애드센스의 웹2.0 요소 분산: 방문객을 기다리는 광고에서 방문객이 있는 개별 페이지를 찾아가는 광고로 바꾸었다. 참여: 네티즌의 자발적 요청으로 이루어지는 광고 시장을 만들었다. 플랫폼: 중간에 영업사원 없이 누구나 웹을 이용해 간단한 입력만으로 광고주가 되거나 광고 게시자가 될 수 있는 자동화 플랫폼을 만들었다. 확장: 자사 사이트 안의 광고 영역을 모든 웹 페이지로 넓혔다.

New Tactics : 새로운 서비스 개발 칵테일 같은 혼합(Mash-up)서비스 평범한 웹서비스나 기술 몇 개를 섞어서 새로운 웹서비스를 만드는 기술이다 사례들 하우징 맵(www.housingmap.com) 지오 뉴스(www.wereporters.com/geonews.htm ) 컬러피커(krazydad.com/colrpickr/)

References 네이버 (www.naver.com) 구글 (www.google.co.kr) 김중태 컬럼(http://www.dal.co.kr/col/index.html) 하우징맵스(www.housingmaps.com) G마켓 (www.gmarket.com) 홈페이지 www.esty.com 홈페이지 www.panic.com/goods/ 한겨레 신문 (www.hani.com) 비즈니스위크지(www.businessweek.com) 정보산업 연합회(www.fkii.or.kr/) 전자신문(www.etnews.co.kr/)

Q & A 경청하여 주셔서 감사합니다.