McClelland의 성취동기 모델. 친교동기 성취욕구 권력동기 Thematic Apperception Test (TAT): (투사 테스트) 비 구조화된 그림. - 이 그림에서 무슨 일이 일어나고 있나? - 이 사람은 무슨 생각을 하고 있는가? - 무엇이 이 상황을 이끌어 냈을까? 성취동기가 높은 사람들의 특징. - 목표를 세우는 경향. 부과된 목표를 선호하지 않고 스스로 목표를 설정하고 방법을 스스로 통제하려 함. 예) 3번 중 1회 이길 수 있는 주사위 게임 versus 3 개 문제 중 1개를 풀 수 있는 게임 - 적당한 수준의 목표 선호 (극단적으로 어려운 목표 회피) - 즉각적으로 피드백이 주어지는 업무 선호. (전문가,세일즈맨, 창업자 ) - 재무적 보상: 돈은 자신의 성취에 대한 적절한 상징.

제 7장 스트레스와 공격적 행동 스트레스는 개인에게 주어진 여러 요구들이 개인이 해결할 수 있는 능력을 넘어선다고 생각될 때 나타나는 흥분, 걱정,및 신체적 긴장 상태. 예) 호흡수, 심장박동 수 증가.뇌파 증가, 청력과 시력도 민감해지고 근육도 준비상태… 스트레서(stressor): 이러한 상태를 유발하는 환경으로부터의 신체적 심리적 요구. Flight or fight? : 포식자로부터 공격을 당한 동물에게서 일어나는 신체적 반응들은 생존할 수 있는 가능성을 높여준다. 사람이 스트레스 요인에 대한 반응할 수 있는 능력은 한계가 있다.

스트레스에 대한 개인 차 지각 (잦은 직무 이동 위협 혹은 기회로 지각) 과거경험 (유사한 상황에서 긍정적 강화 경험) 개인 차이 (성격, 능력, 태도 ) 사회적 지원(social support) “ burn out”: 감정적 탈진 상태 비인간화(사람을 물건처럼 대함) 낮은 성취감. 경험자들의 특징: 직무관련 많은 스트레스, 이상주의자 (스스로 동기부여), 달성하기 어려운 목표 추구 성격: Type A: 짧은 시간 안에 더 많은 것을 달성하려고 애쓰는 유형. (p.242) - 시간 강박감 - 매우 경쟁적이고 적대적인 성향을 가진다 - 사람과 이야기하면서도 다른 일을 생각한다 - 과업을 달성하는데 방해가 되는 것을 참지 못한다. - 여유 혹은 휴식을 취하는 것에 대해 참지 못한다. = 스트레스에 취약.

스트레스의 주요 원천 조직적 요인 - 업무량 - 직무 여건 (소음, 덥거나 추위, 공기오염..) -역할 갈등 (role conflict) (역할과 가치관, 다양한 역할들 간의 갈등) 및 역할 모호성(role ambiguity): 기대되는 책임과 임무가 무엇인지 명확하지 않음. - 경력 개발: 직업의 안정성, 승진, 이동, 발전 기회. - 대인 관계: 스트레스의 원천이 되지만 동시에 사회적 지원 역할도 할 수 있음. - 공격적 행동 (위험, 성희롱, 작업장 내 폭력 등) - 스트레스가 높은 사건들부터 낮은 사건들까지: (1) 부모의 죽음, 배우자의 죽음, 이혼, 낙제, 미혼 임신, (2) 학사 경고, 전공변경, 시험 낙제, 부모의 이혼, 연인과의 다툼, (3) 식습관 변화, 교수와 갈등, 기대보다 낮은 성적.

스트레스의 영향 - 생리적 측면: 혈압증가, 심박동수 증가, 오한 발열, 호흡곤란, 근육긴장, 소화불량.. - 감정적 측면: 우울증, 화, 걱정, 자신감 저하, 지적 능력 저하, 불안 조급함, 직무불만족 - 행동적 측면: 업무성과 저하, 장기결근, 높은 사고율, 높은 이직율, 술과 마약, 충동적 행동, 의사소통 곤란. -건강에 미치는 영향; 외상성 스트레스 장애 (post-traumatic stress disorder) (미국의 경우 고용주에 대한 손해배상 청구를 정당화할 수 있는 조건으로 인식하기 시작) 성과와의 관계 - page 253 그림 7-4 스트레스의 관리 - 개인차원 관리 - 미리 계획을 세우고 시간을 관리 - 충분한 운동, 균형있는 식사, 적당한 휴식. - 건전한 철학, 긍정적인 태도, 유머 개발, -기분전환 기법 개발.

조직수준에서의 방안 업무 스트레스 줄이기: - 물리적 작업환경 개선 - 직무 재설계 - 업무 부담 및 마감시간 조정 조직수준에서의 방안 업무 스트레스 줄이기: - 물리적 작업환경 개선 - 직무 재설계 - 업무 부담 및 마감시간 조정 - 유연근무시간제 활용, 안식년 - 참여기회 제공 행동수정 - 팀 빌딩 - 경력상당과 종업원지원 프로그램 - 시간관리에 대한 워크숍 - 직무 탈진에 대한 워크숍 - 이완(relaxation)기법 훈련 건강관리 프로그램

<스트레스 관련 다른 이슈들> 작업장에서의 공격적 행동: 적대적 귀인 편견, 잠재적 편견, 보복, 목표에 대한 편견, 사회적 편견. 직장 내 괴롭힘 (e.g. 집단 따돌림) -괴롭히는 사람에게 직접 말함. - 동료에게 말함 - 구체적으로 기록하여 페턴을 찾는다. -상사에게 이야기 -공식적으로 불만제기. 성희롱 (sexual harassment): 권력의 문제. 작업장에서의 폭력: 촉발사건들: g고 징계 승진누락, 자녀에 대한 접근금지 명령, 자녀양육권 재판, 사랑에 실패. 가족의 죽음. 끔찍한 경험을 한 기념일 (9.11사건). 조직에 대한 공격