SNS 마케팅 200933631 김종윤 200933638 이성근 200931507 심우진

1 소셜 마케팅 개념 2 소셜 마케팅 특징 & 기법 3 대표적 SNS 마케팅 4 사례

1 소셜 마케팅 개념

서로 연결돼 있는 다양한 소셜미디어의 정보공유 를 통해 고객의 니즈를 파악하고 지속적인 관계를 형성하는 커뮤니케이션 활동. 소셜마케팅 서로 연결돼 있는 다양한 소셜미디어의 정보공유 를 통해 고객의 니즈를 파악하고 지속적인 관계를 형성하는 커뮤니케이션 활동.

소셜마케팅 소셜미디어 마케팅의 성공스토리는 점점 더 많아지고 있다. 이제 그 누구도 소셜미디어 마케팅이 옵션일 뿐이라고 자신 있게 말할 수 없는 시점이다. 소셜미디어 마케팅은 이제 필 수사항이다. -레노버의 부사장 ‘데이비드 처벅’-

소셜마케팅 IT 기기의 발전으로 SNS접근도 증가

2 소셜 마케팅 특징&기법

소셜마케팅 특징 SNS 마케팅 시간 공간 지속성 친근성 신뢰성 비용

○ 시간과 공간 - 언제 어디서나 누구나 접근이 가능 - 위치와 지역의 범위를 넘어섬 ○ 시간과 공간 - 언제 어디서나 누구나 접근이 가능 - 위치와 지역의 범위를 넘어섬 소셜마케팅 특징 ○ 비용 대부분의 마케팅매체는 높은 비용 동반 소셜미디어는 적은 비용으로 활동가능

○ 지속성 - 기능적 특징(재전송, 공유 등) 을 통한 지속적 기억가능 ○ 지속성 - 기능적 특징(재전송, 공유 등) 을 통한 지속적 기억가능 소셜마케팅 특징 ○ 친근성과 신뢰성 - 전세계의 모든 이용자에게 정보를 공유 가능 - 간접적 체험

목표수용자 설정 COBRA 활용 E-WOM 소셜마케팅 기법 <마케팅 기법> SNS 마케팅 기법은 대체로 세 가지를 들 수 있다. 첫 번째는 '목표 수용자(Target Audience)'를 설정하여 그런 소비자를 대상으로 적확한 광고 및 홍보 전략을 수립하는 것이다. 페이스북이나 링크트인(LinkedIn) 등에서 보듯, SNS는 매스미디어 수용자의 경우와 달리 비교적 정확한 정보 프로파일을 제공한다. 두 번째는 소비자의 상품 관련 행동, 즉 COBRA(Consumer's Online Brand Related Activities )를 활용하는 것이다(Moutinga et al., 2011). 페이스북의 '좋아요(like)' 버튼과 같이 특정 상품이 게시되었을 때 그 선호를 직접적으로 확인할 수 있다. 특정 브랜드의 이미지를 페이스북에 올리는 경우 이 이용자는 특정 브랜드 제품에 대한 긍정적 태도를 갖고 있는 잠재적 소비자이며 실제 구매 행동을 할 가능성도 높다. 세 번째는 이른바 '전자적 입소문', 즉 eWOM(electronic word of mouth) 전략이다. SNS와 같은 온라인 공간에서 벌어지는 소비자들 사이의 상호작용 과정 중에 긍정적으로 평가되어 추천되는 상품은 구체적인 소비 행동으로 귀결될 가능성이 높다.

3 대표적 SNS

페이스북 (Facebook) 대표적 SNS 트위터 (Twitter)

대표적 SNS 인스타그램 (Instagram) 유튜브 (You Tube)

4 사례

스타벅스 – 페이스북 마케팅 페이지를 개설하여 3400만명에 가까운 팬을 확보 상업적인 내용을 배제하고 편안함과 안락함을 제공 소셜마케팅 스타벅스 – 페이스북 마케팅 페이지를 개설하여 3400만명에 가까운 팬을 확보 상업적인 내용을 배제하고 편안함과 안락함을 제공 성공사례

소셜마케팅 스타벅스 – 페이스북 마케팅 성공사례

스타벅스 – 페이스북 마케팅 고객의 의견을 수렴, 처리를 해줌으로써 만족도 상승 블랙컨슈머 -> 화이트컨슈머 소셜마케팅 스타벅스 – 페이스북 마케팅 고객의 의견을 수렴, 처리를 해줌으로써 만족도 상승 블랙컨슈머 -> 화이트컨슈머 성공사례

미스터피자 - SNS 마케팅 소셜마케팅 특정 소비자층을 타겟으로 블로그 마케팅 20대 여성들이 관심을 갖는 데이트 팁, 연애 등의 정보도 함께 제공 블로그에서만 이루어지는 이벤트와 각종 할인혜택 제공 성공사례

소셜마케팅 미스터피자 - SNS마케팅(블로그) 성공사례

소셜마케팅 미스터피자 - SNS마케팅(트위터) 성공사례

미스터피자 - SNS마케팅 피자시장에서 미스터피자 선호도 증가 (10~20대 연령의 미스터 피자 선호도 증가) 소셜마케팅 미스터피자 - SNS마케팅 피자시장에서 미스터피자 선호도 증가 (10~20대 연령의 미스터 피자 선호도 증가) 성공사례

소셜마케팅 코카콜라 – 페이스북 마케팅 성공사례

코카콜라 – 페이스북 마케팅 소셜마케팅 기업이 아닌 팬이 코카콜라페이지 제작 ‘무조건적인 홍보’ 가아닌 ‘즐길수 있는’ 페이지 제작 코카콜라에서 더스티와 미첼에게 관리업무 위임 성공사례

코카콜라 – 페이스북 마케팅 페이스북 페이지 보유팬 단연 1위 세계 글로벌 브랜드 순위에서 상위권 소셜마케팅 코카콜라 – 페이스북 마케팅 페이스북 페이지 보유팬 단연 1위 세계 글로벌 브랜드 순위에서 상위권 성공사례

소셜마케팅 contrex - 유튜브 마케팅 성공사례

contrex - 유튜브 마케팅 소셜마케팅 생수의 깨끗함이나 맛으로 승부하는 것이 아닌 색다른 방법 기존’생수’ 이미지 -> ‘다이어트생수’ 이미지 각인 -매출 4.2%증가 성공사례

고양시청 - 트위터 마케팅 소셜마케팅 ‘고양이’가 화자가 되어 트위터를 운영 말끝마다‘~양’ ‘~옹’등으로 친근하고 귀여운 말투로 트윗을 전달 성공사례

소셜마케팅 성공사례

소셜마케팅 성공사례

고양시청 - 트위터 마케팅 공공기관의 딱딱하고 접근하기 어려운 보수적인 느낌을 버림 - 시민들의 호감을 얻음 소셜마케팅 고양시청 - 트위터 마케팅 공공기관의 딱딱하고 접근하기 어려운 보수적인 느낌을 버림 - 시민들의 호감을 얻음 성공사례

소셜마케팅 성공사례

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