원만한 의사소통의 기술 의사소통이란? - 언어, 몸짓이나 화상 등의 물질적 기호를 매개수단으로 하는 정신적, 심리적인 전달 교류를 의미하며 자신의 뜻과 생각을 주고받는 일련의 연속적 과정

의사소통의 요소별 분류 언어적 의사소통 언어로 표현된 요소로 쓰고, 읽고, 말하고, 듣는 의사소통 비언어적 의사소통 언어를 제외한 나머지 모든 의사소통의 방식, 즉 고갯짓, 시선, 미소, 손동작, 몸, 자세, 방향, 거리 등 실제 의사소통에 미치는 영향력은 35(언어적 의사소통) : 65(비언어적 의사소통)

의사소통의 내용별 분류 정보를 요구하는 의사소통 - 중간고사 시험범위가 어떻게 되요? 행동을 요구하는 의사소통 - 거기 있는 지우개 좀 줄래? 이해와 관여를 요구하는 의사소통 - 내 심정이 어떤지를 이해해주고, 내 일을 너의 일처럼 생각하고 대해달라는 목적의 의사소통 - 밤늦게 들어온 딸에게 아버지가 ‘지금이 몇 시야!’ - 화가 난 엄마가 아들에게 ‘그러려면 나가!’ 부적절한 의사소통 - 자신이 알 필요가 없거나 책임과 권한 밖인 사항에 대해 언급하는 의사소통

의사소통의 수준별 분류 1차원의 대화 일상적이고 의례적인 대화수준 – 안녕하세요, 잘 지내시죠? 예, 잘 지냅니다. – 안녕하세요, 잘 지내시죠? 예, 잘 지냅니다. 2차원의 대화 나와 너가 아닌 제3자의 가십거리를 주고받는 수준 - ~에 대한 소문 들었어요? 무슨 소문이요? 3차원의 대화 내 생각 수준을 개방하는 수준 - ~에 대한 제 생각은 ~입니다.

4차원의 대화 내 느낌 수준까지 개방하는 수준 - 어머니께서 그렇게 얘기하셔서 제가 순간 화가 많이 났습니다. 5차원의 대화 말이 필요 없는 수준, 이심전심의 수준

사실 지향적 대화와 관계 지향적 대화 사실 지향적 대화 관계 지향적 대화 목적 입장 수단 길이 진실성 대화의 초점 지식이나 정보의 전달 친밀감, 신뢰감의 조성 입장 자기의 입장 상대방의 입장 수단 설명, 설득, 지적 공감, 수용, 칭찬 길이 간단, 명료 쓸데없이 김 진실성 진실해야 함 반드시 진실해야 하는 것은 아님 대화의 초점 분명할수록 좋음 분명하지 않을 때가 많음

상황 1) TV 보던 부부의 대화 아내가 ‘내가 더 예뻐? 저 여자가 더 예뻐?’ 라고 물을 때 상황 2) 등산할 때 산에 올라가는 사람이 내려오는 사람에게 ‘얼마나 더 올라가야 합니까?’ 라고 물을 때

일하는 상황에서도 30%정도는 관계지향적 대화를 사용해야 함 사실 지향적/관계 지향적 80 / 20 60 / 40 피도 눈물도 없는 사람 공과 사 구분 못함 일과 놀이 구분 못함

듣는다는 것은? 귀로 듣는 것 몸(태도)으로 듣는 것 입으로 듣는 것 단순한 물리적인 듣기, 할 일을 하면서 귀로만 듣는 것 ‘이야기를 듣는구나’ 하는 생각이 들도록 상대방의 말에 대해 몸으로 반응하는 듣기 입으로 듣는 것 상대방의 말에 대해 반응하고 말로 확인해주는 듣기 의사소통에서 제대로 듣는 것

비효과적인 의사소통의 유형

형사형 - 정보를 얻기 위해 꼬치꼬치 물어보는 형

판사형 – 잘잘못을 판단하고 잘못에 대한 벌을 주려고 하는 유형 판사형 – 잘잘못을 판단하고 잘못에 대한 벌을 주려고 하는 유형

간판 페인트공형 – 이름 붙이기를 좋아하는 유형

공사 감독형 – 일을 하는데 고민 같은 것은 사치라고 생각하는 유형(일을 시킴)

마술사형 – 다른 것으로 관심을 유도하여 현재의 고민에서 잠시 벗어나게 하는 유형

현자형 – 다른 사람에게 가르쳐주고, 해결책을 알려주려고 하는 유형

도사형 – 자신이 시키는 대로만 하면 모든 일이 해결될 거라고 말하는 유형

꽃장수형 – ‘둘 다 예쁘다’라고 주장하는 유형, 보이는 것을 내 마음대로 변화시킬 수 있다는 유형

교관형 – 단순 반복을 시켜 무의식적으로 그 행동을 하도록 시키는 유형

앞의 유형들이 비효과적인 의사소통인 이유 소통이란 ‘주고 받는 것’ 이라는 가장 중요한 원칙을 충족시키지 못했기 때문 상대가 말을 했을 때 그 말을 들어주어야 순서인데, 들어주기보다는 자신의 궁금증이나 가치관, 해결책 등을 제시하기 위해 자신의 입장에서 이야기하는 방식이기 때문 학생이 이야기 한 것에 대해서 선생님이 이야기 한 것, 이것은 서로가 준 것, 줄 때는 받아라.

잘 듣기의 5단계 의미 분석 의도 분석 기분 분석 사람 분석 숨은 의도 분석 잘 듣기 위해서는 이 5단계의 절차에 따라서 상대방의 말을 이해하기 위해 노력해야 함

잘 듣기의 5단계 의미 분석 말하는 내용에 포함되어 있는, 그 사람이 세상을 바라본 지각 의도 분석 말하는 사람이 말하는 순간에 원하는 것, 의도 기분 분석 원하는 세상과 지각한 세상의 격차 때문에 생겨난 개개인의 정서

사람 분석 말하는 사람의 성격, 가치관, 욕구의 수준, 주관적 경험 세계 및 그 밖의 것 숨은 의도 분석 말하는 사람이 그 말을 하는 순간, 가장 원하는 것 말 그 자체가 아닌 비언어적 의사소통 및 다양한 경로를 통해 숨은 의도를 분석해야 함

<사례분석> 학생이 교사에게 “선생님, 애들이 저랑 안 놀아줘요.” 라고 말한다. 의미(지각한 세계) 분석 친구들이 나를 빼놓고 안 놀아준다. 의도(원하는 세계) 분석 친구들과 재미있게 놀고 싶다. 기분 분석 내부 세계로의 기분 답답함, 속상함, 비참함 외부 세계로의 기분 안 놀아주는 친구에게 : 야속함, 짜증, 미움, 화, 분노 등 교사에게 : 기대감, 애절함 등 사람 성격 사회성이 있다. 가치관 친구들과는 잘 어울려 놀아야 한다는 신념이 있음 욕구의 수준 친구들과 함께 놀고 싶은 욕구가 크다. 숨은 의도 분석 어떻게 해야 친구들과 잘 놀 수 있는지 알고 싶다.

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생각 바꾸기 생각과 신념 생각 : 일반적으로 마음에 느끼는 의견, 바라는 마음, 관념 신념 : 굳게 믿는 마음, 각자의 생각에 경험을 보태어 굳게 믿는 마음, 각자의 경험을 통해 만들어 낸 일종의 생존 전략

합리적 신념과 비합리적 신념의 차이 합리적 신념 비합리적 신념 논리성 현실성 실용성 융통성 파급효과 논리적으로 모순이 없다 논리적으로 모순이 많다 현실성 경험적 현실과 일치 경험적 현실과 일치하지 않음 실용성 삶의 목적 달성에 도움이 됨 삶의 목적 달성에 방해가 됨 융통성 융통성이 있다 절대적, 극단적, 경직되어 있다 파급효과 적절한 정서와 적응적 행동에 영향을 준다 부적절한 정서와 부적응적 행동을 유도한다

비합리적 신념의 요소와 기능 비합리적 신념의 요소 당위적인 사고 과장성, 자기 비하성, 낮은 인내심 비합리적 신념의 기능 자기 파괴적이다. 목표 달성에 방해 요인이 된다.

우리 나라 청소년들이 대표적으로 가지고 있는 비합리적인 신념의 예 우리 나라 청소년들이 대표적으로 가지고 있는 비합리적인 신념의 예 친구가 하나도 없는 사람은 반드시 불행하다. - 당위적 사고 자신의 실수나 잘못에 대해서는 스스로 비난해야 한다. - 당위적 사고, 자기 비하성 친한 친구라면 나의 심정을 이해해야만 한다. - 당위적 사고, 과장성

학생을 지도함에 있어서뿐만 아니라 개인의 삶에서도 비합리적인 신념 ‘나(누구)는 반드시 ~해야만 한다.’ 합리적인 신념 ‘내(누구)가 ~하면 좋겠지만 그렇지 못할 수도 있다.’ 생각 바꾸기 비합리적 신념을 합리적 신념으로 바꿀 때, 나를 융통성 있게 하고, 마음을 여유롭게 만들어, 학생을 지도함에 있어서뿐만 아니라 개인의 삶에서도 더욱 행복해질 수 있다.

학생들은 교실에서 얌전해야 한다. - 학생들이 교실에서 얌전하면 좋겠지만, 그렇지 못할 수도 있다. 학생들은 반드시 열심히 공부해야 한다. - 학생들이 열심히 공부하면 좋겠지만, 그렇지 못할 수도 있다. 학생들은 수업시간에 반드시 선생님 말씀에 집중해야 한다. - 학생들이 수업시간에 선생님 말씀에 집중하면 좋겠지만, 수업에 흥미와 관심이 낮으면 집중을 못할 수도 있다.