지식경영의 단계적 실천전략 이 홍 광운대학교

1. 지식경영의 오해

지식경영의 오해 지식경영 = 지식관리시스템구축  지식경영의 주체

등록지식은 증가? 추진실적 문제점 1,644,768  마일리지 취득 강제화 - 사업부/부문 OSA 항목으로 설정되면서 관심 유발을 통한 자발적 참여라는 당초의 취지가 다소 퇴색되었으며 이에 따른 구성원들의 반감이 발생하였음 회 사 전 체 41만 point 목표 실적  지나친 경쟁 유발 - 사업부/부문, 팀, 개인별 실적이 집계되면서 경쟁을 유발하여 지식활동을 통한 Value 체감 보다는 ‘활동’ 그 자체가 목적으로 변질되었고 그 결과로 garbage성 자료가 대량으로 등록되는 부작용이 발생하였음 379 개 인 평 균 100 point 목표 실적 자료원: LG EDS 시스템, 전경련 CKO클럽 발표자료, 2001. 5. 30

등록지식의 품질은? 활용현황 문제점 * 55,603 등 록 건 수  ‘창작’ 지식활동 저조 - 등록지식의 비율이 취득자료 95.8%, 창작지식 4.2%로 나타나 외부지식에 대한 의존도가 지나치게 높은 것으로 나타남 27,207 4,065 2000.4 8월 11.30일 현재  Garbage성 자료 등록 - 우수자료(조회건수 200회 이상이면서 평가점수 2.5이상)의 비율이 0.73%에 불과한 것에서 보듯 garbage성 자료의 비율이 매우 높음 - 지식 마일리지 획득을 위한 건수위주의 활동 결과임 * 2,378,961 조 회 건 수 1,272,332 166,613 2000.4 8월 11.30일 현재 * 주) 지식Map 중복등록 및 조회 수치임 : 11.30일 현재 등록건수는 19,383건 자료원: LG EDS 시스템, 전경련 CKO클럽 발표자료, 2001. 5. 30

문제해결은 어느 정도나 가능한가? Q&A활동 활용현황 문제점 * 4,711 221 4,490  전문가 참여 저조 - 자율적인 묻고 답하기의 특성을 감안할 때 응답율은 당초 기대치(70%)를 능가하는 수준이나 우수답변의 비율이 낮게 나타난 것은 관련분야 전문가들의 참여가 저조한 때문인 것으로 분석됨  미답변 질문 처리 프로세스 부재 - 미답변 질문의 처리를 위해서는 지식관리센터 차원에서 조직적/프로세스적으로 대응했어야 했으나 구성원들의 성실성에 감성적으로 호소하는 소극적 대응에 그치고 말았음  부적절한(비업무 분야) 내용의 Q&A가 다수 발생함 미답변 질문 질문 답변된 질문  응답률 : 95.31%  우수 답변률 : 16.4%  질문당 평균 답변수 : 1.9개  Feedback율 : 54.64% * 2000년 신규 등록된 질문 자료원: LG EDS 시스템, 전경련 CKO클럽 발표자료, 2001. 5. 30

이유 1: 지식경영 접근방식의 문제 이유 2: 지식생성 자극 메커니즘 부재 –가지고 있는 지식중심 한국기업들의 지식경영 전략  IT가 중심이 되는 지식공유에 역점 KMS 구축 외재적 유인책 사람에 대한 몰이해 이유 2: 지식생성 자극 메커니즘 부재 –가지고 있는 지식중심

2. 지식경영?

지식경영 순환과정 지식 생성 공유 및 활용 저장 측정

무엇을 하자는 것인가? 1. 지식연결: 지식재생산의 낭비 제거 지식재활용 2. 敎學相長: 서로 가르쳐 성장 3. 지식생성: 새로운 지식의 창조 새로운 지식의 원천발굴 4. 지식평가: 자기지식에 대한 반성

3. 지식경영의 전개1: 지식경영 비전설정

비전의 중요성  지식경영 왜 하지? 지식경영의 절실한 필요성의 인식과 및 전개방향의 설정 이랜드: 조직에 혁신이 일어나고 생산성이 높아지는 것 1. 핵심역량을 안다 2. 핵심역량을 소유한 사람을 안다 3. 핵심역량을 강화하는 Ba를 만든다 4. 핵심역량의 향상을 측정한다

단기 목표 : 외식 전문가 양성 중기 목표 : 외식 컨설팅 사업 진출 장기 목표 : 한식의 시스템화, 표준화, 체계화 ㈜ 놀부: 외식전문가 양성을 통한 고부가가치의 창출 단기 목표 : 외식 전문가 양성 중기 목표 : 외식 컨설팅 사업 진출 장기 목표 : 한식의 시스템화, 표준화, 체계화 에버랜드: 세계일류 경쟁력 확보를 위한 Sharing 과 Creation 배우고 알리며 창조하자

4. 지식경영의 전개2: 가지고 있는 지식 알기

㈜ 놀부사례 첫째, 놀부가 가지고 있는 외식산업의 핵심지식을 인식한다. 둘째, 놀부가 가지고 있는 외식산업 노하우를 표현한다. 첫째, 놀부가 가지고 있는 외식산업의 핵심지식을 인식한다. 둘째, 놀부가 가지고 있는 외식산업 노하우를 표현한다. 셋째, 놀부가 가지고 있는 노하우를 표준으로 구조화한다. 넷째, 놀부가 가지고 있는 외식산업 노하우를 전문화한다.

KMS 지식보고서 지식메뉴얼 지식대회 지식멘토 일반적 루트 validation 흩어져 있는 지식 솔루션 지식분류 맵 방법론 모델링 실현 validation

에버랜드 사례 지식Contest와 신지식인 발굴 우수 방법지 발굴 방법지 등록 방법지 Contest - 1,945건 방법지 도출 매뉴얼 Contest - 53개 매뉴얼 재정비 이달의 방법지 베스트프랙티스 - 월 5명 선정 - 지식경영 관련 서적 선물로 지급 방법지 등록 이달의 방법지 베스트프랙티스 - 월 5명 선정 - 지식경영 관련 서적 선물로 지급

Knowledge Map의 역할 End users KR IS staff Personal View Knowledge Map 지식경영을 위한 정보기술 Knowledge Map의 역할 End users KR Personal View Knowledge Map IS staff 자료원: 정철흠(1999), SERI의 수정

5. 지식경영의 전개3: 교학상장하기

㈜ 놀부 사례 지식보고서 지식메뉴얼 지식대회 지식멘토

이랜드 사례: LUTI system Learn Use Teach Inspect Learn Use Teach Inspect

삼성종합화학 공무부 사례: 지식전이와 학습 설비 문제시 공무부에 의존 현장 직원들의 지식의존도 심화 개선이 일어나지 않음 -> 공무부의 인력을 파견형식으로 현장에 배분 현장직원에 대한 설비보전 지식을 전수 및 교육 현장에서의 처치능력 증가와 개선능력의 향상 현장 인력의 다기능화 촉진 새로운 개선아이디어의 증가 -> 전체적인 공정원리를 체득 전체적 시각에서의 새로운 아이디어 산출

6. 지식경영의 전개4: 가져야 할 지식 생성하기

CoP의 구성 CoP: 지식의 창출을 위한 지식경영 활동의 수단으로서 조직 내 특정 분야의 문제해결과 지식분야에 대해 관심을 같이하는 구성원들의 모임. CoP 활동 내용 업무상 주요 Issue에 대한 공동 해결 업무 추진상의 어려움 상호 조언 업무상의 Idea 교환 및 新 지식 연구 필요 자료의 상호 교환 세미나, 교육 등의 지식전수 및 학습 활동 개인의 전문 지식을 조직단위에서 활용 자발적인 지식경영 참여 문화 조성 조직경계의 희석 필요정보 및 지식의 획득 및 공유 집단적 문제해결과 해결능력 향상 신속하고 효율적인 업무수행 지원 CoP 기대 효과 1/5

CoP의 구성 문제해결형 CoP 역량 구축형 CoP

문제해결형 CoP 역량 구축형 CoP 집단의 유형 목적 구성원 결속이유 지속기간 역량강화형 구성원의 역량개발; 지식의 획득과 교환 스스로 선택 열정, 몰입 동일한 지식영역 관심이 있는 한 문제해결형 특정과업 달성 임명된 직원 프로젝트의 목표 문제해결 까지

7. 지식경영의 전개6: 전사적 지식평가하기

이랜드 지식경영의 핵심: 지식평가 1. 핵심역량을 안다 2. 핵심역량을 소유한 사람을 안다 3. 핵심역량의 향상을 측정한다 1

이랜드의 사례 KSF KPI COP BSC 비젼 지식 미션 자산표 전략 개인평가 재무적관점 고객관점 프로세스관점 학습 및 갱신관점 지식 자산표 비젼 미션 전략 KSF KPI 개인평가 COP ☞ 이랜드는 경영의 성과를 BSC를 통하여 월,분기단위로 검토하여 수행활동의 계획 및 전략의 수정을 진행하고 있으며 년말 지식자산표를 통하여 종합적으로 지식자산의 현수준을 자세히 평가한다.

이랜드 지식자산표