ASTD2006 - Total Debriefing - KMA ASTD 연수단 ASTD2006 - Total Debriefing - 진주교육대학교 교육학과 김도헌, Ph.D

Performance Architecture 과제: Think about Your keywords or issues 경영전략 으로서의 학습 개인적/ 전문적 효과성 퍼포먼스 컨설팅 Performance Architecture 조직성과 개인성과 학습설계 및 전달 E-Learning Learning Architecture 학습의 適·效·成 Social Architecture 리더십 이슈 변화 이슈 조직 문화 경력개발 및 인재관리 측정 및 평가 리더십과 관리자개발 조직변화 촉진

President Remark: Think Bigger Think Bigger means…. Think At C-Level! (Business Acumen..) -경영전략의 큰 틀과의 연계 속에서 WLP 추진 CEO, 그들은 어떻게 HRD를 어떻게 인식하고 가치있게 여기는가? (John Deer, Steel Case, Wegman, etc…)

What make a difference between GE & GM. - 92 What make a difference between GE & GM? - 92.5% Vs 5% intagible asset (인적/지적자산 가치) John Deere “Awareness” & “Innovate” - 600여명의 감원과 학습센터에 대한 대대적 투자 Learning & Knowledge is Core Competitive Tom Peters “가격경쟁이 아닌 솔루션 승부를 위한 조직변화와 개혁수단으로서의 학습” “Closing Gap” & “Right Skilling” Bob Nancy “잘못된 Measurement는 치명적” - Better Business Performance 지표…

Think Bigger, Then Act Bigger Deeply understand business strategies. Identify how seninor leadership is being measured? Create learning solution Measure the results (based on KPI) Communicate the results.

M113 Business Acumen 5 Elements of Business

Which of the five elements does your CEO emphasize? CEO Urgency Continuum

Answer 11 Qs for your questions

Follow through on Action items [Margin Issue]

Follow through on Action items [Velocity Issue]

Follow through on Action items

Begin to build business acumen How Do You Impact your ___________ ? What is your specific action to positively impact ___________ ?

SU401: Strategic Value of Learning CXO와 CLO간의 학습전략의 가치에 대한 인식 비교연구

(current) CXO: Enterprise level focus Prepare the possible future gaps

비즈니스 요구에서 개인구성원 요구에 이르는 다양한 요구에의 부응 양적(ROI)/질적(Perception) 평가전략의 균형 유지 학습기능 투자계획에서 Top-down & Bottom-up접근의 조화 경영전략 수립을 촉진하는 미래지향적이고 능동적(Proactive) 역할 수행 프로세스 개선, 서비스 질 향상, 훈련 표준화, 테크놀로지 활용, 비용개선 아웃소싱 등 ‘효율성’이슈에의 관심 지속

CLO Profiles: Research Results 경영전략으로서의 학습 이슈 CLO Profiles: Research Results CLO? Steven Kerr first to have CLO title at GE Top 3 tasks of CLO - 현재: Strategic development and planning Communication with corporate executives Management of learning staff - 미래 하고싶은 일 Strategic development and planning Communication with corporate executives Communication with lines of business - Greatest Gap between current and future Performance improvement (4) Knowledge Management (5)

CLO Profiles: Research Results 경영전략으로서의 학습 이슈 CLO Profiles: Research Results 현재의 #1 도전과제는? Communicating and measuring value Resource Constraints Responding to organizational change Alignment and integration 최근의 성취/성공 업무는? Expansion of scope, output, and reach Implementation of key learning initiatves Increased perception/demonstration of value

CLO Profiles: Research Results 경영전략으로서의 학습 이슈 CLO Profiles: Research Results CLO로서 성공을 위한 5핵심역량 Leadership Articulating the value of learning in business terms Business acumen Strategic planning Business Knowledge 장래 학습관심이 있는 역량 영영 Human Performance Improvement (1) Measurement & Evaluation (1) Strategic Planning (3) Learning Technology Infrastructure (3)

Performance Improvement & HPT

다가올 미래에 가장 중요한 전문성 영역 수행성과 향상 조직 변화 촉진 측정 및 평가 조직지식 관리 학습설계 학습기능 설계 경력개발 및 인재관리 코칭 교육훈련 전달/운영 20.1 19.9 12.5 10.3 8.0 7.6 7.0 5.1 기타 5 10 15 20 25 1.6

G A P S Go for the SHOULD Analyze the IS Pin Down the CAUSES TU116: Put Performance Tools Into the Hands of Managers W202: From Tactical Request to Strategic Request G Go for the SHOULD Business Should (작동적 수치들) Performance Should (현업 직무행위) A Analyze the IS Business IS (작동적 수치들) Performance IS (현업 직무행위) P Pin Down the CAUSES 작업환경 근본 원인 개인능력 근본 원인 S Select the Right SOLUTIONS 작업환경 해결방안 개인능력 해결방안 Business Shoulds Performance Shoulds 직무환경 및 능력 해결책 Business Actuals Performance Actuals 직무환경 및 능력 원인들

Hierarchy of Needs Strategic Work (Results) Tactical Work (Solutions)

Hierarchy of Needs 예1 예2 예3 Business Needs 한 단위 조직의 작동적 / 전략적 목적 (경영상의 요구는 작동적 용어로 표현되며 수치적으로 측정된다) Performance Needs 특정 직무를 수행하는 사람의 현업에서의 행위적 필수사항 (수행요구는 최적의 직무수행 상태를 기술하며 행위적으로 측정된다) Work Environment Needs 최적의 직무수행에 필요한 업무프로세스, 정보, 보상제도등의 조직내의 인프라구조 (업무환경요구는 대부분 쉽게 보여지지않는다) Capability Needs 성공적 직무수행에 필요한 지식, 기술, 태도특성등

G A P S 3 1 6 2 5 4 7 Business Should Performance Should Business IS 최근 3개월에 걸쳐 꾸준히 쇠퇴하여 고객만족 수준이 83%까지 떨어졌다.  CS담당자들이 고객들에게 했던 약속사항에 대하여 후속조치들을 제대로 이행하지 않는다. 고객평가의 90%이상을 '만족' 또는 '매우만족' (5분척도위에서 최상위 두개 항목)으로 유지하는 것이다.  210명의 CS담당자들이 3교대로 연중 무휴 24시간 풀가동되고 있다 몇몇 CS담당자들은 전화상에서 불친절했다. 센터장인 나대로씨에게 까지 보고되는 고객 불만사항의 수가 증가하고 있는 중이다.  CS담당자들은 다음과 같은 기술이 필요하다. -  고객의 요구를 규명하기 - 고객의 상황에 대한 관심을 표하기 - 고객의 요구가 해결되었지에 대한 책무성을 가지기 - 고객에게 공감도를 표여주기 Business Need: 고객만족도를 높여라 Performer: CSR G Go for the Should Business Should Performance Should A Analyze the IS Business IS Performance IS P Pin Down the CAUSES 조직 외부 요인 조직 내부 요인 (Work Environment Needs) 개인 내부 요인 (Capability Needs) S Select the Right SOLUTIONS 3 Missing Info 1 6 2 5 4 7

Negotiation Skills for Performance Consultants 체계적 절차적용의 관점에서 정치적 역학관계하에서의 사회적 협상관점 N.E.G.O.C.I.E - 7Steps 협상모델- Need to negotiate Enhance the other party understanding Global perspective Obtain the power Create a strategy Influence Evaluate and learn

Learning Architecture ASTD2006 Key Trend & Issues 조직성과 개인성과 Learning Architecture 학습의 適·效·成 Alignment 조직 문화 리더십 이슈 변화 이슈

성과향상이슈 M 217 Never Worry about transfer again: Strategies for converging learning and work We are all about transfer to performance, resulting in accomplishment. If transfer does not happen, where’s the value? What have we added? The answer is…Convergence - Infusion of information, education, guidance, policies, and support into the context that matters.

Nagware (metacognition, Job Aids Performance Support Tools Coaching & E-Coaching 6 Strategies Knowledge Base Nagware (metacognition, Remind, Monitor) Communities of Practice

SU207. Beyond e-Learning : Approaches and Technologies to Enhance Organizational Knowledge By Marc J. Rosenberg 1. e-Learning은 e-Training이상의 형태로 변화될 것이다. 2. (e-)Learning은 업무의 현장 속으로 이동할 것이다. 3. Blended Learning의 개념은 새롭게 재정의될 것이다. 4. (e-)Learning은 코스중심에서 지식중심으로 이동할 것이다. 5. e-Learning은 기업이 요구하는 다른차원의 전문성의 수준을 만족시키기 위하여 다른차원의 학습전략을 요구한다. 6. e-Learning에서 테크놀로지는 부차적 이슈가 될 것이다.

e-Learning은 e-Training이상의 형태로 변화될 것이다.

(e-)Learning은 업무의 현장 속으로 이동할 것이다.

Workflow Based Learning

Blended Learning의 개념은 새롭게 재정의될 것이다. 95% Budget 5% Budget

e-Learning은 코스중심에서 지식중심으로 이동할 것이다. Course Centric View Knowledge Centric View

e-Learning은 다른차원의 전문성 수준을 만족시키기 위하여 다른차원의 학습전략으로 적응할 것이다.

Learning Architecture 모형개발 Draft (By Dohun Kim) Expert 지식의 유형 KM의 단계 학습기제 평가수준 Level Action Learning Zone 지혜 (Wisdom) Contextual/ Conditional (Know When) Action Learning, Expert Facilitation Impact 4 암묵지 Level3KM C of Practice Competent Applied Learning Zone 지식 (Knowledge) Causal/ Relational (Know Why/Who) EPSS, Coaching, Mentoring, Communities Behavior 3 Functional Level2KM C of Learning Structured Learning Zone 정보 (Information) Proclaritive/ Procedural (Know What/How) E-Learning, Webinars, Tutorials Learning 2 Conceptual Level1KM C of Interests Basic Information Zone 데이타 (Data) Factual/ Conceptual (Know About) Portals, Search Engine, U-Learning Reaction: Interests 명시지 1 Aware CoP 육성

e-Learning에서 테크놀로지는 부차적 이슈가 될 것이다.

Data Mining in E-Learning 문제의식 - 일반적 학습프로세스 평가기법: Test, 인터뷰, 관찰, Implement Follow-up, ROI, etc. - 제한점: Subjective, Indirect, sample groups, reflective Data Mining: 데이타베이스에서 지식 발견 일정 패턴의 발견을 위해 광범위한 양의 데이터를 자동적으로 검색하는 과정 E-Learning Data Mining - every click is counted and monitored - 학습패턴/학습스타일 분석 - 연구의 새로운 차원 (가장 정직하고 확고한 사실을 밝혀줌)

Case Study - SAT Test를 준비하는 젊은 학생들 (100,000여명) - 프로그램의 특성 - Data Mining 절차 - 각 웹페이지 encoding하기 - Data warehouse 모으기 - 분석 및 처리 - 학습자 캐릭터 파악하기 - 프로그램 개선 - 학습자 캐릭터 follow-up Data Mining로 부터의 추가적 통찰 - How long is a session? - “fun” and amazing feature? - 40 different dominant paths - Linear learning? Mr. Long and Mr. Short Mr. Daytime & Mr. Night Mr. Thorough and Mr. Jumpy Mr “Next Next”

Meaningful metrics for Knowledge Management by Accenture 지식경영전략을 추진하는 기업에서 가장 큰 도전거리는 바로 지식경영활동을 어떻게 평가할 것인가?이다. Accenture의 KX(Knowledge Exchange)시스템을 둘러싼 지식경영활동에 대한 평가모델 구축작업 소개 Scope: Search, Contribution, Engagement profiles, CoP etc.

HRD V-Model Analysis & Design Measurement & Evaluation ROI Business Needs Business Results Capability Requirements Capability Status Human Performance Requirement Human Performance Impact Performance Solution Delivery Status, Reaction

KM Metrics Architecture 5 ROI Problems or Opportunity 4 Engagement “productivity”? Win Rates? Client Satisfaction? Business Results Changes in Biz results? 3 Performance Use/Apply Information Information Applied Right information To right person At right time 2 New K, S, A Find Information Information Found Users find What they need? 1 Intervention Knowledge Exchange Access System User satisfaction/ Usability

Organizational Architecture ASTD2006 Key Trend & Issues 조직성과 개인성과 학습의 適·效·成 Alignment 조직 문화 리더십 이슈 Organizational Architecture 변화 이슈

New Map of Leadership The Rise of Ground Truth Complex Challenges Of Globalization Global literacy from 52% to 81% international cultural exchange multi-cultural approach Battle of Internalization & Globalization The Rise of Complex Challenges From managing risk to containing uncertainty Rate and amount of Change Narrow mental map Battle of Ingrained & Unknown A World of Interruption 11 minutes Vs 25 minutes Leadership for Longevity 70-80% of heath costs from 5 lifestyle behaviors: Poor diet, stress, no exercies, drink too much

New Map of Leadership Find “ground truths” Global Workouts Of Globalization Find “ground truths” Global Workouts Tools for cross-boundary collaboration The Rise of Complex Challenges Innovation as OD competency Corporate Situation Room Challenge as Central Frame Whole New Mind A World of Interruption A Master of Full Engagement Positive Disobedience Leadership for Longevity Approach LD like ICPH Invest in “Life Coaches”

SU311: Recipe for Cultural Change: One Bite at a Time One-on-one Coaching & Support Just in Time Training Ingredients Concrete Motivation Action Learning

Stories@Work by Mette Norgaard, Ph.D., MBA 조직변화이슈 Stories@Work by Mette Norgaard, Ph.D., MBA Identify the stories that block change in your organization Work with a plot that inspires people to engage and perform Downfall 실망, 좌절, 미래의 불투명 Scam 조직요구와 개인요구의 Gap Contest 치열한 경쟁환경 직면 Quest 현재로 부터의 의미있는 도전

Stories@Work by Mette Norgaard, Ph.D., MBA Job aid for using stories@work Be prepared Advocate self-leadership and High-trust Relationships Create a Leadership Culture Have Clear Ground-Rules Trust Get Real Find out if people are experiencing stress or distress. - Discern the Plots - Check the Facts Condor Be Bold Shift the conversation from “If only…” Limitation stories to “What if…” possibly stories Engage with Questions (about future) Choose the Quest Get Going Strength/ Positive

Keynote 1: Power of Strength To Turn one’s person’s talent into performance Find out what is unique about each person & Capitalize on it Three Truth As you grow, you become more of who you already are You will grow most in your area of greatest strength You will contribute most to the team when you offer up your strength. Appreciative Inquiry as strength-based approach to change Power of Guiding Images of the Future (Senge: Presence) - Problem-based approach Vs. Opportunity-based approach Power of Conversation (Co-Constructing, Navy Summit) Positive Revolution (pygmalion effect, science of human strength, positive stories-narratives)

Presence: 과거로부터 배우는 학습에서 미래를 예측하는 학습으로. The Theory of U: Sensing, Presencing, Realizing - 최고의 과학자와 비즈니스리더들의 학습법 -

Freakconomics = discover a different view of the world 마약판매상의 왜 어른이 되어도 부모와 함께 사는걸까? 돈많은 후보가 이기는가? 이길만한 후보에게 돈이 모이는가? 선생님은 왜 부정행위를 할까? 범죄율은 왜 줄어들었는가? - 인센티브의 세계, 잘못된 통념, 미묘한 원인의 극적 결과(Butterfly effect)…. Freakedagogy (괴짜교육학) 교육만족도 점수에 숨겨진 진실은 무엇일까? Content일까? Context일까? e-Learning시스템속의 Data를 Tracking하면 어떤 허구가 드러날까? 장미빛전망과 현실의 차이는? 요구분석의 결과보고서는 정말 학습자의 요구를 반영하고 있을까? 누구의 요구가 프로그램 개발을 안내하는가? -> 교육담당자의 미묘한 질문들이 큰 변화를 안내하지 않을까?

(Blogs,WIKIS, Nagware, etc) ASTD2006 Key Trend & Issues Trust Leadership Strength-Based Organizational Change: Power of Positive Mind Workflow Learning: Closing Gaps: Skill Gaps & Perception Gaps Future Leadership Issues Game & Simulation Candor Context of Talent Management & Career Development Knowledge Tools (Blogs,WIKIS, Nagware, etc) Performance Support Tools 평가영역의 확장 (교육+인사+지식전략) Freakconomics Freakedagogy Power of Strength Work & Life Balance Performance Aritecture 조직성과 개인성과 Work & Learning Convergence 학습의 適·效·成 Alignment Learning Architecture Organizational Aritecture Different View of World 조직 문화 리더십 이슈 변화 이슈

Discover Different Views of HRD ASTD2006 Key Trend & Issues Traditional HRD Emerging HRD Discover Different Views of HRD Problems of world Opportunities of world Analytic Approach Wholistic Approach Negative System Positive System Hard Tech (GAP Analysis, ROI etc…) Soft Tech (Stories, Negotiation…) And… Your Turn!!!