『디지털 기업을 위한 경영정보시스템』 홍일유 著 ⓒ 2005 Ilyoo B. Hong. All Rights Reserved 제9장. 전사적 업무관리를 위한 정보기술 『디지털 기업을 위한 경영정보시스템』 홍일유 著 ⓒ 2005 Ilyoo B. Hong. All Rights Reserved

Contents 조직기능 정보시스템 거래처리시스템 전사적 시스템 조직의 기능과 가치사슬모형 조직기능별 정보시스템 (마케팅, 생산, 재무/회계, 인적자원) 거래처리시스템 거래처리시스템과 거래처리업무 거래데이터의 처리방식 : 일괄처리 Vs. 온라인 처리 전사적 시스템 EAI를 통한 기존 애플리케이션의 통합 전사적 시스템을 통한 조직기능의 통합 전사적 업무관리를 위한 정보기술

조직의 기능과 가치사슬모형 전사적 업무관리를 위한 정보기술 구매부 생산에 필요한 원자재 등을 구입하는 활동 자재 구매 연구개발부 제품과 공정을 향상시키기 위한 R&D 활동 기술 개발 인사부 기업이 필요로 하는 인적자원의 모집, 교육, 보상 등의 활동을 포함함 인적자원 관리 기획실, 경리부, 자금부, 홍보부 전체 가치사슬을 관리하는 활동으로 기획, 재무, 회계 등의 본사 스태프 기능이 포함됨 기업 하부구조 지원활동 유지보수부 제품가치를 유지, 증진시키기 위한 활동으로 수리, 부품공급, 사후관리가 포함됨 서비스 마케팅/영업부 구매자가 제품을 구매하도록 촉진하는 활동으로 가격설정, 광고, 판매망 관리, 판촉활동이 포함됨 마케팅 및 판매 물류부 최종제품을 구매자에게 유통시키기 위한 활동으로 보관, 재고관리, 운송 등이 포함됨 유출 물류 생산부(공장), 품질관리부 투입요소를 최종제품으로 만드는 활동으로 기계작업, 검사, 조립, 설비기능 등이 포함됨 조업 자재관리부 투입요소의 구입, 저장 및 내부유통에 관련된 활동으로 원자재의 저장, 원자재의 재고관리, 운반 등이 포함됨 유입 물류 주 활동 관련 기능부서 설명 가치 활동 분류 전사적 업무관리를 위한 정보기술

마케팅정보시스템 마케팅 기능의 개념 마케팅정보시스템의 정보기술 마케팅이란 제품 또는 서비스의 소비자를 찾아내고 이들의 니즈 및 욕구를 충족시키기 위한 광고 및 판매촉진 활동을 의미함 마케팅정보시스템의 정보기술 인터넷과 인트라넷이 주된 정보기술로 활용됨 인트라넷 제품 및 서비스에 대한 가격의 결정 가격 분석 인구통계, 시장, 및 고객행태에 관한 데이터를 이용해 고객 및 시장의 발굴 시장 분석 주문 내용의 입력, 처리 및 추적 주문 처리 회사의 수년간 매출액의 예측 매출추이 예측 모바일컴퓨팅 및 인터넷 판매의 지원 및 관리를 위한 정보처리 업무 자동화 판매인력 자동화 인터넷/인트라넷 고객을 마케팅활동에 동반자로 참여시킴 쌍방향 마케팅 정보기술 설명 시스템 전사적 업무관리를 위한 정보기술

생산정보시스템 생산 기능의 개념 생산정보시스템의 정보기술 마케팅 부서에서 결정된 제품 요구사항에 따라 생산설비의 계획, 개발 및 유지보수, 생산목표의 설정, 생산자재의 획득, 보관 및 공급, 그리고 제품을 생산하는데 필요한 장비, 설비, 자재 및 노동력의 관리 생산정보시스템의 정보기술 인트라넷, CAD/CAM, CIM, MRP, JIT, 로봇 등 다양한 정보기술이 이용됨 PLC 기계와 장비의 작동 제어 기계 제어 센서, 네트워크 제조공정의 물리적인 프로세스 제어 프로세스 제어 MRP, JIT 제품생산의 수량 및 일정 결정 생산계획 CAD, CAM, 로봇 생산시스템의 자동화 및 공정의 관리 생산자동화 인트라넷 생산프로세스의 단순화, 자동화 및 통합화 컴퓨터기반생산(CIM) 정보기술 설명 시스템 전사적 업무관리를 위한 정보기술

재무정보시스템 재무 기능의 개념 재무정보시스템의 특징 기업이 필요로 하는 자금을 조달하고, 또 현금, 주식, 채권 등 기업의 금융 자산의 관리를 통해 자산의 수익률을 극대화하는데 목적이 있음 재무정보시스템의 특징 커뮤니케이션 및 정보공유를 위한 인터넷 및 인트라넷 이외에도, 재무분석을 위한 스프레드시트 및 기타 DSS 툴이 주된 정보기술로 활용됨 스프레드시트, DSS, 그룹웨어 기업 자금수요의 예측 및 필요자금에 대한 합리적 조달계획의 개발 재무계획 스프레드시트 공장 및 장비를 구매하기 위한 자본지출안에 대한 수익성 및 재무적 영향의 평가 자본지출관리 인터넷/인트라넷 여분 자금에 대한 투자대안의 결정 지원 투자관리 현금수입 및 지출과 관련한 정보의 수집 및 관리 현금관리 정보기술 설명 시스템 전사적 업무관리를 위한 정보기술

회계정보시스템 회계 기능의 개념 회계정보시스템의 정보기술 기업내 자금의 흐름을 파악하기 위해 수입, 지출, 감가상각, 급여와 같은 재무 기록들을 유지하고 관리 회계정보시스템의 정보기술 거래처리시스템 기술에 주되게 의존함 TPS 주문처리, 재고관리, 외상매출 및 외상매입계정, 급여 등의 시스템에 기록된 데이터의 종합 총계정원장 종업원의 실제 근무시간에 관한 데이터에 근거해 급여금액 계산 급여 공급사로부터의 제품구매 및 대금지불에 관한 데이터의 갱신 외상매입계정 고객에 대한 제품 판매 및 대금지불에 관한 데이터의 갱신 외상매출계정 구매 혹은 판매로 인한 재고수량의 변동에 관한 데이터의 갱신 재고관리 거래처리시스템(TPS) 고객주문의 포착 및 처리; 제품발송 및 주문처리상태의 점검 주문처리 정보기술 설명 시스템 전사적 업무관리를 위한 정보기술

인적자원정보시스템 인적자원관리 기능의 개념 인적자원정보시스템의 정보기술 경영목적 달성에 필요한 인적자원의 확보, 개발, 유지 및 동기부여를 위한 일련의 활동 인적자원정보시스템의 정보기술 인적자원 정보의 관리 및 공유를 위한 인터넷 및 인트라넷 기술 이외에도, 교육훈련을 위한 원격교육(distance learning) 기술이 이용됨 인트라넷, 스프레드시트 급여 등 보상관련 정보의 제공; 복지혜택 및 소득세 금액의 산출 보상관리 인터넷, 원격교육 근로자의 채용, 연수 및 개발 프로그램 계획 연수 및 인력개발 데이터베이스, 인터넷, 인트라넷 기존인력 정보의 관리; 미래의 인력요구사항을 예측함 충원 정보기술 설명 시스템 전사적 업무관리를 위한 정보기술

거래처리시스템이란? 일상적인 비즈니스 거래데이터를 처리하기 위한 정보시스템 정형화된 반복적인 업무를 자동화함으로써 시간/비용 효율성을 증대하는 것이 주목적임 IRS, DSS, EIS와 같은 조직내 여타정보시스템에 원시데이터 제공 예 : 항공예약시스템 주문처리시스템 은행 계정계시스템 전사적 업무관리를 위한 정보기술

거래처리시스템의 주요특징 대량 데이터의 처리능력 보유 데이터의 원천이 대부분 기업내부이며, 데이터처리의 산출물도 기업내부 사용자에 의해 사용됨 정보의 주기적 처리 (예: 매일, 매주, 매월 등) 고속처리능력 및 대량저장능력이 요구됨 주로 대형컴퓨터 이용 (e.g., 메인프레임) 과거 데이터를 수집하고 관리함 입출력 데이터가 정형화됨 (즉, 입출력을 위한 표준서식 존재) 단순한 계산기능 이용 고도의 정확성, 데이터 무결성 및 보안이 요구됨 시스템 안정성이 크게 요구됨 사용자의 질의에 대한 처리기능은 필수 전사적 업무관리를 위한 정보기술

거래처리업무의 과정 데이터 입력 데이터 처리 출력물 생성 (문서, 보고서 등) 데이터 저장 전사적 업무관리를 위한 정보기술

POS(Point Of Sale) 거래처리시스템 고객 영수증 UPC 및 수량 재고 DB 정보보고시스템 UPC POS 거래처리시스템 바코드 스캐너 수량, 날짜, 시간 품목, 수량, 날짜, 시간, 가격 UPC 가격 예외보고서 매출 DB 품목 DB 전사적 업무관리를 위한 정보기술

일괄처리 방식 (Batch Processing) 거래데이터 처리의 비용효율성 증대 최신정보의 유지가 현실적으로 불가 거래데이터의 처리방식 데이터 처리 거래 데이터 거래 화일 문서/보고서 새 마스터 화일 이전 마스터 화일 전사적 업무관리를 위한 정보기술

온라인처리 방식 (Online Processing) 항상 최신정보의 제공이 가능함 정보처리 비용이 더 크게 소요됨 거래데이터의 처리방식 거래 데이터 데이터의 온라인 처리 문서/보고서 거래 데이터 질의/ 응답 거래 데이터 전사적 업무관리를 위한 정보기술

전사적 시스템의 필요성 전통적 정보시스템의 문제점 해결 방안 전사적 시스템의 구축방법 부서들 간에 상호 의존관계가 존재하므로, 긴밀한 협력과 커뮤니케이션이 필요 그러나, 부서들마다 맞춤시스템을 개별적으로 구축하여 ‘독립적으로’ 운영해 옴 따라서, 정보공유 및 교환이 어려워지고, 부서간 업무조정관리에 장애가 발생함 결과적으로, 고객요구의 대응시간이 길어지고, 고객의 불만은 점차 증가함 해결 방안 개별 기능부서들의 업무를 전사적 차원에서 통합할 수 있는 시스템의 구축 전사적 시스템의 구축방법 미들웨어(EAI)를 통한 방식 : 기존 애플리케이션들 간의 연결고리 역할을 위한 미들웨어 소프트웨어를 설치함으로써 기존 개별정보시스템들을 통합함 전사적 소프트웨어(ERP) 구축을 통한 방식 : 기존의 개별 정보시스템들을 전사적인 소프트웨어로 대체함으로써 부서별 기능을 통합할 수 있는 시스템을 구축함 전사적 업무관리를 위한 정보기술

미들웨어의 개념 애플리케이션들을 상호 이어주는 별도의 소프트웨어 서로 다른 애플리케이션들 사이에서 데이터 및 명령의 변환을 담당함으로써 애플리케이션들이 서로 커뮤니케이션을 할 수 있도록 함 주로 대형컴퓨터에서 구동되던 기업 레가시(Legacy) 애플리케이션들을 서로 연결하기 위해 미들웨어를 사용함 과거에는 기업이 자체 개발하는 경우가 많았으나, 요즘은 패키지를 구입하는 추세 전사적 업무관리를 위한 정보기술

미들웨어 EAI를 통한 기존 애플리케이션의 통합 EAI(Enterprise Application Integration) 소프트웨어도 미들웨어의 한 유형에 속함 EAI는 데이터 변환 및 조정관리, 애플리케이션 간 커뮤니케이션 및 메시징 서비스, 그리고 관련된 애플리케이션 인터페이스에의 접근 등의 기능을 수행함 아래의 예에서처럼, CRM 애플리케이션과 ERP 애플리케이션 사이에 EAI 소프트웨어를 설치함으로써, 두 애플리케이션이 서로 데이터를 교환하며, 비즈니스 프로세스를 처리할 수 있음 전사적 업무관리를 위한 정보기술

ERP 시스템 구축을 통한 조직기능의 통합 전사적인 ERP 시스템을 구축함으로써 기존에 개별적으로 존재하던 제조, 회계, 재무, 영업/마케팅 등 조직 기능들이 하나로 통합되어 부서간에 정보가 자유로이 흐를 수 있다. 전사적 업무관리를 위한 정보기술

ERP의 개념 ERP란? 기존의 개별시스템들을 하나로 묶어 통합된 단일 DB에서 구동되게 함으로써, 다양한 부서들이 용이하게 정보를 공유하고 서로 커뮤니케이션을 할 수 있도록 한 소프트웨어를 뜻함 전사적 시스템(enterprise system) 또는 초기능적 시스템(cross-functional system)이라고도 불림 ‘초기능적’이란 기업의 기능분야간 장벽을 뛰어넘는다는 것을 뜻함 따라서 기능분야간 및 부서간에 정보가 자유로이 흐르고 원만한 정보공유가 가능함 개별 부서 고유의 니즈를 모두 충족시킬 수 있도록 커스토마이징을 통해 구현됨 모듈방식에 의해 유연하게 설계되어 있어, 당장 필요한 일부 모듈만 우선 설치하고 추후 필요에 따라 추가모듈을 설치할 수가 있음 전사적 업무관리를 위한 정보기술

ERP가 제공하는 비즈니스 가치 재무 정보의 통합 고객주문 정보의 통합 제조 프로세스의 표준화 및 가속화 재고량의 감축 회사의 재무 정보를 한 가지로 통일시켜 줌 (부서간에 수치가 불일치하는 일이 없음) 고객주문 정보의 통합 고객주문 정보를 통일된 형태로 관리함으로써 장소에 관계없이 정확한 정보조회 가능 제조 프로세스의 표준화 및 가속화 제조프로세스 단계들을 자동화할 수 있도록 표준화 방법을 제시함 (제조속도 증가) 재고량의 감축 주문처리 프로세스 투명성의 향상으로 원재료의 재고량을 최소화하는 것이 가능함 인적자원 정보의 표준화 사업단위간 및 부서간 인적자원 정보의 표준화로 이에 관한 의사소통 개선 전사적 업무관리를 위한 정보기술