성과관리 매뉴얼

1. 성과평가 개요 중간점검/지도 평가 Feedback 목표설정 내 용 개인별 성과평가항목 및 목표 수준 설정 평가항목 별 목표달성도에 대한 중간 점검 및 업무지도 공식적인 개인면담을 통해 평가항목 별 계획대비 진척도 파악 부진항목에 대한 지원방안 및 성과 향상방안 협의 반기 1회(6~7월) 성과에 대한 최종평가 평가자-피평가자간 평가면담 실시 가집계 평가 점수 산출 최종평가 점수 산출 년 1회(11월) 평가결과 Feedback 실시 평가결과(최종 평가 등급 및 평가항목별 등급/평가 근거)에 대해 평가자가 자세히 Feedback함 익년 (2월) 주 요 활 동 팀 목표와 연계된 개인 목표 수립 평가항목 및 목표 수준에 대해 평가자 – 피평가자 간 합의 팀내 개인들이 목표 수준의 적절성 및 팀 목표와의 일치성 검증 시행 시기 년 1회(2~3월) 1

2. 성과평가 프로세스 목표설정 평가 Feedback 중간점검/지도 피 평 가 자 1차 평가자 2차 평가자 ① 성과 목표 설정 ② ③ 중간면담 실시 및 결과정리 ⑥ ⑤ 자기평가 실시 ⑦ 최종면담 및 확정 ⑧ Feedback 실시 및 결과정리/ 기록 ⑩ 피 평 가 자 목표 Cascading 회의 목표설정 면담 및 확정 상반기 목표 수정 (필요 時) 1차 평가자 ④ ④ ⑨ 2차 평가자 목표 Review/ 승인 목표 수정 승인 목표 Review/ 승인 2

3. 단계별 세부내용 1) 목표설정 개요 취지 팀 목표와 연계된 개인 목표 수립 개인별 달성해야 할 성과 목표 명확화 취지 매년 2~3월 운영 목표 Cascading 회의 개인별 목표수립 목표설정 면담 및 확정 목표 Review/승인 상반기 목표수정 (필요時) 팀 목표공유 개인별 역할 및 성과평가 항목 명확화 개인별 목표 설정 1차 평가자와의 면담을 통해 목표 확정 2차 평가자 목표 조정/승인 주관부서 상반기 중간점검을 통해 목표 수정 사유 발생시 평가자- 피평가자 간 합의 후 목표 수정 3

3. 단계별 세부내용 ① 목표 Cascading 회의 개요 구 분 목표 Cascading 회의 내용/절차 정의 연간 개인 목표 설정시 조직 성과 목표를 공유하고 조직 목표 달성을 위한 개인별 역할을 명확히 하며, 팀 성과 목표를 개인별로 배분하는 회의 절차 ① 팀 목표 공유 - 당해 년도 팀 KPI 및 목표 수준 공유 - 팀 목표 달성을 위한 중점 실행 계획 공유 및 토의 - 중점 실행 계획에 근거한 팀원들의 역할 토의 ② 목표 Cascading - 개인별 역할 및 예비 성과목표 Cascading (개인별 역할 및 책임 수준 고려) - 목표 Cascading Matrix 작성하여 체계적으로 시행 가능 ③ 목표 검증/확정 - 팀 목표 달성 가능성, 직무별 역할·책임 수준 적합도 등을 고려 준비자료 팀장 : 팀 KPI 및 목표수준, 팀 사업계획, 팀 업무분장표 등 주관자 1차평가자(팀장) ※ 목표 Cascading Matrix 활용예시는 다음 Page 참조 ☞ 4

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② 개인별 목표수립 개요 ※ 세부추진계획 수립 활용예시는 다음 Page 참조 ☞ 구 분 목표 Cascading 회의 내용/절차 정의 개인별 본인의 성과목표와 세부추진계획의 Draft를 수립 절차 ① 개인별 성과 목표 구체화 - 목표 Cascading 회의 결과 반영 - 성과평가 항목별 우선순위 및 중요도 결정 - 목표달성 제약 요소 등을 파악 - 목표 설정 양식 작성 ② 세부추진계획 수립 - 각 평가 항목별 목표달성을 위한 연간 추진 계획 수립 - 추진 계획서 작성하여 체계적으로 시행 가능 준비자료 목표 Cascading Matrix, 팀 업무분장표 등 주관자 피평가자 ※ 세부추진계획 수립 활용예시는 다음 Page 참조 ☞ 6

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③ 목표설정 면담 및 목표 확정 ※ 목표설정 면담 Tip 다음 Page 참조 ☞ 구 분 목표 Cascading 회의 개요 내용/절차 피평가자가 본인이 설정한 성과목표 설정 근거 제시 - 성과목표 달성의 한계, 환경 요인 및 제약요건 等 평가자는 피평가자와 피평가자가 수립한 개인 성과목표 설정 내용에 대한 토의 - 성과 목표 내용의 적절성 - 성과 목표 수준 - 목표의 구체성 등에 대한 팀장의 Challenge를 통한 성과목표 설정의 타당성 논의 - 지원사항 등 논의 필요시 수정/보완 후 목표설정 내용 합의 및 확정 - 목표 수정/보완 후 합의/확정 준비자료 평가자 : 사업계획, 팀 목표, 목표 Cascading Matrix 等 피평가자 : 성과목표 설정 관련 자료(목표 설정 양식, 세부 추진계획 等) 주관자 1차평가자, 피평가자 ※ 목표설정 면담 Tip 다음 Page 참조 ☞ 8

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④ 목표 Review 및 승인 구 분 목표 Review 및 승인 개요 내용/절차 1차 평가자는 목표확정 후 2차 평가자에게 평가대상자별 성과 목표설정 결과송부 - Cascading Matrix, 목표 설정 양식, 세부 추진 계획 등 성과목표 설정 관련 자료 송부 2차 평가자는 보고 받은 목표검토 후 목표승인 - 팀 성과목표와 연계 미흡, 성과항목 누락, 불성실한 목표설정, 목표가 불확실하고 애매한 경우 등의 문제가 있을 경우 재검토 지시 준비자료 목표설정 양식, 세부 추진계획 주관자 2차 평가자 11

3. 단계별 세부내용 2) 중간 점검/지도 개요 성과목표 달성도에 대한 점검을 통해 현 진행 상황을 파악·공유함 성과부진 요인을 파악하여 그에 따른 성과 향상 방안을 수립하고 현 성과목표 달성 항목에 대해서는 적절한 격려를 통해 피평가자의 성취동기를 부여함 취지 취지 6월(반기 1회) 운영 중간점검 면담 준비 중간점검 면담 실시 일대일 면담을 통해 평가자의 진척도 파악 및 지원방안 모색 면담 결과 정리/ 기록 평가자는 면담 결과를 기록하여 공식화 평가자와 피평가자 각각 면담 포인트 준비 취지 평가자는 중간점검 후 평가 등급을 부여하지는 않으나 실제 면담 내용을 기록하여 최종평가에 반영 12

3. 단계별 세부내용 ① 중간점검 면담준비 개요 * 피평가자 ① 본인 목표 진척도 집계 ② 면담 Point 준비 구 분 중간점검 면담 준비 내용/절차 * 피평가자 ① 본인 목표 진척도 집계 ② 면담 Point 준비 - 내외부적 부진요인 - 특이요인 - 지원 요청사항 등 * 평가자 ① 면담 일정통보 - 면담 3 ~ 4일전 - 피평가자 면담 Point 파악 준비자료 * 피평가자 : 본인 목표설정 양식, 세부 추진계획, 평가 항목별 실적 자료 * 평가자 : 피평가자별 목표설정 양식, 세부 추진계획, 팀 실적 자료 주관자 * 1차평가자(팀장) 13

3. 단계별 세부내용 ② 중간점검 면담실시 개요 구 분 중간점검 면담 실시 내용/절차 ① 팀원(피평가자) 설명 - 목표 내용 대비 진척 사항 및 기타 요인(부진, 특이, 요청 사항 등)에 대해 설명 ② 팀장(평가자) 설명 - 피평가자의 설명 내용에 대한 본인 의견 설명 - 중간 점검을 위해 준비한 면담 Point 내용 설명 ③ 중간점검합의및지원사항확정 - 피평가자가 제기한 부진요인, 특이요인, 요청 사항 等의 내용 합의 - 평가자의 지원 사항 확인 ④ 면담결과정리/기록 - 주요 기록 사항 • 목표 초과 달성항목 및 부진항목 • 부진요인, 특이사항, 요청사항 등 • 평가자 의견 • 경영/영업환경 等의 변화에 따른 목표 수정 등 ⑤ 공식log로 보관 - 향후 연말 성과평가시 참조 준비자료 * 중간점검 면담 주관자 * 1차평가자(팀장) ※ 중간점검 면담 Tip(평가자용) 및 중간점검 면담결과기표 활용예시 다음 Page 참조 ☞ 14

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3. 단계별 세부내용 3) 평가 개요 취지 최종 성과평가 등급 산정 취지 매년 11월 운영 가집계 실적평가 실시 평가면담 및 확정 평가 결과 Review/승인 피평가자 각자가 자신의 성과를 평가 일대일 면담을 통한 평가 결과 합의 및 등급 산정 2차 평가자가 결과 조정/승인 17

3. 단계별 세부내용 ① 가집계 평가실적 개요 구 분 가집계 평가실적 내용/절차 ① 실적자료집계 - 성과목표 달성도를 평가할 수 있는 실적 자료 집계 및 분석 ② 자기평가실시 - 평가항목별 실적 집계/분석 결과를 기초로 목표설정시 설정한 성과목표 수준에 의거하여 항목별 등급 산정 - 성과평가 항목별 점수에 가중치를 곱하여 항목별 점수 도출 준비자료 * 개인MBO 목표설정 양식, 개인MBO 실적 주관자 * 피평가자 18

3. 단계별 세부내용 ② 평가면담 및 확정 개요 구 분 평가면담 및 확정 내용/절차 ① 평가자설명 - 상사평가에 대한 평가자의 타당성 설명 ② 항목별 평가결과에 대한 이의제기 및 논의/합의 - 평가자와 피평가자간 평가결과에 대한 이견 발생시 논의를 통해 조정안 도출 - 평가자와 피평가자의 동의에 합의에 의해 평가결과 합의 ③ 합의 - 합의에 의해 확정된 평가결과를 토대로 점수 확정 준비자료 * 가집계 평가결과 주관자 * 피평가자 19