변화관리 교육 案

정의 필요성 Change Management 변화관리의 정의 및 필요성은 다음과 같음. 변화관리의 개요 변화관리의 정의 및 필요성은 다음과 같음. 정의 조직이 어떤 목적을 달성하기 위해 취한 변화에 의해 조직의 구성원이 영향을 받아 조직의 성과저하가 예상될 때 취하는 조직을 대상으로 관리하는 프로그램 필요성 혁신 프로젝트의 주요 실패원인은 시스템이나 프로세스의 문제가 아니라 다음과 같은 이유임 - 임직원들의 변화에 대한 저항 - 부적절한 Sponsorship - Communication 부족  변화관리는 일종의 위험관리로써 경영혁신이 프로세스 개선과 시스템에 대한 투자가 막대한 만큼 이에 대한 임직원의 적응력 향상은 전체 효율측면에서 필수적으로 수반되어야 하는 프로젝트의 주요 핵심 과업임

협업을 통한 TO-BE 구현 프로세스 단위의 추진조직 구성 Change Management 협업의 필요성 강력한 변화의 의지를 가진 현업 프로세스 Owner를 중심으로 프로세스단위 별로 조직을 구성하여 PI TF팀과의 긴밀한 협조를 바탕으로 혁신을 추진해야 함. 협업을 통한 TO-BE 구현 PI 목표 달성을 위한 To-Be 설계 작업은 현업과 PI TF의 긴밀한 협조 하에 추진 되어야 함 이러한 긴밀한 협조체제가 결여될 경우, 성공적인 To-Be 설계에 어려움이 있을 뿐만 아니라, 변화의 수용 및 Ownership의 결여로 PI 진행에 어려움을 겪게 됨 프로세스 단위의 추진조직 구성 최적의 프로세스를 목표로 하는 To-Be 설계를 위해서는 프로세스 중심의 추진 조직이 구성 되어야 함 현업의 변화관리 구성은 현업의 Working 그룹으로 이루어져 PI 업무의 기능을 지원함

프로세스 중심/ 협업 체제의 변화관리 추진 조직 Change Management 협업체계 PI 프로젝트의 성공을 위해서는 PI TF와 현업의 긴밀한 상호협조가 가능하도록 프로세스 중심의 협업 체제의 추진조직이 구성되어야 함. To-Be Process 설계 협업 체제 Supply Chain 전략 Supply Chain 전략 프로세스 중심/ 협업 체제의 변화관리 추진 조직 통합판매 수주계획 생산계획 / 수립 메가 프로세스 오너 프로세스 체인오너 / 과제 오너 Working Group (현업 요원) P I 추진 팀 PI 담당 임원 IT 정보 시스템실 기획 표준화 변화 관리 프로 세스 팀 RM 영업 구매 수주 물류 유통 / 서비스 개발 관리 관리 거래처관리 설비관리

프로젝트관리와 변화관리 변화의 어려움 Change Management 변화관리의 어려움은 다음과 같음. 프로젝트관리가 산출물 중심의 활동인 반면에 변화관리는 사람중심의 활동 임 변화관리를 프로젝트관리의 한 영역으로 인식하고 추진해야 함 변화의 어려움 임직원들은 변화에 대하여 명목적인 저항보다는 ‘기존의 기득권’과 관련된 저항과 ‘암묵적인 변화’에 대한 거부감이 큼  조직의 최고 지위자의 강력한 Leadership을 통하여 변화를 주도해야 한다  변화의 내용은 매우 실재적이고 적용 가능한 부분부터 진행되어야 한다  전체 변화에 대한 일관적인 Message와 Monitoring이 필요하다  적절한 변화관리 프로그램을 준비하여 적극적으로 실천해야 한다

조직 구조 인사제도 Change Management 변화의 대상 성공적인 변화를 위해 추진할 6가지 영역을 정리하면 다음과 같으며, 이중 변화관리 프로그램의 대상이 되는 영역은 행동양식 및 문화, 조직구조, 인사관리 영역임. 선진 프로세스의 도입과 업무 프로세스 효율화 통합 정보관리를 통한 조직 관리력 증대로 효율적 의사결정과 그로 인한 고객만족 비전 및 운영전략 선진 프로세스 도입을 통한 효율 향상 효율 중심의 업무 진행 공유되는 정보망의 이용과 합리적 의사결정 행동양식 및 문화 프로세스 Information 조직 구조 인사제도 Systems 통합 시스템 구축 혁신에 대한 보상 합리적 보상과 동기부여 프로세스 중심 조직구조

교육대상 교육일시 Change Management 변화관리의 교육대상 및 교육 일시는 다음과 같음. 변화관리 교육 변화관리의 교육대상 및 교육 일시는 다음과 같음. 교육대상 변화관리의 대상은 조직 내에서의 역할에 따라 임원과 부문장/팀장으로 구분될 수 있음 임원  강력한 Sponsorship으로 조직의 변화관리를 Lead 부문장/팀장  과제에 대한 Ownership을 가지고 과제완수 교육일시 임원  Kick Off후 1주일 이내 / 현업 인터뷰 실행과 동시에 교육실시 PI/ERP 개요 및 변화관리 교육(2시간) 부문장/팀장  총 2시간 동안 PI변화관리의 개요에서 실행방안까지 상세한 교육 실시 AS-IS 분석 종료 후 TO-BE작업 시작과 동시에 실시

변화에 대한 노력은 경영층으로부터 출발하며, 비전의 구현은 최종적인 현업에 의해 이루어 짐. Change Management 변화관리의 주요전략 변화에 대한 노력은 경영층으로부터 출발하며, 비전의 구현은 최종적인 현업에 의해 이루어 짐. 변화관리 활동은 이해관계자 모두가 변화에 동참하고 스스로 변화를 이끌어갈 수 있도록 계획 되어야 함. 변화관리 주요전략 수행 방향 변화의 당위성 인식 현 경영환경에서 귀사는 새로운 기회를 확보하여 도약할 수 있음을 인식시킴 비전의 명확화 및 공유 Top Management는 비전을 명확히 하고 전파하며, 바람직한 행동모델을 제시하도록 함 변화 리더쉽 발휘 비전 달성을 위한 관리자들의 적극적인 리더쉽 발휘 변화 동참 유도 및 지원/독력 일반사원들의 변화 노력을 유도하고 이에 대하여 인정과 보상을 통해 격려함 Short term win 단기개선 사항의 발굴과 실천을 통해 Small Success를 경험하게 함 이해관리자 관리 경영층,PI 팀, 일반사원에 이르는 모든 이해관계자가 비전을 공유할 수 있도록 하고, 변화를 위한 노력을 장려하며 이해관계자의 needs가 충족될 수 있도록 지원함 One Vision One Voice 커뮤니케이션 변화의 참여의식 확산을 위한 지속적인 MASS 및 1대1 커뮤니케이션을 실시하며, 효과적인 Sponsorship 유도를 위한 지위계통의 채널을 활용 Action Management 교육 변화의 정착을 위해 필요한 To-Be-Role과 책임의식을 고취시키고, 변화 Skill 및 시스템에 대한 교육을 수행

Change Management 변화관리 전략 - 1. PI환경조성 PI 환경조성은 PI Project 추진 기간 동안 귀사 임직원의 혁신의지를 결집하기 위하여 모든 임직원의 관심과 참여를 유도하기 위한 것입니다. Example PI Slogan 공모 내용 전 임직원에게 PI 프로젝트에 대한 이해와 공감대 형성을 이끌어 냄 시행목적 PI 프로젝트 추진에 따른 전 임직원의 공감대 형성 및 참여의식 고취 귀사가 가져야 할 Vision을 제시 가시적으로 인지할 수 있는 목표 설정 전 임직원의 참여 유도 기대 효과 PI 프로젝트에 대한 관심 확산 및 인식의 공유를 통해 성공의 기반 확립 Project 기간 내에 단기성과측정을 통한 임직원의 성취감 고취 주관 PI 변화관리 부문 대상 전임직원에게 e-mail 및 게시판에 공지 주관부서 역할 PI팀 내부 및 타 부문의 적극적인 동참을 유도 협조 부서 역할 각 부서의 장은 전 임직원이 적극적으로 참여 하도록 독려

귀사의 관습(회의, 합의 관습 등)을 개선하고 PI 프로젝트의 효율을 높이기 위한 문화를 창출하는 Program임. Change Management 변화관리 전략 - 2. 정보화 기본문화 창출 귀사의 관습(회의, 합의 관습 등)을 개선하고 PI 프로젝트의 효율을 높이기 위한 문화를 창출하는 Program임. Example 회의 관습 타파 회의가 문제 해결(의사결정) 및 idea 창출을 위한 시간으로 사용되지 않고 상급자에게 보고하는 시간으로 활용되어 많은 낭비 요인이 발생되고 있어 가치 있는 회의 정착이 시급한 실정임. 합의 관습 타파 시장 환경에 적극적으로 대처하기 위해 합의 과정을 개선해 보다 빠른 시장 대응력을 갖추도록 함. 기록 문화 창출 회의 및 각종 토의에 대한 기록이 충실히 이루어지지 않고 있어 정보 시스템의 효과적 활용을 위한 기록 문화를 창출할 필요가 있음. 관리를 위한 객관적 기준이 부족하여 합리적인 관리가 이루어 지지 못하고 있어 다양한 선진기법을 제공하는 통합 시스템 기능을 충분히 활용하기 하기 위한 측정 문화 창출이 필요함. 측정 문화 창출

Sponsorship 프로그램 Guiding Principles Change Management 변화관리 전략 - 3. Sponsorship강화 활동 Sponsorship 프로그램의 Guiding Principle은 변화관리 전략 시사점으로부터 도출 되었으며, 그 내용은 지속적인 경영층의 혁신활동 지원, 임원진의 적극적인 참여, 중간 관리자급의 저항 관리로 정리됨. 경영혁신 변화관리 전략 시사점 Sponsorship 프로그램 Guiding Principles 지금까지는 경영자의 변화에 대한 지원이 지속적으로 유지되지 못했으며, 이로 인한 직원들의 변화에 대한 불신이 존재함. 주요 이해 관계자의 이해와 협조가 부족한 경우는 이들에 대한 집중 관리를 사전에 실시하고 변화를 시작해야 함. 혁신이 추진될 경우, 특히 현업의 변화에 대한 저항이 클 것으로 예상됨. 지속적인 경영층의 혁신활동 지원 경영층의 혁신 지원 활동이 일시적이 아니고 지속적으로 유지 될 것임을 전 임직원이 확신 하도록 경영층이 프로그램의 initiative를 가지고 지속적으로 참여하여 혁신의 의지를 전달함. 임원진의 적극적인 참여 본부장 및 부문장을 경영혁신의 Sponsor로 선정하고 그들이 혁신의 변화관리 활동에 initiative를 가지고 적극 참여하도록 구체적이고 실현 가능한 프로그램을 개발하고 스스로 변화 과정을 Monitoring하고 관리 하도록 유도함. 중간 관리자급의 저항 관리 직원들의 변화에 대한 저항을 최소화 하기 위해 중간 관리자급의 적극적 관심과 관리를 유도하여 이들이 주도적으로 현업에서 변화를 이끌어 가도록 추진함.

Change Management 변화관리 전략 - 4. Change Agent활동 귀사의 변화관리가 성공적으로 진행되기 위해서는 Change Agent의 역할이 매우 중요함. Change Agent는 팀장들이 변화의 주축이 되어서 변화관리 부문과 의사소통하며 전사적인 변화를 주도하는 역할을 수행하게 됨. Change Agent의 역할 회의문화개선 리더쉽 Workshop참여 우선적 통합시스템 교육 변화의 측정 변화를 위한 팀원 관리 중재 역할 수행 변화내용 전달 조직 내 변화 방향성 제시 Change Agent

Change Management 변화관리 전략 - 5. 조직설계 및 보상체계설계 PI 프로젝트가 성공적으로 이루어 지기 위해서는 To-Be Process에서 요구된 조직, 인사 관련 내용들이 함께 구현되어야 함. 이를 위해 조직구조 및 인사관리 체계의 상세 설계가 이루어져야 함. 1 단계 : 업무활동 조사를 통한 직무분석 4 단계 : 조직 및 직무설계의 기초자료로 활용 2 단계 : 중복업무/저 부가가치 업무활동 규명 2 FTEs 1 FTE 1.01 1.07 1.01 1.07 3 단계 : 업무효율화 방안 도출

Change Management 변화관리 전략 - 6. 커뮤니케이션 활동 변화관리 담당자와 임직원들간의 지속적인 커뮤니케이션은 변화관리의 주요한 성공요인이며, PI 프로젝트의 성공을 위해서는 조직이 변화의 필요성을 인식하고 적극적으로 변화에 동참하도록 유도 하는 것이 무엇보다 중요함. 주요 커뮤니케이션 활동 Communication Plan Guiding Principles 1-1. PI 게시판을 기존 귀사 전자 게시판에 구축하여 정기적으로 PI 프로젝트 수행과정을 홍보하고 PI 홈페이지와 연계함 1-2. PC가 없는 직원들을 위해서 경영혁신 뉴스레터는 Paper-based로 만들어 배포 1-3. 방송 매체를 활용해 교육 프로그램을 개발하여 전 조직에 확산 1-4. 임원 층의 Sponsorship을 확보하고 유지하기 위한 방안을 강구 1. 여러 가지 매체를 이용한 Direct Communication 2-1. 경영혁신 뉴스레터에 지속적으로 “Sponsor Activity Calendar” 의 성과 및 진척사항을 보고하고, 또한 직원들의 개인적인 피드백 및 비공식적 평가 내용을 전 임직원에게 알림 2-2. 사내 사보를 통해 주요 변화관리 활동 및 PI 이벤트를 홍보하고 기본 혁신 개념을 안내함 2-3. 사장님 월례 조회 주제에 변화관리 활동을 포함시킴 2. Sponsorship 활동들을 전 임직원에게 Open 3. Two-Way Communication을 통한 현업의 참여를 유도하고 정보화 문화를 창출함 3-1. 지속적으로 현업의 의견을 듣고 이를 Follow-up함

Change Management 변화관리 전략 - 7. Ownership 강화활동 Ownership이란 관련 임원들이 1) 변화의 내용을 결정 하고, 2) 목적과 방향을 임직원들에게 전달하며, 3) 성공적인 구현을 위해 필요한 지원을 하는 체계적인 수단임. Ownership 개념 및 Owner의 역할 S Ownership 목표 1. 변화에 대한 경영층의 지지도를 전 임직원들에게 가시화 하고, 2. 변화에 대한 관리층의 수용과 적극적인 참여를 획득하며, 3. 변화에 대한 임직원들의 저항감을 최소화 하는 것입니다. O1 Top-Down T T Sponsor Owner Target S O O2 T T T T T PI Project 에서 Owner의 역할 1. 프로젝트 각 단계별 산출물에 대한 확인 2. 프로젝트 관련 이슈에 대한 의사결정 3. 프로젝트 Sponsor에 대한 보고 4. 해당 조직의 변화 분위기 조성 5. 프로젝트에 대한 현업의 지원/참여 독려 6. Ownership 활동계획 수립/평가 7. 해당 조직에 프로젝트 내용 communication T T T T T T T T T 임직원들은 먼저 변화 대상자 (Target)로 대해지며, 그런 후에 Owner로서의 역할이 교육되어져야 합니다.

변화 방향에 대한 전사적 공유 및 실행 리더쉽 확보 Change Management 변화관리 전략 - 8. 교육 PI 프로젝트의 성과를 경영성과로 반영하기 위해서는 조직역량을 강화할 필요가 있으며, 이를 위해 현업 사용자를 중심으로 한 체계적 교육 프로그램이 수행되어져야 함. PI 또는 ERP 프로젝트 시 교육훈련의 필요성 교육 훈련 체계 기대 효과 변화의 당위성 및 전사 PI 공감대 필요 교육 대상자별 교육계획 수립 교육 전담강사 활용 사용자 교육 다양한 교육방법 및 매체 활용 교육 방안 변화 방향에 대한 전사적 공유 및 실행 리더쉽 확보 변화 리더쉽 지속적인 프로젝트 리더쉽 강화 관리 방식 및 의사결정 체계의 변화 교육 대상 내용 단계별 대상자 교육 계획 대상자별 교육 내용/방법 PI 목표 구현 및 결과의 효과적 적용 프로세스 변화된 업무 수행 방식의 체득 교육 이행 조직 조직별 역할 강사 및 지원 요원 교육 추진 조직 ERP 시스템의 자체 전문가 양성 업무 수행에 필요한 Skill 및 ERP 기능 습득 통합 ERP 시스템의 연계 기능에 대한 이해 ERP 구축시 시스템 운용 및 유지보수 비용 절감 교육 일정 교육훈련 세부 일정 교육훈련 시간표 ERP 운용 및 유지보수에 필요한 기술 습득