이메일 마케팅이란 ? IV. 이메일 마케팅 PUSH Portal Pertal - e-Business 트렌드의 변화 - Vortal eCRM… PUSH Portal Pertal Agent... 1999~ Hub 1996~7 1998~ 인터넷 접속시 가장 먼저, 또는 반드시 한 번 방문을 유도하여 오래 머무르도록 하는데 목적을 둠 포탈을 ‘기업이 주체’가 되는 ‘항구’에 비유함 포탈은 자신들의 Dock을 통과할 수 있는 출입증(ID/PW)을 각각 요구함  ‘고객’은 매우 번거롭고 불편함을 느낌 Pertal : Personalized Portal 포탈(항구)의 주체를 ‘기업’으로 보는 것이 아니라 ‘나’라는 개인고객으로 보는 관점으로 인식 전환. 기업은 ‘배’라고 해석할 수 있음 고객은 능동성과 수동성을 함께 가진 존재임  개인의 편의에 따라 특정기업을 거부할 수 도 있으며 열성을 가질 수도 있음  개인의 Dock은 각자 상이할 수 있음  기업은 개인 고객의 Permission을 확보하고 장벽을 구축하여야 함. 이메일은 Personalization을 구현할 수 있는 가장 효과적인 수단임

이메일 마케팅의 진화단계 IV. 이메일 마케팅 1세대 (~1996) 2세대 (1996~1997) 3세대 (1998~1999) 텍스트메일 형식, 개인적 용도 2세대 (1996~1997) 웹메일(브라우져)의 등장, 초기적 뉴스레터 비즈니스 형태 시작 (예: Netscape, Tipworld, Hot mail, Internet Watch, Webmail…) 데이터베이스 연동, 이메일 프로모션 다양화, 커뮤니티 등장 (예: UnityMail, e-Groups, iMi, MagMag, Amail, IMF, ntime, John Audette…) 3세대 (1998~1999) 4세대 (1999~) 포탈화 확산, 솔루션비즈니스 확대, 이메일에이전시 등장, BM다양화 (예: Yahoo, Daum, Amail, Imas, MessageMedia, Flonetwork…) 퍼탈화(e-CRM과의 연동성 강화), e-Messaging, 리치메일 확대, P2P (예: Amazon, Outblaze, Zaplet(동기성), NTT Docomo(이동성), UMS, 자동번역.) 5세대 (?)

E-Mail is Marketing Killer Application IV. 이메일 마케팅 이메일 마케팅의 트렌트 및 효과 E-Mail is Marketing Killer Application E-mail 마케팅은 마케팅트렌드의 새로운 축을 구성하고있다. (Source: Iconocast Dec 14 “what’s In and What’s Out in Marketing)

이메일 마케팅의 접근방법 IV. 이메일 마케팅 “안녕하세요? 고스톱라도 한 판…” “핸드폰 번호라도 알려주시면…” Retention Acquisition “쟨 내 애인이야.. 반경 100미터 앞에 접근도 하지마!!” 연락 늦어 미안해.. 낼 생일이지? 근사한 파티를 준비했어..” E-mail Conversion “널 사랑해!! 너 없인 하루도 살 수 없어!! 결혼하자 !!”

Opt-in/Opt-out/Privacy/Spam 업체가 고객들의 e-Mail을 모아 광고지를 배포하는 것이 아닌 고객 스스로가 업체에서 제공하는 정보나 소식들을 받아보겠다고 자발적으로 e-Mail을 기입하여 서비스를 신청하는 것 Opt-in Opt-out 고객이 더 이상 e-Mail 정보를 원하지 않을 때 해지신청을 할 수 있도록 하는 것 메일수집 로봇 프로그램이나 직접 수작업을 통하여 웹사이트나 게시판, 뉴스그룹 등의 e-Mail을 무작위로 추출하여 상품광고나 회사홍보 등의 메시지를 담아 무차별적으로 보내는 메일 Spam

IV. 이메일 마케팅 Spam 메일의 유형 스팸의 반응여부는 제목과 관련성이 높으며 효과적인 마케팅을 위해서는 독창적인 제목을 활용하는 것이 관검임 성적어필형 미성년자는 보지 마세요 뼈와 살이 타는 밤 궁금증 유발형 저기요.. We are closing.. 읍소/애교형 제발 한 번만 봐주세요 초보인데요.. 물어볼게 있어요 딴청형 주의! 스팸메일 사기 조심.txt 이건 스팸이 아닙니다!! 미끼유인형 6천원으로 8억을 벌 수 … 축하합니다. 당첨되셨습니다. 신사가장형 문의가 있어 메일을 보냅니다 Headhunt님!! 안녕하세요? 관계위장형 안녕하세요? 오랜만이죠? Re; 안녕하세요? –벙개입니다. 깡패형 무조건 집어넣는 뉴스레터

IV. 이메일 마케팅 바이러스 마케팅 최근, 저비용, 저노력으로 사이버상의 구전효과를 유발하는 ‘바이러스마케팅(Viral Marketing)’ 혹은 WOM(Word-Of-Mouth/Mouse)이 이메일과 관련하여 주목을 받고 있음(= Spawning, Self-Propagation,Organic Marketing, Cyberbuzz…) VM ? “Viral marketing describes any strategy that encourages individuals to pass on a marketing message to others, creating the potential for exponential growth in the message’s exposure and influence. Like viruses, such strategies take advantage or rapid multiplication to explode the message to thousands, to millions” - Ralph F. Wilson VM Cases - 사례: Hotmail의 태그(Tag) (“Get your private, free email at http://www.hotmail.com”) - 사례: 김희선 누드사진, 허준의 딸 - 사례: Autodesk의 Dancing Baby - 사례: Amazon의 Associate Program - 사례: Naver의 Search Box, Yahoo의 Logo - 사례: ‘Tell a friend’

이메일 마케팅 캠페인 프로세스 IV. 이메일 마케팅 캠페인설계 정확한 마케팅목표설정 목표고객 설정 및 분류 타겟e-Mail 리스트확보 및 분류 Email 양식과 내용결정 TEXT/HTML/크리에이티브 및 인센티브 발 송 발송시기 및 안전성 고려 트 래 킹 발송에 관한 효과측정(마케팅목표) 리 포 팅 캠페인 목표에 따른 효과접근 분석 및 예측 (Open, Click Through,Duration Time, Request, Leads, Conversion) 데이터마이닝 및 DB update Feed Back 및 관리

Network Partner & Advertiser Permission IV. 이메일 마케팅 이메일 마케팅 캠페인 사례(1/2) Network Partner & Advertiser Permission Copy Client : HansolM.com Campaign Summary -HANSOL M.com TV CF를 Target들이 직접 연출/제작하여 응모하는 형식으로 진행 Tracking -총 16개의 Contents별 Response Rate측정 -Target Group별 선호 Contents/Offer-Response Rate Depth 1 2 Targeting Age Location TargetMail(iloveschool)

이메일 마케팅 캠페인 사례(2/2) IV. 이메일 마케팅 Campaign Result Campaign Review - 총 4개의 Network Partner의 Permission Database를 활용 - 제품이 아닌 광고를 Issue화 하여 브랜드 인지도의 상승을 유도함 Media Budget (won) Targeting Reach rate (Impression) Response Rate Acquisition Cost Per Acquisition TargetMail Services 10,000,000 118.254 (Age/Location) 100,000 7,360 (7.36%) 6,624 (90%) 1, 509 TargetMail Database의 Communication Rate는 평균적으로 80%를 나타냄.

인터넷 광고 개요 V. 인터넷 광고 표출 형태 광고 내용 고정형 Banner 광고 애니메이션 인터렉티브 광고 웹사이트 Brochureware Show Biz Utilitarian 협찬광고 (Co-Branded) 스폰서쉽 제품삽입 PR기사 광고 삽입광고 컨텐츠 마이크로사이트 (마들페이지) 배너안에 포함 틈새형 광고 (Interstitial) Splash Screen Intermercails (Source: Jupiter Comm – Banners and Beyond ‘97)

인터넷 광고 유형(1/8) V. 인터넷 광고 1. 배너 광고 2. 텍스트 광고 - 가장 일반적인 인터넷 광고, 468*60 Pixel, gif형식이 기본 형태 2. 텍스트 광고 - 페이지 내에 텍스트로 광고문구를 삽입하여 클릭했을 때에 광고면으로 링크되는 형태 이미지와 함께 문구를 넣는 방법과 초기면이나 검색결과 페이지에 텍스트만 나오는 방법 등 사이트별 그 형태는 다양함 - Lycos의 초기면 텍스트 광고 <www.go.com> - Go.com의 텍스트 박스광고

인터넷 광고 유형(2/8) V. 인터넷 광고 3. 스폰서쉽 광고 - 사이트의 한 섹션 혹은 이벤트를 후원하는 형태로 페이지 내에 간단한 Logo나 문구를 삽입하거나 배너를 노출시키는 형태. 기존배너의 CPM으로 가격이 매겨지는 형태와는 달리 한 면에 독점적으로 많은 노출이 되는 형태가 일반적이라 광고주들이 선호하는 광고형태 중 하나 <www.MSNBC.com> - 삼성전자에서 집행한 브랜드 광고 <www.CNN.com> - Instant Poll(즉석투표) 섹션의 스폰서 쉽

Direct E-mail - Netscape Shopping의 Direct E-mail V. 인터넷 광고 인터넷 광고 유형(3/8) 4. 이메일 광고 - Direct E-mail : 이메일의 컨텐츠자체가 광고 - E-mail Sponsorship : 타 기업의 뉴스레터 등의 이메일에 스폰서 쉽 형태로 텍스트 또는 배너 광고 를 삽. 기업의 신제품 소개, 이벤트, 프로모션 등의 행사 고지 및 메시지를 전달하는 수단으로 많이 쓰임. 목표에 맞는 특정 고객을 타겟팅하여 광고를 노출시킬 수 있어 고객과의 일대일 마케팅이 가능. 정확한 타겟팅과 좋은 광고효과로 최근에 각광 받는 광고 형태 중 하나. Direct E-mail - Netscape Shopping의 Direct E-mail E-mail Sponsorship InfpBeat.com 뉴스레터 - Sony의 스폰서쉽 배너 광고

- ZDNet.com 내에 있는 Compaq의 microsite. NonStop 이라는 이미지로 세계각국의 증권... V. 인터넷 광고 인터넷 광고 유형(4/8) 5. 마이크로 사이트, 제휴 사이트 매체의 홈페이지 내에 위치한 작은 사이트 주로 기업의 좋은 이미지를 목적으로 이용자에게 유용한 정보제공 하는 사이트가 많음 <www. ZDNet.com> - ZDNet.com 내에 있는 Compaq의 microsite. NonStop 이라는 이미지로 세계각국의 증권... <www.Women.com> - Women.com 사이트 내에 있는 Toyota의 microsite. 자동차와 관련된 유용한 정보를 제공.

<HTML / Pulldown 메뉴검색> V. 인터넷 광고 인터넷 광고 유형(5/8) 6. 리치 미디어 텍스트나 그래픽, 단순한 애니메이션을 넘어선 사운드, 멀티미디어, 상호 작용성을 지원하는 모든 인터넷광고 방식 JPEG나 GIF가 아닌 DHTML, Javascript, Shockwave 등을 이용하여 제작됨 동영상, 사운드, 사진, 애니메이션 등을 합친 멀티미디어 효과는 물론 투표, 게임 퀴즈, 응모 등 다양한 형식의 사용자 참여가 가능하므로 훨씬 액티브한 효과를 줄 수 있음 <HTML / Pulldown 메뉴검색> <expand 형식> <게임 형식>

인터넷 광고 유형(6/8) V. 인터넷 광고 7. 기 타  컨텐츠 모듈 광고 / Contents Module <woman.MSN.com> <www.Naver.com> 삼성전자에서 집행하고 있는 컨텐츠 모듈 광고. ‘컴퓨터’ 라는 키워드를 검색하면 삼성전자의 각 제품군의 리스트 및 이벤트 소개가 나오는 형태.

인터넷 광고 유형(7/8) V. 인터넷 광고 7. 기 타  쿠폰 광고 - 할인 쿠폰과 로고 등으로 구성된 광고 형태로 기업의 브랜드를 강조하는 것이 아닌 실질적인 혜택인 쿠폰을 통해 자연스럽게 유저의 클릭을 유도한다.  연합거래 광고 /Syndicated Transaction - 관련된 키워드 검색 결과화면이나 카테고리면에 쇼핑몰이 그로부터 파생되는 Generated Lead에 대해 일정한 수수료를 지불하는 조건으로 광고하는 형태(일반적으로 그 경로를 통해 사용자가 제품 구입시 쇼핑몰 업체가 매체사에 수수료를 지불) <www.Naver.com> - ‘컴퓨터’ 라는 키워드 검색시 결과 화면에 컴퓨터 관련제품, 즉 서적 또는 악세서리를 판매하는 쇼핑몰 업체의 광고가 나옴 <www.womenplus.co.kr>

인터넷 광고 유형(8/8) V. 인터넷 광고 7. 기 타  동영상 광고 Real Player, Quicktime Movie, Window Media Player 등으로 제공되는 Video Clip이 시작하기 전에 동영상 형태로 짧게 나오는 광고 다이얼 패드 (www.dialpad.co.kr) 야후! 방송 (www.yahoo.co.kr)

인터넷 광고 vs. 일반광고 V. 인터넷 광고 구 분 인터넷 광고 TV 신문(잡지) 라디오 지면적 제약 없음 있음 있음 있음 구 분 인터넷 광고 TV 신문(잡지) 라디오 지면적 제약 없음 있음 있음 있음 시간적 제약 없음 있음 있음 있음 광고 대상 특정 불특정 불특정 불특정 쌍방향 커뮤니케이션 단방향 커뮤니케이션 단방향 커뮤니케이션 단방향 커뮤니케이션 광고 이용방법 80만원 ~2천만원/회 광고료 300만원/주 - 50만원~1억/회 효과측정 확인 가능 확인 어려움 확인 어려움 확인 어려움