공학 경영 담당교수 : 강 안 나

4~5주 강의

3장 사람과 조직에 대한 경영 마인드 학습목표 이공계 출신이 CEO가 되지 못하는 이유가 무엇인지 근본적인 원인과 문제점을 분석하고 그 해결책으로 사람을 관리하는기술을 제대로 공부해 보고자 한다. 1절 개인과 조직행위에 대한 이해 2절 커뮤니케이션에 대한 이해 3절 의사결정에 대한 이해

1절 개인과 조직행위에 대한 이해 3장 사람과 조직에 대한 경영 마인드 1.1 조직행위론의 기본: 사람은 누구이고 조직은 무엇인가? 1.2 동기부여 이론: 어떻게 스스로 일하도록 할 것인가? 1.3 리더쉽 이론: 어떻게 조직원을 이끌 것인가? 1.4 갈등 이론: 갈등은 왜 생기고 어떻게 해결할 것인가? 1.5 인사관리: 조직관리 실무에서는 무엇을 다루는가?

1.1 조직행위론의 기본: 사람은 누구이고 조직은 무엇인가? 조직행위론의 개요 조직구조에 관한 주제 회사에 생산관리부와 영업부가 있다 과장의 직급에 위로는 부장이 있고 밑으로 과원이 있다 조직행위에 관한 주제 이 사원이 타 부서와 업무협조를 잘하지 못한다 이 사원이 리더쉽이 부족하다 어느 사원이 생산관리부의 과장으로 일하고 있는데 성실하기는 하지만 영업부와 업무 협조를 잘 하지 못하고 부하 직원들을 능숙하게 다루는데 서툴다!

1.1 조직행위론의 기본: 사람은 누구이고 조직은 무엇인가? 조직행위론의 정의 경영활동이 이루어지는 과정에서 조직원들의 개인적이고 심리적인 행위들을 어떻게 분석하고 관리할 것인가를 다루는 분야 조직행위론의 역사 1920년대 말 인간관계론(human relations)의 태동 20세기 초 과학적 관리의 발전 행동과학(behavioral science)으로의 진화 상황이론의 츌현 조직행위론의 주제 동기부여 이론 리더쉽 이론 갈등 이론 전략회의 직원복지 주주총회

1.2 동기부여 이론: 어떻게 스스로 일하도록 할 것인가? 동기부여 이론의 개요 정의: 조직원들이 어떤 욕구나 보상에 의해 어떠한 행동을 보이고 그 성과는 어떠한가를 분석하는 이론 중요성: 동기부여는 경영성과와 직결됨 개인의 행위는 개인의 특성과 환경 요인에 영향 개인의 성과는 개인의 특성, 환경 요인 이외에도 동기부여라는 요인에 영향 동기부여 이론의 주제 내용 이론(content theory) 어떤 행동이 일어나기 전의 초기 단계에서 그 행동을 하게 된 동기를 이끌어 내는 ‘욕구가 무엇(what)이냐’를 다루는 이론 프로젝트 연구원이 연구에 몰두하게 하려면, 본인이 원하는 주제를 선택할 자유를 주는 것이 좋은지, 물질적 보상을 해 주는 것이 좋은지에 대한 결정 과정 이론(process theory) 행동이 일어나는 중간 단계에서 ‘어떻게 그 행동을 할 수 있는 동기를 이끌어내느냐’를 다루는 이론 성과급을 주기로 했을 때 연구가 진행되는 중간에 나누어 주는 것이 좋은지, 프로젝트가 마무리 된 후 한꺼번에 주는 것이 좋은지에 대한 결정

1.2 동기부여 이론: 어떻게 스스로 일하도록 할 것인가? 욕구 좌절(frustration) 욕구좌절의 행동 더 이상 동기는 유발되지 않고 불만이 쌓이게 되어 불안정하고 부정적인 반응을 보이게 되는 경우 욕구좌절이론의 목적 각 개인의 욕구좌절 행동 유형을 사전에 정확히 인지 각 유형의 행동 예측 및 대응방안 제시 욕구좌절의 유형 공격 행동(aggression) 대체 행동(coping) 합리화 행동(rationalization) 퇴행(regression) 회피 행동(resignation) 고착 행동(fixation)

(doing the right things) 1.3 리더쉽 이론: 어떻게 조직원을 이끌 것인가? 리더쉽 이론의 개요 리더(leader)와 관리자(manager) 리더쉽 이론의 관점 경영자로서의 관리적 관점 최고책임자로서의 사회적 관점 조정자로서의 조직행위적 관점 리더쉽 이론의 주제 특성 이론theory) 행위 이론(behavior theory) 상황 이론(contingency theory) 성공적인 관리자(doing things right) 성공적인 리더 (doing the right things)

1.3 리더쉽 이론: 어떻게 조직원을 이끌 것인가? 특성이론(traits theory) 기본가정: 성공적인 리더는 보통 사람과는 다른 공통된 특성을 보유 분석 대상 의의 기여: 리더의 특성과 조직의 효과성간의 관계를 밝힘 한계: 일반화가 어렵고, 상황과 여건의 변화에 따라 특성이 변화함을 반영 못함 주요 특성 분석 대상 신체적 특성 연령, 신장, 체중, 용모, 지능 등 성격적 특성 지배욕, 성취욕, 독립성, 사교성 등 사회적 특성 학력, 집안 배경, 출신지역 등

행위이론(behavior theory) 1.3 리더쉽 이론: 어떻게 조직원을 이끌 것인가? 행위이론(behavior theory) 기본가정: 성공적인 리더는 몇 가지의 행위 유형으로만 나눌 수 있음 리더의 유형을 나누는 기준: 인간중심/과업중심 Blake & Mouton의 관리 격자 모형(managerial grid model) 의의 기여: 특성 이론에 비해 과학적이고 체계적 한계: 리더의 행동 유형과 조직의 성과간의 상관관계를 제시하지 못함

상황이론(contingency theory) 1.3 리더쉽 이론: 어떻게 조직원을 이끌 것인가? 상황이론(contingency theory) 기본가정: 다양한 상황 변수에 따라 적합한 리더쉽의 유형이 다름 상황변수 조직 자체의 변수 조직원의 변수 과업의 변수 리더쉽의 변수 의의 기여: 주어진 상황에서 가장 바람직한 리더의 유형을 찾아낼 수 있음

1.4 갈등 이론: 갈등은 왜 생기고 어떻게 해결할 것인가? 기본배경 갈등 이론의 개요 주제: 갈등의 원인 및 갈등의 유형 분석, 갈등 관리 전략 탐색 기본가정 갈등수준과 조직의 생산성 간에는 깊은 상관관계가 있음 갈등수준과 집단 유효성 최적 수준으로 갈등을 관리할 수 있는 전략 수립이 요구됨

1.4 갈등 이론: 갈등은 왜 생기고 어떻게 해결할 것인가? 갈등의 원인 개인적 요인 성격의 차이, 가치관의 차이, 능력과 기술수준의 차이 조직적 요인 업무의 상호의존성, 자원의 공유, 보상 시스템 갈등의 유형 갈등의 성격에 따른 분류 수직적 갈등(vertical conflict) 수평적 갈등(horizontal conflict) 라인-스탭 갈등(line-staff conflict) 역할 갈등(role conflict) 갈등의 대상에 따른 분류 개인과 개인간 갈등 개인과 집단간 갈등 집단과 집단간 갈등

1.4 갈등 이론: 갈등은 왜 생기고 어떻게 해결할 것인가? 갈등관리의 전략과 방안 갈등관리의 기본전략 갈등관리의 방안 Win-Win 전략 Win-Lose 전략 기본원칙 갈등이 상호문제임을 명확히 인식 해결은 승부에 있음을 명확히 인식 목표 공동의 성과와 이익 추구 각자 자신의 이익만을 추구 전략 - 양측의 주장, 목표를 정확히 통보 - 한쪽에 위협/불이익이 되는 행동과 조치 회피 - 각자 요구의 융통성, 양보 가능성을 정확히 통보 - 각자의 주장, 목표에 대한 거짓/부정확한 정보 제공 - 위협적 행동과 조치 구사 - 각자 요구에 양보/타협의 여지가 없음을 분명히 통보 방안 문제점 갈등의 외면/무시(avoidance) 갈등의 악화 갈등의 축소(smoothing) 근본적인 해결 불가능 양보와 협상(compromising) 양측 모두에 최적안 도출 실패 한쪽 강조/한쪽 무시(forcing) 패배감과 적대감정 유발 제도화(formalizing) 조직의 경직성 상위목표(superordinate Goal) 목표의식의 혼란

1.5 인사관리: 조직관리 실무에서는 무엇을 다루는가? 인적자원 관리의 기본 인사관리(personnel management) 조직행위 이론의 실무에 해당하는 주제 최근의 인사관리는 인적자원의 관리(human resource management)로 이해 인적자원 관리의 전체적 과정

1.5 인사관리: 조직관리 실무에서는 무엇을 다루는가? 인적자원 관리의 기능 인적자원 관리의 세 관점 인적자원 관리의 주요 기능 관점 종업원에 대한 시각 기능의 기본성격 기능의 목적과 원리 고용 관계 노동력을 제공하고 임금을 받는 피고용자 기업 내 직무 상의 상하 관계 노동력의 효율적 이용 - 능률화의 원리 인간 목표의식과 성취욕을 갖는 사회적 인간 사회적 감정을 가진 인간적 상호관계 노동의욕의 고취 - 인간화의 원리 노사 사용자로부터 자산의 권리를 지키는 노동자 노동조건의 결정을 둘러싼 대립관계 노사 이해관계의 조정 - 민주화의 원리

2절 커뮤니케이션에 대한 이해 3장 사람과 조직에 대한 경영 마인드 2.1 커뮤니케이션의 기본: 커뮤니케이션이란 무엇인가? 2.2 커뮤니케이션 방식과 채널: 커뮤니케이션은 어떻게 이루어지는가?

2.1 커뮤니케이션의 기본: 커뮤니케이션이란 무엇인가? 조직 내의 개인이나 집단간, 또는 조직과 외부간에 정보와 의사가 전달되고 교환되는 과정 커뮤니케이션 이론 커뮤니케이션의 양식과 구조 분석, 효과적인 커뮤니케이션 방식 모색 진화 과거: 개인간 커뮤니케이션에 초점 현재 조직 커뮤니케이션에 초점 온라인(on-line) 커뮤니케이션에 초점 마케팅/재무부서 생산부서

2.1 커뮤니케이션의 기본: 커뮤니케이션이란 무엇인가? 커뮤니케이션의 구성요소 내용을 보내는 사람 (sender) 내용을 보내는 사람 (receiver) 내용 (message) 매개체 (medium) 기호화 (coding) 해독 (decoding) 피드백 (feedback)

2.2 커뮤니케이션 방식과 채널: 커뮤니케이션은 어떻게 이루어지는가? 메시지 표현 방법 언어적 방법: 구두, 문서, 전자적 비언적 방법: 상징적 언어, 신체적 언어, 접촉 언어 의사소통 방향 일방적(one-way) 소통 양방향(two-way) 소통 최근 커뮤니케이션 방식의 추세 메시지 표현 방법: 전자적 방법 의사소통 방향: 양방향 소통

2.2 커뮤니케이션 방식과 채널: 커뮤니케이션은 어떻게 이루어지는가? 메시지 표현 방법 언어적 방법: 구두, 문서, 전자적 비언적 방법: 상징적 언어, 신체적 언어, 접촉 언어 의사소통 방향 일방적(one-way) 소통 양방향(two-way) 소통 최근 커뮤니케이션 방식의 추세 메시지 표현 방법: 전자적 방법 의사소통 방향: 양방향 소통 양방향 소통의 예시 (인스턴트 메시지) 전자적 방법의 예시 (기업 홈페이지)

2.2 커뮤니케이션 방식과 채널: 커뮤니케이션은 어떻게 이루어지는가? 커뮤니케이션 채널 정의: 커뮤니케이션에 참여하는 당사자와 그들의 위치 및 순서의 양상 형태 하향식(downward) 상향식(upward) 수평식(horizontal) 유형 커뮤니케이션 채널

2.2 커뮤니케이션 방식과 채널: 커뮤니케이션은 어떻게 이루어지는가? 커뮤니케이션 채널(계속) 유형별 장단점 Chain 형 Y 형 Circle 형 Wheel 형 Network 형 정보전달의 신속성 높음 낮음 정보전당의 정확성 정보전달의 집중도 정보전달의 만족도

2.2 커뮤니케이션 방식과 채널: 커뮤니케이션은 어떻게 이루어지는가? 커뮤니케이션 형태 커뮤니케이션 형태의 분류 기준 커뮤니케이션의 범위: 공개적(public) vs. 개인적(private) 커뮤니케이션 과정: 직접적(direct) vs. 간접적(indirect) 분류 매트릭스 공개적 개인적 대중연설, 공개발표 보고서, 회의록 개인면담, 비공식회의 이메일, 무선전화 직접적 간접적 대면접촉의 수준 커뮤니케이션의 범위

3절 의사결정에 대한 이해 3장 사람과 조직에 대한 경영 마인드 3.1 의사결정 이론의 기본: 의사결정이란 무엇인가? 3.2 의사결정의 유형: 의사결정에는 어떤 유형들이 있는가? 3.3 집단 의사결정과 개인 의사결정: 집단과 개인의 차이는 무엇인가?

3.1 의사결정 이론의 기본: 의사결정이란 무엇인가? 의사결정(decision-making) 일반적인 정의 주어진 문제를 해결할 수 있는 여러 가지의 대안들(alternatives) 가운데 최적(optimal)의 대안을 선택하는 활동 조직행위 이론에서의 정의 기업이 안고 있는 경영상의 기회나 문제에 대해, 기업이 가지고 있는 자원과 안고 있는 제약조건 하에서 가능한 복수의 대안을 도출한 후, 조직원들의 참여를 통해 최적의 대안을 선정하는 경영활동에 관한 이론 기업 의사결정의 특징 문제나 기회의 수준과 범위가 다양함 합리성과 경제성을 바탕으로 한 최적의 대안 선택 시의성이 매우 중요함

3.2 의사결정의 유형: 의사결정에는 어떤 유형들이 있는가? 문제의 정형화 정도에 따른 분류 정형적 의사결정 비정형적 의사결정 문제의 특성 일상적, 보편적 유일성, 참신성 구체화 방식 원칙이나 절차에 의해 사전에 명시 문제의 정의 후 창의적, 신축적으로 결정 의사결정 계층 하위층 고위층 조직형태 안정적, 구조화된 문제를 다루는 조직 불안정적, 복잡한 문제를 다루는 조직 어느 고객층에 초점을 맞추어 제품의 디자인을 결정할 것인가? 수원공장과 창원공장 가운데 어느 공장에서 부품을 생산할 것인가?

3.2 의사결정의 유형: 의사결정에는 어떤 유형들이 있는가? 경영활동 성격의 차이에 따른 분류 전략적 의사결정 관리적 의사결정 업무적 의사결정 목적 경쟁력의 극대화 기업자원의 조직화 업무의 효율화 의사결정 주제 다각화 전략 재무 전략 투자 결정 성장목표와 시기 조직 구조 물류 시스템 자원 조달 인력 배치 일정 계획 생산 방식 설비 배치 특성 중앙집권적 비반복적 비구조적 불확실성 이중적 상충적 조직목표 간 갈등 반복적 구조적

3.2 의사결정의 유형: 의사결정에는 어떤 유형들이 있는가? 경영활동 성격의 차이에 따른 분류 전략적 의사결정 관리적 의사결정 업무적 의사결정 목적 경쟁력의 극대화 기업자원의 조직화 업무의 효율화 의사결정 주제 다각화 전략 재무 전략 투자 결정 성장목표와 시기 조직 구조 물류 시스템 자원 조달 인력 배치 일정 계획 생산 방식 설비 배치 특성 중앙집권적 비반복적 비구조적 불확실성 이중적 상충적 조직목표 간 갈등 반복적 구조적

3.3 집단 의사결정과 개인 의사결정: 집단과 개인의 차이는 무엇인가? 의사결정의 관점 변화 과거: 문제를 잘 이해하는 특정 개인이 의사결정을 주도하는 것이 효과적 현재: 조직원이 공동으로 참여하여 전문성을 분담하는 것이 효과적 집단 의사결정의 장단점 집단 의사결정의 장점 집단 의사결정의 단점 다양한 지식과 경험을 활용 구성원간의 자극과 상승효과 의사결정 과정의 전문화 결정에 대한 만족과 참여의식 커뮤니케이션 기능의 원활화 시간과 에너지 낭비 특정 구성원의 지배, 편견 최적안의 폐기 위험성 의견 충돌로 인한 갈등 신속한 행동의 어려움