Computerizing the workplace, Overload Computing Ethics and Social Issues

Table of Contents Intro Computerizing the workplace Overload Telework VDT Discussion

introduction

Computerizing the workplace Computing Computerizing the workplace Ethics and Social Issues Computerizing Computerize : cause a function to be carried out by a computer Computerizing the workplace : 기업체에서 경영 시스템 혹은 작업 툴을 컴퓨터를 이용한 시스템으로 구비하여 운영하는 것. Overload Telework occupational disease discussion Page 1/7

Computers and the Quality of Work (1/3) Computing Computers and the Quality of Work (1/3) Ethics and Social Issues Computers deskill workers [전제] 신기술의 도입이나 직종의 redesign은, 영리를 추구하려는 manager들이 skilled worker의 기술을 machine이 대체하게 하려는 의도에서 이루어진다. 컴퓨터가 고용인들을 deskill시킨다. skilled worker들의 job은 줄어든다. less-skilled worker들에게 machine의 관리인 직이 맡겨진다. 새로 생성되는 직업의 질은 전보다 나을 것이 없다. Computerizing Overload Telework occupational disease discussion Page 2/7

Computers and the Quality of Work (2/3) Computing Computers and the Quality of Work (2/3) Ethics and Social Issues 2. Computers reskill workers IT 기술로 만들어진 제품들의 unreliability는 skilled worker를 필요로 한다. manager는 work force를 deskill하는 것이 아니라, 오히려 교육을 통해 staff들의 질을 높여야 한다. Computerizing Overload Telework occupational disease discussion Page 3/7

Computers and the Quality of Work (3/3) Computing Computers and the Quality of Work (3/3) Ethics and Social Issues 3. None of them are true.(negotiated choice theory) 신기술 도입의 영향은 한쪽 모델로만은 설명할 수 없다. 기술은 일의 본질에는 영향을 주지 않기 때문에 deskilling이나 reskilling으로의 경향성은 일이 조직되는 방식이 결정한다. Computerizing Overload Telework occupational disease discussion Page 4/7

The change of work Computing Social Issues Ethics and Social Issues 같은 직종의 임금 수준은 세계적으로 비슷해질 것이다. 고급 인력과 단순노동자의 임금 격차가 심해질 것이다. 평생 교육이 직장에서의 생존 조건으로 대두될 것이다. Computerizing Overload Telework occupational disease discussion Page 5/7

Stress in the Modern Workplace Computing Stress in the Modern Workplace Ethics and Social Issues Computerizing 컴퓨터로 인한 작업이 늘어나면서 그에 따른 스트레스증가 Technostress 1984년 심리학자 Craig Brod 가 처음 언급 새로운 기술을 배워야 하는 압박감 컴퓨터 이용에 따른 역할 축소의 불안감 너무 많은 정보의 수용 및 처리 피로감 Program debugging stress Overload Telework occupational disease discussion Page 6/7

Depersonalization Computing Social Issues 인간과 인간의 실제적인 접촉이 거의 사라짐으로서 Ethics and Social Issues Computerizing 인간과 인간의 실제적인 접촉이 거의 사라짐으로서 물질주의 개인주의 확산 고독한인간, 소외된인간 남과 관계를 맺고 살지 않아도 당장 내 생활에 지장이 없다 윤리 의식약화 Overload Telework occupational disease discussion Page 7/7

Communication Overload Computing Communication Overload Ethics and Social Issues 1. Communication channel의 변화. e-mail, voice-mail은 매우 public한 채널이다. 기업의 수직구도를 수평으로 만들어준다. Computerizing Overload Telework video conference e-mail voice-mail face-to-face meeting phone fax occupational disease discussion computerization Page 1/5

사무실에서의 예 Computing Social Issues Ethics and 직원들이 무언가 깊게 분석하고 생각해보는 시간을 갖지 못하고 있습니다. 급하게 뭔가를 처리하는 것만이 일이라는 인식도 문제가 있습니다. 이 모든 변화가 결국 서로를 방해할 기회들을 만든 셈이 되었어요. HP의 Bob Walker Computerizing 뭔가 일에 대해서 좀 계획해보려고 토요일에 사무실에 왔죠. 그리고 몇 시간을 e-mail들에 답장을 쓰면서 보냈습니다. 제 생각엔 ‘urgent’라는 말이 너무 남용되고 있는 것 같아요. Apple 사의 Richard Hillebrecht 월요일 아침이면 주말에 쌓인 e-mail 때문에 한 시간씩 날라갑니다. 한번은 휴가를 다녀왔는데 2000통의 메일이 쌓여있었어요. 중요한 용건이라면 다시 연락하겠거니 하고 다 지워버리는 수밖에 없었죠. computers in society에서 발췌한 어느 CEO의 이야기. Overload Telework occupational disease discussion Page 2/5

Channel 사용의 guideline (1/2) Computing Channel 사용의 guideline (1/2) Ethics and Social Issues 부서별로 각 channel에 우선순위를 두어 사용한다. 상황에 맞추어 적절한 channel을 사용한다. Computerizing Overload Telework occupational disease face-to-face meeting discussion direct phone voice-mail indirect e-mail Page 3/5

Channel 사용의 guideline(2/2) Computing Channel 사용의 guideline(2/2) Ethics and Social Issues 회사는 제일 중요한 메시지를 보내는 channel을 정해놓아야 한다. ex) 인쇄물, e-mail, CEO 주재 화상회의 Computerizing Overload Telework occupational disease discussion Page 4/5

Overload를 줄이려는 노력 Computing Social Issues Ethics and Social Issues 뉴욕의 Computer Associates사는 하루에 두 시간 정도 communication channel 사용을 차단하는 Quite time을 실시하였다. 필라델피아의 제약회사 SmithKline Beecham사는 개인이 보내는 이메일 수와 메일의 크기에 대하여 요금을 매기는 정책을 실시하였다. Computerizing Overload Telework occupational disease discussion Page 5/5

재택근무란? Computing Social Issues Ethics and Social Issues Computerizing 정보통신망을 이용하여 회사로 출퇴근을 하지 않고 집에서 업무를 처리하는 환경 Telecommuting Teleworking SOHO(samll office home office) (차이점 : 회사에 소속되어 있느냐, 독립적인 사업체이냐) Overload Telework occupational disease discussion 직장의 주컴퓨터와 가정에 설치된 컴퓨터를 정보통신망으로 연결하여, 직장으로 출퇴근을 하지 않고 가정에서 업무를 처리하는 새로운 작업환경을 말한다. 정보통신의 발달로 말미암아 종래의 사무형태와 같이 일정한 공간과 시간을 필요로 하는 근무 형태가 크게 변화하여, 모든 연락사항은 컴퓨터 통신을 이용하면서 가정에서 필요한 시기에 업무를 수행하는 재택 근무가 가능하게 되었다. 이것은 정보 통신의 발달로 인해 개인용 컴퓨터와 통신장비를 활용해서 자택 등에서 업무를 수행하는 방법으로, 특별한 회의나 서로 만나야 할 필요가 있을 경우에만 출근하며, 영업직의 경우에는 자택에서 직접 고객을 찾아가 영업활동을 하고 결과를 통신으로 전송하는 재택근무가 증가하고 있다. 재택근무는 일반적인 업무에서 기업의 최고 경영자층까지 확산되고 있으며, 이러한 재택 근무는 출퇴근에 소요되는 많은 시간과 육체적 피로를 줄여주고, 개인의 생활 리듬과 취향에 알맞는 작업 환경을 제공할 수 있으며, 기업의 입장에서도 사무실 유지비용 등을 절약할 수 있고, 능력 있는 다양한 사람을 이용할 수 있는 등의 많은 이점을 취할 수 있다. Page 1/17

Teleworking의 정의 Computing Social Issues Ethics and Social Issues Computerizing 노동시간과 노동장소의 측면에서 유연성이 심화된 것으로지리적 간극이 정보통신기술에 의해서 연결되어, 출퇴근 등 업무와 관련된 모든 이동을 원격정보통신으로 대체하고 노동시간의 일정부분을 전통적인 사무실이외의 환경에서 작업을 하는 새로운 작업방식. Overload Telework occupational disease discussion 1973년 Jack Nilles에 의해 "Telecommuting"라는 용어 사용 (캘리포니아대학 미래연구센터) teleworking이란 "하루의 왕복 통근을 원격통신으로 대체 하는 것"이라고 정의  즉 장소에 구애됨이 없이, 일이 있는 곳으로 근로자가 가는 것이 아니라 일을 근로자가 있는 곳으로 가지고 와서 작업을 하는 근무형태  즉 장소에 구애됨이 없이, 일이 있는 곳으로 근로자가 가는 것이 아니라 일을 근로자가 있는 곳으로 가지고 와서 작업을 하는 근무형태. Page 2/17

Teleworking의 형태 Computing Social Issues 가내근로(Homework)와 차별 Ethics and Social Issues Computerizing 가내근로(Homework)와 차별 자택 근무(work-at-home) 원격근무센터(telecommuting center) 포착되지 않는 사무실(elusive office) Overload Telework occupational disease discussion Page 3/17

Teleworking 을 정의하기 위해 필요한 요소들 Computing Teleworking 을 정의하기 위해 필요한 요소들 Ethics and Social Issues Computerizing (가) 일하는 장소 (나) 노동시간의 비율 (다) 노동자의 고용주에 대한 의존성의 정도 (라) 정보통신기기의 사용 등의 4가지 변수에 근거한 개념 정의가 필요. Overload Telework occupational disease discussion 예를 들어 가.. 노동신으로 간주되는 시간의 적어도 50%는 집에서 일하고 나.. 한달에 10일 내지는 이에 준하는 시간만큼을 고용주를 위해 일을 하고 다.. 근로자의 지위를 갖든지 아니든지 간에 고용주와 직접적인 접촉을 하고 라.. 작업을 수행함에 있어 정보통신기술, 즉 통신 및 컴퓨터 기기를 사용함. Page 4/17

Teleworking의 필요성(1) Computing Social Issues 관리적인 관점 Ethics and Social Issues Computerizing 관리적인 관점 Teleworking은 사무실 공간을 절약하고, 종업원을 선발.보유하는 능력을 향상시키며, 종업원의 사기를 증대시키고, 업무성과에 초점을 둔 관리를 가능케하고, 결근율이나 이직율을 감소시키는 방법으로 간주됨 Overload Telework occupational disease discussion Page 5/17

Teleworking의 필요성(2) Computing Social Issues 종업원의 관점 Ethics and Social Issues Computerizing 종업원의 관점 통근시간과 이에 따르는 경비를 줄이고, 스트레스를 감소시키며, 업무와 가사일을 조정함으로써 유연성을 증가시키며, 장애인을 위한 폭 넓은 취업기회를 제공하고, 더 나은 근무환경을 조성하는 수단으로 간주됨 Overload Telework occupational disease discussion Page 6/17

Teleworking의 필요성(3) Computing Social Issues 사회적 관점 교통혼잡을 줄이고, Ethics and Social Issues Computerizing 사회적 관점 교통혼잡을 줄이고, 장애인 고용을 늘일 수 있으며, 법에서 정한 대로 공기를 깨끗이 유지하는데 유용한 방법이 되고 있음. Overload Telework occupational disease discussion Page 7/17

과거의 재택근무 예측 Computing Social Issues Ethics and Social Issues Computerizing http://oracle.hannam.ac.kr/~neo/soho/article/soho5.htm 앨빈 토플러 저서 ‘제3의 물결’ 재택근무 예측(80년) ‘미래 사회에는 직업은 있지만 직장은 없어질 것’ AT&T : 1992년 재택 근무를 도입. Overload Telework occupational disease discussion Page 8/17

국외 재택근무 현황(미국) Computing Social Issues [ITAC]2001년 teleworking보고서 Ethics and Social Issues Computerizing [ITAC]2001년 teleworking보고서 2001년 재택근무자는 대략 2천8백만명(2001.10.23.) 2000년에 비해 17% 증가 2003년까지 3천만명에 이를것이라 예상 시카고 컨설팅사가 전문가 2백명을 설문조사한 결과 응답자의 43%가 재택근무가 더 확대될 것으로 예측 911 테러이후  재택근무 및 화상회의 기술 활용에 높은 관심을 가지게 될 것으로 전망. (미국 Challenger, Gray & Chrismas사의 보고서) Overload Telework occupational disease discussion 현재 전체직원의 55%(약 3만6천명)가 재택 근무중. 24.1% 길에서 21.7% 집 center 7.5% 위성사무실 4.2% 42.4% teletworking의 여러가지 형태들을 같이하고있는 사람들(전체 근무자의 약1/5에 해당) 직장근무를 겸하는 사람까지 포함하면 수천만 명에 이름. 911 테러이후, 미국기업들은 국가위기상황시에도 업무공백이 발생하지 않도록 하기 위해 재택근무 및 화상회의 기술 활용에 높은 관심을 가지게 될 것으로 전망. (미국 Challenger, Gray & Chrismas사의 보고서) Page9/17

국외 재택근무 현황(일본) Computing Social Issues 우정성 공무원 재택근무 제도 도입(1997년) Ethics and Social Issues Computerizing 우정성 공무원 재택근무 제도 도입(1997년) IT기업들을 중심으로 재택근무가 활성화되고있음. 일본IBM 실리콘 그래픽스 후지쓰 Overload Telework occupational disease discussion 일본IBM : 지원 인력 5000명의 10%인 500명 본사(1300명)의 30% 정도를 재택근무자로 전환 실리콘그래픽스 : 전체 400명 중 200명 재택근무를 실시 후지쓰 : 내년부터 재택근무 도입 예정 Page 10/17

국내 재택근무 현황 Computing Social Issues Ethics and Social Issues Computerizing http://news.kbs.co.kr/news9/20010623/2001062311.htm 한국sun : 유연한 사무실(flexible office)’이라 부르는 신재택근무제를 도입 한국IBM : 전체직원2000명중60%인 1200명이 신재택근무 실시(노트북,컴퓨터,휴대전화지급) 1~2주에 한번씩 미팅 ,비용절감,생산성향상 한국HP : 전체직원66%(800명)대상으로 실시 국내기업 :삼성전자 시스템가전사업부,LG-EDS(재무,영업) 한국통신 2001년 6월14일 조선일보 Overload Telework occupational disease discussion Page 11/17

IT와 재택근무 Computing Social Issues IT 종사자, 재택근무 선호 Ethics and Social Issues Computerizing IT 종사자, 재택근무 선호 [출처 : http://www.teledotcom.com : 2001년 09월 04일] 953명 IT전문가들 대상으로 조사 96% : 집에서 일하면서 좀더 많은 시간을 보내길 원함 39% : 월급을 덜 주더라도 집에서 일을 하기를 바람 실제 수치는 IT근무자가 원하는것과 많이 다름 문제점 Overload Telework occupational disease discussion Page 12/17

재택근무의 부정적인 측면(기사) Computing Social Issues 작성일 : 2001-06-26 Ethics and Social Issues Computerizing 작성일 : 2001-06-26 제목 : 재택근무 “ 인기 갈수록 시들” 출처 : 미주한국(http://club.hankooki.com) 근로자 "스트레스 가중되고 승진상 불이익" 가정생활과 직장생활 모두에 부담이 간다는 견해 지시 경기침체로 대규모 감원바람(정리대상에 포함될 가능성) 업무상 대외비밀 노출될 가능성 값비싼 장비들이 훼손되거나 도난당할 가능성 노동부발표 97년자료 Overload Telework occupational disease discussion 재택 근무 사고 美서 보상 논란  http://club.hankooki.com/information/board_eco/list_search.asp (증권,it경제 정보동호회) (가정과 직장의 경계가 무너지면서 스트레스 과중,승진상 불이익을 당하는 등 부작용 우려) Page 13/17

재택근무의 문제점 Computing Social Issues 사회로부터 점점 멀어진다 적응장애 강박관념 Ethics and Social Issues Computerizing 사회로부터 점점 멀어진다 적응장애 강박관념 일터와 휴식처에 구분이 모호 고립감 아무런 안전 기준이 없다 조직몰입도와 회사충성도를 떨어뜨리며 집단 팀워크를 저해할 수 있다(인간중심의 조직적 특성) 노동자의 원자화.개인화 경향과 더불어 노조활동이 위축될 소지가 크다 Overload Telework occupational disease discussion Page 14/17

재택근무 가이드라인(고용인) Computing Social Issues 고용인들의 입장 Ethics and Social Issues 고용인들의 입장 당신 조직의 재택근무 정책을 확인하고 당신의 상사와 재택근무 계약을 맺어라. home office로 안전하고 편안한 작업공간을 조성하라 하루 일과를 수립하라. 하루의 일을 정리하는 개인적인 end-of-day 의식을 갖도록 한다. 작업을 하는 동안에 시간을 내어 쉬도록 한다. 결과를 염두에 두며 작업한다. 목표치에 초점을 맞춰라 당신의 가족과 이웃들이 당신이 집에서 일하고 있고, 그저 쉬고 있는 것이 아니라는 것을 확실히 알게 해라 상사와 동료간의 원활한 커뮤니케이션이 일어나게 하라. 근무하고 있는 시간에 자녀나 노인을 돌보려고 하지 말아라 회의에 언제든지 참석할 수 있게 계획하라 Computerizing Overload Telework occupational disease discussion 출처: AT&T telework web guide Page 15/17

재택근무 가이드라인(고용주) Computing Social Issues 고용주들의 입장 Ethics and Social Issues Computerizing 고용주들의 입장 재택근무 자를 항상 감시하는 것은 가능하지도 않고 바람직하지도 않다. 기본적으로 관찰 대신 결과에 의해 재택근무자들을 manage하라 재택근무자들의 생산성을 가늠할 수 있는 잣대를 찾도록 한다. 재택근무자와 그가 어떤 일을 해내기를 기대하는 지를 미리 상의하라. 그들의 작업의 범위를 명확히 설정하라 일의 진행 정도를 결과로 파악하라 회사내 근무자와 재택근무자들이 동등하게 대우받을 수 있도록 효과적으로 일을 분배하는 관리 기술을 갖추라 평상시 사용할 대화의 채널을 확실히 정해놓아라. Overload Telework occupational disease discussion 출처: AT&T telework web guide, Computer Ethics ch11 Page 16/17

Conclusion Computing Social Issues 텔레워크의 허상과 실상 사람,기업,사회에게 편리한 텔레워크 Ethics and Social Issues Computerizing  텔레워크의 허상과 실상  사람,기업,사회에게 편리한 텔레워크 기업이 주체가 되는 텔레워크  꿈에서 실현으로 텔레워크를 실천하기 위한 구체적인 계획, 골격을 세우고, 행동을 할 때가 아닌가? Overload Telework occupational disease discussion Page 17/17

컴퓨터 직업병 Computing Social Issues 직업병이란 ? Ethics and Social Issues Computerizing 직업병이란 ? 흔히 특정 직업에 종사하는 사람이 그 직업의 노동조건으로 인해 생기는 질병을 말한다. 그 직업에 종사하는 사람이면 누구나 걸릴 수 있다 외과적 산업재해와 달라서 산업재해 여부를 판정하는 과정이 복잡하여 노사갈등의 한 요인이 되기도 한다.   신종 컴퓨터직업병 급증(노동부통계자료) 나쁜자세 반복동작이 부른 컴퓨터 직업병 Overload Telework occupational disease discussion cs489 Page 1/4

VDT 증후군 Computing Social Issues 컴퓨터단말기증후군(Video Display Terminal) Ethics and Social Issues Computerizing 컴퓨터단말기증후군(Video Display Terminal) 넓은 의미에서 컴퓨터사용과 관련된 건강상의 문제들을 총칭해서 일컫는 용어 손이 저리고 아픈 수근터널증후군 목이 뻣뻣하고 아픈 경추의 근막통증증후군 반복 작업에 의한 누적외상성질환 눈이 부시고 침침한 안구피로 치질도 직업병? 매년 수백명씩 발생 현재 가장 빠른 증가추세를 보이고 있는 직업병 Overload Telework occupational disease discussion Page 2/4

컴퓨터 직업병 예방 방법 Computing Social Issues -- 가능한한 컴퓨터의 계속적인 사용 시간을 제한다. Ethics and Social Issues Computerizing -- 가능한한 컴퓨터의 계속적인 사용 시간을 제한다. -- 컴퓨터 책상 의자의 위치와 높이 등을 잘 조절하여 앉은 자세가 편안하도록한다. -- 컴퓨터 스크린에 실내조명이 반사되지 않도록 한다. -- 목, 어깨, 등, 팔, 팔목, 손, 손가락, 발의 혈액순환을 위해 20분에 한번씩 1-2분동 스트레칭을 한다. Overload Telework occupational disease discussion Page 3/4

(한국산업안전공단에서 제작한 홍보용 자료) Computing VDT 예방 자세 Ethics and Social Issues Computerizing ① 눈높이는 화면의 상단과 일치할 정도로,  화면은뒤로 약간 젖히도록 조정 ② 모니터는 보기 편한 위치로 조정. ③ 키보드는 조작하기 편한 위치에 놓는다. ④ 손목받침대를 사용하여 손목근육의 부담을 줄여주고 손목의 근육통(수근터널증후군)을 예방한다. ⑤ 발바닥은 전체가 바닥에 닿도록 한다. ⑥ 등받이에 등을 충분히 기댄다. ⑦ 의자 깊숙히 앉는다 Overload Telework occupational disease discussion (한국산업안전공단에서 제작한 홍보용 자료) Page 4/4

Discussion Computing Social Issues -- Computerizing Ethics and Social Issues Computerizing -- Computerizing -- 앞으로 teleworking의 형태는 어떻게 될것인가? -- 우리나라에서 재택근무가 실현될 가능성? -- Overload를 줄이기 위한방법? Overload Telework occupational disease discussion Page 1

Text Book Computer Ethics : Cautionary Tales and Ethical Dilemmas in Computing by Tom Forester and Perry Morrison Computers in Society edited by Kathryn Schellenberg 텔레워크 사회- 미토모 히토시 편저 Web Site http://www.bestcondition.co.kr/article/vdt1.htm http://www.callnetkorea.co.kr http://www.teledotcom.com http://users.unitel.co.kr/~ykh0001/soholink.htm 소호관련링크 Http://www.healthkorea.net http://www.healthycomputing.com/ http://www.startwright.com/ http://www.ce.org/eworkguide/ http://4telecommuting.com/ http://www.att.com/telework/ http://telecommuting.org/ http://www.youcanworkfromanywhere.com/ 참고자료