5장. 활동내용의 구성 대안 만들기 활동내용의 선정기준 활동내용의 구성요소 활동내용의 작성원칙 활동내용의 작성방법

활동내용의 구성 프로그램의 목표를 달성할 수 있는 업무나 활동을 정하는 단계 목표 달성에 가장 효과적일 것으로 판단되는 과업을 결정 활동내용 구성의 과정 세부목표별로 제공할 서비스 대안(alternative)들의 확인과 선택 선택된 대안들에 대해 예산을 배분, 활동지침을 결정 테이블 라인

1. 대안 만들기 대안 만들기는 세부목표가 정해진 후 다음 단계 대안 만들기는 세부목표가 정해진 후 다음 단계 ‘이 목표들을 어떻게 성취할 수 있는가?’ 하는 수단, 즉 개입방법을 찾는 과정 이 수단들은 문제해결이나 클라이언트의 욕구충족, 즉 프로그램 목표와의 논리적 연관성을 가져야 함 테이블 라인

Tip 대안 만들기의 예 세부목표: 결식노인들의 소득을 30% 향상시킨다. 서비스 대안 지역사회 내 기업체에 취업시킨다. 기초생활보장 수급자로 선정되도록 한다. 기업체와 연계하여 부업거리를 제공한다. 구걸을 할 수 있는 장소를 안내한다. …. 많은 수의 서비스 대안이 고려될 수 있지만, 클라이언트의 특성, 기관의 역량, 지역사회의 여건, 윤리적인 측면 등에 따라 최선의 대안 1~3개 정도를 선택한다. 테이블 라인

2. 활동내용의 선정기준 세부목표를 달성하기 위한 대안들은 한두 개에서 수십 개에 이를 수 있음 세부목표를 달성하기 위한 대안들은 한두 개에서 수십 개에 이를 수 있음 클라이언트의 특성, 실행가능성, 정치적, 윤리적 차원에서 비현실적인 대안이나 수용 불가능한 대안들을 제거해 가면서 대안들의 우선순위를 비교 검토 대안들을 비교 검토하는데 사용되는 기준은 크게 실행 가능성(feasibility)과 소망성(desirability) 테이블 라인

2. 활동내용의 선정기준 1) 실행가능성 실행 가능성이란 대안이 채택되어 집행될 수 있는 가능성의 정도 (1) 기술적 실행 가능성 대안의 집행이 기술적으로 가능한가의 문제 장기 실직자들을 위한 직업훈련을 하는데, 교육을 담당하는 전문가들은 자질을 갖추고 있는가? 또한 직업훈련 수료 후 취업처는 확보되어 있는가? 테이블 라인

2. 활동내용의 선정기준 1) 실행가능성 (2) 경제적 실행 가능성 대안의 집행에 소요될 비용과 비용 부담자 및 부담 능력을 측정하는 기준 실직자 직업훈련을 위해 전문가를 강사로 초빙했을 때 많은 강사료 소요됨. 구직 욕구가 있는 장기 실직자들의 취업을 위해서는 구인처 확보, 취업 안내 서비스 등이 필요한데, 만만치 않는 예산이 소요 테이블 라인

2. 활동내용의 선정기준 1) 실행가능성 (3) 사회 윤리적 실행 가능성 윤리적인 문제로 실행하기 어려운 경우가 있음 중학생 비행의 확산을 막고 다른 학생들의 건강을 보호하기 위해서 중학교 교실마다 흡연실을 따로 설치하는 것은 현재 우리나라의 윤리에서는 수용될 수 있는가? 테이블 라인

2. 활동내용의 선정기준 1) 실행가능성 (4) 정치적 실행 가능성 대안이 이해당사자들(stakeholder)로부터 정치적(political) 지지를 받을 수 있는가의 문제 실직자들에 대한 실업 급여의 감액 또는 중단은 실직자와 그 가족 및 이해당사자들의 반발을 가져올 것은 불을 보듯 뻔한 사실 테이블 라인

2. 활동내용의 선정기준 2) 소망성 어떤 대안이 집행될 경우 그 결과가 얼마나 바람직스러운 것인가 하는 정도 (1) 효과성 어떤 대안이 집행될 경우 그 결과가 얼마나 바람직스러운 것인가 하는 정도 (1) 효과성 투입된 비용에 상관없이 성취한 양이 많을수록 바람직한 대안 효과성만 강조하는 것은 오히려 비복지적일 수도 있음 예를 들어 5명의 이미용 자원봉사자들에게 하루 동안 건강한 노인 50명에게 이미용서비스를 제공하게 할 것인가? 아니면 와병노인 10명에게 가정방문하여 이미용서비스를 제공하게 할 것인가? 테이블 라인

2. 활동내용의 선정기준 2) 소망성 (2) 효율성 대안의 실행으로 예측되는 산출량이 투입 노력에 비해 얼마나 비용 효율적인가 하는 기준 각각의 활동내용에 대한 투입/산출의 비율을 계산하거나 단위당 비용으로 측정 효율성만 강조하는 것도 바람직한 것만은 아니고, 경우에 따라서는 아무리 비용이 많이 들더라도 반드시 해결해야 할 문제나 욕구가 있음 테이블 라인

2. 활동내용의 선정기준 2) 소망성 (3) 비용-효용성(cost-utility) 대안들이 얼마나 적은 비용으로 목표달성을 할 수 있는가 목표성취(outcomes)에 관심 비용은 화폐로 나타낼 수 있지만, 결과가치를 화폐로 나타낼 수 없는 경우 비용 효과분석 비용-효과분석은 비용을 화폐로 나타내지만 결과는 취업자 수, 소득 상승률, 재범감소율 등 수나 비율로 표현 테이블 라인

2. 활동내용의 선정기준 2) 소망성 (4) 적합성 민감성 또는 적절성이라고도 함 제공되는 서비스가 얼마나 클라이언트들의 욕구를 충족시킬 수 있는가 적합성 기준은 질적 개념으로써, 예를 들어 기초생활보장제도에서 제공되는 생계급여가 저소득 가정의 최저생계를 유지할 만큼 적절한 수준(정도)인가를 측정하는 것 테이블 라인

2. 활동내용의 선정기준 2) 소망성 (5) 공평성과 평등성 공평성은 대안이 클라이언트들에게 골고루 서비스의 기회를 제공하고 있는지, 클라이언트의 성별, 지역, 소득, 학력 등에 관계없이 자격요건을 갖춘 대상자들에게 기회가 공평하게 주어졌는가 평등성은 ‘같은 조건’에 있는 클라이언트들에게 같은 양과 질의 서비스가 균등하게 제공될 수 있는가 결과의 평등을 보장하는 것 테이블 라인

3. 활동내용의 구성요소 1) 교육훈련 교육훈련, 정보개발과 보급, 상담과 지지서비스, 자원제공 등 예: 경력개발 워크샵, 직업훈련, 가족생활 교육 등 교육이나 훈련의 목표는 무엇인가? 교육의 내용은 구체적으로 어떠한 것들이 있는가? 교수목적과 도구 등 어떤 전략이나 기법을 택할 것인가? 교육 및 훈련을 진행할 사람은 누구인가? 서비스의 형식과 일정은 어떠한가? 테이블 라인

3. 활동내용의 구성요소 2) 정보개발과 보급 예: 약물남용예방 캠페인, 부모훈련 책자, 자원의뢰 서비스 등 대상집단은 누구인가? 내용과 형식은 무엇인가? 어떠한 방법으로 수행하며, 책임자는 누구인가? 배포하기 전에 누가 검토할 것인가? 어떠한 확산전략을 채택할 것인가? 테이블 라인

3. 활동내용의 구성요소 3) 상담 및 기타 지지 서비스 예: 학대와 폭력의 희생자들에 대한 집단상담, 긴급전화 상담 등 어떤 상담 전략이나 기술을 사용할 것인가? 기법이 타당하다는 증거와 전제는 무엇인가? 상담과정과 형식은? 어떤 이슈와 내용을 제기할 것인가? 과정에 참여하는 다른 사람들은 누구이며(예: 전문가, 지지체계), 그들은 어떻게 참여하는가? 테이블 라인

3. 활동내용의 구성요소 4) 자원제공 예: 노인을 위한 무료급식, 청소년 레크리에이션, 장애인을 위한 운송수단 등 예: 노인을 위한 무료급식, 청소년 레크리에이션, 장애인을 위한 운송수단 등 어떤 자원을 공급할 것인가? 언제, 어떻게 전달할 것인가? 그것을 맡아서 조직하고 전달하는 사람은 누구인가? 특별히 필요한 장비나 물품은 무엇이고, 그것을 어떻게 조달할 것인가? 테이블 라인

4. 활동내용의 작성원칙 프로그램이 실천현장에서 계획대로 집행되기 위해서는 프로그램 운영에 필요한 구조, 재원, 인력이 적절히 확보되어야 함 설계된 프로그램이 사회복지기관에서 집행되지 못하는 경우 기관과 프로그램 개발 활동 측면에서 자원 낭비 직원들의 사기저하 및 동기약화 지역사회에서의 신뢰가 낮아짐 테이블 라인

4. 활동내용의 작성원칙 활동내용을 작성할 때 고려해야 할 요소: 5W1H 5W1H Who(누가) When(언제) Where(어디서) What(무엇을) Why(왜) How(어떻게) 테이블 라인

4. 활동내용의 작성원칙 활동내용을 작성할 때 고려해야 할 요소: Who(누가) 1. Who (누가) 활동내용의 요소 실행과정에서의 문제확인요소 1. Who (누가) 누가 프로그램을 실행 하는가? 프로그램의 주최와 주 관은 누구인가? 프로그램 실행을 준비 하는 사람은 누구인가? 프로그램 담당자, 외부 전문가, 자원봉사자는 누구인가? 실행주체와 관련된 문제 현재 실행하는 사람은 누구 인가? 그 밖에 실행할 수 있는 사 람은 누구인가? 반드시 실행에 참여해야 할 사람은 누구인가? 무관하게 참여하는 사람은 없는가? 테이블 라인

4. 활동내용의 작성원칙 활동내용을 작성할 때 고려해야 할 요소: When(언제) 2. When (언제) 활동내용의 요소 실행과정에서의 문제확인요소 2. When (언제) 언제 프로그램을 실행 하는가? 언제 프로그램을 실행 할 것인가? 얼마 동안 프로그램을 실행할 것인가? 실행시기와 기간과 관련된 문제 언제 실행하는 것이 바람직 한가? 정해진 시기와 기간 외에 할 수는 없는가? 실행시기가 무리하게 정해 지지 않았는가? 테이블 라인

4. 활동내용의 작성원칙 활동내용을 작성할 때 고려해야 할 요소: Where(어디서) 3. Where (어디서) 활동내용의 요소 실행과정에서의 문제확인요소 3. Where (어디서) 어디서 프로그램을 실 행하는가? 가장 적합한 장소는 어 디인가? 차선으로 간주되는 장 소는 어디인가? 실행장소 및 주변여건과 관 련된 문제 여기서 실행하는 것이 좋은 가? 그 밖에 다른 장소는 없는 가? 실행장소가 무리하게 정해 지지 않았는가? 테이블 라인

4. 활동내용의 작성원칙 활동내용을 작성할 때 고려해야 할 요소: What(무엇을) 4. What (무엇을) 활동내용의 요소 실행과정에서의 문제확인요소 4. What (무엇을) 무슨 프로그램을 실행 하는가? 프로그램의 형태와 제 목은 무엇인가? 프로그램의 핵심적 요 소는 무엇인가? 실행활동과 관련된 문제 무슨 활동이 실행되고 있는 가? 필요한 다른 활동은 무엇인 가? 무관하게 이루어지는 활동 은 없는가? 테이블 라인

4. 활동내용의 작성원칙 활동내용을 작성할 때 고려해야 할 요소: Why(왜) 5. Why (왜) 활동내용의 요소 실행과정에서의 문제확인요소 5. Why (왜) 왜 어떤 목적으로 이 프 로그램을 실행하는가? 프로그램의 목적은 무 엇인가? 프로그램의 주제는 무 엇인가? 프로그램에서 강조점은 무엇인가? 실행목적 달성과 관련된 문 제 왜 그 사람이 그 활동을 하 는가? 왜 그 시간과 그 장소에서 하는가? 왜 그 방법으로 활동을 하 는가? 목적달성에서 무리, 무관성, 무일관성은 없는가? 테이블 라인

4. 활동내용의 작성원칙 활동내용을 작성할 때 고려해야 할 요소: How(어떻게) 6. How (어떻게) 활동내용의 요소 실행과정에서의 문제확인요소 6. How (어떻게) 어떻게 프로그램이 실 행되는가? 프로그램의 구조와 절 차는 어떠한 것이 적합 한가? 예산과 인력의 준비는 어떻게 할 것인가? 홍보와 프로그램 수단 을 어떻게 확보할 것인 가? 실행방법과 관련된 문제 어떤 방법으로 실행되고 있 는가? 다른 방법은 없는가? 방법상의 일관성은 유지되 는가? 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 1) 세부 사업내용 세부 사업내용은 성과목표별로 작성 성과목표별로 단위 서비스명을 기재하고, 단위 서비스의 수행방법을 제시 단위 서비스는 성과목표별로 하나 혹은 그 이상으로 구성 단위 서비스들이 모두 계획대로 집행되었을 때, 즉 하위영역의 산출목표가 달성되었을 때 성과목표가 달성 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 세부 사업내용의 작성 예시 성과목표 프로그램 (서비스) 활 동 (수행방법) 시행시기 수행인력 참여인원 활 동 (수행방법) 시행시기 수행인력 참여인원 시행횟수 시간 보호아동의 야간 안전사고 전년대비 5% 감소 야간 아동보호 복지관 방과후 교실(오후1시-10시)까지 운영 (야간시간대 6시-10시) 아동보호자 귀가시간에 따라 귀가 일정 조정 4월1일-10월30일 사회복지사 박○○ 자원봉사자 김 ○○외 2명 20명 주5회 (월-금, 18:00-22:00) 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 2) 담당인력 구성 프로그램에 직접 투입되는 인력, 즉 주 담당자 및 부담당자, 수퍼바이저, 자원봉사자, 외부전문가 등을 기재 사업목표, 사업량에 비해 적절한 인력이 배치되었는가의 문제 담당인력 구성 시 검토사항 주 담당자는 이 프로그램을 수행할 만한 능력을 갖추고 있는가? 사업목표에 따른 적절한 인력이 배치되었는가? 사업량에 비해 투입되는 인력의 규모는 적절한가? 프로그램과 관계없는 인력이 배치되지는 않았는가? 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 담당인력 구성 예시 이름 (역할) 담당부서 /직위 투입시간 (단위 : 주) 경력(년) /주요업무 자격증 (신청사업관련) 신 혜 원 (주담당) 지역사회조직팀 사회복지사 10시간 한국종합사회복지관 2년 /아동복지 담당 열매종합사회복지관  3년 6월 사회복지사 1급 보육교사 1급 신 동 호 (부담당) 5시간 ○○원(부랑인복지시설) 5년 /복지기획팀 열매종합사회복지관  4년3월 김복지 (수퍼바이저) 사무국장 1시간 ○○센터(장애인복지시설)7년 열매종합사회복지관  7년6월 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 3) 사업진행 일정 여러 개의 서비스들로 구성된 프로그램은 각각의 서비스들이 서로 연관되어 있기 때문에 진행과정과 순서를 체계적으로 계획하여야 함 프로그램 관리기법 활동별 시간계획 도표(Gantt Chart) 프로그램 평가검토 기법(PERT: Program Evaluation and Review Technique) 월별 활동계획 카드(Shed-U Graph) 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 (1) 활동별 시간계획 도표 기간 내용 ’10 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 ’11 1월 2월 대상자 선정 야간아동 보호 안전귀가 동행 무료급식 심리안정P/G 기초학습지원 가족관계 개선 가족상담 사업평가 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 (1) 활동별 시간계획 도표 프로그램의 시작에서부터 완료 시까지의 기간 동안 계획된 모든 활동들을 세로 축에 기입 가로 축에는 프로그램의 전체 시간을 표시 해당 활동들의 진행시기와 일정을 도표에 나타냄 작성하기가 쉽고, 활동내용을 전체적으로 파악하기 쉽다. 단점: 세부적인 활동 사이의 관계를 파악하기는 어렵다. 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 (2) 프로그램 평가검토 기법(PERT) 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 (2) 프로그램 평가검토 기법(PERT) 목표달성의 기한을 정해 놓고, 목표달성을 위해 설정된 주요 세부 활동들의 상호관계와 시간계획을 연결시켜 도표로 나타냄 어떤 행사(event)를 나타내는 원 표시와 행사 간의 활동(activities)과 관계는 화살표로 나타냄 원 표시 안의 행사는 어떤 과업의 출발이나 완료 각 화살표에는 그 활동에 소요되는 예상시간을 표시 프로그램 진행사항을 추적하는데 매우 유용한 기법 테이블 라인

5월 6월 7월 5. 활동내용의 작성방법 (3) 월별 활동계획 카드(Shed-U Graph) 가족관계 개선 프로그램 대상자 선정 6월 안전귀가 동행서비스 7월 가족관계 개선 프로그램 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 (3) 월별 활동계획 카드(Shed-U Graph) 특정 활동이나 업무를 조그마한 카드에 기입 월별로 만들어진 주머니에 넣거나 해당란에 카드를 꽂도록 하는 방법 활동일정의 변경에 따라 카드를 이동시키는 데 편리 단점: 활동들 간의 관계나 프로그램의 전체 목표를 파악하기 어려움 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 4) 홍보계획 기관이 속해 있는 지역의 지역주민, 지자체, 타복지기관 등을 대상 프로그램의 목표와 대상자 집단을 고려하여 홍보방법, 횟수, 매체활용 정도 등을 구체화 홍보 수단: 홍보전단지, 인터넷, 지역신문 및 방송매체 등 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 4) 홍보계획 대 상 홍보방법 및 횟수 활용매체 비고 지역사회주민 리플렛 등의 홍보물 제작 10개동  반상회 참석 사업 소개 사업설명회 1회 실시 케이블 TV 연계 사례 소개 리플렛, 홍보지, 케이블TV   타복지기관 홈페이지 게시판 이메일로 사업소개 인터넷 지자체 주민생활지원센터 생활지원과 분기별 방문 리플렛 수시 제공 리플렛 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 5) 지역자원 활용계획 어떠한 사회복지기관이라도 대상자 집단의 모든 욕구를 충족시킬 수는 없음 어떠한 사회복지기관이라도 대상자 집단의 모든 욕구를 충족시킬 수는 없음 영역별로 전문화된 기관일수록 클라이언트의 특정 욕구에 초점 대상자 집단의 욕구 규모에 비해 기관역량이 부족할 때, 외부자원을 활용할 수밖에 없음 지역사회의 다양한 자원을 어떻게 활용할 수 있는지를 구체화 테이블 라인

5. 활동내용의 작성방법 5) 지역자원 활용계획 자원명 활용계획 비고 A, B종합사회복지관 C가정폭력상담소 서비스 발굴 및 공유 아동사례 연계(3case)    OO 대학교 사회복지학과 대학생 자원봉사자 연계(4명)  D자원봉사센터 차량 지원 자원봉사자 추천 및 확보(4명)  E주민자치센터 및 F구청 이 사업에 대한 홍보 및 클라이언트 추천 통로로 이용 테이블 라인

다음 시간은 예산 수립…